分工合作：跨部门沟通与协作

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【课程背景】

企业，是在分工基础上组织形成的有机系统。

企业中的部门，是企业提升专业化能力，创新专业工具，培养专业人才的重要阵地。

企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体，凝聚产生合力的重要保障。

跨部门沟通虽然如此重要，但在现实中却存在着诸多乱象，种种怪谈——

乱象一，主动补位不足，临事推诿不少

乱象二，专研问题不足，逃避责任不少

乱象三，实事求是不足，纠缠扯皮不少

由此，当跨部门沟通不畅时，我们便常常听到好心人的“传授经验”——

你要当真就输了——跨部门协作，谁实在谁就会吃亏；

你们就该这样做——跨部门决策，别人应该配合自己；

这可不归我管哦——跨部门分工，可别超越自己职权；

那人不好打交道——跨部门合作，早早躲开陷阱为上；

我们只能到这儿——跨部门执行，工作标准我说了算！

应该如何打通部门墙，如何提升部门间沟通协作，本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学，以及大量生动案例。

【课程收益】

引导学员发觉跨部门协作的思维误区。

展示给学员跨部门沟通的价值与收益。

带领学员剖析跨部门沟通三个关键认知与四个沟通原则。

协助学员学习、掌握跨部门沟通的八大要素。

通过练习与情景演练，学习使用跨部门沟通五步心法。

【课程特色】

生动有趣，链接实战，动手动脑，带动思维，以丰富案例与科学管理理论为基石，帮助学员投过跨部门沟通主题，修炼自我工作心态，锻炼协作谋事的工作能力。

【课程对象】

中层、基层管理者、新员工

【课程大纲】

一、为什么需要学习跨部门沟通？

1、企业的本质：分工与组织

2、企业价值链：跨部门价值创造

3、组织环境与个人行为的影响

二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的？

1、常见跨部门沟通的现象

2、跨部门沟通痛点的六大原因

三、跨部门协作沟通中怎样做到畅达沟通？

1.跨部门沟通中的角色认知

履职到位

及时补位

准确定位

共鸣换位

全局站位

2.跨部门沟通的表达技巧

表达原则：利他性与讲理性

表达结构化：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑、详略得当

立意战略化：找准立意的“三层次十二个词”

语言生动化：好的表达，一字千金

练习：两分钟即兴表达

3.跨部门沟通的倾听技巧

同理心倾听

积极心倾听

练习：三位同桌学友，依据练习题，相互开展倾听技巧练习，并互相点评

4.跨部门沟通的反馈技巧

及时反馈

准确反馈

合拍反馈

共识反馈

四、如何运用跨部门沟通推动成果产出?

