卓越管理者的六项核心技能

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课程背景

企业在快速发展中，总是出现需要提拔大量人才做管理者的场景：当业务或专业有突出工作业绩表现的员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场第一个领导岗位时，大家常常为他们庆祝并相信其有更大的业绩表现，他们也认为自己有更大成功的把握。

然而实际上，正如我们常见到的实事：“一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”。新晋管理者面临是否能成功转型的巨大挑战！

基层管理者是各管理层级领导的来源，所以新晋管理者是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”构建成功的决定基础。经过调研发现，大多因为高层领导者的领导失误造成企业经营失败的一个主要原因，是在这些领导者的新晋管理者时并没有真正的成功转型。

第一次担任管理层要想获得成功需要一个重大的转变，即他们的工作成果不再是通过自己亲自做去获得，而在这个阶段，除了学习掌握新的领导技能，放弃曾经为他们赢得新晋经理职务的工作和职责，对新晋经理来说是最大的挑战。那么如何帮助新晋经理成功转型成为卓越管理者呢？

本课程基于德鲁克管理学院版权课程《八项技能管理技能》，以“德鲁克管理思想”为管理理论基石，结合诸多世界领导力大师经在世界优秀的企业二十多年领导力发展的成功经验开发而成，并通过大量的小组案例分析与思考，促成管理者从工作理念及心智模型转换、领导重心转换到管理技能目标达成。

课程收益

管理者的基本认知：帮助学员明确管理的本质和角色，提高对管理者身份的认知，建立正确的管理观念

有效计划与行动：教授有效的计划制定和行动执行技巧，帮助学员在工作中更好地处理任务，提高工作的效率和质量

有效授权与员工培育：探讨有效授权的重要性和激励员工的方法，培养学员授权和指导员工的能力，提升团队绩效

绩效激励与评价：教授制定明确的绩效目标和有效的绩效评价方法，帮助学员了解如何激励员工，推动个人和团队的成长和发展

有效沟通与关键对话：培养学员的沟通技巧和倾听能力，提供解决困难对话和冲突的方法，促进良好的团队合作和有效的工作沟通

实践案例分析和互动体验：通过案例分析和互动体验，让学员将所学知识与实际情境结合，加深理解并提升应用能力

通过课程学习，学员可以全面提升作为管理者的能力和素养，对管理工作有更清晰的认识，掌握有效的计划、执行、授权、员工培育、绩效激励、沟通等技巧，推动个人和团队的发展，实现卓越的管理绩效

课程对象

主管、储备经理、项目经理、新晋管理者等需要从专业人士到管理者角色转型的所有中基层管理者

课程方式：30%理论概念+30%案例研讨+30%实战演练+10%行动改善，以管理问题为课程主线，以理念知识讲授、案例分析&演练为基础，以行动学习为落地的综合方式。通过配套调研问卷收集学员对课程需求排序及真实管理痛点案例，讲师针对性定制调整课程内容

课程设计

为更好帮助企业战略落地，助力企业全面打造领导力驱动型公司，进行定制化课程设计，将按照以下流程针对企业内训实施项目：课前访谈－需求分析－课程定位－现场授课－行动计划－成果跟踪－回访反馈

