高效沟通技巧提高领导力

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【课程背景】

学习沟通影响力对个人和企业都非常重要。无论在个人生活中还是工作场所中，无法有效沟通将导致误解、冲突和不良关系。在工作环境中，有效沟通是建立团队合作、领导力发展和达成共同目标的基础。在一个竞争激烈的商业环境中，具备影响他人的能力至关重要。影响力涉及说服和激励他人，使其接受和支持你的观点、建议和目标。许多人在沟通中遇到挑战，如难以表达观点、听取他人意见、有效倾听和处理冲突。这些挑战会阻碍个人和团队的进步，导致沟通的失效和不愉快的工作环境。在全球化的商业环境中，企业也需要培养员工的跨文化沟通技巧，以增加效率并确保在全球市场中的成功。沟通影响力培训可以帮助个人和企业克服沟通挑战，提高领导力发展，处理跨文化沟通，并改善人际关系。

【课程收益】

提高沟通效果：提高自己的沟通技巧和表达能力，使你能够更清楚、准确地传达你的想法和意图。选择适当的沟通方式和工具，以便能够与不同的人建立有效的沟通。

增强个人影响力：如何在沟通中影响他人，并通过说服和激励他人来获得支持。你将学会利用影响力6要素来增强自己的说服力，以便更好地影响他人的决策和行为。

处理冲突和问题：学会如何有效地倾听和理解他人的观点，以及如何开展有建设性的对话，以解决问题并维护良好的关系。

提高领导力能力：沟通影响力是领导力的核心能力之一。学习如何与团队成员建立积极的沟通和关系，如何激励和指导他们，以及如何有效地传达你的目标和愿景。

建立良好的人际关系：学会如何建立信任、尊重和倾听他人的技巧，以及如何处理冲突和解决问题，以建立稳固的工作关系和更好的团队合作。

【课程特色】

实战，学之能用；分享，博采众长

【课程对象】

中高层管理者、高潜人才等

【课程大纲】

一、什么是沟通？

1、沟通的定义与目的？

2、沟通是依照怎样的流程发生的？

3、小组讨论：我们曾经经历的有效沟通与无效沟通

4、探讨有效沟通对员工和组织的意义

二、沟通风格和技巧

1、探索不同性格的沟通风格和其特征（小测试）

2、提供一些有效的沟通技巧，如倾听、表达态度和情感、明确表达意图等

3、高效表达的四要素

4、坦诚布公的表达方式

a)工具1:“我”信息

b)工具2: 表达4部曲

三、主动倾听与恰当提问

1、倾听的级别

2、释义的技巧（内容反馈与情绪反馈）

3、问对问题，问好问题

四、影响力战术与技巧

1、在工作场合需要影响什么？

2、影响力的6原则

3、影响力实施框架

4、个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例

5、推拉技巧实施影响

a)推的技巧（用事实和情感打动对方）

b)拉的技巧（用提问和反馈引导对方）

6、个人测评：你的影响技巧评估

四、团队游戏：你的影响力发挥作用了吗？

1、挑选一个实际的业务场景例子，请一位学员扮演需要被影响的人

2、团队使用推拉技巧与该学员进行对话，实时评估影响效果

3、进行复盘与反思

五、学员练习

1、结合课堂所学知识，用学员的自身案例进行伙伴练习

2、请伙伴给于反馈，学员间相互评估并给出改进建议

六、我能做什么？

1、总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍老师

鲍臻炜老师——团队管理与人才发展专家

曾任世界500强行业龙头企业 丹纳赫生命科学 中国区组织发展与人才管理总监

曾任世界500强企业 江森自控 亚太区企业大学负责人

曾任世界500强企业 江森自控 汽车业务单元总工程师

复旦大学 MBA

Kayper Tregoe KT复杂问题解决课程引导认证

KornFerry 领导力测评与教练认证

Hogan领导力测评与教练认证

【个人简介】

鲍臻炜老师拥有世界500强企业高管工作经历，既有丰富的在研发、项目与质量管理的总工程师背景，又在组织文化、人才管理、领导力发展的丰富成功实践。凭借其二十余年综合的业务与人力资源管理经验（其中15年业务端，10年人力资源端），加速了其所服务企业在组织文化建设、组织能力提升和管理者水平的发展。为所服务企业在团队融合期、成长期和变革期带来了正向积极的推动作用。 鲍先生还在全国性的HR行业论坛上分享丰富的实践经验、发表演讲，并获得多项组织与人才发展大奖。

鲍臻炜老师在江森自控和库博标准这些跨国公司任职期间，是企业大学的负责人，负责整体课程体系建设、培训课件设计和培训老师的辅导。结合在业务端的实践经验，植入到组织能力建设和领导力发展的培训体系中，从课堂讲授、课后辅导教练、以及对学员行动学习的反馈与评估，将培训工作落到实处，对人员发展和组织绩效改善产生实际影响。参与开发30余门课程，并讲授了近400小时培训的课程。推动了所在组织的在服务客户流程、解决客户问题、建立高效敏捷的高绩效一线团队。

