数字化管理数字化转型框架指标设计与价值经营

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【课程背景】

以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术，大大改变了社会生产与生活的方式，让人类社会步入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，这为管理人员带来了越来越大的管理挑战。

因此，管理者可能会产生这样的困惑：

外部环境越变越快，公司业务如何快速响应客户需求的变化？

不确定因素越来越多，如何管理才能降低风险，化不确定为确定？

内外部关联因素越来越复杂，如何抓住主要矛盾，快速解决问题？

行业、业务、部门、岗位之间的边界越来越模糊，如何协同配合？

著名管理大师德鲁克说：“如果不能衡量，就无法管理”。著名战略管理大师卡普兰教授指出：“如果不能描述，就无法衡量”，可见，从战略规划到运营落地，必须要有衡量工作成果的有效方法和手段。

业务指标作为衡量企业绩效的量化依据，能够帮助管理者及时发现生产经营中存在的诸多问题，实现数据化和量化管理。借助业务指标，管理者就像飞行员驾驶飞机那样，足不出户就可以实时掌握生产经营的真实情况，做到可视、可管、可控。然而，企业经营相关的业务指标多达数千个、上万个，业务指标的设计、选取以及有效的运用，就成为最为关键的问题。美国生产力和质量中心的流程分类框架（PCF）、电信管理论坛的开放数字框架（ODF）、平衡计分卡战略管理框架（BSC）、关键成功因素（KSF）、关键绩效指标（KPI）等，为管理者多维度、立体化、精细化地设计和应用绩效评价指标提供了理论框架和最佳实践。

以PCF为例，它按照分类、分层的方式、将业务流程分为13类、5层。前6类按时间顺序划分，后7类按职能类别划分，从上到下划分为5层：流程分类/域、流程组、流程、活动、任务。这样，PCF就为客户、供应商、合作伙伴、员工、股东、利益相关者等参与方，构建了共同参考的框架模型，为精细化管理奠定了基础。企业架构框架模型的每一个业务单元，都可以通过设置业务指标的方式实现量化管理，这为业务指标设计提供了清晰的地图指引。然而，业务指标必须与企业发展战略结合起来，才能够真正为经营管理提供有效地决策支持。为此，面向不同人员的需要，绩效评价指标又可以细分为成果指标、关键成果指标、绩效指标、关键绩效指标4类，管理者能够借助关键绩效指标，更加有效地指导日常运营工作。

绩效管理专家帕门特从愿景、使命、价值观、管理原则出发，发展了平衡计分卡框架模型，给出了从关键成功因素到关键绩效指标的方法与工具，让管理者将重点放到关键成功因素相关的评价指标，通过关键成功因素和关键绩效指标，让管理者能够抓住主要矛盾，“牵着牛鼻子走”，有效解决VUCA时代复杂的管理难题。

本课程深度剖析VUCA时代的管理新挑战，从思维、方法、工具、流程4个方面，让管理者能够从战略规划平滑过渡到项目实践。相信各位管理人员通过学习战略管理、企业架构、平衡计分卡、关键成功因素、关键绩效指标、认知偏误等方面的理论方法与实践案例，一定能够更加从容地克服各种管理难题，让企业这架“飞机”平稳而高效地航行，呈现飞轮效应，实现创新增长。