课程大纲

导入：管理者的基本认知

1. 管理者的基本认知

1）管理是什么？

2）谁是管理者？

案例分析：给许多人带来麻烦的两位新任领导者

2. 领导力发展的阶段

3. 领导角色转型的三角模型

1）领导技能：“我”应当具备哪些新的领导技能？

2）领导重心：“我”应当把时间重点花在哪些方面？

3）工作理念：什么成果贡献对“我”来说是最重要的？

问题研讨：新晋经理成功转型的关键是什么？

4. 基于领导梯队的业绩梯队模型

工具：基于领导梯队的业绩梯队模型进阶图

工具：个人贡献者与新晋管理者三维进阶表

5. 一线管理者的领导重心

1）界定和布置工作——管理工作

2）提高下属的胜任能力——管理他人

3）建立人际关系——管理协同

6. 新晋管理者的六项修炼（能力模型）

技能一：思考达成目标的利器——制定计划

一、计划的本质

二、制定有效计划（两大核心、四步法）

互动体验：决胜21点

三、卓越管理者有效计划的七大要素

1. 目标——要达成什么成果？

2. 分解——需要哪些关键任务和行动步骤？

3. 资源——如何配置及获取资源（人财物时权）？

4. 程序——各环节人和事如何进行衔接（串/并）？

5. 风险——哪些不确定因素及预案应急（机遇）？

6. 沟通——如何沟通来确保相关人员协同一致？

7. 更新——什么情况需要做调整或停止？

工具方法：计划分析表

视频案例：电影《偷天换日》片段之惊心动魄10分钟

实例练习：计划分析

技能二：促进目标达成的一环——行动与检查

管理案例：郁闷的游经理

一、从目标到结果的关键

二、让工作不偏离的工作检查四原则

1. 标准原则

2. 及时原则

3. 反馈原则

4. 调整原则

工具方法：行动检查PDCA跟进表

三、将计划付诸有效行动的四个步骤

1. 制定任务清单

2. 将行动分类别

3. 确定任务优先

4. 更新任务顺序

四、行动中的时间管理

管理工具：时间管理的三宝菜

五、如何避免频繁的救火式管理?

