职场实用沟通技能

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【课程背景】

当下各企业内部都非常注重“职场沟通”这件事，沟通无处不在，掌握一定的沟通技能是一个职业人士迈向成功所需具备的基本技能。我们不难发现，现如今工作中碰到的障碍许多都是因为沟通不畅引起的，要知道：言不顺，则事不成。

良好的沟通能力是构成个人事业基础的重要一环。能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚地了解他人的用意，就会拥有最好的机会。

企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人及各层级都应该重视沟通、学习沟通。

此课程突破了很多只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实工作环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在企业升级转型的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的升级转型之路，实现企业价值的十倍成长。

【课程收益】

了解职场各层级间的沟通重要性。

建立正确的沟通思维、理念；

打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。

掌握应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

【课程特色】实战，学之能用；干货，没有废话；科学，逻辑清晰；

投入，案例精彩。寓教于乐，在轻松愉悦的氛围中，开展教学工作。

【课程对象】

员工、主管、经理

【课程形式】

理论知识+分组讨论+案例分析+角色扮演等。

【课程大纲】

【上午9:00-12:00】

课前热场、讲师自我介绍、分组（选队长）、互动思考（预计20分钟）

思考1：职场中，我们对自己的沟通效果满意吗？为什么？

思考2：我们对提升职场有效沟通这件事，如何看待？

一、实现有效沟通的价值是什么？

1、什么是沟通？

简单的说就是信息交流。指一方将信息传递给另一方，并期待做出反应的过程。

沟通的目标

建立关系、达成共识、确定结果、长期合作

沟通的两大秘诀

有意愿的想-（想要沟通有好的结果）

有技巧的说-（说对双方有利的事情）

有效沟通的基本原则

及时性：承诺及时行动、异常及时告知、意见及时提出

正确性：内容要准确、清晰的表达方式

礼貌性：注重细节---语气语调要亲和、目光要真诚、时常点头给予对方反馈

沟通的重要性

沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能

沟通是团队合作的基础条件

沟通是开展工作的必要过程

沟通是团队执行力有效保障

二、沟通也要有个态度

思考1：什么样的沟通方式会让你身心愉悦？

思考2：职场沟通中，哪一种沟通态度，会触碰到你的最低底线？

谦虚待人，不摆架子

换位思考，客观分析

公平对待，一视同仁

案例：应该如何有效的传达领导的工作指令？

（课间休息15分钟）

三、沟通的关键环节与步骤

1、沟通的关键环节

①听——接收信息，即用心倾听。

一定要：保持认真倾听的态度，比如眼神、点头、微笑、肢体语言

切记：三心二意、傲慢无礼

②说——要说重点，即要点描述。

一定要：思路清晰、重点突出、目的明确

切记：含糊不清、自以为很简单、转移话题

③看——看情况，即看清事物的紧急与否

一定要：用心观察、注意细节、情感同步

切记：东张西望、心不在焉

④问——沟通中问的要求

一定要：等待对方表达完成后，理清我们不确定的事宜，避免执行偏差

切记：爽快答应其实还未理解问题的根本、咄咄逼人，质疑对方

案例：工作能力很强，执行力很高，就是在工作对接中，总是处处碰壁？

2、有效沟通的步骤

步骤一：事前准备（笔和本、大致对这件事的预期和主要问题及解决方案）

步骤二：确认需求（明确对方具体需求，过程中的主要人和重要事）

步骤三：表达观点（有技巧的表达对这件的观点和态度，不要做自然人）

步骤四：异议处理（能现场解决就现场解决，不能及时解决也要给与对方时间期限）

步骤五：达成协议（双赢、达成共识、彼此信任）

步骤六：快速落实（共同落实执行、保持紧密沟通、注意过程及结果反馈）

（午休90分钟）

【下午13:30-16:30】

互动游戏：说说我眼中的你是个什么样的人。

越具体越好

提供对方的优点，让大家更能了解他

多点真诚，少些套路

【游戏小结】

我们都希望自己他人眼中是美好的，无瑕疵的，可是由于工作的繁忙，我们眼中只有工作，而忽略了内心深处的表达，其实在做事的过程中，也是一种情感的连接。

四、与各层级间的沟通技巧

思考1：对你来讲，与哪一层级间的沟通让你会纠结？

思考2：你与上级间的沟通障碍是什么？

1、与上级沟通的实用方法

向上请示要言行并用，主动施展才能

养成主动汇报的好习惯（懂得及时沟通，才能达到我们想要的结果）

领会领导的真实意图（用心领悟、专心记录、再次确认）

让上级做选择题（至少要给领导两套备选方案供其参考，切勿做问答题）

2、与上级相处的态度

事先做好充分准备（紧急程度、时间节点、落实要点、期望预期）

选择适当的沟通时机（选择适当的环境和时间）

懂得换位思考（替上级思考更多）

汇报有理有据，不能随意猜测。（请求领导给与指导建议）

3、积极响应上级的决定（在做中求索、做着做着就明白了）

4、要给上级留有余地（照顾对方的感受）

5、与上级沟通的注意事项

与下级沟通的实用方法（60分钟）

1、与下级沟通的流程图

2、与下级说话的技巧

①态度和善

②要点清晰

③表现尊重

④对事不对人

3、与下级倾听技巧

与平级沟通的实用方法