【课程收益】

掌握企业架构框架与绩效评价指标设计方法；

掌握绩效评价指标驱动的战略规划与运营管理方法；

掌握从关键成功因素到关键绩效指标的映射方法；

理解数字化决策中的典型认知偏误。

【课程特色】

大局观、系统化、逻辑清晰；案例与场景式教学

【课程对象】

企业家、中高层管理人员、数字化转型领导者/推动者

【课程大纲】

一、拥抱变化——VUCA时代的管理挑战与解决思路

1、管理者如何走出经营困境？

VUCA时代带来的管理新挑战

管理难题：数据驱动or指标驱动？

市场对生产运营提出哪些新要求？

怎么办？数字化转型战略落地新思路

2、数字化生存时代的管理思维方法与工具流程

思维变革：价值管理、飞轮效应、数字化生命体

运筹帷幄：数字化转型战略规划方法论

打造利器：框架指标驱动的价值经营

步骤流程：数字化转型战略落地四步法

案例：某央企集团公司、特斯拉、亚马逊、华为

二、架构框架——卓越运营中心的求索与突围之路

1、战略规划与企业架构

企业架构4A模型：战略与运营之桥

平衡计分卡：化战略为行动

电信行业全球标准在电信行业的应用实践

流程分类框架的全行业流程应用实践

2、绩效评价指标驱动的价值经营

产品研发、运维等生产运营类指标

市场营销、客服等市场经营类指标

人力资源、财务等企业管理类指标

3、数字化转型总体架构框架

数字化转型架构框架（房子模型）

组织单元的连接机制及适用场景

数字化人才培养体系（橄榄模型）

案例：某航空公司、某电信运营商

工具：绩效评价指标模板

三、量化管理——指标驱动卓越运营与创新增长

1、平衡计分卡化战略为行动

从可衡量、可管理到可描述

平衡计分卡：从战略目标到衡量指标

案例分析：某航空公司卓越运营战略主题

2、从关键成功要素到关键绩效指标

从平衡计分卡到关键成功因素

绩效评价指标的分类管理方法

企业战略、关键成功因素和绩效评价指标

从关键成功因素到关键绩效指标的映射

3、关键绩效指标实施要点

绩效评价指标的8个认知误区

关键绩效指标的7个基本条件

关键绩效指标的6个阶段流程

关键绩效指标项目实施6步法

案例：某航空公司

工具1：战略地图与平衡计分卡模板

工具2：关键成功因素到关键绩效指标映射模板

四、人性弱点——避开生产运营决策中的认知陷阱

1、决策过程：认识我们的大脑

开启理性之门：驱动创新、数字敏锐、理性决策

开启感性之窗：成长心智、引领变革、敏捷进化

2、常见认知偏误解析

从众效应与自负效应

聚类错觉、确认偏误

结果偏误、显著性偏误

零风险偏误、鸵鸟效应

李老师

李福东 老师（北京）——资深实战大数据和数字化转型专家

清华大学学士，北京邮电大学工学硕士

中国联通集团首批数字化创新创业企业创始人/CEO

原中国联通集团数字化战略与工程咨询项目总负责人

原甲骨文公司（全球最大的企业级软件公司）数字化产品专家

清华大学科技期刊数字化平台首席顾问

中关村智优沃产业加速器、哈尔滨工业大学产业教育研究院咨询顾问

中公教育、CDA、中国移动、中国电信等多家企业特聘讲师

畅销专著《大数据运营》（原阿里巴巴集团副总裁涂子沛领衔推荐）作者

【个人简介】

李老师拥有20年+行业信息化+数据化+智能化+数字化实操经验，北京汇哲合创科技创始人/CEO，长期致力于企业架构、大数据、人工智能、数字化转型等方向研究与实践。

李老师曾就职于天融信、甲骨文、中国联通集团等国内外知名企业，电信运营商大数据专家、高级讲师、系统架构师、大数据运营平台负责人。

李老师拥有超过20年电信、金融、交通、政府、健康、农业、能源、教育、出版行业的产品研发与数字化咨询辅导落地经验，10年央企集团公司战略规划与行业咨询经验，参与了数十个国家级重点项目的设计与评审，已为数十家国内大型知名企业提供大数据和数字化转型咨询服务。

中国联通集团公司工作期间，李福东老师曾主导并全面参与集团公司数字化转型工作，工作范围涵盖网络运营、市场经营、企业管理、大数据、行业解决方案等业务方向，涉及战略规划、标准规范、可行性研究、工程咨询与设计等工作环节。李福东老师曾作为中国联通研究院技术委员会专家，主持并完成百余项创新项目的评审工作。

李老师在大数据采集整合、建模分析、运营管理、数据治理、数据智能等领域积累深厚，对企业架构设计、大数据架构设计见解独到深刻，企业数字化转型实战经验丰富。

李老师授课风格逻辑严谨，内容新颖，深入浅出，注重与企业现状结合，注重教、练结合，理论知识与场景案例结合，授课内容互成体系，接地气，重应用，重实践，深受企业中高管学员及业内专业人士的好评。

【主讲课程】

《化茧成蝶——企业数字化转型五步法与创新实战》

《敏捷进阶——企业架构助力数字化转型与创新增长实践》

《区块链——价值互联网时代的机遇与挑战》

《智联万物——物联网助力产业互联网创新发展》

《上云赋智——云计算能力修炼进阶四步法》

《智能制造——工业制造业数字化转型方法与路径》

《赢在协同力——管理者数字化流程能力进阶方法与路径》

《升维增长——管理者数字能力晋级的五个阶梯》

【典型项目经验】

公司行业问题/挑战核心办法项目成果

中国联通集团信息

通信信息系统分散在分子公司和专业部门，需要集中和统一规划与建设，实现集约化经营从业务、数据、集成、技术等维度，系统化架构企业，统筹规划、分步实施、逐步演进指导集团公司完成数字化系统的集中化、云化、平台化以及微服务化工作

