DISC®知人善任、协作共赢

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【课程背景】

团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动最佳工具之一.作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人.所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通,就是影响力；对平级的沟通,就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。

因此，作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：

“沟通、沟通、再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。" 提高个人沟通和影响力是成为优秀经理人的关键。

本课程为职场人量身打造，是全球500强企业职业经理人必修课程之一。

DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一.如果谈到行为风格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。

本课程通过沟通风格的差异与导向，学习管理沟通的技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗。对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信；通过沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。

【课程收益】

掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

正确理解和传递高层决策，全面提升企业执行力；

有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作，提升团队合作意识

学会辨别他人及团队性格

得到一份权威的DISC测试及图解报告，充分了解你的行为风格

提高与不同行为特征的个体沟通的水平

[课程对象]

覆盖全职场人士

[课程特点]

生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富

给予学员可实操的DISC工具和话术、可落地、可执行

顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、视频讲练、翻转课堂、团体教练、星球空间等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快速将培训内容转化为商业成果

【课程大纲】

一、人格是养成，而不是生就的

1、卡尔·荣格(Carl Jung)

2、知己知彼，百战不殆

3、性格持质分析的前提

4、DISC的发展沿革

二、DISC是什么？

1.人类行为由人脑决定

2.人脑的两面

3.行为层次

4.四象限模型

D:直接、果断

I型：乐观、开朗

S型：理解、合作

C型：专注、准确

三、识人、察人、辨人

1、事前准备

2、X轴问题

3、Y轴问题

4、你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型风格案例

视频：《穿普拉达的女王》

I型风格案例

视频:《绝望主妇》

S型风格案例

视频：刘德华张柏芝点餐

C型风格案例

视频：《女人不坏》

DISC测评

现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告

四、多维度沟通应用

1、与上级沟通的技巧

杰亨利窗模型

案例

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

调高级别去思考

下级对上级的表达技巧

辅佐上级的技巧

案例

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理上司调派自己部属工作的情况？

2、与下级沟通的技巧

向下沟通的障碍及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障碍

信任建立、维系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效应

3. 为下属赋能的沟通

下属不敢干，领导沟通的要诀

下属不愿干，领导沟通的秘钥

下属不会干，领导赋能的句型

4、与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

平级沟通的技巧

5、与不同类型客户沟通的策略

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

异议处理技巧

练习

DISC情境测试演练

如何打动挑剔的客户

五、DISC的情商管理技术

1、成为高情商DISC职场人

自我觉察能力训练

用DISC提高情商

案例

高绩效领导者高情商的特质

2. 提高情商的5个要素

处理消极情绪

冷静对待压力

读懂各种暗示

表达困难情绪

亲密关系表达

3、情商实战的5种技术

同理心

共情

移情

投射

反馈

练习

高情商沟通

六、职场沟通的场景应用

1、表达原则|

客观：谈行为不谈个性

以赞赏为主的沟通

➢批评的艺术：建设性反馈

情绪力:运用情感的力量

案例

视频 《实习生》罗伯特德尼罗

2、三段式结构表达方式

观点—好处—建议

观点-证据—行动

故事—观点-行动

案例

视频《实习生》安妮•海瑟薇

七、领导力提升

1、六大领导风格

2、领导者如何用人、育人

用人所长，避人之短

善于表扬，艺术批评

做好榜样，贴对标签

了解差异，因人施教

少用命令，多用问句

绩效面谈，步步为赢

做好教练，复盘提升

案例

作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？

3. 汇报工作的方法与技巧

金字塔原理

突出重点

留白技巧

4. 辅佐上级的方法

5.如何带教下属

管理四宗罪

团队文化

上限靠带：以身作则

下限靠法：破窗效应

研讨

如何高效开会？

下达指令/命令的要诀：三有要诀

管·理中的过程反馈

二级反馈：赞美技巧

批评指正BIC技巧

案例

下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平

八、跨部门协作

1、冲突的本质：价值观差异

研讨

小岛爱情故事

2 、处理冲突的基本原则：

先处理情感后处理事件

一次只说一个原因

3、化解冲突的四个步骤

识别异议

挖掘异议的根源

建设性反对

识别并满足对方的利益

案例

视频 《阿波罗》

九、团队协作策略

1、团队合作与行为风格的关系

DISC团队理论与主张

团队行为特征分析的原理

2、团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)