1. 提前做好周密计划—火可不可以不着？

2. 按时检查防微杜渐—火可不可以不大？

3. 深入分析问题本质—火到底为什么着？

4. 将意外转化为例行—下次着火自动灭？

六、有效管理的例行管理思维

管理工具：5W法

总结：行动与检查单元练习及行动改善计划

技能三：促进下属成长的关键——有效授权

自我评估：你掌握授权管理技能了吗？

一、有效授权的价值

1. 对员工的价值

2. 对管理者的价值

3. 对组织的价值

二、管理者回避授权的原因

1. 不愿授权的四种情况

2. 不会授权的四种情况

企业案例：海底捞你学不会

三、有效授权的要决

四、有效授权的三元平衡原则

五、卓越管理者有效授权五步法

1. 确定授权事情

2. 确定授权人选

3. 匹配授权程度

4. 授权沟通保障

5. 跟进检查反馈

六、有效授权成功八原则

原则一：实际难度

原则二：层次授权

原则三：当协助

原则四：授权节奏

原则五：避免逆授权

原则六：不是弃权

原则七：不是授责

原则八：权责相符

案例分析：小心跳动的猴子

总结：有效授权单元练习及行动改善计划

单元练习：什么工作可以授权？

知行合一：每日觉察

技能四：团队持续发展的核心——培育员工

一、培育员工的三个价值

1. 排除阻碍

2. 促成绩效

3. 能力提升

二、员工不接受指导的原因

原因一：没理解指导的内容

原因二：不接受指导的方式

原因三：个人利益不一致

原因四：对领导产生怀疑

三、有效培育员工的三步曲

1. 了解员工需求

2. 匹配合适方式

3. 持续正向反馈

四、有效匹配领导方式的二维矩阵

1. 指派型

2. 指导型

3. 教练型

4. 授权型

互动体验：指派简单任务

五、指派任务的4C沟通原则

1. 清楚原则

2. 明确原则

3. 完整原则

4. 慎重思考

管理工具：指派任务五遍法

六、指导员工的四步法

1. 示范——我说我做

2. 练习——他说他做

3. 优化——他做他优

4. 创新——鼓励创新

互动体验：“T型”任务

七、教练型领导GROW模型

管理工具：教练GROW模型问题清单

八、构建学习型组织

企业实例：什么时候给客人续茶的标准

总结：员工指导单元练习及行动改善计划

技能五：管理者的最大价值——绩效激励

互动思考：这是你想要的绩效吗？

一、绩效激励基本认知

1. 绩效的本质解读：吉尔伯特的定量解读与德鲁克的定性解读

3. 绩效激励的四个阶段：绩效目标、绩效实施、绩效评价、绩效反馈

二、如何有效制定绩效目标？

1. 制定绩效目标的PBC法则

管理工具：SMART、QQCT

2. 有效传达绩效期望三原则

互动体验：击掌的能力

3. 有效传达绩效期望的技巧

三、绩效实施的卓越双轮

管理工具：绩效卓越双轮

四、绩效评价的重点

互动体验：注意力测试

五、卓越管理者的反馈能力提升

互动体验：创作任务的反馈

1. 有效反馈与无效反馈对比

2. 五种类型的反馈

3. 两种有效的反馈方法（送鲜花-艺术地表扬、送钻石-积极性批评）

管理工具：鲜花与钻石反馈法

案例分享：积极性批评

管理工具：绩效行动四维改进法

六、九种有效的非物质激励

1. 赋予使命

2. 共同参与

3. 授予权责

4. 挑战任务

5. 团队需要

6. 达成成果

7. 有效反馈

8. 深度倾听

9. 关注成长

总结：绩效激励单元练习及行动改善计划

技能六：良好工作协同的基础——有效沟通

一、沟通的本质

视频思考：我以为

——不良的三类障碍

工具：沟通漏斗

二、卓越管理者有效沟通的技巧

1. 有效沟通的四个过程

2. 四类对象的沟通目的

3. 选择合适的沟通方式

4. 沟通过程中的四项注意

电影案例：关键对话之解雇员工

5. 有效沟通的四大原则

视频案例：艺术人生主持人朱军的翻车现场

三、卓越管理者提升沟通的核心能力

1. 提升深度倾听能力

管理工具：3F倾听法

2. 提升有力提问能力

案例分享：大师对韦尔奇的回答

管理工具：“取”出员工智慧的提问五步法

案例练习：“下一步如何问答？”

知行合一：每日觉察

洪老师

洪河林老师 企业管理实战专家

15年企业管理实战经验

武汉大学MBA

绩效改进高级顾问

MBTI国际认证实测师

PTT银章国际职业培训师

ICF国际教练联盟专业教练

IPA国际注册情景模拟沙盘高级认证师

彼得•德鲁克管理学院认证讲师

曾任：华孚控股（中国制造业500强） | 人力资源部经理

曾任：铭基食品有限公司（世界500强） | 人才发展部高级经理

曾任：茂业国际控股有限公司 | 人力资源兼战略发展部副总经理

۞ 擅长领域：组织创新增长、卓越绩效模式、企业战略规划与管控、人力资源体系建设、领导力发展构建……

۞ 为30+家大中型知名企业开展领导力发展、绩效管理、组织变革等近百个项目；服务企业300+家，授课700+场（包括特步集团、科大智能、沁园集团、兴业银行、太保集团、中集物流、农夫山泉等客户。）

实战经验：

洪河林老师深耕行业多年，拥有丰富的企业管理与授课经验，汇集卓越的专业知识与实战经验，成为业界备受认可的资深讲师。老师多年来注重创新管理思想与卓越绩效模式在企业持续发展应用和实践落地，同时专研企业组织领导力发展、策略执行、战略思维等领域，独具洞见，以独特的视角和深度思考，为企业提供全面的管理战略和实战技能培训。

● 战略规划：茂业国际控股集团 区域化管控建设项目

成果：主导企业区域化建设及区域化管控项目，推动落地集团、区域到门店的三级三线（招商、运营、后台服务）管控及标准化管理体系，助力区域门店扩张3家门店且门店（盈亏平衡）培育期从平均2年缩短到1.5年；

● 团队建设：铭基食品有限公司&华孚控股集团 人才发展培训项目

成果1：主导铭基食品公司中国区人才发展管理系统上线及执行，形成4个职族序列共63个岗位，清晰界定各职族的发展通道，为企业建立完善的人才发展方法并持续有效运用至今；

