管理者问题分析与解决

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课程背景

在我们的身边，每天都会出现很多问题。“工作不顺利”“目标无法完成”“上司不同意自己的提案”……无法解决这些问题会使我们感到烦恼。你是否也有过这样的经历呢？

人们对于问题的解决与决策常有一种无力感：工作中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，大家只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

管理者的首要任务就是决绝问题，解决问题的能力决定了你能在现代职场中能走多远，也决定了企业今后的发展。为此你要能够掌握解决“问题”的方法。本课程来源于全球顶级咨询公司，包括但不限于麦肯锡、贝恩、罗兰贝格等享誉世界的管理咨询公司，是提高现代企业管理者分析解决问题能力的必修课。

课程对象

企业各层级员工，尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维的能力的管理层及核心骨干员工。是提高分析解决问题能力。

课程收益

● 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源

● 面对复杂或简单的问题、决策，团队和个人均能开展更快捷有效的工作

● 能够运用结构化工具分析问题，确定问题及原因的层次

● 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案

● 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然

课程特色

专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练

1. 结合学员的实际工作中遇到的工作问题进行现场演练，现场即可解决工作中的实际问题。并非理论灌输，而是互动式、体验式的团队学习活动

2. 讲师通过专业的教练式（Coaching）的授课方式，引导、激发学员解决问题的创新思维。课堂气氛轻松、愉悦，在快乐中学习。

课程大纲

第一步：问题描述界定问题

1. 准确地界定问题是成功的一半

2. 什么是好的问题界定？

3. 问题界定的本质

4. 明确问题目的的7要素

5. 麦肯锡顾问如何提问？

练习：问题界定7要素法则、分组提炼企业现存要害问题

第二步：如何将问题分解成议题

1. 建立逻辑树的概念

2. 三棵”逻辑树的功用分解

3. 逻辑树应用案例分享

4. 如何把控问题分解的MECE原则？

5. 议题树模型与要点及案例

6. 假设树模型与要点及案例

7. 是否树模型与要点及案例

练习：企业或本部门现存重要问题分解

第三步：去除不重要的议题

1. 去除不重要议题工具-奥卡姆剃刀

案例：好园丁修剪枝条

2. 什么决定了水平伟大与一般？

3. 如何对重要任务进行优先排序？

4. 高效能人士和碌碌无为者的区别本质

案例：扎克伯格提升工作效率十条

5. 高效优先排序的科学纬度有几条？

6. 真因工具——丰田5WHY法

练习：企业或本部门现存重要问题分解后进行排序

第四步：制定详细的工作计划

案例：应用WBS表

1. 麦肯锡顾问常用的工作计划工具

2. 如何确定时间？

3. 如何安排人员？

4. 如何选择人员？

练习：制定解决问题的工作计划

第五步：分析重要议题

1. 如何筛选方案？

2. 何为“Workout”群策群力？

3. 解决方案筛选模板

4. 大道至简

5. 麦肯锡最实用性的思考方法

案例：机制创新

6. 麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈

练习：分析企业或本部门具体的重要议题

第六步：汇总研究结果，建立论据

1. 麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”

