政务机关人员职业素养与政务礼仪

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【课程背景】

当前，在我国全面推行国家公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正做到：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的 公众形象。简而言之，就是要使广大国家公务员自觉地做到“内强素质、外塑形象”。只有这样，才能维护国家行政机关与国家公务员的声誉，取信于民，让人民满 意和放心。

良好的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。具体而言，每一名国家公务员的个人形象，都来自于能够体现其自身素质与教养的着装、仪表、举止、交谈、待人 接物等各个具体环节，所留给社会公众和社会舆论的印象、看法及评价。可以说，个体影响整体、细节决定成败，国家公务员的个人形象决定国家机关的公众形象。

因此，学习现代礼仪，强化职业形象，极为迫切、至关重要！

【培训目标】

政务机关人员职业素养与政务礼仪培训，使工作人员达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。

1、强化职业意识与职业道德；

2、掌握工作中各个环节的礼仪规范和细节，养成良好的行为举止；

3、塑造良好的个人职业形象和国家机关公众形象，赢得信任、支持与合作。

【课程大纲】

第一讲：政务机关人员职业素养

一、应具备的素养

1.热爱祖国，忠于人民

2.格尽职守，廉洁奉公

3.求真务实，开拓创新

4.股权大局，团队协作

二、政务机关人员职业素养核心——公仆精神

1.敬业精神

2.进去精神

3.服从精神

4.奉献精神

三、政务机关人员什么叫职业精神

1.爱岗敬业

2.淡泊名利

3.提高能力

4.实践锻造

第二讲：政务机关人员公务礼仪

第一部分：公务礼仪之办公礼仪

一、办公礼仪概念

二、具体要求

1.个人的修饰

2.公务的处理

3.关系的协调

第二部分：公务礼仪之会议礼仪

一、会议的组织

1.会前

2.会中

3.会后

二、会议的参加礼仪

三、会风的端正

四、会议的座次

主席台的安排

其他座次

第三部分：公务礼仪之公文礼仪

一、种类

1.命令、决定、意见

2.公告、通告、通报、报告、议案、请示、批复、会议纪要

二、分类

1.上行文

2.平行文

3.下行文

第四部分：公务礼仪之电话礼仪

1.接听电话

2.拨打电话

3.通话三分钟原则

第五部分：公务礼仪之网络礼仪

1.公私分明

2.控制时间

3.确保安全

4.讲究礼貌

第三讲：政务机关人员接待礼仪

第一部分：接待礼仪之礼宾礼仪

一、习惯性做法

1.先来后走

2.规格适宜

3.主随客便

4.礼宾有序

5.以诚致友

二、礼宾的礼节

1.握手礼仪（握手的姿势、伸手的顺序）

2.介绍礼仪（自我介绍、介绍他们）

三、会见礼仪

1.总的原则（遵守惯例、主随客便）

2.具体规则（面门为上、以右为上、以远为上、居中为上）

第四讲：政务机关人员外事礼仪

第一部分：国际惯例

1.维护形象（维护自身形象、维护党和政府形象）

2.入乡随俗

3.女士优先

4.以右为尊

5.环境保护

6.不卑不亢

第二部分：国旗、国徽、国歌礼仪

第三部分：礼品礼仪

1.礼品的意义

2.礼品的种类

3.礼品的选择

第五讲：政务机关人员社交礼仪

第一部分：宴会礼仪

一、桌席座次的安排

1.桌次

2.席位

二、宴会的举止

三、宴会中应注意的细节

1.点菜招数

2.敬酒

第二部分：舞会礼仪

1.注意修饰

2.宴请舞伴

3.舞姿得体

4.注意舞程线

第六讲：政务机关人员公共礼仪

第一部分：公共礼仪之行路礼仪

一、注意距离

1.私人距离

2.社交距离

3.礼仪距离

4.公众距离

二、注意顺序

1.进入房门

2.进出电梯

3.上下楼梯

第二部分：公共礼仪之乘车礼仪

1.有专职司机时

2.主任亲自驾车时

第七讲：政务机关人员个人礼仪

第一部分：个人礼仪之仪表礼仪

一、着装

1.三色原则

2.TPO原则

3.西装的着装

4.女士职业装

二、举止礼仪

1.注视

2.坐姿

3.行姿

三、妆饰礼仪

1.化妆礼仪

2.配饰礼仪

四、名片礼仪

1.类别（公务名片、集体名片、社交名片）

