收放自如——职场情绪管理与高效沟通

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【课程背景】

团队规模越大，情绪管理和高效沟通便越发突显其重要性。

随着团队扩张，跨分工，跨团队，跨部门，跨组织的合作也越来越多，信息和指令的交流传递也会呈几何数向上递增，情绪也更加容易进行传递和感染。如何能尽可能高效传递信息并且让对方理解；如何尽可能避免让个人消极情绪传染和影响整个团队运作，很大程度影响着团队工作效率和创造价值能力。

而不同视角、不同身份，意味着必然会产生不同观点的交流甚至冲突。矛盾冲突既是机会也是挑战，矛盾冲突暴露的往往是团队目前可以迭代优化的方向，及时且有效的情绪管理和沟通交流，有利于激发团队的创造力和凝聚力。而如果不能及时且正确的处理团队内部，公司内部的矛盾冲突，很可能会导致问题的扩大化，影响到个人的身心状态，团队的工作效率，对公司的发展可能埋下隐患。

本课程将通过理论与实践相结合的方式，从三个层次避免团队状态的整体低迷，提高工作效率：（1）帮助学员学习如何解读自身的情绪，并学习如何自我处理影响团队运作的情绪。（2）提高团队管理者掌控和调动团队情绪的能力，学习如何高情商处理团队内部冲突矛盾。（3）学习高效沟通的思维模式，并通过案例和情景模拟进行实践，帮助学员掌握“自主提升”沟通水平的能力。

【课程收益】

1、解析情绪管理的规律，获得“玩转”自己情绪的能力

2、运用情绪管理规律，拓展“操控”团队情绪和认知的能力

3、洞悉沟通本质，掌握脱离“高情商”误区的能力

4、拓展思维，效果导向，训练“自动提升”沟通水平的能力

【学员对象】

中层管理者、团队主管、后备干部、全体员工等

【课程大纲】

一、你能够正确认识你的情绪和压力？

1.情景案例：揭开情绪压力的神秘面纱

2.知识互动：单手搞懂三脑理论

3.情景案例：如何驾驭情绪这个好仆从

4.知识互动：“踢猫”效应与情绪压力传导

二、如何成为情绪的主人？

1.压力篇

1.理论归纳：大自然的策略——压力应对方法集锦

2.角色模拟：反用“踢猫”效应 构建“幸福”机制

3.情景案例：三本的期待和一本的通知书

4.角色模拟：拥有自己的压力可视化流程图

2.情绪篇

1.情景案例：隔离病房的来电、“喘不上气”女士、

2.知识互动：“镜像”神经元和“内存”注意力

3.沉浸体验：安全地技术、容器技术、心智模式切换技术

3.综合演练篇

1.角色模拟：顺“心情”的藤 摸“事情”的瓜

2.综合演练：仪式感DIY、登机，飞往战场

三、沟通的本质是什么？

1.理论归纳：灵渠——沟通的本质与原则

2.理论归纳：长城——关系的本质与规律

3.知识互动：朝三暮四、偷葡萄的狐狸、

4.角色模拟：传单小哥与特洛伊木马

四、如何培养高效沟通技巧？

1. 知识互动：夏洛特与林黛玉

2. 情景案例：特洛伊沟通法

3. 角色模拟：“笑而不语”沟通法

4. 角色模拟：“拒之门外”，然后呢？

5. 沉浸体验：沟通背后的水位

粟老师

粟长风老师

——管理能力提升专家型教练

现任鲲腾资管责任有限公司（私募基金）人力资源总监

曾任军校部队管理教研室协和组长、空军中校军衔退役

十六年部队管理经验

中科院心理所全国心理援助联盟成员

社会心理指导师专家组成员

全日制硕士 心理咨询师

【个人简介】

粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。心理工作14年，个案1万人次。历任空军排长、干事、指导员、教员、管理教研组长，企业人力资源总监。

粟老师在长期的管理与心理实践中，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，有自己的一套，“发展于军队，完善于企业”，高效，精炼，实用的管理思路和方式。粟老师已经先后服务于军方、阿里、联通、汽车行业、民航行业、白酒行业等上百家企业和单位。

粟老师在为民航行业授课培训《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》期间，返聘6次，共培训全行业1800人，帮助他们获得突发情绪管理能力，在危机应对中获得稳定状态应对情况。为白酒行业授课培训《运筹帷幄——团队管理者能力训练》期间，返聘8次，共培训全行业2600人，帮助他们强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。

粟老师以部队“高效，务实”风格，以上万的案例作为材料支撑，通过管理学，心理学理论基础作为依据，希望能为企业打造出一批“敢拼能拼，执行力强”的高绩效团队，以及能够驾驭任何团队，有坚实能力，有人格张力，有沟通技巧的管理者。帮助企业调动团队所有人的潜力，将内在的动力转换为前进的执行力。

【主打课程】

《雷厉风行——团队执行力能力训练》

《锐不可当——培养高绩效团队》

《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》

《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》

《运筹帷幄——团队管理者能力训练》

《知人善任——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》

《左膀右臂——核心员工能力提升训练》

《左右逢源——横向领导力与冲突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽丝剥茧——问题分析与解决》

《相得益彰——培养信任关系能力训练》

【授课风格】

实战经验丰富：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。

思维发散学识广博：热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。

课前+课中+课后全程起效：

课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程。

课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力。

课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

教练技术贯穿始终：粟长风教练功底深厚，以军队的高效务实理念，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身优秀潜质，提升自我效能，对岗位的实操充满信心。

紧扣痛点 多维加持：粟长风善于发现隐藏在问题之后的深度痛点，让学员豁然开朗，发现自己未曾注意到的问题，并通过相关的案例研讨和事例论证，帮学员找到提升的方向，和思维的索引，化痛点为强项。

【学员评价】

长风老师的管理培训结合行业和企业的实际，针对性很强！注重训练能力，能有效抓住痛点，解决问题，形成机制。互动性强，幽默风趣，课堂氛围活跃，学员反响热烈。

-----天佑德大学负责人赵总

长风老师对管理和心理都研究得相当透彻，能把行业趋势和友商做法都如数家珍，很有启发。对现场员工们的能力训练收效明显，超出预期！

-----七彩通航HR孙女士

讲心理学、情绪压力、高效沟通的课听过不少，但长风老师的专业视角和思路非常独到。有上万的个案实操积累确实给我们惊喜。现场教学的技术很管用，优秀！

-----阿里客如云HR郑女士

【服务客户】

企业类：阿里客如云、联通、联赢激光。

金融类：江泰保险经纪、鲲腾资本管理。

民航类：南方航空、天骄航空、七彩通航、桂林航空、广西机场管理集团。

消费类：博联晟投-辣子千红。

白酒类：天佑德酒企，茅台、五粮液、泸州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井贡、迎驾贡、国台等经销商。

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