人力资源管理业务流程建立与优化

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【课程收益】

深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理全流程有深入的理解；

掌握流程规划、梳理、建设思路和方法，能够进行HR流程梳理及建立；

掌握流程优化的方法论及工具，能够进行流程的优化，确保流程实施效果。

【课程特色】

互动性好，聚焦企业管理中的实际应用场景，采用案例分享、小组研讨等多种学习方式激发学员参与，课堂学习氛围轻松、效果好。

实用性强、工具落地，通过课堂演练及讲师指导，掌握进行流程建立、流程优化的工具和方法，拿来就用、易于操作。

【课程对象】

企业人力资源从业者、中高层管理者等。

【课程大纲】

课程导入

【小组研讨：制度、流程、流程图、操作手册（SOP）之间的关系】

一、流程与流程的价值

1、什么是流程？

流程分级

流程的启动

流程的角色

流程活动的逻辑

2、流程的本质与价值

【小组研讨：现有流程还是现有组织架构？】

理解战略、流程、组织架构之间的关系

流程构成的3个核心内容

流程的作用与价值

【案例分享：某公司流程结构全景图】

二、流程管理与流程规划

1.流程管理的全过程

2.流程管理的常见理解与误区

对流程管理的常见理解

流程管理的误区

3.流程管理的核心：去除不增值环节，增加和保留增值环节

【小组研讨：你认为如何才能做好流程管理？】

4.流程管理的思维

给客户创造价值的是流程而不是部门

把流程从部门后面浮现出来——管理流程而不是管理部门

第三讲：流程梳理和建设

1.流程梳理的“六步法“

流程定义与识别

流程要素定义

流程现状分析

关键步骤和改进方案

绩效设定和评估

编写流程说明书

2.流程现状分析

现状分析准备

现状调研

【小组练习：写出当前HR管理中的流程】

分析结果确认

3.目标流程设计

【案例分享：某公司人力资源管理流程全景图】

设计原则与方法

分析设计的流程方案

流程绩效设计

【小组研讨：组织的绩效应该如何进行分解？】

【案例分享：某销售公司战略目标解码与绩效承接】

4.流程交付及汇报

5.流程建设工具

标准流程图图示符号

流程图的几种画法

流程说明书

【案例分享：某公司干部管理流程】

四、流程实施和优化

1.流程实施的保障机制：

【小组研讨：为什么流程实施不下去？】

组织支持——某个部门牵头

责任到人——具体的人来做

奖惩机制——做的好与不好差异

2.流程推广与发布

【小组研讨：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？】

流程实施落地的三个会：会前会、会中会、会后会

【注意事项：只有行政命令，只会适得其反】

SOP编写和应用是流程实施的重要手段之一

【案例：某公司招聘流程SOP】

3.流程的优化方法

流程优化的基本方法：ESIA

【小组练习：审视之前选定的流程，提出流程建议】

流程优化的步骤：5W1H

【案例分享：基于流程管理的招聘管理效率提升】

【工具分享：职责匹配图-将流程梳理用于职责匹配的工具】

五、流程常见问题及建议

1.组织与流程常见问题及建议

流程的标准化与人性化起冲突的时候怎么办？

管理模式/规章制度与流程的问题及建议

2.流程与信息化的关系

流管理的最高境界：嵌入

3.课程答疑及总结

朱老师

朱立老师——组织建设与人才管理实战专家

原海尔集团干部管理高级经理、解决方案经理

原上汽通用汽车学习发展经理、高级讲师

曾获全国轻工企业管理现代化创新成果一等奖

国家二级人力资源管理师

青岛市优秀人力资源经理

AACTP国际注册行动学习促动师

引导力/学习力认证导师

和书咨询首席咨询顾问

ACM美国计算机学会会员

中国计算机学会CCF会员

中国百强讲师

易学研习者

擅长领域：

干部培养与发展、人才梯队建设、高潜选拔、发展体系建设、人才盘点、专业人才发展。

组织管控、战略管理、组织诊断发展、企业文化建设、战略人力资源管理、战略解码。

【个人简介】

朱老师拥有十年以上世界五百强企业干部培养及组织发展实战经验，曾在上汽通用汽车工作7年，负责制造工厂的干部培养、高潜选拔、工程师培养，任职期间主导完成2期资深经理领导力提升项目、3期新晋经理领导力提升项目、2期高潜（Hipo）选拔项目，在干部选拔与培养方面有丰富的实战经验。

在海尔集团任职期间，负责整个集团高管的后备培养、集团干部梯队建设、人才管理及信息化平台搭建，主导完成海尔集团Top人才（高管后备培养）项目、完成三层级干部梯队的搭建；此外，还担任制冷、洗涤等产业的管理咨询顾问，为产业、工厂、小微公司提供诊断及咨询服务，其中基于组织人才管理视角的《非线性人才管理》荣获2020年度全国轻工企业管理现代化创新成果一等奖第一名。

核心咨询项目内容：

高管后备梯队选拔及培养。据集团新战略转型要求，面对数字化时代及不断变幻的商业环境，面向未来培养高管领军人才，据行业对标及业务需要，明确高管人才培养方向及后备选拔标准，识别高管后备Top150人、进行高管战略能力等培养提升。

人才梯队管理及信息化。搭建海尔集团三级后备人才体系，明确各梯队的标准、管理及激励机制，锁定各梯队高潜人才1000+；建立人才管理信息化平台，动态盘点、显示组织各梯队人才分布，一键获取个人发展数据画像，实时掌握人才发展状态。

