政务礼仪之会务接待礼仪培训

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

政者“正”也，风清气正的公务员形象，代表着美好的“中正之姿”；公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，举手投足，气质风度。得体的礼仪规范助力公务员在接待过程中展现出良好的风度和魅力，体现出公务员良好形象和职业素养。

何为会务接待礼仪？礼仪只是漂亮的手势动作吗？

本课程通过对会务接待核心的理解：让对方感受到高品质的服务和尊重，通过对形象、仪态、会务接待礼仪三个方面的教学演练，充分掌握此三项技能运用与政府工作中，以达到，内强个人素质，外树组织形象的目标。

如何打造适配公务员的个人形象？

如何让公务员拥有更好的仪态礼仪？

如何让公务员在会务接待方方面面认识并做到礼仪的周到？

如何在工作中呈现美好的中正之美？

以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

【课程收益】

明确个人风格类别打造分别适配公职人员男士和女士不同的个人魅力形象；

矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息从而达到挺拔、底气十足的自信仪态；

规范训练站、走、蹲、坐、致礼、上下车接待等场合下的礼仪仪态；

明确会务接待礼仪在接待流程中的应用及细节练习；

通过组成小组和CP搭档有效演练的方式，落地运用会务接待礼仪；

【课程特色】

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，为多家企业培训出较高品牌影响力的员工，为航空公司培训政府专机服务。

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；

定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；

生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；

落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。

【课程对象】

政府公职人员

【课程大纲】

第一章 在政务交往的接待中哪些行为失礼而不自知？

第二章 如何打造适配公务员“中正之美”？女士和男士分别有哪些形象问题？

第三章 公职人员哪些行为对别人造成冒犯？自信得体的仪态在政府机关的重要性

第四章 会务接待礼仪的细节流程演练

一、在政务交往的接待中哪些行为失礼而不自知？

1、礼仪的真正含义

1）礼仪的核心

2）“失礼而不自知”与“礼仪带来的感动”

