跨部门沟通与协作策略

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【课程背景】

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队！

【课程收益】

理解沟通的意义，掌握跨部门沟通的要点与技巧，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

学会横向沟通的主要方式，建立共同的价值观，启动动力对话系统，从强化全局视野出发选择适当的沟通

认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力，最终解决跨部门沟通的问题

【课程对象】

团体员工

【课程大纲】

第一讲：沟通的原理

1、沟通的意义

2、个人沟通障碍

3、组织沟通障碍

4、案例分析：如何布置工作

5、交代工作五步法

6、沟通技巧：上堆，平推，下切

第二讲：跨部门沟通协作

1、跨部门沟通困惑

2、跨部门沟通分类

3、为什么要学习跨部门沟通

第三讲：跨部门沟通与人际关系

1、人际关系与成功

2、沟通的正确观念与心态

3、跨部门沟通难点

4、案例分析

第四讲：跨部门沟通三大文化障碍

1、案例分析：阿维安卡52航班

2、跨部门沟通四个要点

3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五讲：跨部门沟通三大价值观

1、案例分析：无法解决的如期交货率

2、团队共识决定结果

3、结果导向价值观

4、客户价值价值观

5、百分百责任价值观

6、跨部门沟通计划表

第六讲：跨部门沟通障碍

1、跨部门沟通障碍

2、跨部门沟通技巧

3、跨部门沟通计划

4、跨部门沟通协作

5、处理跨部门沟通冲突的五大方法

6、跨部门沟通关键点

第七讲：开展有效会议

1、有效会议常见问题

2、有效会议三条原则与七条规定

3、开展有效会议要点

第八讲：如何与同级主管相处

1、跨部门沟通技巧

2、学会提问与倾听

3、学会与同级主管相处

第九讲：团队协作五种障碍

1、缺乏信任的特征与解决办法

2、惧怕冲突的特征与解决办法

3、欠缺投入的特征与解决办法

4、逃避责任的特征与解决办法

5、无视结果的特征与解决办法

6、团队合作的意义

郭老师

郭山峰老师

——团队执行力与中基层管理培训专家

曾任新三板上市企业神州英才 高级讲师

曾任视光技术行业领导者九米九视光技术有限公司 人事培训经理

曾任宠物行业领军者瑞辰宠物医院 集团培训经理

华中科技大学 学士学位

擅长领域：组织执行力提升、新任经理管理能力提升

【个人简介】

郭山峰老师拥有新三板上市咨询培训公司高管工作经历，凭借十余年丰富的管理实战经验（其中9年医疗行业管理经验，6年培训经验），结合国外脱产学习的专业知识，在组织团队打造上取得显著工作成绩。特别在赋能组织执行力领域，郭山峰老师师承新三板上市企业神州英才，致力推广赋能组织执行力管理体系。在不同行业的集团企业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。郭山峰老师圈内口碑很好，成为全行业组织执行力打造的引领者。

郭山峰老师在瑞辰集团任职期间，负责集团管理培训课件设计，管理课程讲授。从15年管理工作中精选出500个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了15个培训课件，总课时达到50小时。

郭山峰担任瑞辰集团首席管理培训师，具有100场集团高级管理人员执行力培训授课经验，其中包括每周五为集团核心骨干团队300人线上视频培训，单家医院年化营收增长35%

【授课风格】

专业性强：凭借在咨询培训公司学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业组织执行力管理的引领者；

实用落地：凭借十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

《从技术走向管理》

《中层管理能力提升》

《赋能组织执行力》

《跨部门沟通与协作》

《卓越组织领导力》

【服务客户】

天津娃哈哈食品有限公司、国大（天津）科技发展股份有限公司、天楚科技有限公司、北

京大斌教育科技有限公司、北京东恒会展服务股份有限公司、北大千方科技有限公司、君乐宝乳液集团有限公司、宠福鑫（北京）动物医疗科技有限公司、新视光科技有限公司、瑞辰宠物医院集团有限责任公司、北京应时科技发展有限公司等

【学员评价】

郭山峰老师系统性讲解执行力内容，激发团队活力，通过现场演练，激发团队挑战更高的销售目标，耐心地对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----北京大斌教育科技有限公司总经理殷海强

郭山峰老师执行力课程实操，系统，员工听完后能够落地执行，团队有很大的改变

-----天楚科技有限公司常务副总张丽丽

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