某公司产品经理管理能力提升。某产品公司由控股→全资被收购，基于新的业务目标下需要帮助干部从组织、文化等多个维度融入提升个人能力，通过干部提升项目甄别优秀干部12位(晋升3人)、从管理序列淘汰2人，公司年度业绩较收购前提升12%、提前1个月达成年度目标，其中超过50%的产品经理业绩提升＞20%。

高潜人才选拔。主导设计并完成高潜人才选拔及培养项目，对入职3~5年大学生通过明（能力提升）、暗（高潜选拔）两条主线甄选高潜人才、前置培养其领导力，甄选高潜10位、其中6位一年后晋升，项目入选上汽通用年度Best Practice并在集团分享。

【授课风格】

专业性强：从东方和西方理论并结合应用场景进行深入讲解，案例丰富，让学员知其然、更知其所以然。

实用性强：通过实战案例讲解、深入剖析，教会学员掌握问题分析与解决的系统性思考方法和工具，现学现用、实用有用。

互动性强：授课过程中与学员互动、善于启发学员思考，深入浅出、生动形象。

引导启发：对关键内容进行纵/横向关联及深层次解读，通过拓展和延伸开拓学员视野，帮助学员构建个人的知识体系。

【主讲课程】

组织建设

《组织发展与诊断》

《战略分析与解码》

《导师带教辅导技巧提升》

《企业管理数字化转型与变革》

《“人单合一”与“按单聚散”组织创新》

《新形势下国有企业集团管控模式的平稳执行》

人才管理

《IPO视角下的企业人力资源管理》

《战略人力资源管理》

《非人力资源的人力资源管理》

《基于业务战略的人才盘点与培养发展》

《如何进行定岗定编与工作分析》

《社保管理及劳动争议实务》

《高效面试技巧》

《企业文化建设》

管理技能

《员工职业素养及压力与情绪管理》

《结构化思维与工作汇报》

《演讲与呈现技巧》

《工作场景下PPT实战技巧》

《问题分析与解决》

《高效时间管理》

《知识管理-如何进行知识的管理与运营》

《行动学习-基于绩效结果导向的项目复盘工作坊》

【部分咨询&培训案例】

序号客户公司培训咨询内容备注

1某电商公司

（2022年）人力资源提效咨询项目制定业务战略并重建公司人力资源管理及流程体系，年度人均提效40%。

2某国有集团公司

（2022年）职能部门标准化项目职能部门标准化咨询项目顺利交付，职能部门编制降低5个百分点，提升组织人效。

3特钢集团

（2022年）高潜干部能力提升项目进行集团高潜干部发展项目设计并完成《战略分析与解码》授课，对50多位学员课后作业进行1v1点评帮助学员掌握提升。

4公开课

（2022年）组织发展与诊断面向十余家企业进行组织发展与诊断公开课培训，获客户认可并完成2场内训交付。

5青岛出版集团

（2021年）工作场景下PPT实战技巧对学员进行PPT实战技巧培训、演练，获得客户赞许并进行3次返聘。

6某国有控股公司

（2021年）战略研讨与落地工作坊对公司高管进行战略研讨工作坊，明确内外部环境、确定公司年度战略规划，针对具体模块确定业务目标及执行计划。

7海尔集团

（2020年）人才梯队盘点及信息化搭建集团三级后备人才体系及动态盘点信息化系统，锁定各梯队高潜人才1000+，一键获取个人梯队数据及个人发展画像。

【部分服务客户】

国企&央企：国家电网天津公司、中信特钢公司、澳柯玛股份、青发控股集团、青岛出版集团、真情巴士集团、澳柯玛电子商务、济南能源投资控股集团、海发集团等；

建筑&科技类：北京建谊集团、尚层装饰集团、青岛雷神科技、山东仪加互联、乾思科技、和同信息科技等；

生物&医药类：伊品生物科技股份、瑞康医药集团、海尔生物医疗股份等。

【客户&学员评价】

朱老师讲课的功底深厚、有激情，思路清晰、深入浅出、直切问题要害，在组织创新的思考与实践方面颇有内容和深度。

——北京建谊集团董事长 张鸣

朱老师在组织发展、人力资源管理、人才发展方面具有扎实的理论知识功底和深入的管理实践，教学内容深度融合500强管理视野并结合管理实践，具备极强的借鉴意义。授课以案例、互动为主，生动形象、全是干货，深度为学员解答问题，氛围轻松活跃，受到学员的一致好评。

——和书咨询总经理 王宁

朱老师在人才发展、组织发展、企业文化等领域有较深的理论研究和实践，并逐步形成自己的一套方法论，其管理工具与管理技巧的落地性与针对性极强，不生搬硬套，解决企业发展过程中的实际问题。

——某高科技企业副总经理 汪蕾

朱老师是一位把课程讲出彩、咨询项目做落地的实战型讲师和顾问，不仅有国内企业经验、更有全球化视野，在集团化公司的组织管控、组织提效方面有丰富的实战经验。

——青发控股集团人力资源部长 石泉

朱老师具有丰富的大型企业人力资源管理工作经验，熟悉人力资源各个模块专业知识和工具，始终以“解决问题”的初心讲授课程，是一位专业、严谨、负责的优秀讲师。

——青岛出版集团人力资源经理 陆华梁

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