成果2：主导华孚控股集团内训师搭建项目，协助开发管理类课程8门，主导开发实战类课程3门，包括《销售精英的选育用留》（针对销售经理）、《管理者的四项技巧》（针对中基层管理者）、《大客户开发顾问式销售SPIN技巧》（针对销售人员），为集团管理者进行轮训，实现企业管理层规范化管理技能提升。

● 人才培养：翰宇药业 雄鹰计划中层管理人才训战项目

成果：行动课题提交共23个，课题完成率86.7%；为公司培养和认证了6位内部促动师，已经在内部多种管理场景完成实践。

● 业务增长：太平洋保险 训战项目

成果：精准诊断企业问题，兼顾痛点改善和机会突破，使得50%企业扭亏为盈，75%企业改善：

18家分公司45个三级企业中，扭亏为盈23家，亏损减少11家，改善率75.5%；“成本率”课题改善8个，占比28.9%；“非车险+农险”20家企业经营改善，占比44%。

部分授课经验：

课程服务企业期数

《绩效问题创新解决工作坊》科大智能、深圳易聆科、新国都集团、广州地铁、中国中车、中集物流(2期)、天珑移动、特步集团、仟吉集团（2期）、农夫山泉、太平洋保险（8期）、东方雨虹、印力集团、沁园集团、翰宇药业（2期）、沃尔德新能源（2期）、兴业银行（2期）、艾比森光电、晶科能源、裕和集团、海格物流、通联金融34期

《组织创新增长实训》深职院创新创业学院20个创业团队、深圳威夫罗高端定制22期

《德鲁克管理：卓越管理者的六项核心能力》中国燃气、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、福禧金融、东芝家电、佛山公控、清华大学研究生院、TCL集团、年富实业、艾比森光电、百度广州公司、沈阳三九、华润九新、华运物流、深圳航空、东芝家电、裕和集团、东海航空、海格物流、通联金融21期

《八项基本管理技能》版权课程中国燃气、中航物业、晶科能源、沃尔德新能源、志邦家居、霍氏物流、前海联合基金、艾比森光电、伴随商学院公开课（8期）16期

《创新增长实战沙盘》版权课程太平洋保险（4期）、一览网络、翰宇药业、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、中集物流、印力集团11期

《德鲁克管理：卓有成效的管理者的五项修炼》影儿时尚、中国燃气、晶科能源、前海联合基金、霍氏物流、裕和集团、艾比森光电、东江集团、年富实业9期

主讲课程：

《创新增长实战沙盘》

《组织创新增长思维必需课》

《绩效问题分析与创新解决工作坊》

《新晋管理者成功转型的四项修炼——管理剧本杀》

《卓有成效的管理者五项修炼》

《卓越管理者的六项核心技能》

授课风格：

★ 多重角色，独具风格：熟悉甲乙方需求，集“讲师、促动师、教练、咨询顾问”多重角色

★ 强调实战，真实可行：以客户为中心，注重实践和实际效果真实性、内容高度可行性

★ 知行合一，实战内化：互动引导+启发式提问，实现实训演练内化、价值成果转化

部分服务客户：

制造&物流：广东大亚湾、中国燃气、华孚色纺、东江集团、东芝家电、年富实业、艾比森光电、晶科能源、TCL集团、沁园集团、翰宇药业、沈阳三九、华润九新、华运物流、广州地铁、中国中车、中集物流、霍氏物流、海格物流、沃尔德新能源、志邦家居……

金融保险：中美资本、中科智、万得财经、九州证券、福禧金融、招商银行、太平洋保险、兴业银行、前海联合基金、通联金融……

地产&物业：茂业国际、成商集团、东泰集团、中航物业、裕和集团、东方雨虹、印力集团……

IT&高科技：中软公司、新纶科技、百度广州公司、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、昊志机电、亿纬锂能、一览网络……

