高端商务礼仪和职业化塑造

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【课程背景】

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。

对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的培训内容中，你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的，它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪

【课程收益】

1、提升学员自身形象的塑造；

2、加强学员的语言运用能力；

3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；

4、提升学员待人与交谈的技巧；

5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

【培训方式】

理论讲解+案例分析+分组互动+情景模拟+实操演练+总结点评

【适用对象】

企业管理人员、秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司商务接待、客服人员等

【课程大纲】

一、开场破冰

二、故事导入

第一模块：商务礼仪的重要性

一、礼仪的作用

二、何为商务礼仪

第二模块：商务形象

一、商务形象是商务人士的首要条件

1.印象管理，管理好要传递给对方的印象

2.如何在商务交往中留下美好的第一印象

二、商务人士的仪容仪表

商务发型

1、商务人士发型有讲究

2、 男士商务发型——稳重大气

➢ 敢于露出额头

➢ 避免方寸发型

3、女士职业发型——干练高雅

➢ 干练简洁的短发

➢ 优雅精致的束发

商务妆容

1、高雅男士面容修饰要点

2、商务女士化妆的重点

商务服装配饰

1、着装TPO三原则

2、男士商务着装规范

3、女士商务着装要求

4、怎样才能扬长避短

5，商务鞋袜的选择

6、佩戴首饰的礼仪

第三模块：商务仪态

一、打造商务人士自信高贵的形体气质

1、挺拔的站姿

2、端庄的坐姿

3、得体的蹲姿

4、自信的走姿

5、谦恭的鞠躬

二、礼貌大气的手势动作

1、交谈中的手势识破心理

2、常用手势规范礼仪

3、引导与指引标准手势

4、注意交流中手势的禁忌

三、物品递接礼仪

1. 书籍、文件的递送

2. 单据、现金的递送

3. 杯子的几种递送

4. 签字笔的递送

第四模块：商务交往礼仪

一、见面礼仪

1，微笑的礼仪

1）微笑训练

2）目光的礼仪

2. 介绍的艺术

1）自我介绍的礼仪

2）三方介绍的顺序

3. 名片礼仪

1）递送名片的细节

2）接收名片的注意细节

4，商务人士的握手礼

1）握手的由来与意义

2）握手方式与顺序

3）握手的禁忌

4）特殊情境的握手形式

二、商务接待礼仪

1、商务接待原则

2、车辆迎接的乘车礼仪

3、迎接后的引领礼仪

4、乘坐电梯礼仪

5、进入会客室的落座礼仪

6、奉饮礼仪

7、道别礼仪

第五模块：商务通讯礼仪

1、商务交谈

2、微信礼仪

3、手机礼仪

第六模块：商务用餐礼仪

一、商务宴请的原则

二、餐桌礼仪

1. 座次礼仪

2. 点菜礼仪

3，餐具使用礼仪

4. 餐桌上的一些禁忌

5，祝酒礼仪

6，结账的礼仪

第七个模块 ：考核及总结

郭老师

郭 粉 老师（上海）——会议营销与服务技能提升培训师

曾任国企大健康公司博海科技 高级培训讲师

曾任上海通路快建 培训经理

曾任饿了么学院 高级培训讲师

曾任元祖食品 培训经理

曾任外资企业诺安达 培训经理

上海交通大学、浙江大学、中山大学、山东大学特聘授课讲师

中国电信、上海烟草、国家电网特聘授课讲师

国家注册高级礼仪培训师

IVESC国际注册高级培训师

魔力演讲认证导师

招商销讲冠军导师

【个人简介】

实战经验：

郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。

项目经验：

1、门店服务技巧及服务能力提升 2023年5月至2023年6月 中国电信

项目内容：电信门店服务技巧及形像力提升

工作内容：接待技巧+客诉处理+服务礼仪

项目成果：参训门店当月评为服务礼仪标杆门店

2、服务技能提升项目（2021年8月至2022年1月) 馨缇尔管理咨询

项目内容：服务能力提升

工作内容：服务技巧培训+现场实操辅导

项目成果：现场考核达标率98％以上，实操成果达标90%以上，服务人员业绩提升10-20%不等

3、高端会所服务礼仪之星（2021年3月至今2021年 10月） 诺安达公司

项目内容：全国门店服务礼仪之星评选

工作内容：全国40个门店评选礼仪之星，进行全国总pk

项目结果：会所服务质量提升，客户好评率增加30%，客户投诉率阶梯式下降

4、内训师培养项目（2019年9月2020年9月） 衿缇健康管理公司

项目内容：各分子公司选拔潜力员工进入内训师队伍

工作内容：对内训师的课程开发、授课技巧以及评估手段进行培训、代教

项目结果：为各分子公司公培养50名内训师

5、电话销售渠道--外呼营销实战训练营案例展示 上海电信公司

项目名称：《“一线万金”电话渠道实战大赛项目》

带战辅导时间：2023年4月10-12日，为期三个工作日（理论培训1天，实战1.5天，复盘总结0.5天），由讲师现场带教辅导

【项目成果】

郭老师的电话营销战训项目从实践出发，坚持“能力复制”的原则 ，基于电话营销的特点，设计了项目关键知识点，提供相应工具包，采用训战结合方式，沉淀了全系统可复制的工具包和话术，电话销售实战进行9个小时，外呼共成交5388笔，其中有端有业：1631笔，有端无业：861笔，有业无端：1270笔，无端无业：1002笔，单转融：624笔。现场带领学员把实践中的经验和教训进行总结，提炼和萃取出电话销售成功案例35个，用于内部复制和传承，通过流程的设计，让员工感受到电话销售并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的事，而是一场赢客户，赢自己的游戏，达到了造势、提量和聚人心的目的。

