冲突问题管理与决策思维

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课程目的

企业的发展离不开正确的决策思维，冲突问题就是危机，处理技巧与水平都是关键要素，如何将管理学问与决策学问合二为一，是每一位管理者必备重要能力，决策成本与问题成本是企业发展的重要关键节点，中层管理干部处于承上启下的位置，在各项工作中发挥着重要的桥梁纽带作用，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者执行者，每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机！

课程收获

1、提高管理者自我认知角色责权，对等问题的方式管理，提升组织综合管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡！

2、提升经理问题分析能力与管理者思维决策能力，问题决策管理五大考量，掌握决策思维五个要素，发挥管理者领导力的独特性，掌握管理者经营性与全局性！

3、赋能管理者系统思考能力与问题分析五大步骤，提高管理者决策成本的管理能力！

4、提高团队高效沟通品质，提升问题解决思路，使用问题分析工具，减少沟通消耗成本，损耗成本与人才隐形内耗成本！

5、理清执行盲点，消灭执行懒性，解决不负责任推脱，扯皮推诿的责任问题管理！

6、提高管理者5W2H工具管理、PD A闭环管理、4RA执行结果管理降低管理成本！

课程对象

管理者、优秀经理 、部门负责人、各部门主管骨干

课程大纲

第一讲：冲突问题分析与成本管理

解读：问题的视角与角色视角如何科学量化

管理：问题属性价值与利益价值

一、管理中最常见的五大冲突问题

利益冲突

语言冲突

人性冲突

思想冲突

价值观冲突

解析：常见的五大冲突管理

二、解读问题背后人性认知

1、认知VS观点

2、思想VS立场

3、利益VS人性

解析：利益的背后人性本性

三、处理问题冲突的成本管理

1、问题分析五个步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

案例：《关门带来的危机》 《前台引发的蝴碟效应》

2、问题的结构分析与问题的权重

3、人为问题VS 自然问题分析

探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡

管理思考：问题成本如何降到最低

4、管理者思维决策四大要素：信息差、风险系数差、时间差、资源差

5、管理者思维决策四大成本：收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本

6、管理者思维决策五根支柱：决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系

四、管理者处理职场中冲突问题管理

1、沟通发生了冲突——如何面对解决

认识问题的属性分析（沟通冲突哪了什么地步）

认知问题五个层面成本代价

沟通冲突——沟通成本（情绪代价）

语言冲突——情绪成本（时间代价、沟通成本）

行为冲突——健康成本（时间代价、身体代价、金钱代价）

利益冲突——金钱成本（时间成本、情绪成本、沟通成本）

立场冲突——代价成本（金钱成本、时间成本、沟通成本、情绪成本）

组织人才发生冲突就会付出相应成本代价

解析：成本=（冲突*风数系数）

认知问题归因与外因

探索问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本

2、肢体行为发生打架冲突——如何面对解决

解决冲突问题管理

3、立场原则发生冲突——如何面对解决

问题难度VS问题利益 vs问题角色vs立场原则

4、利益不平发生冲突——如何面对解决

解决利益问题管理三个要素

五、利益关系问题与因果关系管理

1、问题叠层与利益关系的分析

2、解决问题的路径与决策四要素

3、解决问题后果与因果关系

六、管理者解决问题的工具与解决方案

工具一： 4M1E问题原因分析 小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

工具二：鱼骨图问题原因分析

鱼骨图的三种类型 鱼骨图的绘制要点

工具三：分类共创法 小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析

工具四：5WHY原因分析工具

5why问题原因分析5why应用实例

工具五：5W2H分析工具

工具六：SWOT分析解决思路

工具七：头脑风暴法

工具八：工作内容复盘REVIEW 总结+推演

工具九：4RA执行结果管理

