职场逻辑思维与沟通表达

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【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时也有助于构建组织内和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，敏捷的逻辑思维能力，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。

职场中：

是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍，并在决策中快速抓住事物本质，避免上传下达不到位，工作方向偏离的情况呢？

如何通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

本课程让看似无形的思考及沟通过程，变得有标准、有工具，通过结构思考力及沟通能力的训练，使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达；同时帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧。

【课程收益】

员工能力提升：使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达，在写作和表达时能够快速抓住关键论点，并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现；

组织效能提升：通过员工的逻辑思维及沟通能力提升，使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费；

企业形象提升：提升员工对外商务的深度思考及沟通能力，通过结构化思考能力及优秀的表达呈现，彰显企业专业形象；

【课程特色】

教学内容模块化、工具化，便于理解和记忆

理论与实践兼具，互动式授课为主，采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合实践案例，注重课程实用性

讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】

企业中基层管理者，后备管理人才，以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群

【课程大纲】

第一部分 职场逻辑思维训练——结构化的思考力

1导入：结构与思维的力量

1.1洞悉：万事万物，皆有结构

1.2突破：突破思考枷锁，重塑结构

1.2.1思维定式造成思维惯性

1.2.1.1思维定式的七大特点

1.2.1.2发现新视角

练习：个人思维定式的发现

1.2.2利用有逻辑的思维规避路径依赖

2理解——隐形思维显性化

2.1理解的本质是拆分信息找结构

2.2结构化接收信息的三大步骤

练习：金字塔文章结构绘制

3重构——显性思维结构化

3.1结构化思维的四个特点

案例：会议通知

3.2结论先行

练习：工作报告的结构制作

3.3以上统下

案例：麦肯锡商业报告

3.4归类分组

3.4.1人脑的基础功能和思维偏好

3.4.2MECE原则的使用

研讨：通过隧道的方案、销售额增长指标的拆分

3.5逻辑递进

3.5.1时间顺序

3.5.2结构顺序

3.5.3重要性顺序

案例：客户服务守则

4呈现——结构思维形象化

4.1序言结构讲故事——SCQA原则

练习：序言设计

视频：优秀纪录片序言展示

4.2纵向结构分层次

4.2.1自上而下疑问回答做分解

案例：优秀员工的发言框架

4.2.2自下而上概括总结做聚合

案例：概括文章标题

4.3横向结构选顺序

4.3.1演绎，让说服更有利

案例：《为人民服务》节选

4.3.2归纳，让要点更清晰

第二部分 职场沟通能力训练——可复制的沟通力

1职场内的沟通误区

1.1常见的三种沟通误区

1.1.1三种误区的澄清

1.1.2冲突时的大脑保护机制

1.2哪些因素会成为我们的沟通障碍

1.2.1身份与角色

1.2.2对立的职责

2高效沟通的底层逻辑

2.1遵从底层逻辑，保持健康沟通模式

2.2沟通之前如何找到尊重与被尊重

2.2.1感受被尊重

2.2.2给与他人尊重

2.2.3平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限

2.3先处理情绪，再处理信息

3高效沟通的实用技巧

3.1明确目标，把话说到点子上

3.1.1沟通目标的不断自醒

3.1.2目标如何确定——沟通前的3个自问问题

演练：塑造沟通双方的共同目标

3.2关键对话中，引导缓解紧张关系的三个技巧

3.2.1共同目标的塑造

3.2.2对比说明

演练：职场沟通中紧张关系的缓和

3.2.3打造无错区

3.3培养轻松得体的沟通姿态

3.3.1视觉大于听觉

3.3.2合适的肢体动作

3.3.3书面表情的应用

4职场内高效沟通的应用拓展

4.1正确输出观点，帮你快速解决问题

4.1.1区分对方情绪和需求

4.1.2长颈鹿式沟通四步法

演练：长颈鹿式沟通的应用

4.2如何成功的组织一场高效会议

4.2.1高效会议的组织要点

4.2.2与会者的角色及职责

梁老师

梁蕊琳老师

——管理沟通实战专家

曾任三星西北商学院院长

曾任西安创典全程地产机构（证券代码：833053）领导力学院院长

曾任中国平安陕西分公司培训项目负责人

曾任西安中萃可口可乐人力资源主管

西安交通大学工商管理硕士

西安交通大学工学、法学学士

帆书（樊登读书）《可复制的沟通力》认证讲师

华商基业《结构性思维》认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

擅长领域：职场沟通与表达，公众演讲与表达，企业中基层管理者管理能力提升

【个人简介】

梁老师从事大中型企业培训管理工作15年，具备11年世界500强企业培训管理经验（其中消费电子行业4年，房地产行业4年，金融行业7年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。

梁老师担任三星西北商学院院长期间，主导学院从0到1建立，负责三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、教练能力等管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。

主导西北房地产代理龙头企业——西安创典全程地产机构（股票代码：833053）领导力学院从0到1搭建，匹配企业战略规划完善人才培养机制；主导完成120+节企业管理案例课程的开发与制作，帮助企业快速提升了中层管理者的综合素质及管理能力，极大的提高了一线团队作战能力。企业在智联招聘与北京大学社会调查研究中心联合评选的“中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。

梁老师在中国平安任职期间，奠定省级分公司公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，间接推动对企业中层主管的养成，项目负责期间年度晋级人数提升120%。

作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次超700场，受训人数20000+人。

授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】

实操落地：以转变学员思维模式的实操性课程为主，涵盖大量演练互动及工具使用，关注课程的可复制性，使学员课程内即可得到转变，课后即可快速上手应用。

逻辑性强：梁老师从事大中型企业培训工作十余年，对企业员工学习特点有深入研究，其课程层层递进，注重引导与逻辑，由点及面，善于帮助学员梳理针对课程的结构性认知。

案例丰富：梁老师具备丰富的管理经验及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。

风趣亲和：富有讲师风范，亲和风趣，课程趣味性强，讲师善于根据学员不同情况进行有针对性的课程架构及安排，使学员在热烈互动中提升学习效果。

【主讲课程】

沟通类：

《管理沟通——可复制的沟通力》（帆书版权课）

《结构性思维》（华商基业版权课）

《金字塔原理及其应用》

《职场逻辑思维训练——结构思考力》

《公众演讲与表达》

《DISC高情商沟通》

《高效职场沟通与表达》

《员工沟通辅导——行动教练/教练型领导者修炼》（行动教练版权课）

《横向沟通——跨部门沟通与协作》

《向上沟通——演讲表达艺术与工作汇报致胜之道》

管理类：

《中层管理干部管理效能提升》

《初级/新晋管理者角色转变》

培训体系：

《打造高绩效人才供应链——企业培训体系搭建》

《基于战略思考的年度培训规划制定》

【服务客户】

三星（中国）投资有限公司，三星（中国）半导体有限公司，中国石油川庆钻探公司井下作业公司，安徽省天然气开发股份有限公司，西安交通大学，西安创典全程地产顾问有限公司，中国平安人寿陕西分公司，中国平安人寿河南分公司，中国平安证券西安分公司，西安高新基础设施配套建设开发有限公司，西安汉唐检测有限公司

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