社群营销圈层裂变

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【课程背景】

新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。

【课程收益】

新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质

掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系

收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧

了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径

收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施

【适用学员】

实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等

企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等

【课程大纲】

一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？

1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？

入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？

为什么大部分入局者会失败？

案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店

2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径

新媒体营销的本质是什么？

新媒体获客引流的底层逻辑

粉丝与账号如何建立链接

粉丝为什么加关注？

从公域到私域的导流策略

工具：新媒体营销流量作战地图

3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？

移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征

主流新媒体渠道的用户画像分析

互动：你懂你的目标用户吗？

4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）

新媒体运营的成本构成

有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析

兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算

工具：新媒体营销ROI测算表

5、什么是社群营销？

社群的本质是什么？

实体店打造社群的重要性和意义

实体店业绩提升的三要素

新零售时代销售人员的角色转变

如何把一个实体店裂变为多账号终端

案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例

二、如何选择适合的新媒体平台？

1、各大新媒体平台的特点

视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式

讨论：标杆账号元素拆解

2、不同平台对创作者的能力要求

创作者自身的优势，特长，擅长

工具：创作者优势技能萃取表

新媒体创作者的能力及要求有哪些？

工具：新媒体创作者能力模型

3、自身产品的特点及平台适配性

确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？

不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间

案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号

练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择

4、如何找到账号的定位

账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？

账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？

账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？

工具：账号定位的4W1H法则

5、如何树立自己的人设

树立人设的重要性

案例：大咖的人设解析

树立人设的方法

工具：确定人设的万能公式

练习：个人风格与标签提炼

如何确保人设立得住？

【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立

三、如何引流公域流量？

1、如何创作高质量的短视频作品

短视频作品的内容与形式选择

讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧

如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品

工具：爆款短视频拉片记录表

如何快速输出短视频作品

示范：短视频常用的10中运镜方式

工具：短视频拍摄脚本策划表

一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法

资源：免费剪辑教程/免费制作资源

工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享

高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧

2、短视频运营技巧

短视频浏览量低怎么办

短视频没人评论怎么办

短视频没人点赞怎么办

账号没人关注怎么办

3、提升账号粉丝量的9大技巧

直播

连麦/答疑

私信引流

评论区引流

简介引流

矩阵引流（在其它平台植入账号信息）

dou+投流技巧

4、短视频的数据分析

浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题

讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因

4款超实用的数据分析平台

5、直播运营技巧

主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提

5种常见的主播类型

如何策划一场直播

直播间场景元素构成

高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案

主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）

工具1：直播带货SOP执行模板

工具2：高转化率的直播脚本模板

实体店小团队直播落地实操SOP

6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略

前期预热宣传

现场给予福利

巨量引擎投放

四、如何打造门店的私域流量池？

1、微信私域营销账号包装技巧

个人微信号包装

朋友圈营销技巧

视频号包装技巧

社群包装技巧

演练：每组两个案例，提出修改意见

2、私域流量的规范管理

门店私域流量管理的有效工具有哪些

