361度职场高绩效沟通与管理

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【课程背景】

商业社会中的一切商业与非商业活动，都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程，作为一个管理者更应该学会如何沟通，因为管理者的职责就是带领着部门同事一起为了实现目标而前行，如果彼此间缺少沟通，或是不能进行有效的沟通，则会出现：

工作中需要配合的时候缺乏协调性

因为彼此的信息不对称影响团队效率

管理者的沟通意识不强则会限制了员工的工作主动性与创造性

缺乏了沟通制度，容易给企业造成不必要的损失

企业管理目标的实现离不开管理沟通，一个企业的员工和管理者之间，只有建立了有效的沟通，大家才能对企业的管理目标达成共识，大家才会有凝聚力，为了共同的目标去奋斗。

【课程收益】

了解沟通的类别及结构

掌握沟通的特点和作用

客服沟通中的困难障碍

掌握高绩效的沟通技能和方法

打造一支能沟通善沟通的和谐团队

【课程特色】

大量的训练，大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争，有实用价值的管理工具和方法，实行全员参与，全程互动。

【课程对象】

部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、新员工等

【课程大纲】

案例问题导入：为什么要学习沟通？

一、什么是沟通？

1、沟通和沟通的组成部分是什么？

沟通的定义和构成要素

2、沟通的特点有哪些？都有什么用？

沟通的5个特点与沟通的4点作用

3、沟通分为哪些种类？

沟通的类别：沟通的5中类别

小组讨论与工具训练：沟通的优缺点对照

工具：单双向的沟通对比

工具：沟通的模型与应用

沟通的5种结构

工具方法：沟通的五种结构模型

工具方法：企业中使用的沟通网络模型

4、沟通产生的过程是什么？

工具模型：沟通产生的过程及解析

5、如何处理非正式沟通和他的管理方式？

非正式沟通对比正式沟通的5个特点

非正式沟通的管理方式

二、沟通中的障碍有哪些？我们应该怎么去解决？

1、管理工作中有效沟通存在的障碍有哪些？

影响沟通障碍的四种因素

小组讨论与分享：沟通的障碍

2、如何克服管理工作中的沟通障碍？

明确重要性方能正确对待

克服障碍需要学会“听”