R1“结果”定义（Ready）R2责任承诺（Responsibility） R3结果跟踪（ Review ），

R4即时奖惩（Result） A 行动力 （A tion for e）

案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

第二讲：完善决策系统思维 降本风险管理

启示解析：看见山的一面是否等于看到山的全面？见山一面不等于全面

管理应用：看问题如何系统思考，抽丝剥茧，层层深入

一、什么是系统思维

1、认知系统的构建要素

2、系统思维三种结构：DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构

3、系统思维决策三维要素

4、系统思维决策四大关键

5、系统思维决策管理工具

二、管理者思维VS 工作者思维

启示：管理发散思维VS线型思维区别

1、管理者问题处理的局部思维到系统思维

2、管理者逻辑思维三种结构化提升

管理者金字塔结构化思维

管理者三点论结构化方法

管理者精确数字思维

三、开拓思想创新思维

解析“供给侧改革”的思路

1、创新思维等于什么

创新=学习+模仿+升级+减法

2、创新思维底层思考

管理者平衡“人与事”思维

3、破除对立思维、二元思维、平衡三元思维 案例：《分配任务》

4、团队问题冲突与系统思考

问题解析：部门都不想多加班，面对问题冲突，如何解决

四、赋能管理者系统思考力

1、系统思考力的模型构建

2、系统思考力的八大要素

立场原则、属性、利弊权衡、问题矛点、共赢思路、考虑周详、人性、、、

解析：系统思考的具备要素

3、系统思考力的思想升级迭代

4、多智能脑力3Q训练

5、系统思考力点、线、面、体多维思考密度

6、突破心智系统思考力网络构建力

7、升级思维系统的四大维度、三大路径

8、完善心智系统多维思考力

案例：《系统构建》 《思考力拓展》 《中美贸易站》

感悟：系统思考是影响事态发展与未来的核心软实力

案例：《冲突》 《视频启示》

感悟：系统思考力是一切事物决策的平衡支柱！

董老师

【资质背景】

团队建设训练导师

CISPT 国际职业培训师

IPTA 国际职业培训师

企业人才成长式咨询顾问

体验式心智系统训练导师

中国诚信品牌讲师

赢在心智管理系统版权人

榜上书院培训导师（榜上咨询合伙人）

多家机构及高校签约讲师(武大总裁班特聘授课专家)

现任榜上书院院长

十多年以上团队体验式训练导师

【自我解读】

董浪波老师从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入研究，对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、销售团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。

【擅长培训】

人才心智管理系统、销售人才梯队建设、团队建设管理、组织流程管理，人才责任心、企业执行力、教练式管理、经营沙盘：团队沙盘、情景NLP模式心灵成长、识人之道！

1门研究课题、5门版权课程、9门精彩课程、累积600+天数、累积超600+家企业、累积60000+人接受过培训、十多年专注的培训历程！多年来潜心探索团队人才梯队管理、心智模式、思维模式、人本管理模式、行为态度、萃取了团队管理经验，总结了实用实效的赢在心智管理系统版权训练课程！

培训以来已得到业内的高度认可，是一位负责任诚信的培训师，在行业中有着良好的口碑，荣获同行业华誉奖：“最受欢迎的培训师和中国500强“培训师的荣誉！被企业学员亲切誉为---心智启迪智慧导师！

【从业经历】

专业：人力资源专业、研读EMBA 曾就职上海通用设备销售经理和某大型制造业管理者，一位从一线的实干者到培训创业合伙人，在从事专业顾问以来用专业诊断式咨询，此期间服务过近百家企业，通过大量的实践对企业人才管理赋能增效，总结了企业人才管理经验和管理之道！

实案一: 江顺科技集团——2017年 科技高新技术企业

中国江苏江顺科技集团是一家专业生产高新技术主要从事铜铝型材热挤压模具、挤压配件、铝型材挤压生产成套设备、全铝制家具的研发、设计、制造及轨道交通精密机械装备，近800人 轮训工匠精神！

实例二：江苏丰润电器集团——2020年 优秀企业全员多次学习

人才兴企 | 打造全员学习型企业 提升丰润集团核心竞争力 - 江苏丰润电器集团有限公司 (shinco.net)

江苏丰润集团成立于1995年，拥有四大全资子公司，分别为：江苏新科电器有限公司、江苏友奥电器有限公司、公司主要产品有家用空调器、商用空调机、移动空调等多种空调器产品，还有除湿机、空气净化器、高档取暖器等小家电产品，公司已获授权专利650+。