对私域流量进行分类分层精细化管理

练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词

3、私域流量的日常运营

客户运营的底层逻辑

客户运营的实战方法

陌生客户的运营

未成交客户的运营

已成交客户的运营

私域客户的闭环管理

4、私域流量的成交方法

体验成交法

价格成交法

服务成交法

利益成交法

工具：不同成交方法的沟通话术

五、如何用社群营销赋能圈层裂变？

1、社群的定位

锁定哪一类目标人群

工具：门店客户分类表

他们的需求痛点什么

工具：挖掘用户需求的三三法则

我可以提供什么解决方案

讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？

2、高价值社群的三大特点

垂直细分

解决问题

链接信任

问题：谁是社群的影响力中心？

3、常见的社群类型

消费型社群

学习型社群

兴趣型社群

行业型社群

品牌型社群

讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？

4、社群健康运行的秘诀

社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？

做社群运营必须要具备的六大思维

用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念

产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程

边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界

内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智

场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为

迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势

练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计

5、社群运营的方法

分工明确的团队

值得信任的IP坐镇

定期的价值和内容输出

共同遵守的规则和约定

练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？

6、圈层裂变

找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户

以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动

案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；

异业联盟合作

案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪；

深度沟通与定制营销

案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例

董老师

董思齐老师

——新媒体营销与新零售转型实战专家

曾任卡萨帝空调（世界500强企业海尔集团）培训负责人

曾任金立手机 门店培训经理

高端家电品牌卡萨帝【七星级服务标准】起草者

海尔智家001号店丨新零售转型顾问专家

英国皇家艺术学院硕士

日本早稻田大学访问学者

【个人简介】

董思齐老师拥有世界500强企业高管工作经历，在海尔任职期间，是海尔百强销售冠军项目负责人，负责海尔“秘密”作战部队【销售特战队】项目，先后打造出王薇薇，孙颖钦，赵继梅等行业顶级的销冠样板，合计输出500多个销冠实战案例。通过多年实践，结合世界500强经验，探索出新时代互联网背景下传统门店销售冠军能力模型和训战体系，先后辅导出各行业销冠200余人。开发设计契合终端落地实用的培训课程及销售话术、配套训练科目、学习手册等学习资源，为众多知名企业培养、辅导、认证、评估销售顾问/金牌店长近万名，受到企业和学员广泛好评。

董老师擅长推陈出新，结合实际国情与消费水平现状，以及近几年互联网巨变与疫情及经济环境形势，董老师带领团队率先在传统行业践行新零售转型实验，对传统零售门店经营模式进行变革，探索出“新媒体获客引流+精准销售+口碑裂变”营销模式，先后辅导近千家传统行业实体店进行新媒体获客引流转型，助其成功打造新媒体IP，赋能企业终端及门店实现业绩提升，效果显著。被企业誉为深谙传统行业规律和新零售理论方面不可多得的专家。

董老师凭借十余年丰富的终端管理实战经验，在传统企业零售转型与终端业绩提升方面取得显著工作成绩。特别在终端管理方面，董老师师承日本松下零售管理专家蔡松基老师，致力推广“极致服务体验”终端管理体系，率先在家电行业推出【卡萨帝七星级服务】体系。推动了整个家电行业的服务管理体系升级与标准引领。此理论体系涵盖品牌体验战略设计与落地、门店服务与客户体验管理、终端服务标准与触点开发、体验店标准化服务设计等。在不同行业的企业中成功复制推广，通用性和落地性极强，得到企业普遍认可。

董老师曾担任海尔集团首席培训专家，在产品卖点提炼和销售话术开发方面具有深厚的功底，先后负责海尔纤见，卡萨帝云鼎，卡萨帝顶级高端（单价10万元冰箱/洗衣机/空调）等产品的卖点提炼工作，并通过市场跟踪及调研等方式，逐步迭代终端销售话术，直接促进了终端产品销售目标的达成，为高端产品的销售提供了有效的落地工具和策略。与此同时，多次主导【AWE-中国家电博览会】专业讲解人员培训，并作为集团首席讲解专家接待联合国驻中国大使代表团，一带一路中非友好国家代表团，欧盟代表团等。

【核心咨询项目】

★ OPPO手机体验店新零售转型项目

思齐老师以顾问的身份于疫情期间为OPPO手机实施新零售转型咨询服务，为公司全国的旗舰店及体验店搭建新零售转型的SOP体系，通过分店分类，人员分级等方式，定制化设计岗位典型任务及新零售转型培训方案，在10家分公司成功实施推广“体验顾问新零售”培训体系落地，截止2022年底，年度销售目标连续3年实现 20%+增长。

★ 方太集团销售后备人才培养项目

思齐老师以导师身份主导了方太集团《销售后备人才培养项目》，通过设计一系列针对985/211毕业生的销售后备高端人才培养计划，顺利实现3个月内任职资格达标率70%以上，3年留存率53%,5年留存率37%，5年内晋升6职等(内部职位级别)率30%以上。该项目入选《培训》杂志年度经典企业培训学习项目。

★ 高端家电品牌卡萨帝新零售转型项目

董老师离开海尔后，一直被集团聘任为常年咨询顾问，2019年疫情突入起来，海尔作为传统零售企业遭受到前所未有之重创，受集团董事局邀请，董老师为老董家提供定制咨询服务，为集团全国500家重点经销商客户及门店设计了新媒体营销及终端获客引流咨询方案，并带领终端门店与销售标杆率先转型，赋能5000名销售顾问打造其个人自媒体IP账号，实现销售业绩逆势增长10%+，其中海尔产品+5%，卡萨帝产品+30%，收到集团高管的一致好评，并因此担任品牌常年服务顾问。

董老师观念前卫，思想开放，是专注于研究日本零售服务营销理念与法国高端奢侈品零售管理体系的先行者与践行者，是知行合一的实战派专家。

【授课风格】

个人特质：董老师儒雅谦逊，风度翩翩，具有极强的感染力和亲和力，曾被张瑞敏评价为“儒将”风范，其个人魅力突出，深受学员喜爱。

专业性强： 凭借在世界500强企业积累的系统实践，加上对国外先进管理思想及理念的研究，其授课内容科学系统，逻辑严谨，以高屋建瓴的方式呈现，扎实的理论基础和深厚的业务功底相得益彰。

