问题分析与解决能力技巧训练

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【课程背景】

请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好。

缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火。当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……

【课程收益】

这是一个提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。

帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。

【课程对象】

需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员

【课程大纲】

第一部分：解决问题的思维流程及关键点

授课形式： 讲师讲授、故事、视频、学员研讨

1、什么是真正的问题

2、目标和现状的差异

3、问题和问题点

4、问题的分类

第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解

讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、记忆卡

第一步：现状描述、定义问题

目的：解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。

要点：

1.背景分析

2.罗列所有问题点

3.清晰分析每一个问题点

4.按对结果的影响程度评估问题

5.确定关键问题所在

本步骤重点探讨：

描述问题的现状

确定关键所在

第二步：明确方向、确定目标

目的：

如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个关键点。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现，最好的结果也不过是庸碌无为，最坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。

要点：检验目标的SMART原则

1. Specific 具体的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可实现并有挑战性的

4. Realistic 现实有意义的

5. Time-based 有时间限制的

本步骤重点探讨：

如果目标再提高一点会怎么样？

目标实现后是否可以解决问题？

第三步：系统分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析提升组织绩效的原因，应该以“我”为出发点分析影响绩效的原因。

管理者一定要基于事实和慎密的思考而不是常识来分析原因，如果是团队分析问题，团队的所有人都必须对因果关系发表意见，团队中不同的意见要得到充分的重视，管理者通过激发好奇心来搜索可能存在的关系，并勇于提出新的原因假设。

要点：

1. 金字塔模型分析原因

2. 思维导图分析原因

3. 要素表进行分析原因

4. 把原因逻辑化、系统化——鱼骨图

5. 将原因按重要性、紧急性排序

本步骤重点探讨：

是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

第四步：创造方案、探索可能

目的：找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。

要点：

1. 收集想法

2. 观点聚类

3. 形成概念

4. 补充完善

5. 分析可行

本步骤重点探讨：

突破固有思维发现解决方案

发散思维找到解决问题的可能性

第五步：理性判断、精明决策

目的：决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定解决问题的步骤、进度和资源配置，只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。

要点：

1. 就决策工具达成一致

2. 独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致

3. 风险障碍分析

4. 制定行动计划

1) 行动计划要具体、可以操作，可以跟踪

2) 行动计划尽量在培训结束后短期内启动（不超过2周）

3) 行动计划动宾格式描述

4) 行动计划执行前要通过正式的决策程序

本步骤重点探讨：

科学决策，谋求共识

分析风险，制定计划

第六步：执行方案、落实达成

目的：企业是一个系统环境，方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会。

要点：

1. 有效授权

2. 获得责任人的承诺

3. 建立追踪结果的计分牌

4. 里程碑过程跟进

本步骤重点探讨：

取得对目标的承诺，经常性地组织并参与高效的目标回顾会，为实现目标扫清路障

传统监督与执行监督之间的区别

提高团队成员彼此间的责任感

第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

讲师讲授、案例、互动问答、练习

一、 区分管理过程、管理结果以及实时解决问题的衡量标准，根据组织当前状态以及组织期望的状态确定可视化解决问题实现目标的方法。

1. 创建一个可见、易理解的衡量标准，追踪主要指标的进展。

2. 确定衡量团队解决问题实现目标的主要方法

3. 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法，设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌

二、知行合一、绩效实现

1. 课程知识点回顾

2. 驾驭工具、运用自如

3. 课程感受及分享

4. 从知到行的五个阶段

5. 解决问题、成就人生

徐老师

徐 莉 老师——绩效提升与人才管理专家

曾任世界500强LG集团HRD

曾任中集集团天然气装备业务中国区HRBP高级经理

曾任医疗互联网独角兽企业集团HRD

樊登博士《可复制的领导力》授权讲师,书籍版权课全国认证导师

第二届《可复制的领导力》授权讲师大赛全国四强

樊登读书翻转师认证训练营全国认证导师

猎聘认证简历顾问、面试教练

“莉姐懂职场”IP知识博主，全网00后粉丝4万+

香港大学人力资源管理研究生

高级经济师，一级人力资源管理师

AACTP国际认证培训师

【个人简介】

徐莉老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验（电子/机械/化工制造业，医疗互联网行业，其中超过10年企业集团高管工作经验），在企业管理和人力资源方面取得显著工作成绩。特别在组织变革和绩效管理方面，针对企业业绩增长速度达不到老板预期，中高层战斗力弱，创新不够，无法承担高目标，做过绩效考核但流于形式效果不好，激励没有依据，都是事后拍脑袋再定等绩效管理方面的老大难问题，徐莉老师熟练应用多种组织诊断和组织发展工具，大力推行“极简绩效设计”，回到企业经营本质，从收入和利润增长两个根本逻辑出发，从业务端出发，梳理业务战略，组织架构，业务流程，拟定“绩效硬仗和极简KPI”，结合人才盘点和激励机制优化，成功帮助多家不同行业的集团企业找到业绩增长的新动力，并在多个行业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。徐莉老师圈内口碑很好，成为全行业绩效管理的引领者。