案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的深刻感触

互动：对礼仪的感受与分享

二、如何打造适配公务员的“中正之美”？女士和男士分别有哪些形象问题？

1、女士和男士的形象打造

1）着装：如何根据个人风格判定着装风格？得体着装

2）仪容：女士职场妆容与男士整洁仪容的五大要素

3）发型：如何根据个人风格确定适合的发型直曲，长短？

4）打造适合职场的发型，男士、女士分别需要哪些基本工具？

工具：量化美学

互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型

三、公职人员哪些行为对别人造成冒犯？自信得体的仪态在政府机关的重要性

1、公职人员的仪态礼仪

1）体态检测，四椎梳理矫正

2）不同场合有什么不一样的站姿仪态？

2）女士场合坐姿与男士场合坐姿

3）常见的问候礼仪方式和场合应用

4）学会“引导”的正确使用方式

5）握手、鞠躬、欠身礼的含义和适用的场合

6）在职场乘坐电梯，上下楼梯会出现哪些很失礼的行为？

7）接递物品、名片等的注意事项

8）乘车礼仪、上下车礼仪、乘车位次礼仪很容易出错失礼的情形展现

案例：礼仪误区

互动：CP组合配合演练

四、会务接待礼仪的细节流程演练

1、会务接待流程与细节

1）接待前的准备工作:物品检查、摆放设置、环境温度

2）会中服务方式、服务时间、礼仪礼节

3）会务结束时的服务方式、送别礼仪

工具：会务接待用具

互动： CP+小组演练展示

乔老师

乔云老师——高端形象管理与礼仪服务专家

韩国大韩航空第一任华人空姐乘务长、大韩航空培训院空姐培训教官

中国航空公司空姐专业形象打造、仪态训练、优质服务专职导师

高端魅力女性修炼课堂形体、仪态培训导师

美国ACI注册国际高级礼仪培训师

教育部CAEA认证高级礼仪培训师

专机服务保障主任乘务长

量化美学 形象设计顾问

杭州亚运会礼仪保障人员培训导师

浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委

第七届国际模特大赛评委

企业长期服务提升礼仪指导顾问

【个人背景】

浸泡在注重专业形象、形体礼仪、高端服务的航空业近20年，11年外航高端服务教学经验，系统地接受了世界一流航空公司礼仪、高端服务、专业形象、形体塑造的各项打磨培训，形体礼仪功底扎实，自身形象 气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。专注形体仪态、国际礼仪、量化美学形象、女性成长、企业高端服务培训，回国后7年时间为中国航空公司培训出四十多期出色的专业在飞空姐；长期为企业做高端服务指导培训，在卓越服务和职业礼仪、全系列高端商务接待礼仪、仪态训练、仪容仪表规范、亲和力及零度干扰服务等方面有独特的见解和培训方法，长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，并为2023年的杭州亚运会培养了十一期共450名各会场礼仪保障人员。

【相关履历】

11年韩国大韩航空工作及培训经历。

大韩航空第一批中国籍空姐；大韩航空培训院教官、大韩航空中国籍空姐招聘评委、中国籍400人团队管理负责人；被破格录用为大韩航空第一位中国籍乘务长、唯一一位终生签合同的中国籍培训教官；

8年中国航空公司专职讲师经历：

公司级专职年薪制培训师、杭州亚运会礼仪保障人员培训导师、企业师资培训导师。

【授课风格】

【流程化】每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验；

【轻松化】教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中想要学并且学得好；

【落地性】课程中擅长结合学员工作经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，具备使培训扎实落地执行的能力。

【培训课程】

品牌系列课程

《高端商务接待礼仪》

《职业礼仪与卓越服务》

《礼仪提升领导魅力》

《高端服务品质提升五项修炼》

《十全十美商务礼仪》

《高端魅力女性形体仪态修炼课堂》

《金牌客户服务技巧》

《打造服务亲和力》

《五星级服务礼仪》

青少年专业课程

《青少年礼仪》《青少年场合仪态训练》《青少年挺拔形体训练》

【培训案例】

序号公司名称培训内容培训规模

1杭州亚运会官方合作《国际商务接待礼仪》

《国际社交礼仪》

《五星级服务修炼》

《打造服务亲和力》

《礼仪人员形体仪态培训》

《葡萄酒品鉴》

《西餐礼仪》十一期培训，共450人

2中国航空公司

《高端服务品质提升五项修炼》

《妆容、发型形象课》

《空姐形体仪态修炼》

《职业礼仪与卓越服务》

《VIP客户服务品质提升培训》十八期培训，共720人

【服务客户】

服务行业：大韩航空，中国航空公司，吉利控股集团，绿城集团，安隅酒店，赫兰氏医疗美容，璞月集团，潮童星；

国企：杭州亚运会450名礼仪小姐及会场保障人员培训；

银行：中国银行，通商银行，苏州银行，中信银行，工商银行等。

【学员评价】

乔老师课程伊始，一语定乾坤“商品同质化的时代，竞争的本质就是服务”，整个授课课程让人移不开眼睛，每个环节都能激发大家浓烈的兴趣，并能很敏锐的指出问题，三次授课每次都有很不一样的体验，落地性指导很受用。

——潮童星董事长 赵夏

乔老师的课程让我对普遍以为的礼仪课颠覆了认知，完全改观 ，第二次培训了，每次都受益匪浅，一组一组的实践更是让人记忆犹新。

——通商银行经理 庞敏

课程内容非常细致，好像不是在上课，很有吸引力，课程内容很丰富，收获很大，干货都快溢出来了。

——吉利控股培训部经理 王僮

课程内容对于服务的优化帮助很大，落地效果非常好，如沐春风的服务理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

乔老师的课程不仅是行为的改变，更是心灵的洗礼。

——大韩航空培训教官 胡晓莹

乔老师的言行举止和那份涵养，让所有上课的女性自然的就想把身体坐直，口红涂上，情不自禁的捋捋头发。

—— 高端魅力女性课堂创始人 莫莉

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