核心咨询项目内容：

在丹纳赫生命科学担任组织文化与人才管理总监期间，帮助丹纳赫生命科学中国区建立组织核心文化，结合丹纳赫商业体系DBS，充分打造“协同共创”的组织文化，通过设计实施系统化的文化活动和各层级领导力发展项目，激发了组织活力，让丹纳赫生命科学中国区这个组织更加趋向敏捷，高潜人才在“价值流程再造”、“组织人才盘点”、“战略分解”、“自我个性觉察”、“复杂问题解决”等方面通过行动学习得到长足的进步。员工敬业度当年提升了4%。

在江森自控服务期间，鲍臻炜先生交付了200余小时的领导力培训课程，包括《建立领导者信誉》、《有效沟通》、《合适委派任务》、《给与及时反馈》、《职业发展会谈》等课程。得到了参与学员的广泛好评。作为业务领导来讲授这些管理技能，让学员有更加亲切的感觉、有更多的共鸣。鲍先生了解学员的痛点，也能分享自己的经验、并启发学员思考。近300位学员参与鲍老师的课程，并给与非常高的反馈评分，也连续多年被评为最受欢迎的讲师。

鲍先生以咨询顾问的角色为METiS集团，一家位于杭州的跨国AI制药公司开展组织文化与价值观落地实施项目。从第一期的《创始人私董会》开始，便获得了三位创始人的一致认可。鲍先生和三位创始人共同交流，通过合适的提问进行引导，帮助创始人思考并拉齐在组织变革期间如何通过组织文化进行拉动，并在繁杂事项中找到最关键的突破点。 创始人一致希望鲍先生可以陪伴METiS的变革之路，第二期《中美协作工作坊》和第三期的《管理团队价值观落地工作坊》也在实施中。

为组织和人才的发展助一臂之力，是鲍先生做事的动力。落地解决实际问题，是鲍先生做事原则。我希望帮助每一位领导者，帮助每一个组织释放各自的潜力，实现心中的夢想。

【授课风格】

专业性强： 熟悉掌握先进的组织能力和领导力发展的工具与模型，又在甲方企业有着丰富的组织和领导力发展成功经验

解决问题：对商业逻辑、组织痛点和人才需求有敏锐的洞察，能迅速精准地帮助服务企业找到培训咨询的落脚点，选择合适的方式和内容进行交付，实际解决问题

引导启发：善于引导，在培训和咨询过程中能帮助参与学员更积极的主动思考、主动发现提升和改善机会，通过建设性反馈与教练技术帮助学员快速成长

严谨风趣：准备阶段严谨细致、认真负责，交付阶段风趣幽默、气氛活跃

【主讲课程】

团队管理：

《高效沟通与影响力》

《高效沟通技巧》

《建设性冲突管理》

《问题分析与解决》

《消除组织八大浪费的流程与方法》

《绩效反馈》

《创新思维与工具应用》

《MBTI团队融合工作坊》

人才发展：

《管理者职业发展会谈》

《员工职业发展会谈》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果

1链家组织绩效改善帮助链家的学习发展团队理解组织绩效改善原则，方法论。为其下一步做门店经理能力提升进行准备

2HROOT组织绩效改善为行业内近40位HR从业者做一天的组织绩效改善的培训，帮助其理解HR如何和业务一起共创组织绩效的改善目标与手段，提升HR的沟通咨询能力

3链家门店经理能力模型通过绩效改善模型，梳理整体门店经理的关键行为、萃取明星店长的习惯行为，并最终形成门店经理的能力模型，用于后续指导门店经理的发展并进行绩效考核。

4METiS组织变革管理企业要进行变革管理，在组织架构上，将中美团队融合在一起。但是融合过程中，出现了一些问题。通过和创始人的探讨，并通过组织中美团队的“痛点探讨工作坊“，管理变革实施过程中的沟通，管理出现的阻抗，并借助团队力量共同来解决问题

5维亚臻团队建设刚刚成立一年的小公司，希望能对团队融合沟通方面做一些加强，并融入企业的价值观。通过设计MBTI（偏好测试）团队融合工作坊，让团队成员彼此更加熟悉，更加打开，并结合企业价值观，探索多元化的团队也可以支持同一个价值观目标。

【服务客户】

HR行业组织：智享会、HROOT、AMA

医疗类：METiS, 维亚臻，上药控股

其它：链家、冠生园、麦克威尔

【学员评价】

鲍臻炜老师能非常精准快速地理解我们的业务以及现在的问题，也能问到一些非常到位的问题启发我的思考。从中可以看出鲍老师非常专业，非常有实践经验。能够伴随我们企业在这个变革期间的成长

——METiS创始人 Chris Lai

鲍臻炜老师带来的MBTI团队融合工作坊效果非常棒，完全符合我们对本次活动的设想。市面上有很多讲MBTI的都采用标准模板。但鲍老师能够客户化定制，将我们企业的价值观部分融入到MBTI中进行再次组合，这样的“客户化定制“课程是我们真正需要的。我们也希望鲍老师有机会一个季度来给我们做一次陪伴式成长

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鲍臻炜在丹纳赫生命科学中国留下了一段传奇，他创新的点子为组织带来了新鲜的空气，并且真正帮助组织建立了强大的合作与创新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科学中国区总裁

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