高端政务礼仪实用之法

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【课程背景】

企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在接待场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，高端政务接待礼仪的技巧是必不可少的。

本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

【课程收益】

学习怎样接待政府单位人员与大客户。

充分掌握政务商务礼仪技巧，为后续的成交打下良好基础。

掌握政务商务的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。

掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧，学会和“大人物”交往。

提高工作效率，学习实用的中国式交往。

【课程对象】

政务接待人员、办公室职员、储备骨干、中高层管理人员

【课程方式】

案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

【课程大纲】

第一讲：政务接待礼仪核心概念解析——礼仪认知

一、政务礼仪的认知

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 接待工作是企业形象的“放大镜”

3. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

互动学习，小组积分PK

第二讲：政务接待形象打造

一、政务关系中的形象塑造——仪容管理

1. 首因效应

2. 男士细节标准：发型与五官

3. 女士细节标准：发型与妆容

二、政务接待形象仪表标准

1. 着装原则

2. 男士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3）男士商务着装禁忌

3. 女士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3）女士商务着装禁忌

4. 岗位着装标准

1. 女士工作服着装标准

2. 男士工服着装标准

3. 工作牌（胸卡）的佩戴

4. 佩戴首饰要求

【互动】仪容仪表自检互检

三、政务关系中的形象“非语言沟通”

视频案例：“微笑”

1.接待微笑的力量

2.不同接待场合的“笑容”

3.接待时的目光落点

4.商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

第三讲：政务交往中的仪态标准

一、站、坐、行、走、蹲、鞠躬

1.标准站姿与场景化变化

2.标准坐姿与场景化变化

3.商务接待的行进礼仪

4.场景变化过程的走姿礼仪

5.蹲姿仪态礼仪

6.鞠躬礼仪的运用

【演练】模拟场景动态流程

【练习】针对性辅导与点评

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

二、政务接待中的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”

2. 掌中团气——欢迎手

3. 近低远高——引领手

4. 掌心向上——递物手

5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第四讲：政企接待场景礼仪标准

一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次

1. 接机乘车礼仪

2. 接送车辆清洁布置

3. 小轿车与商务车乘车位次礼仪

4. 乘车中的沟通礼仪

【落地实操】：每个人分别坐哪？

二、政企交往的会面礼仪

1. 问候礼：会面常用的问侯礼

2. 称呼礼：应掌握的称谓原则与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1）礼貌的“第一句话”——称谓

2）提升格调——中国式交往的“敬词”

3）后疫情时代的问候礼

3. 握手礼：政企交往的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1）商务接待场合的握手礼标准

2）首次的握手礼如何握？

3）一定不能错的握手顺序

4. 名片礼：政企交往巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1）名片礼仪的三部曲——递、接、存

2）透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

【落地实操】：分析一下这些名片

5. 介绍礼：政企交往做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1）商务场合中的介绍礼仪

2）加深印象的自我介绍

3）介绍的顺序

【落地实操】：做个自我与他人的介绍

6、行进礼仪

1）两人同行时

2）多人同行时

3）不同职位同行时

【演练】实战场景化练习与指导

三、电梯礼仪要注重

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的站位

3. 电梯中的交谈礼仪

4. 出电梯后的指引

四、奉饮礼仪

1. 倒茶、递杯的方法

2. 如何得体有礼的加茶法

3、茶桌扣指礼

【演练】实战场景化练习与指导

第五讲：政务会议座次安排

1. 位次排列参照原则

2. 以右为尊和以左为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见会议的五大场景

6. 主席台单双数位次安排

7. 会议桌面布置标准

8. 合影礼仪

【落地实操】会议桌面布置

第六讲：政府宴请—中国式饭局

一、迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的禁忌

4. 点菜流程及问询礼

二、桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识和原则

2. 场景化桌次安排

3. 座次安排——双主人制

4. 座次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

【落地实操】：请客“入座”——领导坐哪里？

三、进餐中的察言观色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般礼仪

3. 使用筷子的八种忌讳

四、酒桌上的礼仪

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 酒桌上应注意的细节

3. 敬酒顺序

4、倒酒与敬酒的礼仪

六、政府宴请酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词

2. 开局的万能话题

3.“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式

4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说

5. 用餐时的禁忌话题

6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

【落地实操】：即兴祝酒词

七、宴请结束的送行与细节

1. 买单时机

2. 人员、车辆的安排

3. 道别礼仪

4. 送达后的问候与寒暄

复盘总结课程收尾：

1.回顾课程，小组PK总结

2.做出行动计划

3.分享、颁奖与合影

张老师

张灏蓉老师

——实战商务礼仪与服务意识培训专家

曾任伟创力制造（珠海）有限公司（世界500强） 培训经理

IPA国际注册 高级礼仪培训师

国际注册专业礼仪人才测评中心 高级礼仪培训师

国际认证协会礼学专家委员会 委员

华夏盛德·礼商书院 高级礼仪培训师

8年商务场景表达呈现辅导经验

【个人简介】

塑造“专业化”形象管理：对于精英形象塑造、职业形象有着独特的见解，在商务礼仪课程中，帮助学员塑造符合职场角色、环境的职业形象，打造个人职业化的职场精英形象。

打造“高品质”实战礼仪：熟悉政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组进行高品质服务接待、岗位服务意识提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。

拥有“落地化”辅导经验：拥有世界500强企业工作经验，授课过程重视学员感受，坚持以练带学、实操中收获技能的培训理念，帮助政府、事业单位、企业员工辅导商务礼仪落地应用、接待流程细节把控，等方面有完整体系化的授课思路及经验，曾为华发集团、中国铁建、中国联通等大型企业进行系列课程培训，累计授课近300场、累计学员共30000+，课程满意度达97%。

张老师拥有多年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。通过培训，老师将实际场景与工作中的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。

【授课案例】

曾为东莞华睿丰盛集团进行2023年“星启计划”新员工培训《职业素养与商务礼仪》课程培训，将职场工作场景运用到课堂，通过实战演练强化培训效果，共计150人全程高度热情参与，课程氛围活跃，互动性强，共分为AB两个班轮流授课。

曾为中国铁建投资全国各办公室主任进行《高规格政务接待礼仪》课程培训，得到总部的一致好评，现场直接加设《服务意识提升》课程，共计6期。

曾为珠海华发集团办公室人员进行《高端商务接待礼仪》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，共计12期。

曾为中国联通珠海分公司讲授《服务礼仪与服务意识提升》课程培训，通过日常工作的常用场景，用实战训练的方法辅导学员，从意识上开始固化得到提升，共计20期。

【主讲课程】

《礼学应用 彰显规格——企业商务接待礼仪与场景实战应用》

《场景化高效沟通与商务礼仪》

《职业素养与商务礼仪》

《高端政务礼仪实用之法》

《卓越服务赋能品牌-服务礼仪与服务意识提升》

【授课风格】

实用性强：张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。

互动性强：注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。

亲和力强：注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。

延展性强：能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。

文化性强：将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。

【客户评价】

张老师的课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面。

——中国联通李经理

听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害。

——中国铁建投资张主任

学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字 张灏蓉，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课。

——华发集团徐经理

学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课。

——韶关农商银行胡行

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