跨部门沟通与协作方法

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【课程背景】

企业跨部门沟通与协作是企业管理任务达成和各部门间管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。

在企业管理的过程中，需要借助有效的跨部门沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识与合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是问题。

《跨部门沟通与协作》课程的学习，是通往企业各部门间的桥梁，是企业跨部门协作发展的基石。作为沃尔玛的创始人沃尔顿说道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素”。

【课程目标】

理解跨部门沟通的意义及其重要性

探讨跨部门沟通障碍，学习克服障碍影响因素

掌握如何进行跨部门沟通，塑造良好的沟通过程

学习跨部门间应有的沟通的方法和要点

掌握跨部门沟通技巧，赢得支持和信任

学习跨部门沟通的成功之道，增进团队协作

提升组织内部沟通能力，促进企业持续发展

【课程对象】

课程对像为企业领导层、企业中高层管理干部、各部门主管、骨干员工

【培训方式】

课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式

【课程时间】

课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划，规划为12小时(2天)或6小时(1天)的培训

课程大纲

第一模、块跨部门沟通的意义及重要性

课程导言

沟通的意义

沟通正确的观念和心态

有效沟通的基础及原则

企业内部沟通的方式

跨部门沟通的重要性

案例研讨

企业跨部门沟通经典案例分享

课程体验情境互动课堂讲授+互动提问+案例分析+情境互动+团队体验+学员分享

第二模块、跨部门沟通的障碍和问题

1.课前导言

2.跨部门沟通常见的障碍与问题

3.企业内部不容忽视的部门墙

4.客观因素存在的个体差异

5,企业文化与团队沟通意识

6.分组讨论

企业内部跨部门沟通的障碍及问题探讨

7.学习心得分享课堂讲授+互动提问+案例分析+小组研讨+视频观摩+学员分享

第三模块、跨部门沟通的方法和要点

1.课前导言

2.学习培养自我的沟通能力

3.提升精进跨部门沟通能力

4.跨部门如何有效的沟通

5.跨部门会议沟通的要点

6.企业在跨部门沟通中的作用

7.分组研讨

企业内部跨部门沟通成功经验分享

8.课程学习互动体验课堂讲授+互动提问+案例分析+小组讨论+情景互动+学员分享

第四模块、跨部门高效沟通技巧的运用

课前导言

营造良好的沟通氛围

为他人着想与换位思考

跨部门高效沟通技巧的运用

利用数据及图表说话

将复杂问题简单化

面对面沟通

到位不错位

化解不误解

控制自己的情绪

减少抱怨从我做起

避免与缓解沟通冲突

案例研讨

分组讨论(头脑风暴)

如何促进企业内部跨部门沟通

学习心得分享课堂讲授+互动提问+案例分析+情景互动+小组研讨+学员分享

第五模块、跨部门沟通的成功之道

课程导言

沟通从第一负责人做起

从能做到的开始

灵活运用沟通方法

建立有效的投诉机制

树立共同的团队目标

跨部门项目管理运作

避免跨部门沟通的短接

确认解决方法及有效执行

案例研讨

课后学习心得分享课堂讲授+互动提问+案例分析+情景互动+小组研讨+学员分享

第六模块、课程总结与学习转化

1．课程总结

2．学习转化课程总结+学习转化

张老师

张学飞—团队领导力与沙盘模拟专家

曾任广东大冶摩托集团，质量管理与技术工程师

曾任美国友邦保险（AIA）广东公司 储备经理

中智光华教育集团，副总经理高级合伙人团队领导力专家、企业经营沙盘模拟专家

西安交大、浙江财经大学管理学院、广州市志愿者学院等高校MBA班特聘讲师

新加坡引导技术协会SPOT认证引导师

澳门教育与文化局特聘导师

“我是演讲家”多届特约评委

“中国体验教育高峰论坛”“中国人才发展论谈”等论坛发起人、演讲嘉宾

【擅长领域】

企业经营与管理，领导力发展

九型人格在管理、营销中的运用

沙盘推演等基于体验式教学的管理课程

【个人简介】

张老师十几年的外资企业、民企工作经历，做过中层，直至公司高层，长期贴心研究企业之间的共赢关系，积累了丰富的本土企业人才解决经验；

十余年服务政府，国企央企的实战经历，深刻理解中国共产党领导下的企业的核心竞争力和组织生态；作为广东延安精神研究院特约研究员对中共的领导智慧持续研究学习；

张老师从一线技术人员、一线营销人员，一线培训师成功转型企业高管，然后创业十二年，带领公司在行业赢得翘楚位置，在多领域的经历造就张老师对企业经营管理，团队建设，团队激励，企业文化建设，领导力建设有着深刻的认知。

