任务委派与PDCA执行跟进

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【课程目标】

本课程将帮助一线中基层管理者全面理解任务委派与执行跟进的意义和作用，通过“分任务”，帮助管理者通过事来培养人、激励人，实现知人善用；通过“追过程”，确保战略落地、上下同欲，推动员工PDCA任务管理的每一步执行到位，保证高质量交付，借假修真、借事修人，打造高执行力团队。

【课程收益】

1.了解团队绩效不佳的影响因素，理解“分任务”、“追过程”与团队执行力的重要影响关系；

2.了解任务委派的目的和意义，掌握任务委派五步法，聚焦工作高价值区，学会如何选人、用人；

3.使用任务委派沟通五步法（wwhha），帮助员工更好理解工作内容，激发工作热情；

4.知晓任务管理PDCA的全价值链，理解基于PDCA的过程管理的价值与意义；

5.识别员工PDCA各环节常见错误，掌握管理者过程管理的方法、动作与常用工具。

【课前准备】

1.课上练习案例（提前3天提供）

学员或学员下级周报一份

学员所在部门过程管理工具模版或样例截图

2.课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人

【课程特色】

课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程大纲】

导入 员工执行力问题与挑战

第一单元：团队执行力不佳的原因

1.案例分析：团队绩效不佳

2.绩效分析的问题冰山

3.绩效分析四力模型-DPSM

——影响员工绩效的四个关键因素

1)执行：员工对任务的执行是否实现PDCA闭环

2)员工：员工的能力及意愿是否满足绩效需要

3)协同：资源、流程、文化等协同机制是否支持

4)管理：管理者对目标及过程的管理是否闭环

4.如何帮助绩效不佳团队渡过低谷期

第二单元 任务委派

1.委派任务的目的

2.案例分析：改BUG

3.任务委派的流程

4.任务委派五步法

1)优先级评估——聚焦工作的高价值区

2)工作分析——一以终为始，从价值出发明确任务需求

① 工作价值分析

② 工作任务拆解

③ 用人需求分析

3)工作授权——修人还是修己？

① 授权的目的与意义

② 授权的范围与原则

③ 授权常见错误与误区

4)识别人选——借事修人，通过任务赋能团队

① 选人维度一：员工发展规划——培养还是激励？

工具：用九宫格识别团队关键人才

② 选人维度二：员工绩效准备度分析

a.员工绩效准备度分析方法

b.情境管理：不同员工的差异化发展策略

③ 选人维度三：时间饱和度

④ 选人常见错误与误区

5)任务下达

① 任务沟通与执行结果的四层影响关系

② 任务沟通中的常见错误

③ 任务沟通五步法（wwhha）

④ 如何让员工愿意接受高目标

a.别人为什么愿意服从你：黄金圈法则

b.如何让员工有动力：讲WHY三原则

c.如何让员工接受高目标

⑤ 常见员工异议与应对技巧

⑥ 演练：任务下达

5.测评：管理者任务委派能力自我觉察

第三单元：基于PDCA的过程管理

1.案例分析：执行力不佳的小赵

2.执行不佳与过程管理的影响关系

3.过程管理常见错误与误区

4.过程管理的目的与作用

5.PDCA任务管理法介绍

1)PDCA任务管理法的价值

2)PDCA任务管理法的特点

3)PDCA任务管理的流程与操作要点

① 计划（P）：行动计划制定及风险预估

a.计划制定的八大要素

b.目标制定原则：好目标vs不好的目标

c.目标拆解逻辑与工具：从目标到可实施的计划

② 执行（P）：执行推进与问题解决

③ 检核（P）：及时发现问题并纠偏

④ 改进（P）：复盘——复制成功避免重复踩坑

a.复盘的价值

b.复盘与总结的四大区别

c.AAR复盘五步法

d.案例：员工周报复盘

6.管理者的过程管理——确保员工PDCA每一步执行到位

1)案例：某大厂销售经理如何实现管理闭环

2)过程管理四大阶段：

① 阶段一：计划检核——方向正确，确保在正确的时间做正确的事

a.员工计划制定常见问题——为什么必须有排期和里程碑

b.管理者计划检核关键动作——为什么管理者的好想法无法落地

c.管理者计划检核常用工具

d.案例：周报周会中的计划检核

e.演练：发现员工周报-计划中的问题

② 阶段二：执行监督——计划落地，确保用正确方法做事

a.员工执行过程常见问题——计划与执行两张皮

b.管理者执行监督关键动作——过程结果可视化

c.管理者执行监督常用工具

d.案例：管理看板

e.分享：过程监督工具使用

③ 阶段三：进度检核——拿结果，确保把事做正确

a.员工进度完成常见问题——员工为什么不主动汇报进度

b.管理者进度检核关键动作——为什么要开会检核进度

c.管理者进度检核常用工具

d.案例：管理看板

e.演练：识别进度异常

④ 阶段四：改进检核——持续优化绩效，赋能团队

a.员工复盘改进常见问题——解决问题浮于表面

b.管理者改进检核关键动作——透过现象看本质

c.管理者改进检核常用工具

d.案例：某大厂某重点工作复盘及改进方式

e.演练：复盘员工周报

3)演练：优化某重点工作过程管理机制与工具

4)过程管理的八个“凡是”

7.测评：管理者过程管理能力自我觉察

8.个人IDP制定

课程重点回顾与答疑

张老师

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证

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