市场洞察：客户价值共创工坊

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课程收益

1.洞察外部环境并发现机会；

2.清晰并深刻理解组织的使命及发展战略；

3.洞察客户和客户行为；

4.聚焦客户价值的设计创造

课程优势

1.坦诚对话，共创未来

管理者围绕公司未来定位，重新认知组织的使命、愿景和价值观，确定3年发展战略，放下防卫，坦诚对话，回顾过去得失，分析原因；真诚反馈，深度反思；看清趋势，创新思考，拥抱变革，共创未来。

2.行动学习，提升能力

了解行业特点，认清团队自身优劣势， 并围绕公司战略目标， 学习和研讨同步推进，导出战略落地的重点行动计划，在学习中讨论真实问题，在讨论中做出行动计划与承诺。

3.群策群力，智慧碰撞

发挥团队的集体力量， 群策群力，输出管理者自己认可的行动计划，取代以往依靠领导决策单纯执行的被动状态。

培训对象

1.企业的中高管理者、业务关联部门匹配为最佳

课程大纲

第一期

模块一：战略环境—有力行动的前提

1.经营的本质

2.经营的要素

3.明确战略目标和战略方向

4.理解经营，认知管理

5.德鲁克关于战略的三大假设

6.感知宏观环境与我们的关系

行动共创：新战略思维下的战略设计思路

行动共创：PEST环境分析

行动共创：宏观环境对于客户的影响和变化

模块二：洞察市场——从机会价值到客户价值

7.我们所处赛道的现状和趋势

8.竞争对手是谁

9.竞争对手画像

10.竞争对手聚焦到客户的价值

11.我们的客户构成

12.客户价值的三重属性

13.我们的客户价值体系构建

行动共创：赛道分布图

行动共创：生态现状和玩家现状

行动共创：竞争对手聚焦的价值主张

模块三：客户洞察——从价值到客户价值

14.我们的业务是什么

15.我们的未来的业务是什么

16.我们的业务应该是什么

17.客户洞察是什么

18.客户数据导入

19.客户调研

20.客户分类

21.客户价值设计

行动共创：我们的客户构成

行动共创：客户价值选择

模块四：定义客户——聚焦客户价值的路径设计

22.市场调研的设计

23.数据的清洗和统计分析

24.客户识别

25.客户画像

26.客户需求的描述

27.聚集客户价值

行动共创：调研的问卷输入

行动共创：客户观察和访谈

行动共创：客户画像的设计

行动共创：客户价值模型

第二期

模块一：洞察成果——客户洞察成果评估

28.调研成果展示

29.调研成果评议

30.客户洞察成果的共识

31.客户洞察的调频

行动共创：客户洞察的调频和共识

行动共创：客户洞察成果的应用领域

模块二：价值构建——客户价值的商业模式设计

32.客户细分

33.价值主张

34.渠道通道

35.客户关系

36.收入来源

37.核心资源

38.关键业务

39.重要合作

40.成本结构

行动共创：客户价值主张

行动共创：公司的商业模式画布构建

模块三： 核心能力——基于客户价值的核心能力构建

41.企业能力构成

42.企业能力评估

43.基于客户价值的核心能力路径设计

44.企业所需核心能力的定义

45.提升基于客户价值的核心能力的构建方法

行动共创：内部能力盘点

行动共创：基于客户价值的核心能力定义

行动共创：增强核心能力的方法和策略

模块四：从洞察到战略——战略屋的构思与设计

46.我们的业务构成评估

47.公司的使命、愿景和价值观反思

48.增长的逻辑和增长的空间

49.德鲁克论市场增长点

50.公司1-3年的战略目标

51.战略屋设计

52.以客户为中心的运营设计

行动共创：组织的使命界定

行动共创：中长期战略支撑

行动共创：战略意图和战略机会确认

谢老师

中国早期的行动学习研究者，推广者，致力于心理学在企业中的应用、人力资源管理、行动学习等领域的研究与应用。

一、讲师资历

格兰仕集团培训总监，某著名集团领导力中心主任；

二、讲师资质

从一线员工到管理者，从民营企业到外资企业，从管理者到培训师，从培训师到催化师，谢老师积累了丰富的经验，并结合西方先进的管理理论，结合中国企业特色，开发出了适合中国企业需要的培训课程。

谢老师的课程适合正在成长壮大的中国企业的管理者，其课程内容强调适用性、实用性和实效性。从2008年至今，谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。

谢老师主要通过行动学习法帮助企业解决实际工作中的难题，在中联重科为期12天的《内部讲师课程开发》训练中，谢老师结合内部讲师课程开发的需求，行动学习的框架，聚焦于课程开发的目标，运用团队列名法、团队共创法、六顶思考帽、ORID、GROW模型等服务于内部讲师的课程开发，取得了巨大的反响和效果。在美的集团的《问题分析与解决》课程内化中，谢老师运用行动风暴、团队共创法、七步成课法，不仅帮企业内化了《问题分析与解决》的课程，还培养了一大批优秀的助理催化师。

三、授课风格

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

搜培网学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

四、服务客户

中国农业银行、中国工商银行、山西太原电力、中国移动、广州移动、南方基地、肇庆移动、东莞客服中心、中兴移动、中国电信、中国石油、中油BP、海关总署广东分署、珠江宾馆、广百集团、淘宝大学、厦门钨业、合生元、格兰仕集团、美的制冷、小天鹅、欧普照明、TCL 、海信集团、科龙空调、侨鑫集团、中联重科、建华集团、碧桂园、立白、乔丹体育、亦谷服饰、百思买集团、大参林、 太平洋电脑、温氏集团、大全集团、中南农业、 棕榈园林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木业 、智通人才、华南摩托 、天堂鸟讲师团队机构 、香港新一代文化协会、 西安电子科技大学、中山大学、大连理工大学

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