零售&服务：铭基食品、影儿时尚、深圳梵思诺时尚、九州花艺、清华大学研究生院、深职院、深圳高级中学、佛山公控、东海航空、天珑移动、特步集团、深圳航空、仟吉集团、农夫山泉、威夫罗高端定制、伴随商学院……

部分客户评价：

课程让我们深入了解和应用问题系统分析与创新解决的技能，为企业的发展和创新注入了新的活力。洪老师不仅传授了丰富的知识，更重要的是通过独到的教学方法激发了员工们的思维潜能。特别是运用案例分析、小组讨论和实践演练等多种教学手段，使得课程内容生动有趣、易于理解和运用。课程不仅提供了宝贵的知识和技能，更重要的是帮助我们的员工扩展了思维的边界，激发了他们的创新激情。

——太保产险无锡分公司 党委书记、总经理范帆

老师这次关于绩效问题的课程全面涵盖了绩效改进的关键要素，也让我们看到了创新的力量以及其对结果的重要引导！老师非常重视结果导向，课程实用性、启发性非常强，同事老师的课堂氛围也很轻松愉快，能调动全场的能量！

——兴业银行集团 人力资源部长黄从钦

从汇报学员课题的结果和过程，确实让我们看到大家在业务问题解决的系统性和创新性有明显提升，而且关注公司业务的目标导向和人际协同能力也有很大提升。接下来我们仍然会继续洪老师的课程成果在广度和深度上的持续推广！

——翰宇药业公司 副总裁刘剑

我知道几个课题任务对这些新人挑战是极大的，原先是没有预期课题结果如今天这样让我很满意！同时也确实让我感受到项目中小伙伴的成长和思维的转变，他们的进步和在课后的反馈让我觉得非常惊喜……

——印力集团 董事长竺海群

这次的项目是我们近五年里最成功的干部培养项目，老师出色的讲授经验为我们干部发展铺就了坚实的基石。老师实战经验丰富，课程内容的设计更是精心独到，我们的员工在领导力、团队合作等方面都获得了显著提升，相信这些干部在未来的发展中，将成为企业的中坚力量，为我们的持续成功做出卓越贡献。

——中车戚墅堰机车车辆工艺研究所有限公司 副总经理金国宝

感谢和我们有着一样使命感的洪顾问及运营团队们，也很认同顾问强调的项目设计的知行果的理念，以及今天的项目成果。我们未来要坚持做金种子这样的项目，并要有银种子和其它这类的项目的合作。

——仟吉集团 创始人 董事长陆伟

部分客户见证：

太保集团

《中高层管理&业绩提升》兴业银行总部

《中高层管理&业绩提升》

广州地铁

《中高层管理&效能提升》深圳航空

《中层管理能力提升》

翰宇药业

《中高层管理&效能提升》沁园集团

《中高层管理&业绩提升》

科大智能集团

《中高层管理&效能提升》上海东方雨虹

《中高层管理&效能提升》

通联金融中高层

《“百日攻坚”管理&业绩提升》中集物流集团

《“红海行动”高管创新增长》

武汉仟吉

《基层管理&效能提升》武汉仟吉集团高管

《管理提升&创新增长》

印力集团项目

《中基层管理&业绩提升》中车戚墅堰

《中高层管理&效能提升》

沈阳三九集团

《高管教练领导力》新国都集团

《中高层管理&效能提升》

广州跨境电商协会

《卓有成效管理者的六项修炼》深圳最佳顾主企业

《创新增长实践》

深圳易聆科网络公司

《中高层管理&效能提升》亿咖通网络公司

《中高层管理&效能提升》

志邦家具

《八项管理基本技能》一览网络科技

《创新增实践训战营》

深圳博明企管

德鲁克版权课程《八项管理技能》德鲁克版权课程

《八项管理技能》

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