1、与平级沟通的三大信条

①谦虚待人、不摆架子

②公平对待、一视同仁

③处理好公与私的关系

2、与平级沟通技巧

①尊重对方，不可骄傲自满

②多沟通、多协调、多合作

③多站在对方角度想问题

一定要：具有亲和力、态度诚恳、明确目的

切记：趾高气扬、过于强势、毫无重点

3、与平级沟通注意事项

①不要随意与同事唱反调

②直爽不等于口无遮拦

③必要时恭维一下同事也无妨

4、角色扮演

你看到最近团队氛围很紧张，也很压抑，面对这种状态，身为经理的你要把这种情况如实反馈给总监，想想应对的对策，同时也要召集主管、核心骨干进行一起商讨，

如何针对团队氛围做出合理改善，那么你会如何沟通呢？

【课后作业】请各位学员通过自己对此次课程的学习，充分分析理解以下这段话，并结合自己的实际感受，对自己进行深入剖析。

在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。

以WORD形式编辑，不少于500字。

两天内提交。

衣老师

衣冠楠老师——中基层职业素养与管理能力提升专家

曾任全时云（国内最早SaaS会议服务提供商,）企业大学高级校长

东风悦达起亚合作讲师

保险极客合作讲师

TTT企业培训师核心课程认证讲师

英国伦敦行业协会国际培训师专业讲师认证

《行动教练》企业教练课程认证讲师

2018中国百强讲师

中国诚信品牌讲师

【个人简介】

衣冠楠老师拥有中国百强企业销售团队培训培养工作经历，凭借10余年丰富的管理实战经验，在团队提升、全员职业化素养、人才选用与关怀等方面具有丰富的理论和实战经验。培训300余场次，并有超过2000小时的企业内外授课经验，除授课外还深度参与教练及行动学习项目。专注于企业人才培养发展计划、助力企业各层级管理者及员工和谐发展。

核心服务项目内容：

应上海Tutor ABC集团(返聘4次)少儿英语在线培训机构)邀请为该企业210名中层以上的管理者进行管理技能提升训，总计项目进行三天。通过培训效果满意度调研结果统计，满分100分，平均分96分。管理者反馈课程内容干货满满，易于操作，课题氛围富有激情，没有多余的累赘，对人才培养薄弱点，激发员工潜能有着深远影响。

应中外名人文化传媒企业(返聘2次)邀请，对全体员工进行职业素养类培训，共计有120人参与培训。通过培训效果满意度调研结果统计，满分100分，平均分98.5分。第四季度销售额较第三季度提升65%。

应东风悦达起亚集团（返聘6次）邀请，在2021年度内进行8批次企业管理及员工职业化素养培训，累计2000人次，通过培训效果满意度调研结果统计，满意度评分满分10分。平均分为9.95分。

【授课风格】

专业性强：实用性强、课程落地性强、独到见解、可操性强、案例多；

实用落地：凭借十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘原因；分享成功经验，点评一针见血；

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔，落地实施。

风趣幽默：深入浅出，生动活泼，通俗易懂，印象深刻。

【主讲课程】

员工职业素养提升

《打造职业化心态》

《高效时间管理》

《高效演讲与汇报》

中层管理能力提升

《中层卓越领导力修炼》

《管理者角色认知》

《目标制定与管理》

《实用职场沟通技巧》

《授权与激励》

【部分服务案例】

序号客户公司培训内容

1全时云商务

（2015-2016年）1.集团管理人员领导力培训

2.员工绩效管理培训自主研发10个培训课件，总课时达到180小时。50场集团高管领导力培训授课。

2保险极客

（2017-2018年）公司旗下北京、上海、苏州、深圳、武汉等10家分公司进行管培生培训项目所有咨询项目顺利交付，为各分公司储备人才计划顺利实施，为公司销售价值较去年提升30%.

3国一金典集团

（2012-2014）《面试官技能》项目培训为集团实现管理“四个现代化”（系统化、标准化、简洁化、落地化）

【授课方式与效果】

课程采取案例分享+实务分析+互动讨论+情景模拟+角色扮演+培训游戏+实战演练等培训方法，杜绝理论化。机构返聘率达85% 。

【服务客户】

金融行业：中国银行苏州分行、江苏中信银行信用卡中心、深圳宝生村镇银行、中国平安、泰康人寿、保险极客、新华保险

门店销售：东风悦达起亚、房天下、东风本田汽车、启迪冰雪、全明星滑冰俱乐部、Tutor ABC、VIPkid、哒哒英语

生产制造：鄂尔多斯集团、青岛海尔集团、施耐德电气

能源：金风天润集团、中海油集团、北京电力中心

传媒出版：第一资源、北京中外名人文化传媒、北京工人出版社

互联网：同程旅游集团、唯品会(中国)有限公司、美迪先锋网络科技有限公司

其它：国一金典、ETCP停车。

【学员评价】

衣老师在培训之后往往对客户提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----国一金典总经理-窦全

衣老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。他不讲理论，不谈学术，只讲痛点，只谈问题。

-----莫林艺术馆馆长-聂超

衣老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。提供有效解决方案与实施细则。他不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。

----保险极客销售VP-赵金峰

衣冠楠老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，工作品质提升明显;

-----全时云商务人力VP-周丹

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