授权辅导
【课程编号】:NX36185
授权辅导
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【所属类别】:领导力培训
【培训课时】:2天
【课程关键字】:授权培训
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【课程目标】
本课程将帮助管理者全面理解授权与辅导的意义和作用。通过“授权”,帮助管理者节省时间精力,聚焦工作的高价值区,提高工作效率,通过事来培养人、激励人,借假修真、借事修人;通过“辅导”与“激励”,帮助员工快速提升能力,激发员工的自主性与敬业度,促进团队与企业的共同成长与发展,打造高绩效团队。
【课程收益】
1.识别团队能力不行的可能原因,明确授权与执行力的影响关系,理解授权的意义与作用;
2.明确授权范围与原则,识别授权中的障碍、常见错误与误区,知晓任务委派四步法;
3.掌握优先级评估方法,了解工作任务分析的五步骤及授权判断原则;
4.掌握选人三要素,通过用人规划、绩效准备度分析及工作饱和度来识人、选人及用人;
5.使用任务沟通五步法(wwhha),帮助员工更好理解工作内容,激发工作热情。
6.了解员工是如何成长的,掌握知识、技能、经验的差异化辅导方法与工具;
7.了解员工为什么努力工作,知晓授权与激励的影响关系,掌握授权激励的四种方法。
【课程特色】
1.课程借鉴工作坊模式,侧重“做中学”,通过知识导⼊、团队研讨和情境演练,聚焦真实管理问题或挑战,帮助学员理清思路,制定针对性解决方案;
2.萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,分步骤详细讲解,互动丰富多样,课堂气氛活跃。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的管理者
【课程大纲】
导入 管理者工作忙且团队绩效不佳的原因
1.案例分析:忙得不行的孙经理
2.管理者工作忙且团队绩效不佳常见原因
第一单元 授权目的与原则
1.授权的目的与作用——借假修真、借事修人
2.授权的障碍
3.授权的原则
4.授权的范围
1)可授权的工作
2)不可授权的工作
5.授权常见错误与误区
1)责任人不唯一
2)授权就是派活
3)疑人不用,用人不疑
4)权责利不清晰或不匹配
5)不想干的活就授权下去
第二单元 授权流程与方法
1.授权时的任务委派四步法
2.步骤一 优先级评估——聚焦高价值工作
1)案例:新接重要工作
2)如何判断任务优先级
3)优先级一样怎么办
3.步骤二 工作分析
1)任务拆解
2)能力分析
3)资源需求
4)风控需求
5)授权分析——自己干还是可授权
4.步骤三 识别人选
1)案例分析:选谁合适
2)选人三要素
① 要素一:用人规划
a.识人工具:九宫格——识别关键人才
b.团队诊断:岗位匹配度矩阵——盘点团队健康度
c.选人工具:人员管理表——培养还是激励
② 要素二:绩效准备度分析
a.案例分析:项目未完成
b.绩效准备度——员工绩效影响因素
c.选人的能力匹配原则
d.练习:分析关键人员绩效准备度
③ 选人维度三:时间饱和度
① 选人常见错误与误区
5.步骤四 任务下达
1)案例:改BUG
2)任务沟通中的常见错误
3)任务沟通与执行结果的四层影响关系
4)常见员工异议应对技巧
① 做不了
② 不会做
③ 给不了那么早
④ 您能不能帮我做一下
5)任务沟通五步法(wwhha)
6)演练:任务下达
6.情境管理:不同员工的差异化授权与沟通策略
7.测评:管理者授权能力自我觉察
第三单元 授权中的辅导方法
1.辅导中的困惑与挑战
1)工作忙,没时间辅导
2)好心辅导,但对方却不领情
3)辅导了,但对方却不按照你说的做
4)明明说过了,但对方还是会做错
5)对方总是问重复问题,不会举一反三
2.情境辅导方法与工具
1)不会做——缺少知识或技能
① 导师式辅导工具:16字箴言
② 16字箴言辅导流程
③ 16字箴言操作要点
④ 案例:辅导新销售应对客户异议/辅导新经理应对团队挑战
⑤ 练习:辅导新人/新经理如何写周报
2)做不好——缺少经验
① 案例分析:生气的老张
② 教练式辅导工具:引导式复盘
③ 教练式辅导与导师式辅导的区别
④ 引导式复盘的特点
⑤ 引导式复盘的原则——不要过快支招
⑥ 引导式复盘的三种提问方式
⑦ 引导式复盘流程与技巧
a.基于AAR+五步法的任务复盘
b.基于AAR+五步法的问题复盘
c.案例:分析未按时完成原因
d.练习:问题复盘与分析
⑧ 引导式复盘时机选择
⑨ 演练:引导下属复盘工作
3)工具三:正反馈(表扬)
① 正反馈的目的与原则
② 正反馈工具及案例:SAIL等
③ 练习: SAIL赞美法
4)工具四:建设性反馈(批评)
① 建设性反馈的目的与原则
② 建设性反馈工具及案例:BEST等
③ 批评后如何恢复关系
④ 练习: 将批评修改成建设性反馈
5)工具五:持续性绩效反馈
① 持续性反馈绩效的目的
② CFR的构成
③ CFR的沟通原则
④ CFR的沟通流程
3.辅导中的常见错误与误区
4.测评:管理者辅导能力自我觉察
第四单元:授权中的激励方法
1.人为什么努力工作
1)激励理论模型:ABCD四力模型、盖洛普Q12
2)敬业度关键影响因素
2.基于授权的激励策略
1)目标激励
① 案例分析:新人缺少工作热情
② 设定目标的GROW模型
③ 使用GROW模型帮助下属制定职业规划
④ 案例:说服想离职的新人
2)任务激励
① 别人为什么愿意服从你:黄金圈法则
② 为什么有人说的话你愿意听——价值观六层模型
③ 如何让员工有动力:讲WHY三原则
④ 如何让员工接受挑战性任务
3)信任激励
① 视频案例:不可能完成的任务
② 如何帮助员工突破自我设限
4)荣誉激励
① 案例:特殊的奖励
② 荣誉激励原则——奖励结果也肯定过程
3.测评:管理者激励能力自我觉察
IDP:制定个人改进计划
课程重点回顾与答疑
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课前准备:
课前调研(建议至少提前一周调研,以调整课程重点及案例)
•讲师提供学员调研问卷,甲方组织调研
•根据调研结果,讲师选择是否继续访谈学员1—2人
张老师
张烨老师——团队管理与人才发展专家
曾任美团某业务线培训学院负责人
曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人
曾任百度北分培训部高级主管
曾任凯洛格管理咨询高级顾问
曾任时代光华研究院方案研发部经理
曾任远洋嘉业(远洋地产子公司)培训经理
东北师范大学,教育技术学硕士
“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委
“我当好培经”北京赛区导师
【个人简介】
张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历,16年培训及培训团队管理经验(10年甲方、6年乙方),熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点,带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。