1、徐莉老师在中集集团任职期间，作为集团HR高管，管辖企业8家，员工人数超过5000人，年销售额超过100亿人民币。 以内部咨询顾问的身份辅导集团内部多家企业进行组织变革和绩效改善，以年度组织与人才盘点以及后续的管理变革为抓手，逐年提升公司人力资源向专业化，国际化，年轻化方向发展。其中：

组织管理：为避免内部恶性竞争，降本增效，打造品牌效应，将四家企业的同质化产品整合为产品线运营模式，统一销售，统一研发，统一协同产能，统一售后服务，充分发挥协同优势，打造敏捷作战组织。此模式为集团内首次尝试，试运行一年，毛利率提升超过10%，设计人效，运营管理成本方面得到明显改善。作为标杆模式将推广到其他产品线。

绩效提升：配合集团海外扩展策略，两年间整合6家下属企业的海外营销团队，海外营销团队人均营业额从1000万提升至1500万。

人才管理：通过成立组织业绩改善小组帮助两家处于亏损状态的下属企业“瘦身”减员，重塑组织架构、业务流程以及目标与绩效管理考核体系，调整关键岗位人员，建立职业发展双通道，用一年半时间另两家企业成功实现扭亏和止亏，营业利润累计从从-2000万到+300万，企业氛围大大改善。

2、徐莉老师在中集集团，LG集团和明基集团分别组建内训师团队，搭建培训体系，开发设计中高管管理系列课程，企业内训数百场，学员数千人。

3、徐莉老师为中建一局上海，江苏，合肥等地项目经理团队定制管理能力培训《可复制的项目先锋》得到一致好评，多次返聘；为中信银行年度合作讲师，定期返聘；为苏州工业园区，相城区，吴江区等多区政府人力资源管理中心长期合作讲师。

4、徐莉老师作为樊登博士版权课《可复制领导力》的授权讲师，获得第二届全国授权讲师大赛全国四强，担任书籍版权课的全国认证导师。

5、徐莉老师作为樊登读书翻转师认证训练营全国认证导师,全国主推导师之一，认证翻转师学员超过800人/年。

【授课风格】

实用落地：凭借二十余年甲方丰富的实战“手感”和成功案例，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

专业性强：凭借在国内外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业绩效管理的引领者；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。通过线上+线下丰富的互联网化学习方式，利用“翻转式”引导教学技术，以学会为目的，以学员为中心，变知识性记忆为身体记忆，让课程轻松有效，学员学到用到；

对症下药：愿意且能够根据客户需求定制课程内容，找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。有效改善企业培训“成本高，运营重，参与少，转化低“四大难题！

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

一、管理类：

《可复制的领导力》

《游戏改变领导力》

《中层干部综合管理技能提升》

二、思维类：

《结构化思维与沟通》

《结构化问题分析与解决》

《高品质结构化公文写作》

三、HR类

《用OKR打造高绩效团队》

《激发动机，共创自驱型团队》

《极简绩效管理体系设计》

《招聘面试技巧》

《云端蝶变 - 数字化人力资源转型实务》

《嗨翻课程的企业内训设计》

【书籍翻转课堂】

个人工作效能提升三步曲：《金字塔原理》、《用事实说话》、《用GTD搞定时间管理》

个人职场素质提升三步曲：《终身成长》、《逆商》、《掌控精力》

其他：《关键对话》、《高绩效教练》、《瞬变》、《掌控习惯》

【服务客户】

与中集集团、中信银行、樊登读书、中建一局上海公司、江苏分公司、安徽分公司、三星电脑、云南电网、达能、惠普、戴尔、长风绿能科技、苏州工业园区、相城区、吴江区等多区人力资源管理中心、张家港经开区管委会

【学员评价】

徐莉老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算，安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担，便于集团内部子公司迅速复制推广。

-----时任达能亚太区人力资源总监Kitty Wang

徐莉老师的“极简”绩效管理体系课程的确给集团公司带来了很大帮助，我们从以前的经验化管理、人情化管理实质上是反人性的，不仅不能促进业务增长，反而让团队逐渐“温水煮青蛙”，硬仗设计和极简KPI的导入，真正实现制度导人向善，除了让绩效管理向数据化管理、规范化管理方向转变之外，还让业务团队在短期内迅速凝聚士气，实现业绩增长。

-----时任盖睿健康科技CMO 谭桂前

徐莉老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，工作品质提升明显;

----长风绿能（苏州）科技有限公司 张发宇

徐莉老师总会给我们带来很多惊喜，不仅能够为企业定制课程，而且每次课程都有迭代，课程内容逻辑性强，深入浅出，举例生动务实，一看就是在实战中锻炼出来的讲师。

-----时任樊登读书（帆书）培训业务负责人 缑玉洁

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