结构性思维与向上沟通汇报之道

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【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

与上级沟通不同于平级沟通、向下沟通，由于职务关系，在与上级的沟通中，作为下级，常常会出现以下问题：

不了解上级的做事风格，导致沟通不畅；

讲话逻辑性不足，沟通效率低

汇报工作时，内容冗长抓不住重点，无法让上级短时间明晰其汇报要点

接收任务时，无法短时间内充分了解上级意图，导致执行偏差

不懂定期、不定期的沟通汇报方式，导致上级无法明确了解其执行状况

针对以上问题，帮助学员有效认知有效沟通的基本原则，了解自己与上级的行为风格，掌握与上级领导的有效沟通技巧，建立与上级良好关系并提升工作效率，更好的辅佐、理解上级，顺畅的达成组织目标。

【课程收益】

有效处理与上级的关系，赢得上级的信赖

灵活掌握与不同类型的上级的沟通方式，高效执行、和谐共事

正确理解部属的职责角色，化解可能由沟通引起的冲突

掌握向上沟通、交流的技巧，培养与上级的默契

塑造良好的部属形象，成为上级得力的辅佐干将

在组织内部达成管理共识，形成统一的行为指引

【课程特色】

教学内容模块化和工具化，便于理解和记忆

理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性

讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】

中层管理者，新晋升管理者，高潜人才，HR，HRBP

【课程大纲】

序言：关系是一切的基础

1.向上沟通的目的

2.向上沟通的益处

3.明确自我在向上沟通中的角色定位

模块一：结构性思维

1构建结构性思维

1.1四个基本特点

1.1.1结论先行

1.1.2上下对应

1.1.3分类清楚

1.1.4逻辑排序

案例练习：

什么时间开会合适？

画出结构思维标准图——习总书记讲话

人民日报新闻

标题句就是主题句

1.2结构性思维接收信息

1.2.1识别：事实与个人观点或判断

1.2.2对应：事实与观点的对应关系

1.2.3结构：画出结构图

1.2.4表达：信息的主要内容

案例练习：

金字塔文字练习

视频：《进击的智人》节选

2纵向结构

2.1自上而下疑问回答

2.1.1确定场景

2.1.2明确主题

2.1.3设想问题

2.1.4回答问题

案例练习：

挑错练习

文章主题判断

根据文章发散建立个人问题

好的产品如何满足顾客需求

2.2自下而上概括总结

2.2.1识别没有内容的主题句

2.2.2罗列内容要点

2.2.3概括总结形成主题句

案例练习：

概括文章标题

创造绿色家园、提高产品销量

视频：语言改变世界

3横向结构

3.1演绎论证结构

3.1.1演绎论证的定义

3.1.2演绎论证的标准式

3.1.3演绎论证的常见式

案例练习：

嫁给我吧

视频：优秀商品广告

《为人民服务》节选

挑错：案例分析（节选）

3.2归纳论证结构

3.2.1归纳论证的定义

3.2.2排序三种方法

3.2.3分类的MECE原则

案例练习：

数字游戏

营业厅礼貌递接物品行为规范

黑匣子思维

4序言结构

4.1故事序言四要素

4.1.1背景

4.1.2冲突

4.1.3疑问

4.1.4回答

案例练习：人群结构中的“老龄化”问题

4.2常见的四种模式

4.2.1标准式

4.2.2开门见山式

4.2.3突出忧虑式

4.2.4突出信心式

案例练习：利润分析

模块二：向上沟通及汇报技巧

案例研讨：越级沟通

1基于沟通目标的前期分析

1.1背景、偏好、思维方式

1.2分析自身特点，明确定位

1.3如何确定最佳沟通策略的选择

1.4分析沟通信息的内容、表达形式、客观性，预判被认同度

1.5沟通环境的选择

2不同管理风格上司的沟通策略

2.1上司管理风格分析矩阵

工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵

2.2不同风格上司的沟通策略

3向上沟通的5种方式

3.1请示

3.2汇报

3.3报告

3.4反馈

3.5检讨

练习：不同情景下的向上沟通

4七步完成清晰的汇报

4.1准备工作

4.1.1了解企业战略

4.1.2了解上司想法

4.1.3把准定位

4.1.4理清思路

4.2汇报逻辑整理的实用模型

4.2.1开场吸睛——序言的设置