精通经验萃取及课程设计,主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发,内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面,带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面,带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。
熟悉如何通过培训赋能业务,理解0→1新业务(字节)及快速扩张期业务(美团、字节)的发展需求及常遇挑战,通过萃取最佳实践,提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具,帮助新业务快速复制成功,扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务(百度、客户公司),通过绩效改进及管理创新,建机制、提人效、保增长、促创新,从团队及组织效能双管齐下,持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目,70%项目的关键绩效指标有明显提升。
10年以上企业内外部授课经验,5年以上微咨询及管理者辅导经历,擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别,聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点,提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具,结合大厂真实管理案例,帮助学员训后更快落地应用。
【项目经历】
★ 振中电子,中层管理者领导力提升项目
2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》,后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。
22年扩大培训覆盖范围,为公司部门经理及各职能线负责人共20余人,提供为期一年的管理者陪伴成长服务,围绕管理者8项核心关键任务(角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通),通过每月一次集训+团队辅导(周会、复盘会、述职会、OKR共识会等)+关键人员1对1辅导的方式,全面推动管理者从学习到实践的落地转化,夯实内功,为企业上市做好充足准备。
★ 美团,基于经验萃取的课程开发
在美团期间,萃取管理及业务专家,开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门
★ 字节跳动,幸福里(房产业务)业务流程梳理项目
幸福里业务于2018年8月开始产品孵化,2019年7月开始商业化南京第一城试跑,8月新增2城,2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功,选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取,访谈所有区域经理及城市经理,提炼出“3-5-24”业务模型,即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务,输出标准化作业步骤及工具,后期赋能所有新开城市及新员工。
★ 百度北分,高级经理训练营——绩效改进项目
项目面向高级经理岗位,通过训战结合的方式,最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套,岗位职责2个、管理案例32个,团队关键绩效指标提升明显,2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均:部门A月度GAAP完成率高出7.4%,奖金完成率高出25.1%;部门B的业绩完成率高出21.1%,人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”(ISPI-China)
【授课风格】
专业性强:聚焦真实工作场景及挑战,提供解决方案式指导,帮助学员解决实际问题;
实用落地:萃取专家经验,一线大厂真实管理案例,提炼已验证方法论及实操工具;
边学边练:现场演练边学边用,丰富讨论与反馈互动,促进反思举一反三
风趣幽默:授课风格生动活泼,通俗易懂,课堂气氛活跃,学员参与度高
【主讲课程】
课程主要面向企业管理者,覆盖12项核心通用管理技能(“©”为独家版权课程,证书见后页)
模块主题课程名称主要内容时长
自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天
业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天
分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天
过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天
复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天
团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天
辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天
绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天
情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天
协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天
人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天
人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天
【服务过的企业】
字节跳动(互联网):《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》
美团(互联网):《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》
百度(互联网):《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》
《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》
智联招聘(互联网):《管理者角色认知》
振中电子(IT):《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》
《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》
金山办公(IT):《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》
FSCEO(人力资源外包):《非人力资源的人力资源管理》
国华置业(房地产):《商务礼仪》
【资格证书】
DISC认证讲师、认证顾问
PMP项目管理认证
国家绩效改进师认证
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