抽丝剥茧——问题分析与解决

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【课程背景】

工作本身就是不断问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准。在实际工作中问题分析与解决质量的高低不仅直接反映在员工的绩效水平上，还会影响团队的效能，甚至组织的效能。企业和团队员工常见问题如下：

不重视或者忽略问题的初期征兆。

未能分析问题或机会的本质；仅应付眼前的问题而不探究根本原因。

对于自己的想法、经验或能力过度自信；对将采取的行动的效果或正面事件的发生机率过度乐观。

仅凭自己或他人的印象、感受与意见，而非外在事实和逻辑思维来进行分析和判断。

分析情况和作出判断时,未参考其他人的想法和观点;在讨论分析结论和行动方案时,不重视利益相关者的意见

总等待其他人领头去解决问题或作出判断;将解决问题或制定决策视为其他人的责任。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，引领管理者和员工树立问题意识，掌握分析问题和解决问题的方法，建立长期有效的解决问题的思维体系。

【课程收益】

1.培养员工问题意识

2.正确认识问题，掌握分析问题和解决问题的方法

3.培养客观公正的思维模式

4.建立预防问题出现的预警体系

【学员对象】

中层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程大纲】

一、为什么要树立问题意识？

1.及时发现准问题，预防大问题

类似问题重复在出现

小问题迟迟没有处理

旧的方法一直在沿用

2.解决问题能力是衡量员工的关键标准

案例

思维转化（工作就是会出现问题，并设法分析与解决的过程）

3.精确识别问题

1.定义理想状况

2.描述实际状况

3.进行异常六问

4.评估真实差距

案例分析练习

4.不同问题类型的不同解题思路

异常型问题--通过改善恢复应有状态

预防型问题--通过排除维持应有状态

追求型问题--通过改变突破现有状态

二、如何进行问题分析？

1.识别问题/机会

陈列导致问题的因子

尽量保持MECE

利用关联图描述因子间关系

2.收集信息

搜集信息是为了“了解”而非“证明”

对信息进行逻辑分类

确定信息来源检验可靠性

规避该环节误区与陷阱

3.诠释信息

利用4类抓手整合信息

分析变化趋势与关系

确保分析可靠的3重检验

4.5W2H

异常型问题

描述问题(what)--5W2H

找到根因(why)

界定问题范围（比较法(3W1H/5M1E)，鱼骨法）

挖掘本质原因（Why-Why法，因果关联法）

追求型问题

制定目标 (what)-SMART法则

课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标

2. 找到成因(why)

思考所有成功因素（头脑风暴，标杆学习）

识别关键成功因素（矩阵比较法，匿名投票法）

定义关键成因指标（预见性，可控性）

预防型问题

假设问题(what)--4M1E

课堂练习：头脑风暴

找到诱因(why)

课堂讨论：如何保证公司全年零事故？

三、如何制定能解决问题的对策

1.产生备选方案

介绍共创方法论、技巧与工具

强化产生备选方案的关键技巧与常见失误

介绍备选方案简报工具并举例

2.评估方案及风险

介绍工具模板

确定决策的标准

规避该环节误区与陷阱

3.制定决策的三种思考模式

U型思考法

零基准思考事物

拆掉所有的框架

联想思考法

选择一个焦点

联想产生刺激

建立新的连接

假说思考法

4.团队共创法

聚焦课题

头脑风暴

分类排列

提炼群名

行动模型

四、如何真正将问题解决落到实处

1.拆解任务

WBS分解方式

课程练习：西红柿炒蛋任务拆解

WBS分解标准

每个任务的完成状态是可以量化的

明确定义了每个任务的开始和结束

每个任务都有一个可以交付的成果

课堂练习：假定你要准备一次隆重的家宴招待重要的客人，请按照活动导向分析

2.安排计划

列清单--四象限

立即去做--针对那些重要而且紧急的事情

计划去做--针对那些重要但不紧急的事情

借力去做--针对那些不重要又紧急的事情

尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情

定时间--甘特图

详细列出待办事项清单

按照内容先后顺序排序

注意时间与精力的搭配

案例讨论：忙碌的农夫

案例学习：软件项目开发

粟老师

粟长风老师

——管理能力提升专家型教练

现任鲲腾资管责任有限公司（私募基金）人力资源总监

曾任军校部队管理教研室协和组长、空军中校军衔退役

十六年部队管理经验

中科院心理所全国心理援助联盟成员

社会心理指导师专家组成员

全日制硕士 心理咨询师

【个人简介】

粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。心理工作14年，个案1万人次。历任空军排长、干事、指导员、教员、管理教研组长，企业人力资源总监。

粟老师在长期的管理与心理实践中，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，有自己的一套，“发展于军队，完善于企业”，高效，精炼，实用的管理思路和方式。粟老师已经先后服务于军方、阿里、联通、汽车行业、民航行业、白酒行业等上百家企业和单位。

粟老师在为民航行业授课培训《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》期间，返聘6次，共培训全行业1800人，帮助他们获得突发情绪管理能力，在危机应对中获得稳定状态应对情况。为白酒行业授课培训《运筹帷幄——团队管理者能力训练》期间，返聘8次，共培训全行业2600人，帮助他们强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。

粟老师以部队“高效，务实”风格，以上万的案例作为材料支撑，通过管理学，心理学理论基础作为依据，希望能为企业打造出一批“敢拼能拼，执行力强”的高绩效团队，以及能够驾驭任何团队，有坚实能力，有人格张力，有沟通技巧的管理者。帮助企业调动团队所有人的潜力，将内在的动力转换为前进的执行力。

【主打课程】

《雷厉风行——团队执行力能力训练》

《锐不可当——培养高绩效团队》

《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》

《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》

《运筹帷幄——团队管理者能力训练》

《知人善任——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》

《左膀右臂——核心员工能力提升训练》

《左右逢源——横向领导力与冲突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽丝剥茧——问题分析与解决》

《相得益彰——培养信任关系能力训练》

【授课风格】

实战经验丰富：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。

思维发散学识广博：热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。

课前+课中+课后全程起效：

课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程。

课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力。

课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

教练技术贯穿始终：粟长风教练功底深厚，以军队的高效务实理念，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身优秀潜质，提升自我效能，对岗位的实操充满信心。

紧扣痛点 多维加持：粟长风善于发现隐藏在问题之后的深度痛点，让学员豁然开朗，发现自己未曾注意到的问题，并通过相关的案例研讨和事例论证，帮学员找到提升的方向，和思维的索引，化痛点为强项。

【学员评价】

长风老师的管理培训结合行业和企业的实际，针对性很强！注重训练能力，能有效抓住痛点，解决问题，形成机制。互动性强，幽默风趣，课堂氛围活跃，学员反响热烈。

-----天佑德大学负责人赵总

长风老师对管理和心理都研究得相当透彻，能把行业趋势和友商做法都如数家珍，很有启发。对现场员工们的能力训练收效明显，超出预期！

-----七彩通航HR孙女士

讲心理学、情绪压力、高效沟通的课听过不少，但长风老师的专业视角和思路非常独到。有上万的个案实操积累确实给我们惊喜。现场教学的技术很管用，优秀！

-----阿里客如云HR郑女士

【服务客户】

企业类：阿里客如云、联通、联赢激光。

金融类：江泰保险经纪、鲲腾资本管理。

民航类：南方航空、天骄航空、七彩通航、桂林航空、广西机场管理集团。

消费类：博联晟投-辣子千红。

白酒类：天佑德酒企，茅台、五粮液、泸州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井贡、迎驾贡、国台等经销商。

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