读懂他人说对话——DISC高情商沟通

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【课程背景】

如何让员工认识自己，了解自己，在岗位上发挥自己的优势，做好自我调适，为企业创造最大价值？

如何让员工了解他人，和他人产生良好人际交往，在人际交往中使用合适的沟通模式，与上司、同事、对客户更好的相处，打破沟通障碍？

如何让管理者认识到团队内每个人的优势与挑战，做到知人善用；认识到团队的优势与挑战，调整团队的行为模式？

沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。

DISC理论由威廉·马斯顿博士提出，是一套帮助我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具，这套工具已被广泛采用于企业人才测评及团队管理中。本课程通过掌握和运用DISC性格分析工具，帮助学员有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。

【课程收益】

提升对个人的认知度：使员工快速识别个人的行为风格，正确理解情绪和压力，做好自我行为风格的调适；

提升与他人的沟通能力：理解他人，学会挖掘他人的情绪需求，利用适合的沟通方式，找到与他人的链接密码；

提升团队协作效能：知人善用，学会对员工行为风格进行分析，进而对团队的行为模式进行调整和运用，提升团队协作效能

【课程特色】

教学内容模块化，便于理解和记忆

理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性

讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】

企业中基层管理者，后备管理人才，人力资源部门相关人员

【课程大纲】

1破译DISC

1.1DISC理论的由来

1.2性格形成的三大要素

1.3DISC模型及前提假设

1.3.1何谓DISC

1.3.2两大模型

1.3.2.1冰山理论

1.3.2.2SOSA模型

1.3.3DISC的三大前提假设

1.4人际敏感度的三个层次

1.5DISC的两大维度及矩阵

1.5.1建立矩阵

1.5.2相邻特质的共性及差异分析

1.6四种特质的典型性表现

2知己——DISC之个人认知

2.1人的思维定式

2.1.1乔哈里视窗

2.1.2用发展的眼光看待

2.2DISC个人测评及分析

2.3DISC之压力管理

2.3.1四种特质的压力呈现及对策

2.3.2增加个人调适力&驱动力

3知彼——DISC之向上沟通

3.1为什么上司对我们有意见

3.2分析及研讨：不同类型上司的如何相处

3.2.1高D型上司画像及相处之道

3.2.2高I型上司画像及相处之道

3.2.3高S型上司画像及相处之道

3.2.4高C型上司画像及相处之道

3.3高效向上沟通

3.3.1向上沟通的四个难题

3.3.2高效向上沟通的五大要点

4知彼——DISC之员工沟通

4.1管理下属就是管理人性

4.2分析及研讨：不同类型下属的如何管理

4.2.1D型下属画像、管理&激励方式

4.2.2I型下属画像、管理&激励方式

4.2.3S型下属画像、管理&激励方式

4.2.4C型下属画像、管理&激励方式

4.3马洛斯需求理论VS DISC

4.4研讨：新生代员工的通用激励方式

4.5好上司的自我修养

4.5.1分析及研讨：学会根据员工特质进行授权

4.5.2拆解DISC持续提升个人管理能力

5知彼——DISC之团队管理

5.1什么是团队DNA

5.2DISC对团队建设的四大助力

5.3讨论：不同特质的团队的特点

5.4发挥优势克服不同特质团队的协作障碍

5.4.1建立信任

5.4.2掌握冲突

5.4.3明确承诺

5.4.4责任共担

5.4.5关注结果

5.5经典团队的DISC分析

6知彼——DISC之客户沟通

6.1如何打开客户心门

6.1.1确定客户角色

6.1.2不同特质客户的定位、角色技能、应对角度

6.2研讨及分析：不同特质客户的应对策略

6.2.1语言精准的邀约

6.2.2准备细致的会面

6.2.3贴心专业的服务

梁老师

梁蕊琳老师

——管理沟通实战专家

曾任三星西北商学院院长

曾任西安创典全程地产机构（证券代码：833053）领导力学院院长

曾任中国平安陕西分公司培训项目负责人

曾任西安中萃可口可乐人力资源主管

西安交通大学工商管理硕士

西安交通大学工学、法学学士

帆书（樊登读书）《可复制的沟通力》认证讲师

华商基业《结构性思维》认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

擅长领域：职场沟通与表达，公众演讲与表达，企业中基层管理者管理能力提升

【个人简介】

梁老师从事大中型企业培训管理工作15年，具备11年世界500强企业培训管理经验（其中消费电子行业4年，房地产行业4年，金融行业7年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。

梁老师担任三星西北商学院院长期间，主导学院从0到1建立，负责三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、教练能力等管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。

主导西北房地产代理龙头企业——西安创典全程地产机构（股票代码：833053）领导力学院从0到1搭建，匹配企业战略规划完善人才培养机制；主导完成120+节企业管理案例课程的开发与制作，帮助企业快速提升了中层管理者的综合素质及管理能力，极大的提高了一线团队作战能力。企业在智联招聘与北京大学社会调查研究中心联合评选的“中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。

梁老师在中国平安任职期间，奠定省级分公司公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，间接推动对企业中层主管的养成，项目负责期间年度晋级人数提升120%。

作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次超700场，受训人数20000+人。

授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】

实操落地：以转变学员思维模式的实操性课程为主，涵盖大量演练互动及工具使用，关注课程的可复制性，使学员课程内即可得到转变，课后即可快速上手应用。

逻辑性强：梁老师从事大中型企业培训工作十余年，对企业员工学习特点有深入研究，其课程层层递进，注重引导与逻辑，由点及面，善于帮助学员梳理针对课程的结构性认知。

案例丰富：梁老师具备丰富的管理经验及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。

风趣亲和：富有讲师风范，亲和风趣，课程趣味性强，讲师善于根据学员不同情况进行有针对性的课程架构及安排，使学员在热烈互动中提升学习效果。

【主讲课程】

沟通类：

《管理沟通——可复制的沟通力》（帆书版权课）

《结构性思维》（华商基业版权课）

《金字塔原理及其应用》

《职场逻辑思维训练——结构思考力》

《公众演讲与表达》

《DISC高情商沟通》

《高效职场沟通与表达》

《员工沟通辅导——行动教练/教练型领导者修炼》（行动教练版权课）

《横向沟通——跨部门沟通与协作》

《向上沟通——演讲表达艺术与工作汇报致胜之道》

管理类：

《中层管理干部管理效能提升》

《初级/新晋管理者角色转变》

培训体系：

《打造高绩效人才供应链——企业培训体系搭建》

《基于战略思考的年度培训规划制定》

【服务客户】

三星（中国）投资有限公司，三星（中国）半导体有限公司，中国石油川庆钻探公司井下作业公司，安徽省天然气开发股份有限公司，西安交通大学，西安创典全程地产顾问有限公司，中国平安人寿陕西分公司，中国平安人寿河南分公司，中国平安证券西安分公司，西安高新基础设施配套建设开发有限公司，西安汉唐检测有限公司

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