2.互换

朱老师

朱美林简介

【资质背景】

City&Guilds 国际权威认证 礼仪导师

IPA ISE 国际注册服务效能管理师

中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家

全国高等院校“十四五”规划教材《实用礼仪》编委

中国形象设计协会注册礼仪培训导师

中商联形象礼仪测评体系考评员

南充餐饮协会特聘礼仪培训专家

西南财大国际商学院特聘客座讲师

西蔓色彩高级形象管理师

环球风尚联盟签约讲师

CCTV2 《完美婚礼》特约仪态指导师

【实战经验】

● 曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作， 历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位， 精于人力资源管理、行政管控、制度建设等 工作。后转型咨询机构任高级合伙人、项目总监， 从事专业研究与管理顾问工作， 特别了解 房产、服务行业及各大中型国营企业培训现状，能精准对接客户需求，满足企业期待。

● 迄今为止具有近 12 年的课程开发、企业内训、服务质量体系辅导、项目品牌塑造 等经验，涉足政府部门、 金融机构、 现代服务业、 教育、 医院、 社会组织等 10 余个行业领域。 至今先后参与 300 余家企事业单位管理训练与团队打造、企业文化活动以及行业服务质量管 理实操辅导，培训学员上万人次。

【擅长领域】

《服务品质管理体系建设》

《高效回访体系建设》

《客户满意度体验值管理机制建设》

《德国莱茵 TUV-SQS 服务质量体系认证》

《服务品质管理人员培训管理机制》

【主讲课程】

《礼仪系列课程》 《NLP 优质服务体系建设》

《优质服务技能提升培训》 《服务品质管理内训师精品班》

《优秀话务员的实战培训》 《客户沟通和情绪管理》

《蝶变.魅力女性的修炼》 《形体疏理与优雅仪态》

《员工的职业化素养培训》

【授课风格】

其授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、 用操作来巩固。在培训过程中将引用案例， 实战与情景训练为一体， 知识性与操作性并重， 强化积极主动的 “以对方为中心”意识， 引导学员发现自身在工作中的诸多盲点， 快速激发 潜能、提升整体人员素质。

【服务客户】

政企单位：都江堰政务中心、成华妇联、青羊社区教育学院、锦江双桂路街道、、蒲江妇联、西南油气 田公司、西博会、南充餐饮协会、南充旅游协、晋阳街道政务、四川长兴实业、博览局、成 华政务、都江堰政务中心、湘西政务中心、泸州双创园、成都志协、温江民政局、都江堰旅 游局、乐山高新区创业服务中心、成都和谐社区发展促进会、中石油、云南地税局、乐山税 务局、吉林省公安厅

电信行业：四川移动、巴中移动、移动青羊培训中心、重庆电信、石家庄移动公司、重庆移动、天津电 信

电力行业：国电四川、国电眉山、雅安电力、二滩集团、三峡公司、天津电力、重庆电力、国家新能源 集团、泸州国电、西安电力、泸州电力、国网宜宾、攀枝花电力集团、华电、成都国电

交通： 成渝高速、广南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、乐西高速、川西高速

银行及投资理财

金融行业：中国银行、工商银行、中国农业银行、南充银行、成都农商行、邮政储蓄、中信证券、上海 邮政、河南邮政、建设银行、华福证券、成都银行、平安保险、富德生命人寿、太平人寿、天安人寿、中宏人寿、中国人寿

房地产业：

中建集团、 恒大地产、 瑞云集团、 阳光 100 地产、 保利房产、 北京北方家园物业、 华润物业、 锦阳三汇房地产、 六安京英地产、 富力地产、 星河地产 、华西建筑、 中铁十二局， 中建三局、 中电建设集团、第七化工工程、建工、中铁四局、瑞安建筑、四川路桥、北京万兴建筑

院校：北大 MBA 总裁班四川分校、西财国际商学院、成都担当书院、成都文理学院、四川师范大学

美容行业：克丽缇娜、莎蔓莉莎、花想容皮肤护理、无限极公司、诗丽堂、熙之医美、西婵医美、广州 合晶晖、丝疗美容、晶肤医疗美容、伊莎贝拉美容院

酒店、餐饮：阿坝豪廷名人、我的城堡、苏美尔餐饮、汇杰娱乐、成都德行天下餐饮、铂晶巴登酒店、我 的城堡、蜗牛时光餐饮公司、巴十酒店、老城南火锅、罗曼酒店

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