跨越部门墙——高效的横向沟通与协作

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【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

职场中的管理者：

如何达成共识，突破部门壁垒？

如何能够通过沟通获得平行部门的认同和配合？

如何整合信息，实现跨部门资源共享？

如何化解横向沟通的冲突障碍？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别横向沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的横向沟通策略及技巧，突破组织横向沟通瓶颈，通过团队间沟通效率的提升，有效促进企业的内部协作效能。

【课程收益】

解决实践问题：七大类31个跨部门协作问题的解决应用，能够化解日常工作中90%以上的常见横向沟通问题，实现尊重与合作，有效改善学员跨部门沟通能力与职场团队协作氛围

提升沟通洞察：涵盖心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制

破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能

提升组织效能：通过科学沟通方式的学习应用，降低组织内部门壁垒的障碍，部门协作能力得到提升，进而改善企业的内部协作效能

【课程特色】

易学：教学内容模块化、层层递进，便于学员理解和记忆

实用：教学案例全都围绕真实的管理场景，逐一进行解决方案分析，便于转化和应用

有效：学员的实际问题都能够找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实

有趣：讲师授课风格风趣幽默，知识点后穿插各类案例及大量研讨，互动性强

【课程对象】

企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP

【课程大纲】

1跨部门沟通障碍的表现与根源

案例：CRM的开发

1.1跨部门沟通障碍的体现方式

1.2跨部门沟通与上下级沟通的差异

1.3跨部门沟通障碍的根源

1.3.1组织层面

1.3.2意识层面

1.3.3行为层面

1.3.4个人层面

2个人层面：跨部门沟通的技巧

2.1人与人之间的沟通误区

2.2引起沟通障碍的四大因素

2.2.1身份与角色

2.2.2对立的职责

2.2.3性格与应对模式的影响

2.2.4信任基础

2.3高效沟通的底层逻辑

2.3.1保持良好心态

应用：需求四象限，马洛斯需求理论

2.3.2先处理情绪，再处理信息

2.4行为模式与沟通方式的选择——DISC理论

2.4.1影响性格形成三大因素

2.4.2DISC理论及前提假设

2.4.2.1何谓DISC

2.4.2.2冰山理论

2.4.2.3DISC的三大前提假设

2.4.3提升沟通时的人际敏感度的三个层次

2.4.4DISK矩阵的两大维度：人vs事，快vs慢

2.4.5建立DISC矩阵

2.4.5.1四种类型的关注方向

2.4.5.2相邻特质的共性和差异

2.4.6四种特性的典型表现

研讨：四种特性的沟通方式选择

2.5如何有效倾听

2.5.1有效倾听的好处

2.5.2有效倾听的3R原则

练习：使用倾听技巧引导同伴畅所欲言

2.6打造信任

2.6.1JOHARI视窗

2.6.2日常关系维护

2.7沟通时的肢体语言

2.7.1合适的肢体动作

2.7.2键盘语言——虚拟肢体动作

2.8部门间的冲突处理

2.8.1如何看待冲突

2.8.2部门间冲突处理的五种方法

2.8.3不同冲突处理方式对应的情形

3企业层面：跨部门沟通障碍的解决之道

3.1研讨：部门间的模糊地带要不要管？

3.2企业沟通文化未建立——企业内良好沟通文化的倡导

3.2.1正确看待跨部门协作

3.2.2规范员工行为，倡导协作文化

3.3沟通方式不正式、混乱无法管理——信息平台的使用

案例：帆书训练营的组织协作

3.4组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例：如何解决运水问题

3.5企业沟通机制不健全——建立相对完善的沟通机制

3.5.1发现问题——上下打通

案例：GE的全方位沟通渠道

3.5.2高效协作——横向打通

案例：绩效专员的苦恼

3.6跨部门协作项目的沟通管理要点

3.6.1目标及流程管理要点

工具：目标设定SMART原理

3.6.2过程管理八大要点

3.7高效的会议组织

案例：凯诺公司的跨部门沟通会

3.7.1会前有准备

3.7.2会中有组织

3.7.3会后有跟进

4课程复盘研讨应用：跨部门沟通七类常见情形的处理方式

4.1部门间不配合工作

4.2需配合的工作相互推诿

4.3无法达成共识

4.4信息反馈不通畅

4.5已达成的共识不执行，或执行错误

4.6本位主义，没有合作意识

4.7承诺无法兑现

梁老师

梁蕊琳老师

——管理沟通实战专家

曾任三星西北商学院院长

曾任西安创典全程地产机构（证券代码：833053）领导力学院院长

曾任中国平安陕西分公司培训项目负责人

曾任西安中萃可口可乐人力资源主管

西安交通大学工商管理硕士

西安交通大学工学、法学学士

帆书（樊登读书）《可复制的沟通力》认证讲师

华商基业《结构性思维》认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

擅长领域：职场沟通与表达，公众演讲与表达，企业中基层管理者管理能力提升

【个人简介】

梁老师从事大中型企业培训管理工作15年，具备11年世界500强企业培训管理经验（其中消费电子行业4年，房地产行业4年，金融行业7年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。

梁老师担任三星西北商学院院长期间，主导学院从0到1建立，负责三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、教练能力等管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。

主导西北房地产代理龙头企业——西安创典全程地产机构（股票代码：833053）领导力学院从0到1搭建，匹配企业战略规划完善人才培养机制；主导完成120+节企业管理案例课程的开发与制作，帮助企业快速提升了中层管理者的综合素质及管理能力，极大的提高了一线团队作战能力。企业在智联招聘与北京大学社会调查研究中心联合评选的“中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。

梁老师在中国平安任职期间，奠定省级分公司公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，间接推动对企业中层主管的养成，项目负责期间年度晋级人数提升120%。

作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次超700场，受训人数20000+人。

授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】

实操落地：以转变学员思维模式的实操性课程为主，涵盖大量演练互动及工具使用，关注课程的可复制性，使学员课程内即可得到转变，课后即可快速上手应用。

逻辑性强：梁老师从事大中型企业培训工作十余年，对企业员工学习特点有深入研究，其课程层层递进，注重引导与逻辑，由点及面，善于帮助学员梳理针对课程的结构性认知。

案例丰富：梁老师具备丰富的管理经验及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。

风趣亲和：富有讲师风范，亲和风趣，课程趣味性强，讲师善于根据学员不同情况进行有针对性的课程架构及安排，使学员在热烈互动中提升学习效果。

【主讲课程】

沟通类：

《管理沟通——可复制的沟通力》（帆书版权课）

《结构性思维》（华商基业版权课）

《金字塔原理及其应用》

《职场逻辑思维训练——结构思考力》

《公众演讲与表达》

《DISC高情商沟通》

《高效职场沟通与表达》

《员工沟通辅导——行动教练/教练型领导者修炼》（行动教练版权课）

《横向沟通——跨部门沟通与协作》

《向上沟通——演讲表达艺术与工作汇报致胜之道》

管理类：

《中层管理干部管理效能提升》

《初级/新晋管理者角色转变》

培训体系：

《打造高绩效人才供应链——企业培训体系搭建》

《基于战略思考的年度培训规划制定》

【服务客户】

三星（中国）投资有限公司，三星（中国）半导体有限公司，中国石油川庆钻探公司井下作业公司，安徽省天然气开发股份有限公司，西安交通大学，西安创典全程地产顾问有限公司，中国平安人寿陕西分公司，中国平安人寿河南分公司，中国平安证券西安分公司，西安高新基础设施配套建设开发有限公司，西安汉唐检测有限公司

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