高效沟通技巧塑造职业形象，提升竞争优势

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【课程背景】

随着现代商业环境的发展和竞争的加剧，企业员工不仅仅需要具有扎实的专业能力还需要具备一定的沟通技巧。员工沟通能力的良莠直接影响到工作效率和工作氛围。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理者的工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时增加企业的凝聚力和竞争力。

当今企业员工的工作独立性强、年龄结构丰富、团队建设失活等因素使得员工的横向与纵向沟通交流能力逐步下降，而市场的需要与企业的发展对建设高沟通的企业文化提出新的要求。沟通能力不仅仅只针对前台营销与服务岗位，每一颗螺丝钉的能力素质决定着企业生存与发展的速度。

【课程收益】

认识沟通的重要性，提升员工的主观能动性；

帮助员工掌握正确的沟通技巧，能够运用技巧改善交往能力；

提升员工横向与纵向的沟通能力（同事相处、向上汇报），改善工作效率；

通过沟通帮助员工建立自信心，提高工作乐趣；

提高企业团队沟通环境，整体提升工作效能。

【课程特色】

实战性强：贴合员工实际工作需要；灵活性强：打破学科化的逻辑框架，以学员为导向；互动性佳：关注能力训练，结果导向。

【课程对象】

人力资源管理人员、新员工、新生代员工、中基层员工

【课程大纲】

一、沟通的重要性

1、我们为什么需要沟通？

“沟通认知”分享

决定业绩的三个方面

沟通技巧是成功人士的重要法宝

二、高效沟通概述

1、什么是沟通？

2、沟通的要素

3、沟通的方式

语言沟通

体语言沟通

4、沟通的特性

5、高效沟通的原则

6、沟通的三大要素（表达、倾听、提问）

7、沟通失败的因素

缺乏关键信息

理解能力缺失

时间约束限制

关注表达忽略倾听

互动环节：沟通小游戏、沟通小测试

三、高效沟通技巧

1、倾听能力

倾听的原则

倾听的五个层次

倾听的步骤

倾听的注意事项

互动环节：倾听小游戏

2、反馈的技巧

什么是反馈

反馈的方式

3、利用肢体语言

表情与手势

眼神的交流

语气语调

空间位置

衣着与装饰

情景演练：我是演员

四、高效沟通的七个习惯

1、积极主动

2、以始为终

3、要事第一

4、双赢思维

5、知彼解己

6、综合综效

7、不断更新

五、高效沟通的四个步骤

1、做准备，明需求

2、述观点，善倾听

3、平分歧，达共识

4、着手做，共实施

互动环节：沟通体验游戏

六、沟通中的巧心思

1、让人倾心的沟通

善打感情牌

记住关键信息

避免盲目恭维

微笑拉近沟通距离

互动环节：情景演练

2、能说会道的技巧

被动应对之策

故事赢人心

赞许的技巧

拒绝的艺术

批评的技巧

互动环节：情景演练

七、与不同性格如何沟通

1、不同性格人的特点

红色性格

蓝色性格

黄色性格

绿色性格

2、不同性格人如何沟通

沟通方式

关注结果

小测试：性格测评

互动环节：差异交流

八、向上汇报的技巧

1、七大致命挑战

2、树立良好的时间观念

3、表达过程注意事项

沈老师

沈阳 老师

——企业人才发展专家

曾任方正集团HRBP（方正集团内聘讲师）

曾任三元基因(股票代码837344）培训经理

曾任某招聘平台 高级咨询专家、测评职业面试官

北京工业大学MBA

国家电网、邮储银行等知名企业通用管理特约讲师

AACTP国际注册培训师

【个人简介】

沈老师2004年投身培训行业，先后服务国有大型IT企业方正集团、国家扶持医药企业三元基因以及国内知名咨询公司中锐咨询及智联招聘，11年人才测评及新员工培养经验，6年乙方人才发展咨询管理经验。