与D型风格的人合作策略与技巧

与S型风格的人合作策略与技巧

与C型风格的人合作策略与技巧

与I型风格的人合作策略与技巧

案例

马云与他的团队

小组研讨与演练

如何与他共事 ？

十、课程总结与付诸行动

1、课程复盘

课程内容复盘

课程工具复盘

2、行动计划

制定行动计划

训后作业布置

成果

学员共创DISC团队协作沟通行动计划

王老师

王文超老师——实战派高绩效领导力专家

哈尔滨工程大学EMBA硕士学位（211）

曾任华泰汽车集团北京直营旗舰店总经理

曾任湖北兴荣亚汽车集团（中国商用车前三强）乘用车版块总经理/合伙人

4D领导力国际注册认证导师

美国领越领导力认证讲师

结构性思维认证讲师

DSIC认证讲师

埃里克森国际注册认证教练

AACTP国际认证注册行动学习促动师、培训管理师

哈尔滨工程大学管理学院工商管理硕士研究生外聘讲师

擅长领域：企业全面绩效改善、教练式领导力、高绩效团队、人才培养和组织发展

【个人简介】

王文超老师拥有10年企业高管工作经历，10年咨询公司管理咨询、培训经验，结合其不断孜孜以求、学习进步创新的管理思维和培训转化商业成果的方法，先后获得了近20个国际权威版权课程的讲师和教练资格。特别在绩效管理领域，王老师将OKR、阿米巴、“4R”精益绩效改善体系有机结合，在跨行业的大型企业集团中成功复制推广，实现企业业绩增长，获得业界一致赞誉，成为全行业绩效精益改善的引领者。

在中国商用车前三强湖北兴荣亚汽车集团担任乘用车版块合伙人总经理期间，王老师运用4R体系建设高绩效团队帮助乘用车事业部从连续3年亏损在1年内扭亏为赢，2021年整车销量987台同比提升65%，单车毛利由原来的负800提升为3500元。

东风集团特聘培训专家（7年）任职期间，王老师负责东风集团各品牌项目课程设计、讲师团队培养，学习地图建设。从近30年管理实操、管理咨询工作中精选出近1500个实战案例，推出艾思瑞咨询8步法，并研发了实用性工具近300套组，帮助讲师团队以满足客户需求为导向，以持续培训技术迭代为诉求，促进咨询培训项目实战落地，实现客户参与培训的商业成果转化。

核心咨询项目内容：

王文超老师在融创集团华南区域20家分公司成功实施推广“OKR创新绩效管理体系”，并实现良性运转。创新改善各分公司目标绩效考核新模式，指导各分公司制定以结果为导向，更关注过程受控的战略OKR目标管理体系。通过OKR结合KPI绩效目标考核以及年度、季度、月度绩效考核工作计划，2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

为融创集团华南区域设计OKR风格的“人单酬表”目标考核体系，突破了原有KPI和MBO的目标和绩效设定的“X理论”瓶颈，充分提升了OKR结果衡量目标的驱动力，使团队更加上下协同，聚焦于靶心目标，大大提升了团队和员工的积极性和主动性，企业、团队和员工目标更加趋同，团队驱动力全面提升聚焦OKR的核心目标的3个“O”为核心，有过程更有结果。集团人均业绩连续3年增加17%。

通过集中培训，和三个阶段的驻点辅导，为融创集团各分公司设计了差异化、适用性强的系列OKR工具表单。植入了行动学习风格的复盘会议，使OKR战略落地，KPI结果可控。

为黑龙江国资委旗下的辰能发展集团设计的“阿米巴高绩效团队运营体系”，连续3年（2018至2022年）被黑龙江国资委评为为“创新推广项目”。在为辰能发展集团导入阿米巴运营体系的过程中，王老师以萃取、翻转课堂、教练技术、促动技术等方法，帮助客户逐步认同打造高绩效团队的创新方法，并赋予业财融合的财务思维，使阿米巴财务、阿米巴团队真正落地，实现上下协同、目标一致的共战模式。辰能电力版块和辰能投资版块的近40家分公司，连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%。

王老师以其专业敬业精神、创新思维模式、实战落地的方法工具，多次帮助各品牌经销商创造销量逆袭、业绩增长、盈利突破，被全国经销商、主机厂、大区区域交口称赞；被经销商赠送“解惑无微不至、帮扶一丝不苟”、“雪中送炭、冬日暖阳”、“情系企业、鼎力相助，“等锦旗，并被誉为”绩效改善王牌教练”。

