数字化客户运营与管理

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

随着通信技术的不断成熟和通信市场的飞速，电信运营商的公众客户市场格局已经趋于稳定，各家纷纷将战略重点向政企客户市场转移，这为行业客户经理开展业务带来了巨大的工作挑战。

为了应对市场竞争，迫切要求行业客户经理掌握数字化转型相关知识，具备一定的专业素养，以便更好地引导和挖掘客户需求，并为政企客户提供定制化、差异化解决方案，独占采购A位，成为客户的首选行业解决方案供应商打下坚实的基础。

为了应对上述挑战，本课程分别从两条线展开，以便提升行业客户经理的综合素质与能力。

一条线是行业数字化转型专业知识线，本课程让学员从浅入深、从基础到高级，从信息化到智能化，循序掌握行业数字化转型相关的重点知识；

另一条线是客户经营线，从商机获取、需求挖掘、解决方案提供，一直到销售下单，让学员能够借力数字化转型专业知识，一步步把握客户，实现高效、可预见的销售转化。

本课程共设置4个单元。

单元1：首先给出数字化转型的总体方法，即数字化能力提升5步法，然后给出数字化转型的基础方法，即数字化流程4步法，最后给出行业数字化转型诊断方法，引导行业客户经理从总体上定位客户的数字化转型发展现状与痛点问题。

单元2：首先给出以数据治理为核心的数字化转型进阶知识，然后给出不同岗位部门的需求挖掘思路与方法，包括前、中、后3个环节，最后以行业数字化转型案例为牵引，通过课堂练习的形式，让学员掌握行业数字化转型的商机洞察与挖掘方法。

单元3：首先给出以人工智能为核心的数字化转型高阶知识，包括机器学习、深度学习、强化学习等方法，然后探讨不同管理层级的行业数字化转型需求挖掘思路与方法，最后以行业数字化转型实践案例为牵引，通过课堂练习的形式，让学员掌握行业数字化转型解决方案的销售方法。

单元4：首先介绍行业解决方案设计方法，然后讲解行业数字化转型战略规划与顶层设计方法，目标是让行业客户经理能够从客户价值经营和战略的视角，通过为客户提供定制化、高价值的行业解决方案，帮助客户实现降本、提效、增收、安全的经营目标。

总之，本课程一方面让行业客户经理循序掌握数字化转型的专业知识，同时让客户经理能够基于所学，沿着解决方案销售的科学化、系统化方法，实现从商机获取、需求挖掘、解决方案提供与迭代、最后到销售下单的数字化客户经营与管理的目标。