【授课风格】

张老师授课风格风趣幽默，旁征博引，他的演讲，拒绝空洞言教，他要用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

【主讲课程】

管理类：

《创新思维--六顶思考帽》

《高绩效团队建设与管理》

《九型人格在企业管理中的应用》

《角色认知与有效沟通》

《高效人士的七个习惯》

《克服团队协作五大障碍》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理及计划达成》

《团队建设与管理执行力》

《员工高效执行力的自我提升》

《问题分析与解决》

《有效辅导与激励下属》

沙盘类：

《沙漠掘金--团队经营管理》

《佛特角之旅--目标管理与团队达成》

《吉塔行星—管理决策与高效执行》

《战国策—跨组织沟通合作与冲突管理》

《企业全面运营管理沙盘》

《联合国大会—跨部门合作与沟通》

《神奇七巧板—积极领导力》

近期MTP项目：广东的制造业（集团）公司

服务客户

政府机关：广州团校、安徽团委、江西商会、珠海社保、柳州团校、广东烟草

高校：西安交大管理学院、浙江财经大学管理学院、广州商学院、江西财经大学、广东金融学院

通讯行业：中国移动（杭州、珠海）中国联通（成都、乐山）铁通、华为（广州）

金融行业：农行佛山北滘支行、平安保险、友邦保险、广州农商行、徽商银行、新华保险、宁波农商行、招商证券（东莞、中山）、齐鲁证券、银河证券、杭州农商行、

生产制造：柳州重工、美的电器、新宝电器、柳州钢铁集团、苏泊尔电器、五菱汽车、TCL国际电工、中建科技集团、慧民科技、东莞伟易达

服饰行业：佛伦斯(国际)集团、361°、安踏、法国埃维纳国际饰品、雅尔兰布艺、罗蒙西服

美业：韩后美丽系列、奥微美颜、黑黛护肤、华夫人

国有企业：广州化建集团、柳州重工、安徽城市规划局、江苏江南水务集团、广东展鸿

快销品业：佛山康师傅、佛山汇康达

其他行业：GSK葛兰素史克、家乐福、亚信科技、易信网络、263

【学员评价】

诚然，一个人永远不能100%了解信息，然后再作决定。我们可以在路途中，修正我们的目标，调整我们的计划，再次贯彻我们的执行力，然而，你知道这样的代价将会是多少吗？就如同项目中的Bug，如果没能在前期发现，后果严重啊。

——智联科技 刘先生

在沙漠掘金这个沙盘课程里我感受到不一样的学习方式，我一直固执认为学习是痛苦的事情，可是在沙盘中，我却感受到学习原来可以很快乐。

——中联重工 刘先生

“沙漠掘金”与自己平时工作的行事方法吻合度极高。换句话说，你平时不太善于做计划，订目标，在这个课程中就表现为“只求生”、“没方向”、“易妥协放弃”，甚至“只带了两份食物就出发了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的职位层次高低，考核您的期限有长有短——但总会有人要考核你的——即使你是董事长，也要面对市场或竞争对手给你的挑战，所以，我们每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神华电力 庄小姐

没有远大目标的征程，我们都会设定一些小目标，并不断调整计划，改变决策，来配合我们的小目标。沙盘中，我们几个队，似乎都没有计划行程。当我们粮食不够的时候，我们才想到了绕路去村庄里花高价买食物，当饥渴的时候，我们后悔我们没有在绿洲补充足够的水源。

——平安银行 刘先生

做一个管理者最大的悲哀，莫过于碰到的是那些只讲空话或只讲苦劳，不讲功劳（结果）的员工。如果你说爱企业，就请你为企业创造结果（价值）。如果你不提供结果，无论你有多爱企业，无论你多辛苦，企业都会因为没有结果而破产。

——大金电气 唐先生

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