4.2.2新机会、市场的决策分析——SWOT模型

4.2.3汇报突发事件和处理结果——PRM模型

4.2.4汇报某个项目整体过程——5W2H思维

4.2.5回答某个问题的处理思路——STAR模型

4.3四种汇报意识

4.3.1确定汇报次序和逻辑

4.3.2关注领导关注的点

4.3.3简明扼要、清爽美观

4.3.4成本关注

4.4数据应用

4.5倾听——明确上司意图

练习：接受任务的确认

5向上沟通的雷区

梁老师

梁蕊琳老师

——管理沟通实战专家

曾任三星西北商学院院长

曾任西安创典全程地产机构（证券代码：833053）领导力学院院长

曾任中国平安陕西分公司培训项目负责人

曾任西安中萃可口可乐人力资源主管

西安交通大学工商管理硕士

西安交通大学工学、法学学士

帆书（樊登读书）《可复制的沟通力》认证讲师

华商基业《结构性思维》认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

擅长领域：职场沟通与表达，公众演讲与表达，企业中基层管理者管理能力提升

【个人简介】

梁老师从事大中型企业培训管理工作15年，具备11年世界500强企业培训管理经验（其中消费电子行业4年，房地产行业4年，金融行业7年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。

梁老师担任三星西北商学院院长期间，主导学院从0到1建立，负责三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、教练能力等管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。

主导西北房地产代理龙头企业——西安创典全程地产机构（股票代码：833053）领导力学院从0到1搭建，匹配企业战略规划完善人才培养机制；主导完成120+节企业管理案例课程的开发与制作，帮助企业快速提升了中层管理者的综合素质及管理能力，极大的提高了一线团队作战能力。企业在智联招聘与北京大学社会调查研究中心联合评选的“中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。

梁老师在中国平安任职期间，奠定省级分公司公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，间接推动对企业中层主管的养成，项目负责期间年度晋级人数提升120%。

作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次超700场，受训人数20000+人。

授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】

实操落地：以转变学员思维模式的实操性课程为主，涵盖大量演练互动及工具使用，关注课程的可复制性，使学员课程内即可得到转变，课后即可快速上手应用。

逻辑性强：梁老师从事大中型企业培训工作十余年，对企业员工学习特点有深入研究，其课程层层递进，注重引导与逻辑，由点及面，善于帮助学员梳理针对课程的结构性认知。

案例丰富：梁老师具备丰富的管理经验及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。

风趣亲和：富有讲师风范，亲和风趣，课程趣味性强，讲师善于根据学员不同情况进行有针对性的课程架构及安排，使学员在热烈互动中提升学习效果。

【主讲课程】

沟通类：

《管理沟通——可复制的沟通力》（帆书版权课）

《结构性思维》（华商基业版权课）

《金字塔原理及其应用》

《职场逻辑思维训练——结构思考力》

《公众演讲与表达》

《DISC高情商沟通》

《高效职场沟通与表达》

《员工沟通辅导——行动教练/教练型领导者修炼》（行动教练版权课）

《横向沟通——跨部门沟通与协作》

《向上沟通——演讲表达艺术与工作汇报致胜之道》

管理类：

《中层管理干部管理效能提升》

《初级/新晋管理者角色转变》

培训体系：

《打造高绩效人才供应链——企业培训体系搭建》

《基于战略思考的年度培训规划制定》

【服务客户】

三星（中国）投资有限公司，三星（中国）半导体有限公司，中国石油川庆钻探公司井下作业公司，安徽省天然气开发股份有限公司，西安交通大学，西安创典全程地产顾问有限公司，中国平安人寿陕西分公司，中国平安人寿河南分公司，中国平安证券西安分公司，西安高新基础设施配套建设开发有限公司，西安汉唐检测有限公司

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