成为解决问题的高手——结构化问题分析与解决

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【课程背景】

企业的经营与发展就是解决诸多问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益，而层出不穷的问题也不能单单依靠经验来解决，更不能靠拍脑子、灵光一现来解决。面对内外部环境复杂多变的当下，组织和个人都需要一套科学的、实用的、可复制的问题分析与解决的工具与方法，来帮助我们：拨云见日，快速发现问题的本质；改变惯性思维与冲动型解决问题的习惯；通过系统思考和科学分析，快速找到问题的根源。本课程旨在通过系统性思考以及工具的运用，帮助学员掌握科学分析问题、快速定位根因的方法，并通过创新工具高效解决。

【课程收益】

一套结构化思维模式：掌握对关键问题及其要素的拆解方法，直击问题本质和根因；

多种实用思维工具：大幅度提高问题分析与解决效率，总结沉淀自己的问题解决框架；

N+好用的思维模型：贯穿问题分析到方案制定，落地执行，拿来即用，用即有效。

【课程特色】

解决企业提供的真实问题，学员现场直接获益

“MECE原则+金字塔原理”工作中多场景应用

“实战训练+行动学习”课堂产出可应用成果

多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性

工具多方法多，现学现用，立刻解决实际问题

【课程受众】

中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等

【课程大纲】

破冰：神奇的四巧板

第一讲如何界定问题

1. 虚假问题满天飞

2. 问题与解决的定义

3. 问题的本质

现实VS期望

4.3大核心问题

5.问题界定

1）描述客观事实

讨论：你看见了什么

工具：5W1H问题清单

案例：我要减肥

演练：巧用问题清单描述客观事实

2）明确目标期望

工具：SMART原则

3）界定问题

工具：万能问题陈诉公式

第二讲如何拆解问题

讨论：如何把250ML的水倒进200ML的杯子

1、问题拆解原则

案例：结构之美

原理：金字塔原理

1）结论先行的条件

2）分类清楚的原则

3）上下对应的严谨

4）排序逻辑的应用

原则：MECE原则

问题讨论：解决汽车过隧道的问题

2、要素排列顺序

1）时间

2）结构

3）重要性

案例讨论：王秘书的向上汇报

3、问题拆解妙招

1）自下而上四步法

案例：到底是谁的问题？

工具：鱼骨图—总结问题框架

应用讨论：会议失败的原因

2）自上而下四步法

案例：寻找销售突破点

思维模型：4P营销分析法

第三讲巧用思维模型

1）5WHY分析法

如何寻找问题的根本原因？

快——放——耗

案例：地上为什么会有油污？

3）吉尔伯特行为工程模型

案例：如何解决新员工难以融入团队的问题？

第四讲方案制定

1、横向借鉴

立标、对标、达标

2、大胆创新

发散性思维：垂直思考、水平思考

游戏：一分钟踩西瓜皮联想

讨论：铅笔可以做什么

逆向思维：缺点变优点

强制关联：创新激发

思维剧场：一个离奇的故事

放大问题：放大目标

讨论：为可口可乐设计包装

3、头脑风暴

工具：利弊图、二维矩阵

问题讨论：选一个工作中遇到的问题，一起来解决吧

第五讲执行方案

1、制定计划

工具：PBS

2、统筹管理

工具：甘特图

3、执行计划

PDCA循环改善

肖老师

肖莉莎——职场思维导图实战倡导者

西南大学 工商管理硕士

曾任行业知名A股上市公司（002763）培训负责人，

企业市场综合占有率连续八年全国第一

曾任国部委认证农业行业产业化重点龙头企业 企业大学校长

中国国家劳社部认证 企业培训师

中国国家劳社部认证 人力资源管理师

美国培训认证协会国际注册培训 (AACTP)

中国管理科学研究院 职业生涯规划师

英国博赞思维导图管理师

英国博赞思维导图版权课程认证讲师

【擅长领域】

致力于实用思维模型与工具的职场多维度深度应用——思维逻辑与创新、快速思考与有效表达、问题分析与解决、思维模型高效应用

【个人简介】

肖莉莎老师曾任多家知名企业的商学院、企业大学及培训负责人，并有2年专职商业讲师，3年集团首席培训师经验。多年来一直致力于研究推广经典思维模型、工具在职场中的应用，全面提升职场人士的思维效能。并通过实践总结积累出一套更符合中国文化背景、企业发展现状的完善的、“即学即用”的思维工具与方法论。在不同行业的集团企业中成功推广，通用性与实用性并重。肖老师圈内口碑很好，是身体力行的职场思维导图实倡导者。

肖老师在上市公司担任培训总监期间，负责集团培训课程开发与设计。运用多思维模型及思维导图工具，带领50余人的内训师团队，在2个月内分析岗位职责、精准定位人岗差距、快速萃取岗位经验，系统分析业务问题，设计实操与落地工具，提炼技巧等，自主研发了67个培训课件，总课时达到248小时。

肖老师担任集团公司首席培训师期间，具有150场集团高级管理人员思维模型培训授课经验，主讲《高手都在用的15个思维模型》及《从逻辑到创新——思维导图七星大法》课程。

肖老师一直坚信“授人以鱼不如授人以渔”，致力于让更多人掌握高效能思维工具和方法，让更多人从中获益。让我们能站在巨人的肩上，看得更远，离梦想更近。

【授课风格】

实战落地：还原业务、训战融合、即学即用，现场引爆脑动力；

启发创新：案例分析，萃取经验精华；思维开花，解决实际问题；举一反三，确保持续应用；

风趣幽默：内容深入浅出，通俗易懂；授课形式多样，引人入胜；风格轻松幽默，亲切活泼。

【主讲课程】

逻辑/创新：《思维魔方：从逻辑到创新》

问题：《思维魔方：问题分析与解决》

思维：《思维魔方：高手都在用的15个思维模型》——线上

《思维魔方：打造你的超级思维力》——线下

表达：《演讲力MAX—快速思考与有效表达》

【服务客户】

金融业：工商银行、中国银行、平安保险；

高校：华南师范大学、中国劳动关系学院、西南大学

互联网：天上友嘉网络科技有限公司、北京快手科技有限公司、成都蓉通微链科技有限公司、中智民康影视传媒有限公司

教育行业：朗培教育集团、北京幂学教育科技有限公司、成都理想晨兮教育科技有限公司、爱贝斯教育集团

国企央企：华电四川、蜀道集团、重庆有线、成都铁路公安局、凉山矿业、川东高速

餐饮食品：超港食品有限公司、四川麻辣空间餐饮管理有限公司

化工制药：红云制药股份有限公司、立邦涂料（中国）有限公司

房地产：邦泰物业

【学员评价】

肖莉莎老师是位难得的既专业又实在的老师。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断。 -----某教育集团董事长

肖莉莎老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和她有过多次合作了，学员满意度很高。

-----某互联网负责人

肖老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

-----某机关 办公室主任

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