曾经历2家企业人才评价及员工培训体系0-1的牵头建设，2010年前后成功支持方正集团callcenter落户江苏，负责400余人应届生的选拔与试用期跟踪培养，为企业打造了《人才评价手册》《新员工杨帆计划》等标准化流程与方案。

帮助三元基因建设E-learning平台，实现全国外阜员工的培训与管理。2014年成为智联招聘咨询专家，服务金融、电力、运营商等大型央企、国企，积累了丰富的人才培养经验。

人才测评领域6年专业经验，服务国家电网、六大行（工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、中国银行、邮储银行）、运营商（中国移动、中国联通、中国电信）、核能研究所、中国节能等单位，服务人数7万人次以上，获智联招聘《金牌面试官》荣誉，并参与多家企业人才培养项目，获得客户一致好评，多年来被多家企业列为指定咨询专家。

近些年，沈老师致力于国有体制组织诊断、高潜人才识别、新员工职业化培养、培训体系建设等方面的专业研究与实践，深入国家电网等大型国有企业，取得了阶段性成果。领导实施10余个人才发展项目，研发课程20余门，项目现场授课600课时，具有前、中、后台全方位实践经验，帮助企业的人才培养落地。

咨询项目

国网冀北技培中心人才培养项目：交付2018年课程《新员工杨帆计划》、《高效沟通技巧》、《高效时间管理》

新疆电科院专家人才培养项目：涉及53名专家人才的能力素质测评、领导力模型，形成人才培养方案并搭建课程体系。

国网冀北管培中心领导干部及管理人员课程开发项目：负责新任干部履职能力提升课程的研发与培训实施工作，交付标课5门，微课10门，现场授课标课2门《金牌面试官，面试强攻略》、《高效沟通技巧》。

宁夏电网干部能力提升项目：负责30余名中高层管理干部的领导力测评及组织问题诊断工作，形成模型并给出解决方案及培养计划。

张家口供电公司服务能力提升项目：涉及5个营业厅数百名员工的需求调研、陌生拜访、员工素质模型建设、员工培养方案及课程体系建设等。

北京电科院领导班子问题诊断项目：涉及全院9所42位所长及干部的能力访谈、诊断，梳理组织问题，输出诊断报告并制定解决方案。

中国联通组织问题诊断项目：涉及湖北6个地区联通分公司的高管访谈（总经理、副总经理），并输出组织问题诊断报告。

【授课风格】

沈老师风格轻松幽默、实践案例丰富，注重成人学习的特点，侧重体验式教学，在乐趣中学习，在学习中进步。实战性强，课程内容围绕学员工作领域，真正将方法、工具、技能落地到实操中。培训以绩效为导向，着力改善员工工作业绩为中心点。

【主讲课程】

《金牌面试官，面试强攻略》

《金牌面试官修炼之——精准识人》

《发现需要与精准激励》

《高效沟通技巧》

《新员工入职必修课——职业化提升》

【服务客户】

冀北电力、张家口供电公司、湛江供电局、四川电网、能新科石油、邮储银行、工商银行、建信养老金、壹多多讲堂、方正科技、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、招商银行、秦皇岛银行、农商银行、邮储银行、中国移动研究院、中国移动政企、中国联通、中国电信、国家电网、核能研究所

【客户评价】

沈老师授课生动有趣，提高了我的表达能力和课程制作能力。

——昌平供电公司 所长

老师，您讲的真深刻，我觉得我听一次课解决不了问题，我怎么了解您的更多课程呢，或者有没有一些学习方法可以去应用的呢？

——房山供电公司 主任

我本来是想签个到就走的，没想到听着听着就下课了，沈老师讲的情绪管理课程非常贴近我的工作和生活，为我解决了很多困惑，非常感谢今天沈老师的分享。

——河北电网 主任

沈老师，你成功的改变了我的想法，希望在以后的工作中能够提高自己的工作能力。 ——四川电网 所长

沈老师的案例丰富，总是能匹配到我的工作场景中，在人才招聘和面试中，让自己更加专业了，对人才的把握也更精准。 ——邮储银行 行长

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