高效沟通提升个人绩效及组织绩效

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【课程背景】

在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。

本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。

【课程收益】

提升积极倾听的能力

提升有效表达能力

掌握反馈技巧

拓展个人沟通风格

能够应对冲突及挑战

提升合作能力与自我管理能力

【课程特色】

本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。

【课程对象】

企业关键员工及管理者

【课程大纲】

一、沟通基础？

1、沟通的基本模型

沟通的模型

团队活动：用卡片拼出沟通模型？

分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？

沟通的过滤器

体验练习

沟通的四项基本原则

沟通的四个频道

体验及模型介绍

反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通

2、倾听与提问

三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音

体验练习：倾听的LSA模型

总结的技巧

提问

体验练习：如何提问更有效

让人走远的问题和让人走近的问题

讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧

二、果敢表达

沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢

反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说

果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度

练习：我们怎样才能呈现果敢的行为

反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值

如何守住边界

身体体验练习

语言与非语言

三、反馈技巧

1、乔哈里窗

什么是反馈

我们为什么要反馈

2、DIE模型

情景剧：你看到和听到了什么？

事实与观点

3、如何有效反馈

IDEA反馈模型

如何接收反馈

反馈情境演练

肯定认可彼此

四、站在对方的角度考虑问题

介绍第三方视角

练习：实际案例第三方视角站位练习

五、冲突管理

1、冲突的正面价值与负面危害

Kilmann冲突模型

冲突类型测试：我是怎么面对冲突的

体验练习：五种冲突处理的方式

如何根据情境选择最有效的冲突处理方式

里尔玫瑰

体验练习

里尔玫瑰模型

里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅老师

傅东云老师——教练式领导力培训专家

曾任荷兰思腾公司（Top 5专业教练培养机构）资深顾问及培训师

曾任英澳合资公司ClarkMorgan公司北方区区域经理

国际软技能认证培训师

共创式认证教练CPCC

组织关系系统教练

全景领导力环评认证教练

【个人简介】

作为国际认证的软技能培训师、美国教练培训学院的认证共创式教练、组织关系系统教练、领导力环评认证教练，傅东云擅长教练、软技能及领导力发展领域的培训与项目。

拥有20年以上的业务发展及人才发展的经验，傅老师在中国、英澳合资及荷兰等不同文化风格公司的工作经历中积累了丰富的经验及跨文化交流的能力。15年培训与人才发展的经验，傅老师帮助了无数客户发展他们各层级的管理者与员工。傅老师作为教练、培训师和引导师帮助组织和团队发展，帮助个人充分发挥自己的潜能。

傅东云极具亲和力，授课活跃，互动性强。她擅长应用以学员为中心的行为训练方法，以体验、反馈、激励的方式，在互动中不断发掘和启发学员的学习热情。

两年内为宝马讲授《卓越演讲技巧》5次、蒙牛5次返聘讲授《非职权影响力》《高效沟通》等课程，为欧盟商会讲授《果敢力》、《团队领导力》等不同课程，戴姆勒、奔驰金融、北京奔驰等兄弟公司相互推荐讲授不同课程如《非职权影响力》、《高潜人员发展项目》《反馈技巧》等课程，受奇虎360两次邀请分别给HR团队和研发团队讲授《教练技术》和《教练型领导力》，马瑞利两次团队教练，蒙牛TTT课程两次、百度内训师TTT项目、阿迪达斯内训师认证项目中的两个模块。

【授课风格】

傅老师凭借国际先进的学习理念与方法、扎实的教练功底、亲和活泼的授课方式深受学员喜爱；擅长用学员的实际案例进行演练，引导学员解决真实情境中的问题，及时有效的个性化反馈能帮助学员获得真正的行为提升和改变。

【主讲课程】

领导力：

《教练式领导力》

《团队领导力》

《情商领导力》

《团队教练》

《教练技术》

职业技能：

《非职权影响力》

《跨部门沟通》

《高效沟通》

《跨文化沟通》

《情商与压力管理》

《卓越演讲技巧 》

《高效时间管理》

【服务客户】

汽车制造业：戴姆勒、奔驰金融、华晨宝马、宝马中国、福克埃尔莫、马瑞利、喜德瑞

医药行业：诺和诺德、灵北中国、沃芬医疗、英国医学杂志、安心医生

金融商会：欧盟商会、瑞典商会、荷兰大使馆、中华儿慈会、保融科技

IT互联网：戴尔、百度、奇虎360、携程、途家

快销化工：蒙牛、正大集团、阿迪达斯、瑞东农牧、卡慕远流、龅牙兔、中化帝斯曼

【学员评价】

“傅老师讲解思路清晰，课堂生动活泼。工作相关情景角色演练，能帮助学员在课堂上即实现行为改变的第一步。傅老师很有耐心，实时给予点拨反馈，教练式辅导给与学员高度个性化的关注。”

-----蒙牛培训经理 白杨

“傅老师教练式的培训方式极大地激发了学员的学习自驱力，在整个培训项目中体现出了高度的责任感和对学员的真心付出，为我们领导干部的培养不遗余力。”

-----正大集团管理学院院长 赛吉热呼

“Claudia老师引导的真实情境演练给我们很大的触动，能激发我们自主的行为改变，印象非常深刻！”

-----欧盟商会人力资源经理 Nina

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