中层管理者能力提升

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【课程目标】

本课程将帮助学员全面理解管理者角色，明确管理者五项核心任务——定目标、分任务、追过程、做辅导、给激励，识别团队执行力不佳的原因，针对不同员工采取差异化管理方式，赋能团队快速成长，激发员工内动力，打造高绩效团队。

本课程参考了MTP原版课程体系，并结合了中国企业特点及管理实践，对内容进行了演变和扩展。MTP（英文全称Management Training Program ）原义为管理培训计划，是由美国在20世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，后引入日本。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用，其系统性、实战性和可操作性等特点受到了职业经理人的广泛认同，是当今世界经典的管理培训课程。

【课程收益】

1.全面理解管理者职责、角色及关键任务，识别常见角色定位误区及行为表现；

2.认识OKR目标管理的重要性和价值，掌握OKR的撰写原则、制定工具及跟进抓手；

3.了解任务委派的意义与方法，合理选人授权，通过工作帮助员工成长，提升下属敬业度；

4.清晰员工执行过程中的关键点和风险点，掌握基于PDCA的过程管理方法，确保高质量交付；

5.了解影响员工绩效的关键影响因素，通过绩效准备度模型区分不同员工的辅导与激励需求；

6.系统掌握知识、技能、经验的不同辅导方法与工具，识别辅导过程中的常见误区与挑战；

7.了解激励原理，认知员工深层需求，掌握意愿的多种激励方法，激发下属主动投入工作。

【课程特色】

1.一线互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2.超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中层管理者