【课程收益】

循序掌握行业数字化转型（基础、进阶、高阶）；

掌握行业数字化转型解决方案客户引导与需求挖掘方法；

掌握行业数字化转型解决方案销售方法。

【课程特色】

生活化、场景化，容易理解；边学边练，侧重能力转化

【课程对象】

集团客户经理、解决方案架构师、项目经理、中高层管理人员

【课程大纲】

一、夯实基础：掌握行业数字化转型专业知识

1、数字化转型方法论（5步法）

标准化

信息化/网络化

数据化

智能化/自动化

个性化/定制化

2、行业数字化转型知识基础（信息化）

管理制度化

制度流程化

流程表单化

表单数字化

3、行业客户数字化转型诊断

能力成熟度诊断

痛点与问题诊断

案例：如家、秦国、乐高等

二、商机洞察：行业客户数字化转型需求挖掘

1、行业数字化转型专业知识进阶（数据化）

数据治理架构

数据质量管理

主数据管理

数据安全与隐私合规

2、不同岗位部门的需求挖掘思路方法

前台市场经营部门

中台生产运营部门

后台企业管理部门

案例：华为、特斯拉、西门子等

3、行业数字化转型案例研讨

典型案例解析

主题演练

三、成交转化：行业数字化转型解决方案销售

1、行业数字化转型高阶知识（智能化）

人工智能发展历程

机器学习5步法

深度学习与强化学习

ChatGPT：人工智能2.0

2、不同管理层级的需求挖掘思路方法

高层战略人员

中层管理人员

基层执行人员

3、行业数字化转型案例研讨

典型案例解析

主题演练

案例：某蔬菜集团、某部委、某出版集团等

四、换位思考：成为客户价值经营的战略合作伙伴

1、行业解决方案设计方法（5W2H）

以工业制造企业为例

2、行业数字化转型战略规划与顶层设计

以政府公共管理为例

3、行业解决方案销售实战演练（角色扮演）

分组演练

研讨：工业/农业/政府行业，任选1个

李老师

李福东 老师（北京）——资深实战大数据和数字化转型专家

清华大学学士，北京邮电大学工学硕士

中国联通集团首批数字化创新创业企业创始人/CEO

原中国联通集团数字化战略与工程咨询项目总负责人

原甲骨文公司（全球最大的企业级软件公司）数字化产品专家

清华大学科技期刊数字化平台首席顾问

中关村智优沃产业加速器、哈尔滨工业大学产业教育研究院咨询顾问

中公教育、CDA、中国移动、中国电信等多家企业特聘讲师

畅销专著《大数据运营》（原阿里巴巴集团副总裁涂子沛领衔推荐）作者

【个人简介】

李老师拥有20年+行业信息化+数据化+智能化+数字化实操经验，北京汇哲合创科技创始人/CEO，长期致力于企业架构、大数据、人工智能、数字化转型等方向研究与实践。

李老师曾就职于天融信、甲骨文、中国联通集团等国内外知名企业，电信运营商大数据专家、高级讲师、系统架构师、大数据运营平台负责人。

李老师拥有超过20年电信、金融、交通、政府、健康、农业、能源、教育、出版行业的产品研发与数字化咨询辅导落地经验，10年央企集团公司战略规划与行业咨询经验，参与了数十个国家级重点项目的设计与评审，已为数十家国内大型知名企业提供大数据和数字化转型咨询服务。

中国联通集团公司工作期间，李福东老师曾主导并全面参与集团公司数字化转型工作，工作范围涵盖网络运营、市场经营、企业管理、大数据、行业解决方案等业务方向，涉及战略规划、标准规范、可行性研究、工程咨询与设计等工作环节。李福东老师曾作为中国联通研究院技术委员会专家，主持并完成百余项创新项目的评审工作。

李老师在大数据采集整合、建模分析、运营管理、数据治理、数据智能等领域积累深厚，对企业架构设计、大数据架构设计见解独到深刻，企业数字化转型实战经验丰富。

李老师授课风格逻辑严谨，内容新颖，深入浅出，注重与企业现状结合，注重教、练结合，理论知识与场景案例结合，授课内容互成体系，接地气，重应用，重实践，深受企业中高管学员及业内专业人士的好评。

【主讲课程】

《化茧成蝶——企业数字化转型五步法与创新实战》

《敏捷进阶——企业架构助力数字化转型与创新增长实践》

《区块链——价值互联网时代的机遇与挑战》

《智联万物——物联网助力产业互联网创新发展》

《上云赋智——云计算能力修炼进阶四步法》

《智能制造——工业制造业数字化转型方法与路径》

《赢在协同力——管理者数字化流程能力进阶方法与路径》

《升维增长——管理者数字能力晋级的五个阶梯》

【典型项目经验】

公司行业问题/挑战核心办法项目成果

中国联通集团信息

通信信息系统分散在分子公司和专业部门，需要集中和统一规划与建设，实现集约化经营从业务、数据、集成、技术等维度，系统化架构企业，统筹规划、分步实施、逐步演进指导集团公司完成数字化系统的集中化、云化、平台化以及微服务化工作

中国联通集团信息

通信面向客户的服务数据分散在客户关系管理系统、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等数字化平台，导致客户感知不一致，客户体验差整合多渠道数据源，统一数据库；构建“薄前端+厚中台”的技术架构，实现组件化和能力开放实现了全部服务渠道的信息共享与高效协同，提升了客户体验感知和满意度