【主讲课程】

《赢在责任心 强在执行力》

《阳光心态修炼与正能量团队》

《高效团队建设与管理》

《高效沟通与跨部门协作》

《赋能增效®——打造高绩效人才梯队》版权课程

《赋能高效团队正能量》

《赢在心智管理系统》® 版权课程

《完善心智模式与系统思维》

《结果管理®——打造高效团队执行力》

《教练式下属辅导与培养管理》

《目标管理与计划执行》

《CMSP面鉴识人®——赋能甄选用人》

《凝心聚力——赋能销售精英团队特训营》

《团队-企业经营沙盘》

《心智修炼----团队凝聚力心灵潜能特训营》(三天体验式®版权课程)

注解：可以根据企业做针对性专业课程定制！（公开课、内训、微咨询）

【部分历程】

2011年荣获企业授予“优秀培训师奖”

2013年荣获中国智慧产业知识联合会”全国优秀培训师”

2014年荣获华誉组委会颁发“中国培训华誉奖”

2015年荣获中国讲师网“明德杯“百强奖项

2016——2017年荣获“163诚信品牌50强讲师荣誉证书”

2019-2022年行业荣获“中国百强讲师”

【导师使命】

以博大之心传道

以仁爱之心授业

以万灵之心解惑

一位用心服务好每堂课程的培训师。

一位用心成为企业家最尊敬的培训师。

一位用心成为企业最值得信赖的培训师。

【服务客户】

大型集团：UL（中国）、中国铁塔集团、江顺科技集团、仁和集团、正大集团、雷沃集团、英轩集团、湖北宜化集团、绿地集团、岳阳水务集团……

银行保险：交通银行、深圳邮政银行、苏州邮政银行、山西农商行、中牟农商行、明港农商银行、广发银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、平安信托财富、深圳七贷金融、安徽利安人寿、富德生命人寿保险、中国人寿保险……

国家电网：北京京能发电厂、义乌供电局、云南黔北发电厂、潘家口电厂、天津国家电网、国网湖北电力、宜昌国家电网、华中电力、广州供电分局……

生产制造：金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、深圳南华生物公司、江苏诚丰、东风(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集团、深圳三和集团、天津叁零零建材、浙江沁园科技、武汉溢爱、昆明贝泰妮、叁月护肤品、深圳汉高集团、向黔进集团（北京公司）、云南云天化集团、佛山新凯骊门窗企业、深圳傲滋生物科技、合众（佛山）化工公司、成都硅宝科技股份、东莞大伦纸业、浙江三花制冷、济南天鹅棉业机械股份、深圳南华生物公司、广东兴鹏公司、广汽汽车集团乘用车公司、南玻集团宜昌南玻硅材料公司、深圳长盈股份、青岛金晶玻璃……

食品、餐饮、药业：孝感集峰堂、泸州四同酒业、深圳加加乐食品、新金胜餐饮、红图集团锦绣红楼酒店管理公司、新金胜餐饮、华润大唐药业、山东立健医药、浙江医药、仁和堂药业、华润大唐药业、湖州正邦服饰股份（男生女生）、湖佳贝艾特、江苏丰润电器集团……

建筑房地产：云南天瑞建筑、湖北汉宏盛股份、城建集团、亳州建工集团、鸿扬宅配、菏泽亿联置业、美力置业房地产、昆明恒隆房地产公司、菏泽东达集团、绿城地产、正荣地产、临沂天基集团……

其他行业：中国移动（深圳）分公司、中国电信衡阳分公司、网通公司、洛阳725研究所、兴国卷烟厂（国企）、山东颜韵、青蛙王子日化公司、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金蓝田电子（深圳）有限公司、武汉正大水产、武汉丰华、威海智慧谷、武汉江盛集团、中国外运华中公司、台州星星集团、中国水环境集团、广州头彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳兴泰股份、深圳弘丰世纪、深圳中保比讯、深圳联点文旅、深圳国鸿实业、恒企教育、深圳赫德工程担保、浙泰伦特生物工程股份、中石油、深圳数字电视国家工程、湖北绿宇环保等等600余家企业，从小场30多人到大场1000多人培训效果显著，培训人数已超过数万人以上，其中十余家长期受训企业，未来还将不遗余力的奋力向前……

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