中国联通集团信息

通信面向客户的服务数据分散在客户关系管理系统、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等数字化平台，导致客户感知不一致，客户体验差整合多渠道数据源，统一数据库；构建“薄前端+厚中台”的技术架构，实现组件化和能力开放实现了全部服务渠道的信息共享与高效协同，提升了客户体验感知和满意度

中国联通集团信息

通信业务流程割裂，信息和数据分散，导致企业中高层管理人员无法从部门、项目、资源等维度进行经营分析，作出科学和高效的经营决策全面梳理网络线、市场线、管理线的业务，运用数字化技术手段，实现了业务与财务、资源与资产的一体化管理企业中高层管理人员能够从业务、财务、资源、资产等视角，实现经营状况实时监测、预算控制、对标分析等

中国联通集团信息

通信移动网络规划、建设和运维管理主要靠规划设计人员的经验与理论模型，缺乏科学的方法和手段基于移动用户上网记录大数据和移动基站等相关基础数据，实现多维统计分析帮助企业中高层管理人员、专业部门经理，为移动网络规划、建设和运维提供量化决策支持

中国工商银行金融工银金租需要构建一套一体化的租赁业务运营支撑平台，满足以资产管理、风险管理为核心，涵盖租前、租中、租后全生命周期的业务需要核心租赁业务系统基于SOA/ESB/BPM体系架构和PaaS设计理念，实现了企业级的应用集成实现了多类型业务的集中审批、集中运营；为业务赋能，租赁业务处理能力比上线前分别增加了185.26%和247.43%。

颐中烟草集团工业

制造设备普遍存在老化、自动化程度低下等问题，生产过程虽有独立的控制系统，但尚未完全实现自动化；订单、原料、仓储等方面的管理，存在信息滞后、纸质单据多、重复性工作多等问题，耗费大量时间和人力，工作效率低。参照“共识、切入、能力、匹配、领导力”的数字化转型五步法，对中高层和骨干人员进行思维变革，认清数字化转型的必要性与迫切性。通过数字化转型认知实践，让员工认识到数字化转型的价值和意义，为保障从集团全局层面推进数字化转型工作，实现集团与分子公司间的有效协同奠定了坚实基础。

湖南云箭集团军工

制造应用系统间未实现全面集成，数据零散化存放制约了数据应用价值，没有形成一体化产品研发环境；信息化应用的广度和深度不够，无法支撑快速产品研发需求参照“标准化、信息化、数据化、智能化”的数字化转型四化进阶路径，以及一体化、云化、微服务化等数字化转型策略，形成了以研发生产为核心的数字化转型整体解决方案。通过中高层管理人员的数字化转型培训实践，提升了车间管理人员的数字化思维与意识，提升了产品研发与设计人员的创新思维，为有序推进军品四化转型打下了基础。

华阳新材料集团煤炭

能源采矿工程人员不按规范的操作程序施工，导致瓦斯爆炸风险大大增加，需要借助先进的技术手段，增强工人规范化操作的意识和习惯，同时事故责任认定和绩效考核也缺乏客观依据。从管理流程和技术手段两方面入手提升瓦斯开采安全能力的提升。重构施工操作流程，将数据采集和监控环节设置在一线，同时设置瓦斯币作为安全管理新机制。通过实施基于区块链的瓦斯抽采与煤炭开采管理新方法、新流程，大大降低了瓦斯爆炸安全事故发生的概率，保障的安全生产与矿工生命安全。

清华大学出版社教育

出版盈利模式仍然以纸质图书出版和销售为主，无法满足数字时代海量、多元、个性化的信息与知识服务需求以清华英文核心期刊为高端切入点，重点深入材料、能源（电力、煤炭）、信息科学等重点垂直行业，形成差异化竞争优势完成出版数字化转型战略规划和平台运营解决方案，为全面实施数字化转型打下坚实基础

【部分培训客户】

中国移动集团、中国电信集团、中国联通集团、中国工商银行、国家开发银行、中国石化、中国石油、蒙西电网、阳煤集团、中国船舶、中国科协、系统集成商、军事院校、住建部、交通部、中宣部、工信部、国家药品监督管理局、中国交通通信信息中心、国家税务局、中国科学院、清华大学、北京邮电大学、北京工业职业技术学院等，为国内外众多500强企业及知名企业提供培训服务。

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