中国联通集团信息

通信业务流程割裂，信息和数据分散，导致企业中高层管理人员无法从部门、项目、资源等维度进行经营分析，作出科学和高效的经营决策全面梳理网络线、市场线、管理线的业务，运用数字化技术手段，实现了业务与财务、资源与资产的一体化管理企业中高层管理人员能够从业务、财务、资源、资产等视角，实现经营状况实时监测、预算控制、对标分析等

中国联通集团信息

通信移动网络规划、建设和运维管理主要靠规划设计人员的经验与理论模型，缺乏科学的方法和手段基于移动用户上网记录大数据和移动基站等相关基础数据，实现多维统计分析帮助企业中高层管理人员、专业部门经理，为移动网络规划、建设和运维提供量化决策支持

中国工商银行金融工银金租需要构建一套一体化的租赁业务运营支撑平台，满足以资产管理、风险管理为核心，涵盖租前、租中、租后全生命周期的业务需要核心租赁业务系统基于SOA/ESB/BPM体系架构和PaaS设计理念，实现了企业级的应用集成实现了多类型业务的集中审批、集中运营；为业务赋能，租赁业务处理能力比上线前分别增加了185.26%和247.43%。

颐中烟草集团工业

制造设备普遍存在老化、自动化程度低下等问题，生产过程虽有独立的控制系统，但尚未完全实现自动化；订单、原料、仓储等方面的管理，存在信息滞后、纸质单据多、重复性工作多等问题，耗费大量时间和人力，工作效率低。参照“共识、切入、能力、匹配、领导力”的数字化转型五步法，对中高层和骨干人员进行思维变革，认清数字化转型的必要性与迫切性。通过数字化转型认知实践，让员工认识到数字化转型的价值和意义，为保障从集团全局层面推进数字化转型工作，实现集团与分子公司间的有效协同奠定了坚实基础。

湖南云箭集团军工

制造应用系统间未实现全面集成，数据零散化存放制约了数据应用价值，没有形成一体化产品研发环境；信息化应用的广度和深度不够，无法支撑快速产品研发需求参照“标准化、信息化、数据化、智能化”的数字化转型四化进阶路径，以及一体化、云化、微服务化等数字化转型策略，形成了以研发生产为核心的数字化转型整体解决方案。通过中高层管理人员的数字化转型培训实践，提升了车间管理人员的数字化思维与意识，提升了产品研发与设计人员的创新思维，为有序推进军品四化转型打下了基础。

华阳新材料集团煤炭

能源采矿工程人员不按规范的操作程序施工，导致瓦斯爆炸风险大大增加，需要借助先进的技术手段，增强工人规范化操作的意识和习惯，同时事故责任认定和绩效考核也缺乏客观依据。从管理流程和技术手段两方面入手提升瓦斯开采安全能力的提升。重构施工操作流程，将数据采集和监控环节设置在一线，同时设置瓦斯币作为安全管理新机制。通过实施基于区块链的瓦斯抽采与煤炭开采管理新方法、新流程，大大降低了瓦斯爆炸安全事故发生的概率，保障的安全生产与矿工生命安全。

清华大学出版社教育

出版盈利模式仍然以纸质图书出版和销售为主，无法满足数字时代海量、多元、个性化的信息与知识服务需求以清华英文核心期刊为高端切入点，重点深入材料、能源（电力、煤炭）、信息科学等重点垂直行业，形成差异化竞争优势完成出版数字化转型战略规划和平台运营解决方案，为全面实施数字化转型打下坚实基础

【部分培训客户】

中国移动集团、中国电信集团、中国联通集团、中国工商银行、国家开发银行、中国石化、中国石油、蒙西电网、阳煤集团、中国船舶、中国科协、系统集成商、军事院校、住建部、交通部、中宣部、工信部、国家药品监督管理局、中国交通通信信息中心、国家税务局、中国科学院、清华大学、北京邮电大学、北京工业职业技术学院等，为国内外众多500强企业及知名企业提供培训服务。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com