商务礼仪与沟通能力

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在现今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的关键因素之一。很多时候，职场中的成败并非仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往沟通。商务礼仪能够内强个人素养，外塑企业形象，成为富有竞争力的企业文化。成功的商务形象，得体的商务接待能力，高效的沟通能力将有助于成就每一名银行人。

本课程专门为银行高管在VIP客户关系维护与洽谈中的实务而定制，借由商务礼仪和沟通技巧的途径，更好地提升客户的体验感，提升客户的感知价值，进而创造更大的客户价值与收益。本课程进一步提升银行高层管理者的综合素养，塑造更具有影响力的职业形象，精进高端商务礼仪，商务接待细则，中西餐礼节，高效沟通技能， 进一步提升银行的整体形象和竞争力。

【课程对象】

银行高管

【授课方式】

理论讲解+分组讨论+视频案例+情景模拟，30%的理论+40%的方法+30%的实例

【课程大纲】

第一部分 关注客户体验是银行工作的大势所趋

一、银行率先进入到体验经济时代

二、吸引并留存住客户的驱动因素

三、客户体验及其于银行的重要性

1.客户体验的解析与重要性

2.影响客户体验的因素

四、商务礼仪与在客户关系建立与维护中的作用

第二部分 商务接待礼仪

一、商务接待礼仪

1.迎客礼仪

2.如何说出让人感觉更好的称谓

3.握手如何能拉近关系并握出修养

握手礼仪规范

男女握手有别吗

握手禁忌有哪些

4.如何进行利于关系深化的介绍

自我介绍

为他人做介绍

5.位次礼仪

位次背后的心理学

位次应遵循的基本原则

会谈洽谈位次礼仪

6.陪同与引导

方位

合礼方式

7.送客礼仪

8.注重参与接待的员工的礼仪素养与规范

二、商务接待的得体着装

1.接待VIP客户场合分析

2.场合着装分类各自特点

3.着装TPOR 原则

4.精英商务男士着装

如何穿好正装

西装、衬衫、领带、配饰、鞋袜等

如何穿好商务休闲装

5.魅力商务女性着装

职业装--职业第一，美丽第二

商务休闲装--舒适不拘谨

饰品--点到为止才能恰到好处

丝巾--为职业形象加分

鞋包--整体形象的一部分

6.个人衣橱的分析与合理配置

第三部分 高效沟通能力与VIP客户的洽谈技巧

一、洽谈前期准备

1.充分了解对方

2.做好充分准备

二、破冰之寒暄

1.寒暄应发挥的效用

2.如何进行有效用的寒暄

敬称对方，说清自己

引发话题，推进交流

三、因人而异的沟通方式

1 . 人的四种沟通风格

2 . 每种风格的沟通要点

四、良好沟通从倾听

1．积极倾听的六要素

2 . 如何有效的回应

五、建立良好关系的表达

1. 如何赞美他人

2. 赞美在助推目标达成中的运用

3. 如何表达同理心

4. 同理心在理顺与深化关系中的运用

四、深化关系推进交流的强反馈法

1.共情型

2.启发型

3.请教型

五、深化交流推进目标的沟通法

1.乔哈里窗

2 . 扩大共识激发交流的沟通法

3. 方案力沟通法

第四部分 商务宴请礼仪与实务

一、做有价值输出的商务宴请

1.高质量商务宴请的衡量标准

2.商务宴请的着力点

二、商务宴请前期工作

1.要讲规格匹配

2.要讲身份对等

3.要做精心准备

三、商务宴请过程要点与宴请礼仪（中餐）

1.座次

2.点菜

点菜的策略

点菜的把控与技巧

3.开餐

谁来开酒

谁来动筷

敬酒有序

4.酒桌礼仪的“技与忌”

四、西餐的礼仪要点

五、餐桌上的职业性与修养

1.外松内紧的商务范

2.形象与吃相

3.言行讲分寸

4.团队讲配合

吕老师

吕欣 银行服务培训师与顾问

银行业服务礼仪培训师

ISE服务效能培训导师

国际认证个人软实力培训师

教育部职业核心能力培训导师

8年银行业培训与项目执行

副教授 东北财经大学硕士

【培训履历】

在银行业服务质量和服务营销的培训方面，累计培训国有银行、商业银行、外资银行300余场，课程重复采购率为90%。

从事星级\千佳网点创建，标杆网点打造，服务纠偏项目辅导

【辅导项目】

银行业千百佳星级网点创优项目辅导

网点服务提升项目

【近期从事的辅导项目】

农业银行江苏分行网点服务提升项目

中国银行辽宁分行服务提升项目

建设银行湖南分行服务纠偏项目

华夏银行天津分行网点创优项目

华夏银行辽宁分行千佳网点创建项目

昆仑银行大庆分行服务提升项目

黑龙江农商银行服务标准化项目

河南农商银行星级网点创优项目

邮储银行河南分行标杆网点打造

【主讲课程】

《服务礼仪》

《商务礼仪》

《卓越厅堂服务与营销能力提升》

《银行新员工职业素养与服务能力提升》

《金融消费者权益保护与投诉实战能力提升》

《银行网点6S管理与实施》

《TTT之内训师授课技能提升》

【培训风格】

◆ 实战性辅导 注重调研，辅导与网点实际结合，突出网点各岗位辅导

◆ 教练式培训 紧密结合网点实际案例，注重学员的体验感与实用性，找问题，给方法

◆ 责任心强、职业化程度高，言传身教

【服务过的金融业机构】

国家开发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中国邮储银行、招商银行、浦发银行、光大银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、民生银行、广发银行、平安银行、华夏银行、渤海银行、大连银行、锦州银行、营口银行、花旗银行、汇丰银行，以及多家农商银行等。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com