1.营造跨部门协作氛围：周恩来与夏衍的故事

2.树立跨部门协作文化：接受组织文化，接受协作中的人与事

3.共识协作目标与愿景：协作中的目标管理与愿景共识

4.转换不同场景下思维模式：认知模式与判断模式

5.识别协作伙伴行为特质：性格特征与行为风格分析

6.建设互信的协作关系：情感账户与信任路径

7.交换认识共同解决难题：协作中的群策群力研讨法

练习：动员团队解决难题——钉子游戏

五、课堂总结

运用ORID焦点讨论法进行课程复习

焦点讨论法遵循人类思考的心理规律，通过四个角度的提问，帮助学员从1-2天学习活动中，凝练精华，记录收获，交流心得，升华认知，促进实践。焦点讨论法的四个角度：

1.事实层面：那些关于事实和外部现实的信息是什么？

2. 感受层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想

3. 理解层面：挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题

4. 行动层面：让人们能够对未来作出决定、改变的问题

在老师引导下，学员完成温故知新的复习活动，带着整理好的学习成果和应用策略，返回工作岗位。

杨老师

杨浩

——中层管理者成长训练专家

现任南开大学 外聘讲师

历任保利中轻集团（国资委直管央企，世界500强）高级经理

天津市专精特新企业家培养工程 领导力专家

PDP国际人力资源管理认证教练、《问题分析与解决》认证讲师、IPA国际注册高级企业培训师、引导技术与行动学习教练

心理测评师【社会动机测试(SMS)、情境潜能测试（SJTP）、性格测试（MBTI）】

15年经理人成长辅导

南开大学管理学硕士

【个人简介】

杨浩老师南开大学在职，拥有央企高管工作经历，致力于为现代企业经理人塑造“允公允能”心智模式，促进团队成长，培育干部领导力。

保利中轻工作期间，负责开辟新品市场，一年做到业内第一。

重回校园，作为创业团队核心成员，从零建设南开大学高端继续教育事业，业绩连续8年每年倍增，创立企业经理人成长的南开EDP模式，培育上千位企业精英。

在15年间，主讲内驱力、思维力、领导力、团队行动学习课程，助力经理人——用南开精神丰满心灵，用哲学逻辑武装头脑，用领导力凝聚团队，用学习解决难题。

继承传统，吸收先进，不落窠臼，不断将人才测评、传统文化、商业模式等多种工具和智慧资源融入企业经理人的精神成长、心智训练与领导力开发。在专精特新企业家培养项目、科研带头人培养项目、经理人项目中获得好评，为数百位企业家、科研专家开展心理测评、报告解读、领导力教练，帮助学员提升自我，成就组织。

【授课风格】

事实求是，远离颠倒梦想：

具体问题具体分析，逻辑严密，以工作经验、成功案例资源，打造经理人实战、实操、实用的学习课堂。

明心见性，有为有所不为：

注重发挥学员优势，鼓励创新，以个性天赋、企业使命愿景，发展经理人自信、自强、自悟的成长天命。

【主讲课程】

管理类

《目标与计划管理》

《跨部门沟通与协作》

《由内而外的执行力提升》

《管理者角色认知》

《问题分析与解决》

《群策群力开好研讨会》

素养类

《结构性思维》

《高效表达与公众演讲》

《新员工角色转换与职业素养》

【部分咨询案例】

行业客户公司培训咨询内容培训成果

精密

制造业瀚福液压战略分析与绩效管理体系建设自主研发培训课件，为高管团队讲授战略思维、绩效管理。通过人才测评技术，准确呈现高管团队潜能与领导风格，为团队成长、绩效落地、战略达成提供智力支持。

生物

医药业中升挑战集团核心管理团队领导力成长通过领导风格测量，描绘团队领导力现状，设计培训课件，为领导力发展设计策略，并通过工作坊促进转化吸收，交流行动新的，共同实现领导力改善。

科技

研发业天津高端人才

创新学院科研团队带头人、科技型企业家领导力发展科技型企业家、科研专家，在凝聚团队突破创新工作中，面临着人才青黄不接、绩效难以评价、梯队难以建设等问题。通过培训、研讨、强化自我认知，建设绩效考核制度，掌握团队领导工具，实现个人发展。

【服务客户】

金融类：建设银行、中国平安、交通银行、中国邮储银行、华夏银行、太平洋保险、生命保险、广发银行、中国银行、太平人寿、中国人寿、浦发银行

国企类：神华集团、天津港集团、天津机场集团、海航集团、鲁商集团、京万红药业、润德集团、天津烟草

民企类：浩华地产、碧桂园集团、绝味鸭脖

互联网类：字节跳动旗下抖音人力资源团队

政府与事业单位类：天津市委组织部干部培训项目、天津市河东区组织部干部培训项目、天津市工商联干部培训项目、天津市教委高校教师培训项目、山东省人力资源和社会保障厅、青岛市人力资源与社会保障局、教育部高校辅导员培训项目、大连职业技术学院骨干教师培训项目、四川师范大学教师培训项目、甘南藏族自治州干部培训项目

企业家类：杭州工商联品质杭商培训项目、河北省工商联创新型企业家培训项目、广西壮族自治区玉林市企业家培训项目、珠海市工商联企业家培训项目、天津市科技局科技型企业家培训项目、天津市滨海新区干部培训项目

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