【课程形式】

知识讲授+案例分析+分组研讨+实战演练

【课程大纲】

导入 管理者当前遇到的问题或挑战

第一单元：管理者角色认知

1.案例：烦恼的张经理

2.什么是管理：通过他人拿结果

3.业务骨干与经理的区别

1)管理者除了管人、管事，还要管协同和优先级

2)管理者最重要的核心角色是教练

3)管理者的成就感来自帮助团队成功

4.管理者角色定位

5.管理者四大职责

1)管业务：关注增长也关注创新

2)管团队：关注人员也关注团队

3)管协同：造土壤是提升组织能力的关键

4)管优先级：让自己和团队在正确的时间做正确的事

6.管理者五项核心任务

7.管理者角色错位——团队执行力就不行！

1)团队的“猴子”背到自己身上

2)事必躬亲，对下属行为干预过度

3)总给犯错的下属找借口

4)经常批评挑刺很少表扬

5)习惯奖励下属，不敢反驳或批评下属

第二单元：OKR目标管理

1.OKR的价值

1)OKR是什么

2)OKR的来历

3)OKR管理四步：拆解－对齐－跟进－复盘

4)OKR制定体系：自上而下的目标+自下而上的承诺

5)OKR的价值

2.OKR制定原则

1)OKR的定义与格式

2)OKR的制定原则与常见错误

① O的制定原则与常见错误

② 案例：正确的O与错误的O

③ KR的制定原则与常见错误

④ 案例：正确的KR与错误的KR

3)OKR与KPI的区别

4)OKR设定常见困惑

① 员工为什么不主动提出高目标

② 员工为什么不站在上级高度立足全局定目标

5)练习：识别OKR错误

3.OKR拆解方法

1)为什么要拆解OKR？

2)OKR拆解工具——OGSM介绍

3)OGSM构成及与OKR的对应关系

4)OGSM拆解逻辑

① 如何将上级的OKR拆解成自己OKR

② 如何将自己的OKR分配给下级

③ 案例：将上级OKR拆解至员工

5)OGSM拆解难点——策略制定

① 价值树梳理的三个方法

② 案例：某大厂目标推进策略价值树梳理

4.常见OKR实施周期

5.常见OKR跟进抓手

6.测评：管理者目标管理能力自我觉察

第三单元：任务委派

1.委派任务的目的

2.案例分析：改BUG

3.任务委派的流程

4.任务委派五步法

1)优先级评估——聚焦工作的高价值区

2)工作分析——一以终为始，从价值出发明确任务需求

① 工作价值分析

② 工作任务拆解

③ 用人需求分析

3)工作授权——修人还是修己？

① 授权的目的与意义

② 授权的范围与原则

③ 授权常见错误与误区

4)识别人选——借事修人，通过任务赋能团队

① 选人维度一：员工发展规划——培养还是激励？

工具：用九宫格识别团队关键人才

② 选人维度二：员工绩效准备度分析与发展策略

a.能力：知识、技能、经验→辅导

b.意愿：动机、信心、承诺→激励

③ 选人维度三：时间饱和度

④ 选人常见错误与误区

5)任务下达

① 任务沟通与执行结果的四层影响关系

② 任务沟通中的常见错误

③ 任务沟通五步法（wwhha）

④ 常见员工异议与应对技巧

⑤ 演练：任务下达

5.测评：管理者任务委派能力自我觉察

第四单元：过程管理

1.案例分析：执行力不佳的小赵

2.执行不佳与过程管理的影响关系

3.过程管理常见错误与误区

4.过程管理的目的——确保员工PDCA每一步执行到位

5.PDCA任务管理法介绍

1)PDCA任务管理法的价值

2)PDCA任务管理法的特点

3)PDCA任务管理的流程与操作要点

① 计划（P）：行动计划制定及风险预估

② 执行（P）：执行推进与问题解决

③ 检核（P）：及时发现问题并纠偏

④ 改进（P）：复制成功避免重复踩坑

6.管理者的过程管理——确保员工PDCA每一步执行到位

1)案例：某大厂销售经理如何实现管理闭环

2)过程管理四大阶段：

① 阶段一：计划检核——确保在正确的时间做正确的事

a.员工计划制定常见问题——为什么必须有排期和里程碑

b.管理者计划检核关键动作——为什么管理者的好想法无法落地

c.管理者计划检核常用工具

d.案例：周报周会中的计划检核

e.演练：发现员工周报－计划中的问题

② 阶段二：执行监督——确保用正确方法做事

a.员工执行过程常见问题——计划与执行两张皮

b.管理者执行监督关键动作——过程结果可视化

c.管理者执行监督常用工具

d.案例：管理看板

③ 阶段三：进度检核——拿结果，确保把事做正确

a.员工进度完成常见问题——员工为什么不主动汇报进度

b.管理者进度检核关键动作——为什么要开会检核进度

c.管理者进度检核常用工具

d.案例：管理看板

④ 阶段四：改进检核——持续优化绩效，赋能团队

a.员工复盘改进常见问题——解决问题浮于表面

b.管理者改进检核关键动作——透过现象看本质

c.管理者改进检核常用工具

d.案例：某大厂某重点工作复盘及改进方式

3)演练：优化某重点工作过程管理机制与工具

4)过程管理的八个“凡是”

7.测评：管理者过程管理能力自我觉察

第五单元：辅导下属

1.案例：新官上任

2.为什么要辅导下属——管理者的核心角色是教练

1)人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

2)管理者用人，领导者培养人

3)用人来做事，再通过事来培养人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.员工辅导之痛

1)工作太忙，没时间辅导对方

2)好心辅导，但对方却不领情

3)辅导了，但对方却不按照你说的做

4)明明说过了，但对方还是会做错

5)对方总是问重复问题，不会举一反三

4.员工是如何成长的

1)70-20-10法则

2)员工辅导时机——不光是新员工才需要辅导

3)常用辅导方法：自我觉察→做前学→做中学→做后学

5.四种常用辅导方法与工具——绩效准备度之能力提升

1)工具一：16字箴言——技能辅导

① 辅导流程与操作要领

② 案例：销售辅导

2)工具二：引导式复盘——经验辅导、认知重塑

① 视频案例：如何改变对方认知

② 引导式复盘定义与特点

③ 引导式复盘与16字箴言的区别

④ 引导式复盘原则——不要过快支招

⑤ 引导式提问的三种方式

⑥ 任务之引导式复盘技巧

⑦ 问题之引导式复盘技巧

⑧ 案例：问题之引导式复盘

⑨ 引导式复盘的时机选择

3)工具三：正反馈（表扬）——行为强化、信心建立

③ 正反馈的目的与原则

④ 正反馈工具：SAIL

⑤ 练习： SAIL赞美法

4)工具四：建设性反馈（批评）——行为改善、认知纠偏

① 建设性反馈的目的与原则

② 建设性反馈工具：BEST

③ 批评后如何恢复关系

④ 练习： BEST绩效反馈法则

6.辅导下属常见错误与误区

7.演练：问题之引导式复盘

8.测评：管理者辅导能力自我觉察

第六单元：激励下属

1.人为什么努力工作

1)激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

2)敬业度关键影响因素

2.激励体系的构成

3.激励的24字方针

4.十种常用激励方法

5.三种常用激励工具——绩效准备度之意愿提升

1)工具一：GROW模型——目标建立

① 案例：不在状态的小李

② 价值观六层模型

③ 梳理目标的GROW模型

④ 案例：帮助员工制定职业发展规划

2)工具二：讲WHY——动机激发

① 别人为什么愿意服从你：黄金圈法则

② 如何让员工有动力：讲WHY三原则

3)工具二：CFR——信心提升

① 视频案例：绝望的团队

② 帮助员工建立信心的关键点

③ 持续绩效反馈工具：CFR

6.常见激励错误与误区

9.测评：管理者激励能力自我觉察

作业：制定个人发展计划（IDP）

课程重点回顾与答疑（10min）

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课前准备：

1.课前调研（建议提前3—5天调研）

•讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

•根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

2.课上案例及练习（提前3天提供，方便讲师替换案例及练习）

•学员、学员上级及下级OKR（3-5套）

•学员或学员下属的周报（或复盘报告）（3—5个）

•学员所在部门过程管理工具模板或样例截图（3—5个）

张老师

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证

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