辅导与激励（1天）

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【课程目标】

本课程将帮助中基层管理者了解辅导及激励员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。

【课程收益】

了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；

知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；

了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。

【课程特色】

课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程大纲】

第一单元：培养员工的意义

1.为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练

1)人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

2)管理者用人，领导者培养人

3)用人来做事，再通过事来培养人

借假修真、借事修人、借人修己

第二单元：因人而异的培养

1.案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导

2.员工绩效准备度构成

1)能力：知识、技能、经验

2)意愿：动机、承诺、信心

3)练习：关键人员绩效准备度分析

3.不同绩效准备度员工的辅导策略

4.不同绩效准备度员工的激励策略

第三单元：辅导内容与形式

1.工作忙，没时间辅导下属怎么办

高效辅导下属的三种形式

2.辅导内容规划方法

1)案例分享：某大厂新人入职大礼包

2)员工辅导计划规划八大原则

3)员工辅导内容规划的三个关键

① 干啥学啥：基于工作场景规划学习内容

② 以考促学：自学+答疑+考试

③ 学习闭环：做前学、做中学、做后学

3.案例分析：任务未按时完成

第四单元：辅导方法与技巧

1.辅导五步法——为什么好心辅导，对方却不领情

2.五种常用辅导工具及应用场景比较

3.16字箴言

1)辅导流程与操作要领

2)16字箴言操作要点

3)16字箴言辅导中的两个关键

① 给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

② 给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错

4)案例分析：文件修改

4.引导式复盘

1)视频案例：生气的老张

2)什么引导式复盘

3)引导式复盘的五大特点

4)引导式复盘与16字箴言的区别

5)AARTDTM复盘五步法（独创）

6)引导式复盘常用三种提问方式

7)引导式复盘原则——不要过快支招

8)案例分享：审核未通过

9)案例分析：任务延期完成

5.正反馈（表扬）

1)正反馈的目的与原则

2)正反馈工具及案例：SAIL等

3)练习： SAIL赞美法

6.建设性反馈（批评）

1)案例分析：看不懂的方案

2)建设性反馈的目的与原则

3)建设性反馈工具及案例：BEST等

4)批评后如何恢复关系

5)练习：将批评修改成建设性反馈

7.持续性绩效反馈

1)CFR的构成与作用

2)CFR沟通原则

3)CFR沟通流程

8.案例分享：某能力辅导全流程

学习闭环+五种辅导工具的组合使用

9.员工辅导常用管理工具

10.辅导中的常见错误与误区

第五单元：激励方法与技巧

1.人为什么努力工作

激励理论模型：四力模型、盖洛普Q12

2.常用激励方法

1)视频案例分析：小组PK赛

2)12种常用激励行为——识别管理与领导的区别

3)动机激发方法

① 案例分析：员工缺少工作热情

② 原因一 缺少目标

a. 设定目标的GROW模型

b. 使用GROW模型帮助员工制定职业规划

c. 案例：说服想离职员工

③ 原因二 缺少回报

a.如何让员工有动力：讲WHY三原则

4) 信心激发方法：

① 视频案例：帮助员工建立信心

② 帮助员工建立信心的关键点

3.常见激励错误与误区

课程重点回顾与答疑

张老师

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证

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