【授课风格】

专业性强：凭借多年孜孜以求、砥砺学习国际先进的教练技术和培训方法，深厚的管理营销理论底蕴，不断求索的创新精神，成为全行业绩效改善的先行者；

实战落地：凭借近30年丰富的工作经验、10年的企业操盘经验，10年的咨询培训经验，

创造了大量咨询辅导的优秀案例，不仅为客户赋能，更能予以更具实操性的方法和工具，保证项目实战落地，可复制、可推广。

技术先进：结合教练技术、促动技术、RA视觉技术和翻转课堂等技术的熟练使用，王老师授课画面感丰富，充分调动学员右脑思维，学员参与度高，互动丰富，能引发受众深度思考问题本质。加强记忆固化知识点，克服学习倦怠。

直击靶心：使用MECE法则，CRF、ORID等工具，结合引导技术，总能深挖课堂案例痛点，

引发聚焦思维，从根本上行动起来去解决问题，向课程要方法，向老师要工具，学以致用。

风趣幽默：王老师授课自带东北式幽默，亦庄亦谐，总能将理论学习赋予生活化特色案列，活学活用、寓教于乐。

【主讲课程】

绩效改进

《打造4R高绩效改进体系》

《绩效改善之OKR实操落地》

《绩效改善之阿米巴经营实操落地》

《平衡计分卡与战略管理》

团队管理

《VUCA时代的组织变革》

《打造高绩效团队》

《打造高效团队卓越执行力》

《高效销售团队管理》

《高效会议管理》

《高效时间管理》

领导力

《4D领导力》版权认证课

《领越领导力》版权认证课

《情境领导力》

《教练型领导力》

高效沟通

《DISC知人善任---团队协作与高效沟通》版权认证课

《高情商非暴力沟通》

《爆破谈判沟通术》

人才培养

《VUCA时代的企业能力素质模型搭建》

《导师辅导与带教技巧》

《结构性思维---金字塔原理中国版》

《学习地图搭建》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1融创集团西南区域

（2017-2021）1.集团西南大区20多家公司管理层领导力培训、狼性团队培训

2.OKR导入课程和辅导1.2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

2.培训30场，现场辅导15次

2辰能发展集团

（2019-2021）1.集团旗下辰能电力和辰能投资版块近40家公司管理层领导力培训，狼性团队执行力培训

2.阿米巴导入培训和辅导1.连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%

2.培训20场，现场辅导10次

3东风标致雪铁龙

（2013-2020年）1.主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区总监争抢，成为主机厂御用品牌代言人（技术）

3.培训180场，辅导过80店

4东风风神

（2013-2020）1. 主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区争相点名呼叫，被主机厂誉为“金牌超哥”、 被经销商誉为“王牌教练”

3.培训160场，辅导过50店，

5东风本田

（2016-2020）

1.全国经销商数字营销、潜力提升、战力提升培训

2.以上项目培训后驻店辅导1.经销商数字营销运营能力全面提升，平均单店线索量培训后提升平均23%，三轮辅导后线索成交率平均提升13%

2.培训50场，辅导超25家店

【服务客户】

院校：哈尔滨工程大学经济管理学院

房地产：融创集团西南大区

汽车制造主机厂(央企）：东风集团、东风本田、东风标致、东风雪铁龙、东风雷诺、东风风神

汽车经销商集团：庞大集团、成都建国集团、湖北恒信德龙汽车集团 广州广物集团 成都中铁集团 武汉大庸集团

投资集团（省国资委、副省级）：黑龙江辰能发展集团

【学员评价】

作为东风集团御用的金牌讲师，王老师总能以其独到的创新思维、前瞻性的理性视角、专业敬业的项目输出，让主机厂和经销商、投资人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可复制、可执行。

-----东风乘用车有限公司 销售部副部长 裘孝振

王老师作为资深的市场营销专家，东风标致多年的忠诚合作伙伴，帮助东风标致南区和东区的区域营销和销量提升提供了有效助力，居功至伟。

-----东风标致原总经理 李海港

王老师的培训和辅导，具有很强的逻辑性，常能把国外先进的思维模式和方法论进行本土化差异化落地，一店一策，一站一策，理论到实战实用落地。

-----武汉大庸集团乘用车版块董事总经理邱光明

王老师为融创西南大区植入的OKR体系，实战实用，易操作，充分调动了员工的能动性，激发了团队活力，各分公司在熟练使用后，绩效都能逐步良性改善。

-----融创集团西南大区总监 王斌

王老师帮助辰能发展集团的团队执行力提升项目，OKR绩效改善项目，真正聚焦痛点问题，直击靶心。并能通过教练技术的使用，充分让团队全情配合投入，为实现高绩效团队高度赋能。

-----黑龙江辰能发展集团 金融公司总经理、集团人力资源总监 杜谓木

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