问题分析与解决——运用系统性思维进行问题分析与解决

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【课程背景】

时代在快速变化，内外部环境也日益复杂，不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。同时这一系列行为不仅需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课，通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力；聚焦应用和实战，以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向。

【课程收益】

掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性，收获一套科学解决问题的方法论；

在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案；

改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境、将问题变为机会。

【课程特色】

案例教学，互动性强、课堂氛围轻松，在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法，现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定；

实用性强，聚焦工作中的应用场景，学习之后立马就能使用、效果立竿见影。

【课程对象】

企业员工、管培生、工程师、储备干部、基层管理者。

【课程大纲】

课程导入

问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

【案例：从系统性思维看问题分析与解决】

一、发现问题，设定目标

1.问题的本质

【案例导入：这样说问题能让领导听明白吗？】

不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

公式：问题=目标-现状

【练习：请说说你现在面临的问题】

2.问题的三个类型

类型1：恢复原状型问题

类型2：预防潜在型问题

类型3：追求理想型问题

3.目标设定的思维

目标设定的原则

S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）

M－Measurable可衡量性

A－Achievable可达成的

R－Relevant相关性（资源或限制条件）

T－Time-Bound期限

清晰陈述问题

是否有问题？

问题在哪里？

想要做什么？

【演练：每人写出1个确定想解决的工作问题】

二、分析焦点，查找原因

1.化繁为简，目标分解聚焦重点

以MECE概念进行分解

对象分解

流程分解

矩阵分解

借经典框架帮助分解

5W2H框架

PEST框架

用户行为框架

运用二八法则找关键

找关键驱动因素

先摘好摘的果实

一次只做一件事

2.层层递进，5WHY探索深层原因

从制造角度找原因：为什么会发生？

从检验角度找原因：为什么没发现？

从流程角度找原因：为什么没预防？

【案例：通过5WHY对问题进行层层剥茧】

【演练：用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因】

三、集思广益，创新方案

1.举一反三产生备选方案

把握本质——透过形式看原理

横向思考——突破思维的瓶颈

和田十二法——快速激发产出

2.创意引导

头脑风暴/世界咖啡：借助群众的力量，共创解决问题

【练习：世界咖啡方式共创解决问题】

3.决策矩阵进行方案评估

个人决策与团队决策有差别

个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响

团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策

【工具：用阵法进行理性决策】

制定决策矩阵

列出所有选择项

决定相对重要性

为影响因素打分

【练习：制定决策矩阵择优选答案】

四、抓住关键，制定计划

1.制定计划

Step1：列出工作要项，按时间排列

Step2：确定使用的标准或关键步骤

Step3：确定必要任务、职责及时限

【演练：制定详细行动计划】

2.执行中的阻力分析

员工抗拒的原因

管理人员抗拒的原因

【案例：某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】

【练习：识别执行中的阻力、拟定影响策略】

3.建立认同

解决方案执行的准备度测评

【管理工具：准备度评估方法】

解决方案实施中的反应曲线

【管理工具：对于组织内改进方案的反应曲线】

4.实施评估

实施评估的标准及建议

对于改进的反馈及PDCA

【管理工具：Gaps分析方法】

五、组织中常见问题解决建议及课程总结

1.常见问题的视角差异及解决建议

管理类问题

技术类问题

流程类问题

操作类问题

2.课程答疑及总结

朱老师

朱立老师——组织建设与人才管理实战专家

原海尔集团干部管理高级经理、解决方案经理

原上汽通用汽车学习发展经理、高级讲师

曾获全国轻工企业管理现代化创新成果一等奖

国家二级人力资源管理师

青岛市优秀人力资源经理

AACTP国际注册行动学习促动师

引导力/学习力认证导师

和书咨询首席咨询顾问

ACM美国计算机学会会员

中国计算机学会CCF会员

中国百强讲师

易学研习者

擅长领域：

干部培养与发展、人才梯队建设、高潜选拔、发展体系建设、人才盘点、专业人才发展。

组织管控、战略管理、组织诊断发展、企业文化建设、战略人力资源管理、战略解码。

【个人简介】

朱老师拥有十年以上世界五百强企业干部培养及组织发展实战经验，曾在上汽通用汽车工作7年，负责制造工厂的干部培养、高潜选拔、工程师培养，任职期间主导完成2期资深经理领导力提升项目、3期新晋经理领导力提升项目、2期高潜（Hipo）选拔项目，在干部选拔与培养方面有丰富的实战经验。

在海尔集团任职期间，负责整个集团高管的后备培养、集团干部梯队建设、人才管理及信息化平台搭建，主导完成海尔集团Top人才（高管后备培养）项目、完成三层级干部梯队的搭建；此外，还担任制冷、洗涤等产业的管理咨询顾问，为产业、工厂、小微公司提供诊断及咨询服务，其中基于组织人才管理视角的《非线性人才管理》荣获2020年度全国轻工企业管理现代化创新成果一等奖第一名。

核心咨询项目内容：

高管后备梯队选拔及培养。据集团新战略转型要求，面对数字化时代及不断变幻的商业环境，面向未来培养高管领军人才，据行业对标及业务需要，明确高管人才培养方向及后备选拔标准，识别高管后备Top150人、进行高管战略能力等培养提升。

人才梯队管理及信息化。搭建海尔集团三级后备人才体系，明确各梯队的标准、管理及激励机制，锁定各梯队高潜人才1000+；建立人才管理信息化平台，动态盘点、显示组织各梯队人才分布，一键获取个人发展数据画像，实时掌握人才发展状态。

