结构沟通管理畅通

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【课程背景】

在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。

【课程收益】

了解管理沟通遵守的四大原则

掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法

掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单

掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型

掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型

【课程特色】

学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。

【课程对象】

中层部门管理者、基层科室主任、主管

【课程大纲】

一、管理沟通遵守的原则是什么

1.沟通视窗原则

公开象限

潜能象限

盲点象限

隐秘象限

2洞察需求原则

“WI—FI”制导模型

对方关心、喜欢、不喜欢

案例：董事长阅示报告的案例

3.结论先行原则

金字塔原理

就说三点

课堂练习

4.精要表述原则

奥利奥模型：观点、理由、预期、观点

二、跨部门沟通怎样做到协助协作

1.怎样处理争议

随声附和法则

随：肯定观点、动机、态度、视角

附：同时，分享我的观点、想法、立场

2.怎样赞美表达

错误的赞美：空洞、夸张

正确的赞美：PPP模型

赞美原则

3.怎样提意见

三个一法则

4.怎样应对情绪化

观察

坚持

三、主持会议怎样做到高燃高效

1.掌握进程

开场：三约定

会中：三把握

会末：三确定

会后：三跟进

2.头脑风暴

准备：两同一别

预热：阐释背景、意义、目标

分享

讲评：汇总、评价、加工

决议

有效复盘

复盘前：主题、时间、人员

复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验

复盘后：沉淀经验、行动改进

四、关键对话怎样做到有进有退

1.怎样说服

ABC说服法

2.怎样批评

PIX批评法

3.怎样绩效反馈

智慧模型

4.怎样袒露真诚

三真诚法

5.怎样面对新生代

港铁法则

五、激励员工怎样做到赋能赋责

1.提问式对话

GROW模型：目标、现状、可能、行动

2.好的问题

开放问题:What\How

假设问题

动机问题

3.三项技能

倾听

回应

反馈

六、激励团队怎样做到激发激情

1.能量表达

正面语言

肯定语言

积极语言

2.团队故事

故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍

故事结构：NIKE模型

故事技巧

4.点燃团队

VIP模型

东方老师

东方启明老师——中基层管理者成长与思维提升专家

现任某航空中央企业人力资源负责人

曾任某航空中央企业培训中心人事培训经理、培训师

曾任地方政府政策研究室研究员

瑞士维多利亚管理学院MBA

中央民族大学法学硕士

2019年“我是好讲师”大赛全国百强讲师

中国国家人社部 企业培训师

中国人社部国培网 高级心理咨询师

中华女子学院国学研究中心研究员

国际TTT注册培训师

擅长领域：职场思维能力训练、中基层管理、团队建设技能提升、TTT课程

【个人简介】

东方启明老师拥有中央企业人力资源、培训管理和培训师工作经历，凭借十多年丰富的培训管理及培训实战经验，专注于航空、银行类企业中基层管理者成长与思维提升，在职场思维能力训练、中基层管理者沟通、管理、团队建设技能提升，TTT培训内训师培养方面取得显著工作成绩。

东方启明老师在某航空中央企业培训中心人事培训经理、培训师任职期间，负责内训师队伍建设工作，先后培养集团内训师500多人，打造中基层管理培训专业化的内训师队伍，团队共培训中基层管理1000人次，培养中基层管理者500余人。东方启明担任集团特聘培训师，具有40场集团中基层管理人员领导力培训授课经验，为中基层管理者提高管理能力、带队伍技术，提高效率。负责集团培训课件设计，根据工作经验、公司内部管理经验，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了10多个培训课件，总课时达到170小时，好评率到达90%。先后服务于中国商飞公司、东方航空公司、工商银行、浦发银行等国有大中型企业，及事业单位，其中结构化思维在商飞资本公司返聘了7场。

东方启明老师兼任大学国学研究中心研究员，从小熟读论语、道德经、孙子兵法、资治通鉴、王阳明心学等国学著作，并将国学智慧运用于企业管理培训中。东方启明老师秉承传统儒家格物致知诚意正心修齐治平的价值理念，为企业中基层管理者提升思维、能力、素养、文化，同广大企业同道成长。

【授课风格】

以人为本有参与性：能够把握成年人的学习特点，调动学员的主动性、参与性，使学员成为课堂的主人，凭借高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为企业员工结构化思维、系统化思维的教练师；

风趣幽默有吸引性：课程诙谐幽默、引经据典、金句频出、深入浅出、通俗易懂；轻松活泼、谈笑风生，印象深刻，使学员在兴趣盎然中，获得思维的巩固、认知的提升、方法技能的掌握。

案例教学有针对性：课程注重案例剖析，复盘总结，萃取成功的经验，对学员的点评能做的有针对性，有见地性。凭借近二十年丰富的工作经验和深厚的国学功底，成为管理实战、思维提升、职场蜕变的优秀导师。

【主讲课程】

中基层管理

《职业生涯八块福肌——职业化素养塑造》

《结构思维 职场怕谁——职场思维能力训练》

《用结构提升演讲力——职场公众演讲实战技巧》

《结构沟通 管理畅通——中基层管理者沟通技能提升》

《克服团队的五种障碍——如何打造高绩效团队》

TTT系列

《燃爆课堂的高效呈现——TTT内训师培训课程》

【服务客户】

东方航空、上海飞机制造有限公司、中国商飞民用试飞中心、上海飞机设计研究院、上汽公司、本田摩托、工商银行、浦发银行、中国航发、振华重工、中信泰富、上海供销系统等。

【学员评价】

东方启明老师的课程，对学员很有针对性，方法有效、有工具，容易上手，学员们能在很短的时间里掌握提高授课技巧的方法。

-----上汽培训中心负责人 吴卫星

东方启明老师的结构化思维课程对学员的思维的逻辑化、条理化、效率化有很大的帮助，通过课程辅导员工的工作汇报、职场表达和解决问题都得到很大的提高。

-----本田摩托培训中心负责人 侯清杰

东方启明老师上课激情澎湃、儒雅大气、深入浅出，能够针对学员的需求和痛点，有的放矢，给出解决方案。

-----中国商飞试飞中心 王雯

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