【工作实践】

2003年—2008年，从事会销营销、主持及销售管理工作，卓越的营销执行能力，数次赢得冠军。

2008--20012年，开始从事企业培训工作，主要担任企业内训师，先后担任培训主管，培训经理，培训总监等职务。

2012—2018年，通路快建文化经理和培训经理职务，负责公司文化体系搭建员工培训及团队培训指导。

2018年—2022年在外企大健康公司担任培训负责人，带领讲师团队授课，并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。

2022年至今自由培训师。承担过公开课主讲老师，企业内训主讲老师。主导执行营销管理项目、内巡视培养若干次。培训学员数万人。

【主讲课程】

服务礼仪类：

《客户投诉与抱怨处理技巧》

《服务礼仪与职业化》

《高端商务礼仪和职业化塑造》

《优质服务礼仪》

《从客户满意到客户忠诚》

《销售人员商务宴请中餐礼仪》

《营销实战商务礼仪》

《职业形象与商务礼仪》

会议营销类：

《会议销售演讲力》

《电话服务营销能力提升训练》

演讲汇报类：

《TED演讲设计与呈现技巧》

《赢在汇报力-高效工作汇报与ppt制作》

【客户评价】

非常好的课程！郭老师的课，不仅能调动大家的参与的积极性，而且课程内容清晰落地，我们受益匪浅。这样的培训，我们以后会经常做。

---------中铁十一局 疏书记

郭老师的课程特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中，这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢郭老师。

---------国家电网 张主任

郭老师非常了解学员心理，幽默风趣、讲课耐心，积极引导学员思考，使活动收到较好的效果。非常期待与郭老师的深度合作。

---------中国银行 张主任

郭老师很专业，老师的课程，我们听完之后，大家都特别满意。既有工具方法，实战落地，又能够生动有趣，氛围好。特别适合成年人的学习特点，期待未来的合作。

--------辽宁电子口岸 于朝咏

郭老师一天的课程结束了，意犹未尽，感觉时间过得特别快。讲得特别好，我们同事听完后，一直在讨论下一步如何去实施，我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。

--------中铁装备 皮部长

【服务客户】

银行类：北京招商银行（3次）、北京中信银行（2次）、温州银行（2次）、聊城农商行（2次）、重庆农行(6次)、中国邮储银行（长治分行下属4支行）、中国银行新乡分行（2次）、光大银行北京分行（8次）、沈阳光大银行（2次）、招商银行福州分行、交通银行武汉分行、中国银行陕西省分行、中国银行厦门分行、中国银行郑州分行、中国农业银行青海分行、云南建行、浦发银行重庆分行、华夏银行上海分行、云南邮储银行、贵阳邮储银行、东莞广发银行、中信济南分行、中原银行、聊城农行、重庆农行、华润银行、大连银行上海分行、保定农行、内蒙赤峰农商行、重庆农商行、上海农商行、临汾农商行、长沙银行

保险类：中国平安保险、太平保险陕西公司、太平财险江苏公司、平安产险天津分公司、中国平安北京财险、中路财险、石家庄人保、内蒙平安保险、平安普惠、农银人寿

房地产建筑类：中交一公局桥隧公司（8次）、中铁十一局（2次）、中国五矿（2次）、中铁电气化局、中铁六局、中建六局（2次）、葛洲坝（3次）、中交路桥华北公司（2次）、中交路桥华东公司（2次）、中国电建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、临沂天基集（2次）、中国电建水电一局（3次）、中国水电四局（2次）、中建六局深圳公司、中建八局、中铁五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中国铁塔江苏公司、中国铁塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建设中建七局、武昌市政、汉阳市政、济南建中房产、汇鑫地产、祥泰实业集团、阳光郎乡、中国电建、中建兴业、源和电站、一滕集团、环澳国际、中天建设、德合建筑、天元建设、贵州元龙房产、中国能建一公司、鲁能集团、重庆长安地产、长春城开、中铁南方工程公司、重庆富泰房产

医药保健品行业：康夫堂医药、银色世纪、润康普瑞、九牧药业、康和医药、仁和万盛、山东光华药业、共享集团、泰邦生物、中新药业、修正药业

商贸及酒店服务业：南航广西公司、南航大连公司、南航贵阳公司、中航发哈尔滨公司、广州地铁、杭州地铁、中国航天五一三所、安居网、中金珍宝、华鲁商学院、润华集团、深圳电信、北京邮政、永城物业、北京孔乙己餐饮、金域口腔、圆通汽车、上海fico、无锡地铁、中科闻歌、上海通用、中国邮政运城公司、深业集团、重庆百货、顺义旅游局、福州元翔快线、火山热海酒店、远方贸易、锦程教育、博商股份、济南容弗科技、旺度商贸、爱得利实业、山东农资、祥云网络、安海物流、正泰装饰、日照华海国际、莒州大众汽修、苏泊尔电器、汇丰人力、佳旺商贸、泸州御酒、新华教育（4次）、九州方圆（4次）

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电力行业：中国能建（6次）、长春电网（6次）、广西南方电网（10次）、国网冀北工程（2次）、广西能汇集团（2次）长春国网（4次）、秦山核电（20次）、中国电建、丹东电网、山东电网、冀北国网工程公司、鞍山国网、三门核电、太行山发电厂、青海宁北大通发电厂、青海宁北平湖发电厂、霍林河发电厂、国电蓬莱公司、铁岭供电局、国电建投内蒙古公司、北仑发电厂、本溪供电、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、伟平环保、毕节供电局、金元集团下属遵义电厂、纳雍电厂、丰城电厂、菏泽电厂、延安国网、嘉兴国网、台州电厂、萧山电厂、山西国电、粤电集团、迁安电厂、漳州电网、武昌电网、南京国家电网、墨江供电局，镇沅供电局、宁德电厂

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