某公司产品经理管理能力提升。某产品公司由控股→全资被收购，基于新的业务目标下需要帮助干部从组织、文化等多个维度融入提升个人能力，通过干部提升项目甄别优秀干部12位(晋升3人)、从管理序列淘汰2人，公司年度业绩较收购前提升12%、提前1个月达成年度目标，其中超过50%的产品经理业绩提升＞20%。

高潜人才选拔。主导设计并完成高潜人才选拔及培养项目，对入职3~5年大学生通过明（能力提升）、暗（高潜选拔）两条主线甄选高潜人才、前置培养其领导力，甄选高潜10位、其中6位一年后晋升，项目入选上汽通用年度Best Practice并在集团分享。

【授课风格】

专业性强：从东方和西方理论并结合应用场景进行深入讲解，案例丰富，让学员知其然、更知其所以然。

实用性强：通过实战案例讲解、深入剖析，教会学员掌握问题分析与解决的系统性思考方法和工具，现学现用、实用有用。

互动性强：授课过程中与学员互动、善于启发学员思考，深入浅出、生动形象。

引导启发：对关键内容进行纵/横向关联及深层次解读，通过拓展和延伸开拓学员视野，帮助学员构建个人的知识体系。

【主讲课程】

组织建设

《组织发展与诊断》

《战略分析与解码》

《导师带教辅导技巧提升》

《企业管理数字化转型与变革》

《“人单合一”与“按单聚散”组织创新》

《新形势下国有企业集团管控模式的平稳执行》

人才管理

《IPO视角下的企业人力资源管理》

《战略人力资源管理》

《非人力资源的人力资源管理》

《基于业务战略的人才盘点与培养发展》

《如何进行定岗定编与工作分析》

《社保管理及劳动争议实务》

《高效面试技巧》

《企业文化建设》

管理技能

《员工职业素养及压力与情绪管理》

《结构化思维与工作汇报》

《演讲与呈现技巧》

《工作场景下PPT实战技巧》

《问题分析与解决》

《高效时间管理》

《知识管理-如何进行知识的管理与运营》

《行动学习-基于绩效结果导向的项目复盘工作坊》

【部分咨询&培训案例】

序号客户公司培训咨询内容备注

1某电商公司

（2022年）人力资源提效咨询项目制定业务战略并重建公司人力资源管理及流程体系，年度人均提效40%。

2某国有集团公司

（2022年）职能部门标准化项目职能部门标准化咨询项目顺利交付，职能部门编制降低5个百分点，提升组织人效。

3特钢集团

（2022年）高潜干部能力提升项目进行集团高潜干部发展项目设计并完成《战略分析与解码》授课，对50多位学员课后作业进行1v1点评帮助学员掌握提升。

4公开课

（2022年）组织发展与诊断面向十余家企业进行组织发展与诊断公开课培训，获客户认可并完成2场内训交付。

5青岛出版集团

（2021年）工作场景下PPT实战技巧对学员进行PPT实战技巧培训、演练，获得客户赞许并进行3次返聘。

6某国有控股公司

（2021年）战略研讨与落地工作坊对公司高管进行战略研讨工作坊，明确内外部环境、确定公司年度战略规划，针对具体模块确定业务目标及执行计划。

7海尔集团

（2020年）人才梯队盘点及信息化搭建集团三级后备人才体系及动态盘点信息化系统，锁定各梯队高潜人才1000+，一键获取个人梯队数据及个人发展画像。

【部分服务客户】

国企&央企：国家电网天津公司、中信特钢公司、澳柯玛股份、青发控股集团、青岛出版集团、真情巴士集团、澳柯玛电子商务、济南能源投资控股集团、海发集团等；

建筑&科技类：北京建谊集团、尚层装饰集团、青岛雷神科技、山东仪加互联、乾思科技、和同信息科技等；

生物&医药类：伊品生物科技股份、瑞康医药集团、海尔生物医疗股份等。

【客户&学员评价】

朱老师讲课的功底深厚、有激情，思路清晰、深入浅出、直切问题要害，在组织创新的思考与实践方面颇有内容和深度。

——北京建谊集团董事长 张鸣

朱老师在组织发展、人力资源管理、人才发展方面具有扎实的理论知识功底和深入的管理实践，教学内容深度融合500强管理视野并结合管理实践，具备极强的借鉴意义。授课以案例、互动为主，生动形象、全是干货，深度为学员解答问题，氛围轻松活跃，受到学员的一致好评。

——和书咨询总经理 王宁

朱老师在人才发展、组织发展、企业文化等领域有较深的理论研究和实践，并逐步形成自己的一套方法论，其管理工具与管理技巧的落地性与针对性极强，不生搬硬套，解决企业发展过程中的实际问题。

——某高科技企业副总经理 汪蕾

朱老师是一位把课程讲出彩、咨询项目做落地的实战型讲师和顾问，不仅有国内企业经验、更有全球化视野，在集团化公司的组织管控、组织提效方面有丰富的实战经验。

——青发控股集团人力资源部长 石泉

朱老师具有丰富的大型企业人力资源管理工作经验，熟悉人力资源各个模块专业知识和工具，始终以“解决问题”的初心讲授课程，是一位专业、严谨、负责的优秀讲师。

——青岛出版集团人力资源经理 陆华梁

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