互动讨论：不会：“听”的三种表现

工具方法：“听”的艺术

解决沟通障碍的六种方式

小组讨论与训练：六种方式的艺术

三、我们在企业中如何去进行沟通和彼此的关系管理？

1、如何进行企业中的组织协调与沟通？

沟通在企业组织中的作用

企业中组织沟通的六个基本原则

沟通中必须去掉的四种障碍

小组讨论：障碍的来源

工具模板：畅通的沟通渠道

2、如何增进部门间合作与同级的关系协调？

沟通中存在的八种行为模式

沟通中存在的人际交往障碍

部门间的冲突与解决方式

企业内平级之间的沟通协调十八步法

呈现方式：小组讨论、案例分享

3、企业里的纵向沟通如何进行？

纵向沟通的关系与结构

进行纵向沟通的方式与原则

4、团队中的沟通与会议沟通怎么做？

团队沟通的定义与要素

如何进行会议沟通

工具：有效会议沟通的六个策略

章节总结与课堂练习应用

四、如何打造给绩效的沟通？

1、为什么我们彼此间会出现沟而不通的现象？

管理互动：为什么会出现沟而不通

小组讨论：沟而不通的原因是什么

是什么影响了我们的沟通？

如何改善我们的沟通？

如何改善人与人之间的沟通？

工具模型：人际沟通的基本模式

技巧与方法：造成沟通困难的九点不可取之处

技巧方法：改善沟通的五个原则和方法

2、沟通需要找到的对象和渠道是什么？

我们在与谁进行沟通？

我们在通过什么渠道进行沟通？

方法模型：五种基本的沟通网络

3、如何学会有效沟通中的“听”？

我们为什么要去“听”？

为什么有些沟通的时候“听”不进去？

有效“听”的技巧有哪些？

技巧方法：影响“听”的六个因素

如何学会“听”的技巧？

技巧方法：学会“听”的十九个妙招

4、沟通最有效的方式——反馈的技巧，怎么进行？

沟通的时候反馈有什么用？

怎样进行有效的反馈？

沟通时如何有效的接受反馈？

呈现方式：小组讨论、现场训练

5、向上级汇报工作时需要哪些沟通技巧？

与上级沟通时存在的障碍有哪些？

沟通时彼此期望的差异有多少？

汇报工作时对于沟通的要求是什么？

6、同级间沟通的技巧有哪些？

同级间的沟通为什么难？

同级间沟通的三种方式

同级间沟通的技巧

7、什么是高绩效沟通需要的步骤？

高绩效沟通的六个步骤

呈现方式:小组讨论与分享

管理互动：这次可不可以进行有效的沟通

9、打造高绩效沟通的三种方法怎么去运用？

高绩效沟通的三种方式的有效运用

李老师

李学军 老师

——执行力建设与目标管理培训专家

原锡恩英才（833161）分公司讲师部经理

原山东综合实力第二教育培训机构培训总监

中国中拓教育培训联盟特约执行力训练讲师

实战型管理与训练专家，多家企业管理顾问

“领袖之道”中小企业发展联盟特约咨询顾问

《目标管理闭环：5R目标落地管理模式》开创者

【个人简介】

李学军老师擅长“剑走偏锋”、课程中擅长通过管理游戏与互动，引导学员进行问题的发现与思考，能跳出讲师的思维进行授课与分享训练。

帮助鑫玉资产管理公司结束执行课程与训练后，次月业绩完成350％

帮助安鸿市政工程公司阳光心态课程结束后，员工月度抱怨率减少50％，执行效率提升40％。

带领迈尔医疗导入执行力五项修炼项目，中基层管理技能效率提升35％以上。

他的课程被学员评价为虽儒雅、睿智，又严肃不失活泼，课程节奏紧张又不失幽默风趣，总是以学员为中心，以学员学到多少、理解多少、能运用多少、为衡量标准，一直以来强调课程要发现与解决工作中的问题，强调培训的目的是“发现引入思考、思考改变思维、思维指导行为”。

从业十五年以来一直坚持“定制化专业培训”为原则，课程导入定制化，不仅仅是标准讲义，同样课程根据不同学员不同企业问题进行引导与讲授训练。

【授课风格】

互动型老师，每次课程都伴随着管理互动与现场互动

课堂学习氛围好，每次课程李老师都能与学员打成一片

能力培养：李老师的课充满幽默与激情，注重唤醒学员的内心、遵循“授人以鱼不如授人以渔”的理念

落地性强：分组式教学演练多、案例分析多、小组讨论多、结合企业实际问题呈现好。

【主讲课程】

中层管理课程：

《90后年轻一代员工管理》

《5R目标落地管理模式》

《打造阳光心态高效执行团队》

《管理者角色认知》

《中基层管理能力提升》

《中层执行力提升》

《361度职场高效沟通》

基层员工课程

《基层执行力提升》

《情绪压力管理与高情商式沟通》

《外圆内方执行人才训练营》

《九段绩效法——从小白走向精英》

管理沙盘课程

《沙漠掘金——创新领导力》沙盘

《MTP中层管理技能提升的六脉神剑》沙盘

【部分培训客户】

公安部维和警队、中国万达集团、山东海科化工集团、胜利油田、人保财险、太平人寿、平安保险、生命人寿、太平洋保险、新华保险、史丹利集团、山东钢铁集团、山钢地产、山东东蒙集团、崮乡旅游集团、新东港控股集团、山东高速、青岛高速、齐鲁交通发展集团、孚日家纺、海信集团、儒辰集团、山东飞傲航空发动机、沂南邮政、潍坊泰华城、凯米特铝材、巧媳妇调味品、修正药业、蒙牛、伊利、日照工程检测集团、徐工集团、临工集团、鲁南集团、中储粮、开元集团、新时代药业等

【学员评价】

每次参加李老师的课程总有不同的收获，他的课会交给你方法，而不是只告诉你这件事怎么做，这是李老师的课程最棒的地方。

——迈尔医疗.李经理

在李老师的课程中，学到了新的管理理念和方法，让我深刻认识到了自己的不足，课程中的工具和方法，让我对未来提升自己的管理能力拥有了更大的自信，感谢李老师。

——领袖之道23期学员陈总

昨天李老师的课程中讲到了阿波茨理论，让我看到了同样的问题，当用不同的态度去对待的时候会引发不同的结果，回想自己的经历经常会有些很难解决的问题，我都是对自己说这是很长时间遗留下来的，不是我一个人可以解决的，我要学会用积极的心态去面对。

——新世纪商学院学员.丁兆森

李老师的课程效果是我万万没想到的，之前抱着试试看的态度选择了李老师，李老师的认真负责的态度让我深深的感动着，课前不厌其烦地与我进行交流与对称，讲课时幽默、风趣，永远那么的激情，大冬天汗水能湿透领带，让我的员工展现出来了我想要的结果，谢谢李老师的辛勤付出。

——鑫玉资产管理公司.张文明

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