管理者复盘——赋能团队的秘密武器

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【课程背景】

复盘是管理者赋能团队的重要工具。本课程将帮助管理者全面理解复盘的目的与价值，通过复盘工具和抓手，帮助团队建立复盘意识，提高问题分析能力，培养员工透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯；通过复盘检核，促进员工执行过程的任务管理闭环，不断探索和发现新的改进机会点，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.了解复盘的定义、原理及作用，清晰复盘与总结的本质区别；

2.了解AAR+复盘五步法（独创），掌握AAR+复盘模板填写要求及使用技巧；

3.掌握问题根因的分析流程及常用工具，知晓根因分析的三三原则及常见误区；

4.明确管理者复盘的时机选择、常用抓手、复盘内容及关注重点；

5.理解引导式提问的目的与特点，使用引导式提问帮助员工复盘、反思与成长；

6.了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力。

【课程特色】

1.课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2.萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部

【课程大纲】

导入 常见复盘问题及挑战

第一单元：复盘目的与价值

1.什么是复盘

2.复盘与总结的四大区别

3.为什么一定要复盘——用事来培养人

1)为什么培养人——管理者的核心角色是教练

① 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

② 管理者用人，领导者培养人

2)如何来培养人

① 管理者痛苦圈：没时间辅导员工

② 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式

③ 借假修真、借事修人——用人来做事，再用事来培养人

3)经验是如何习得的

① 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

② 经验学习圈——经验的习得重在复盘

4.复盘的价值

1)常见复盘成果及应用方式

2)复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手

① 个人复盘：个人能力提升、绩效反馈

② 团队复盘：组织能力提升、学习文化打造

第二单元：AAR+复盘五步法（独创，参考自AAR）

1.AAR的由来

2.AAR+复盘五步法流程

3.AAR+复盘模板与使用技巧

1)工具：AAR+复盘模板

2)第一步 回顾目标——我们打算做什么

① 回顾目标的重要性

a.案例：无法量化的目标

b.最大的问题常来自目标

c.目标制定常见错误与误区

② 明确差距是复盘的出发点

3)第二步 还原过程——实际发生了什么？

① 还原过程的重要性

a.案例：发货延迟

b.真相永远在现场

② 分析超预期事件的意义

③ 执行过程常见错误与误区

4)第三步 分析差距——产生差距的原因是什么？

① 案例：问题原因与根本原因的区别

② 深挖根因的目的——问题的冰山模型

③ 深挖根因的价值：问题=改进机会

④ 差距分析常见错误与误区

5)第四步 总结规律——我们从中学到什么

① 总结不好的也总结好的

② 讨论：总结不出来怎么办

6)第五步 优化行动——接下来我们该做什么？

① 制定todo的重要性

② 计划制定三要素

4.AAR+复盘的五个关键点

5.演练：使用AAR+复盘近期重点工作

第三单元 问题的根因分析

1.问题根因分析常见流程

2.根因分析常用工具与技巧

1)第一步 还原现场

① 工具：5W3H分析法

② 技巧：还原现场的三三原则

③ 练习：还原现场

2)第二步 拆解问题

① 工具：梳理问题树

② 技巧：使用思维框架梳理问题树

③ 案例：常见思维框架及应用场景

3)第三步 聚焦关键

① 工具：二八原则

② 技巧：问题的优先级判定原则

4)第四步 深挖根因

① 工具：5WHY分析法

② 案例：5WHY法分析团队问题

③ 技巧：管理者复盘的四个层次

④ 影响员工绩效的BESM模型

3.演练：分析未完成工作问题根因

第四单元：管理者复盘管理

1.管理者复盘时机

2.管理者复盘管理抓手——三报四会

3.管理者复盘检核重点——确保PDCA各环节执行到位

4.管理者如何帮助员工复盘——引导式提问

1)引导式提问的作用

2)引导式提问的原则——不要过快支招

3)引导式提问的三种方式

4)案例：引导式提问帮助员工复盘

5)演练：引导员工复盘上周工作

第五单元：如何组织复盘会

1.复盘会五态度

2.复盘会整体流程

3.会中流程与操作要点

4.复盘会常见问题

5.案例：某职能线业务复盘会流程

作业：管复盘管理自我觉察与改进计划制定

课程重点回顾及答疑

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课前准备

请甲方提前1周协助：

1.课上练习案例（提前2天提供）

•学员或学员下属的周报、复盘报告各一份

2.课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

•讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

•根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

张老师

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证

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