2. 金字塔的纲、节、目

3. 纵向——疑问/回答式对话

4. 横向——演绎或归纳逻辑

5. 汇总研究结果的四个原则

练习应用金字塔

检验方法：电梯测试练习

练习：小组成果分享

第七步：准备你的故事

1. 序言常见写法模式：SCQA

2. 呈现的要点：四个呈现实用原则

3. 自上而下表达、自下而上思考

4. 逻辑树、解决问题、避免忘词混乱干扰

5. 讲案例、讲故事、汇报成绩、讲问题、讲措施、布置工作

6. 制作PPT五步流程、四个明确

7. 把数据变图表先选信息、正确选择图表

8. 标题要说要点，将主要信息作为标题

9. 讲述你的故事要点

案例：麦肯锡顾问报告结构分解

练习：小组问题分析解决报告展示

张老师

张学飞—团队领导力与沙盘模拟专家

曾任广东大冶摩托集团，质量管理与技术工程师

曾任美国友邦保险（AIA）广东公司 储备经理

中智光华教育集团，副总经理高级合伙人团队领导力专家、企业经营沙盘模拟专家

西安交大、浙江财经大学管理学院、广州市志愿者学院等高校MBA班特聘讲师

新加坡引导技术协会SPOT认证引导师

澳门教育与文化局特聘导师

“我是演讲家”多届特约评委

“中国体验教育高峰论坛”“中国人才发展论谈”等论坛发起人、演讲嘉宾

【擅长领域】

企业经营与管理，领导力发展

九型人格在管理、营销中的运用

沙盘推演等基于体验式教学的管理课程

【个人简介】

张老师十几年的外资企业、民企工作经历，做过中层，直至公司高层，长期贴心研究企业之间的共赢关系，积累了丰富的本土企业人才解决经验；

十余年服务政府，国企央企的实战经历，深刻理解中国共产党领导下的企业的核心竞争力和组织生态；作为广东延安精神研究院特约研究员对中共的领导智慧持续研究学习；

张老师从一线技术人员、一线营销人员，一线培训师成功转型企业高管，然后创业十二年，带领公司在行业赢得翘楚位置，在多领域的经历造就张老师对企业经营管理，团队建设，团队激励，企业文化建设，领导力建设有着深刻的认知。

【授课风格】

张老师授课风格风趣幽默，旁征博引，他的演讲，拒绝空洞言教，他要用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

【主讲课程】

管理类：

《创新思维--六顶思考帽》

《高绩效团队建设与管理》

《九型人格在企业管理中的应用》

《角色认知与有效沟通》

《高效人士的七个习惯》

《克服团队协作五大障碍》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理及计划达成》

《团队建设与管理执行力》

《员工高效执行力的自我提升》

《问题分析与解决》

《有效辅导与激励下属》

沙盘类：

《沙漠掘金--团队经营管理》

《佛特角之旅--目标管理与团队达成》

《吉塔行星—管理决策与高效执行》

《战国策—跨组织沟通合作与冲突管理》

《企业全面运营管理沙盘》

《联合国大会—跨部门合作与沟通》

《神奇七巧板—积极领导力》

近期MTP项目：广东的制造业（集团）公司

服务客户

政府机关：广州团校、安徽团委、江西商会、珠海社保、柳州团校、广东烟草

高校：西安交大管理学院、浙江财经大学管理学院、广州商学院、江西财经大学、广东金融学院

通讯行业：中国移动（杭州、珠海）中国联通（成都、乐山）铁通、华为（广州）

金融行业：农行佛山北滘支行、平安保险、友邦保险、广州农商行、徽商银行、新华保险、宁波农商行、招商证券（东莞、中山）、齐鲁证券、银河证券、杭州农商行、

生产制造：柳州重工、美的电器、新宝电器、柳州钢铁集团、苏泊尔电器、五菱汽车、TCL国际电工、中建科技集团、慧民科技、东莞伟易达

服饰行业：佛伦斯(国际)集团、361°、安踏、法国埃维纳国际饰品、雅尔兰布艺、罗蒙西服

美业：韩后美丽系列、奥微美颜、黑黛护肤、华夫人

国有企业：广州化建集团、柳州重工、安徽城市规划局、江苏江南水务集团、广东展鸿

快销品业：佛山康师傅、佛山汇康达

其他行业：GSK葛兰素史克、家乐福、亚信科技、易信网络、263

【学员评价】

诚然，一个人永远不能100%了解信息，然后再作决定。我们可以在路途中，修正我们的目标，调整我们的计划，再次贯彻我们的执行力，然而，你知道这样的代价将会是多少吗？就如同项目中的Bug，如果没能在前期发现，后果严重啊。

——智联科技 刘先生

在沙漠掘金这个沙盘课程里我感受到不一样的学习方式，我一直固执认为学习是痛苦的事情，可是在沙盘中，我却感受到学习原来可以很快乐。

——中联重工 刘先生

“沙漠掘金”与自己平时工作的行事方法吻合度极高。换句话说，你平时不太善于做计划，订目标，在这个课程中就表现为“只求生”、“没方向”、“易妥协放弃”，甚至“只带了两份食物就出发了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的职位层次高低，考核您的期限有长有短——但总会有人要考核你的——即使你是董事长，也要面对市场或竞争对手给你的挑战，所以，我们每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神华电力 庄小姐

没有远大目标的征程，我们都会设定一些小目标，并不断调整计划，改变决策，来配合我们的小目标。沙盘中，我们几个队，似乎都没有计划行程。当我们粮食不够的时候，我们才想到了绕路去村庄里花高价买食物，当饥渴的时候，我们后悔我们没有在绿洲补充足够的水源。

——平安银行 刘先生

做一个管理者最大的悲哀，莫过于碰到的是那些只讲空话或只讲苦劳，不讲功劳（结果）的员工。如果你说爱企业，就请你为企业创造结果（价值）。如果你不提供结果，无论你有多爱企业，无论你多辛苦，企业都会因为没有结果而破产。

——大金电气 唐先生

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