实用落地：丰富的咨询经验和落地辅导经验，课程内容充实，紧贴业务实际，确保学员听得懂，学得会，用得上。课程被中国移动，海尔，方太，OPPO等多家知名企业常年持续返聘。

引导启发：善用使用引导式教学策略，针对学员痛点和问题进行研讨，因材施教，多数课程在课堂现场就可输出学习成果或落地计划。

【主讲课程】

《新媒体营销与短视频运营技巧》

《社群营销 圈层裂变-实体店新媒体获客引流与社群营销》

《人人直播 千店千面-直播赋能实体店业绩增长》

《传统企业微信营销-基于微信生态的私域流量打造》

《传统企业新媒体营销实战指南》

《新媒体内容创作》

【部分项目案例】

序号客户名称培训项目名称项目成果

1卡萨帝卡萨帝新媒体营销赋能

（返聘10期）①实现疫情期间业绩逆势增长20%，成为疫情期间业绩增长最快的家电品牌

②开发终端新媒体培训课程及实战学习手册一套

②全国500+销售终端成功转型新媒体营销获客模式

2OPPO手机体验店新零售转型

（返聘5期）①输出门店分类分级标准21条

②输出不同门店销售典型任务58条

③输出门店销售实战手册一本

④输出销售人员任职资格标准一份

3蜜雪冰城店长序列人才评价与能力培养

（返聘6期）①终端员工流失率连续两年下降30%

②门店销售业绩提升平均提升15%

4大众汽车经销商人才核心能力提升

（返聘3期）①选拔高潜销售管理人才20位

②建立培训培养定制化方案

③区域销售业绩年度提升20%以上

【服务客户】

宝马、海尔、卡萨帝、方太、OPPO、费雪派克、GE、大众汽车、滴滴、中国电信、京东、国家电网、万科、泸州老窖、蜜雪冰城、越秀地产、卡奥斯、厦门银行、北京市律师协会、赤峰市律师协会等

【学员评价】

过去做业务需要狼性，现在要回归营销的本质，因为用户变了，时代也变了，我们需要更多像董思齐一样真正懂市场，懂用户的老师，来实现时代变局下的终端转型升级。

----海尔创始人·张瑞敏

与思齐老师的培训交流，让我感受到中国新生代培训力量的崛起。中国经济高速发展，正在逐渐缩小与发达国家的差距，这也正是服务营销管理模式大显身手的历史契机，思齐老师恰逢其时，他的新思想新理念定会推动中国新零售行业的发展。

----日本零售行业资深顾问专家·多本正克

思齐老师给我们带来很多惊喜，尤其在新媒体营销与高端销售结合方面，是其它传统销售顾问专家所不能给与的。他结合新媒体营销玩法给出终端销售增长的新思路，能够发现市场问题和痛点，并针对性的提出解决方案，这是难能可贵的。

----卡萨帝品牌总经理·丁来国

思齐老师的《问鼎销冠九项修炼》课程绝对是市场上少有的针对实体店营销定制的实战课程，无论是一线城市的大店，还是到三四线市场的乡镇专卖店，都可以从中汲取到落地经验和工具方法，在项目实施中，思齐老师能够深入终端一线调研市场，发现我们看不见意识不到的细节问题，其见微知著的能力让我们叹为观止。

----海尔专卖店业务部总经理·张涛

初次选择与思齐老师合作源于其终端零售背景，在合作过程中，我们才意识到其对终端的了解程度之深，是我们望尘莫及的，每次培训之前都会对学员的问题与痛点进行全面了解和评估。找出原因之后对症下药，提供行之有效的解决方案。他不是为了培训而培训，而是通过培训来解决业务面临的问题和挑战。

----OPPO手机终端管理部主管·杨兴

“销售顾问也可以做自己的IP账号，实现客户引流“，这是思齐老师对我说过的话，后来我在思齐老师的辅导下，尝试做个人IP账号，通过定位和内容策划等方式，果然为我带来了客资，我有点难以置信。真的非常感谢思齐老师！

----宝马中国全国销冠·高禄阳

多年前就认识思齐老师了，他的课程非常具有实战意义。记得有一次他为了让课程更落地，居然放下身段，跟我们一起在卖场站柜卖货，了解门店客户类型和销售的常见问题。作为一位专家，这一系列行为让我对他肃然起敬。他是一位不可多得的营销实战专家。

----华为手机全国销冠·刘风

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