案例萃取与编写

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【课程背景】

企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，因此很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的课程开发能力。相对比传统课程，案例更容易萃取开发也更容易沉淀、复制，这是为什么？首先从萃取的角度：案例更容易开发因为案例是在实际工作场景中发生的，在案例萃取过程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件冲突，因为案例本身自带场景感。在编写案例时，只需要回顾事件背景及发展过程，总结经验教训，就能得到一门很有参考价值的课程。其次从学习的角度：案例更容易学习。在案例中遇到的问题和解决方法紧密联系，是对实际工作场景的剖析和总结反思，学习者对场景认同感高、代入感强，更容易激发学习者学习兴趣，学习案例中的经验，避免犯同样的错误，学习案例能促进行为的转化，解决实际问题。案例开发面临的挑战在组织案例开发与教学过程中目前面临的比较多的挑战体现在两个方面：挑战1 浮于表面的内容。萃取的案例深度或广度不够，仅为信息梳理，内容浮于表面；

挑战2 没有承担起教学功能。内容萃取之后，无法成为具有教学功能的案例课程，往往成为热闹的成功案例分享，课后仍然不知如何开展工作。配套丛书《开发一门场景化课程》ISBN 978-7-5158-3733-8李锦著

【课程收益】

了解典型案例在组织人才发展中的积极作用

能够界定有价值的典型案例，并且运用3F模型写出有价值的好案例

掌握提问技巧，还原案例提炼萃取正面方法论与负面教训

【课程特色】

从认识案例，到萃取案例，再到编写案例，形成系统性的学习闭环。抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果

【课程对象】

人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师

【课程大纲】

【知识铺垫】典型案例对组织的价值

1．哪个故事对观众更有启发性和引导性，原因是什么？

2．典型案例对组织的价值：

在生动的故事中传承组织独特的打法和套路

高价值的典型案例形成组织的智慧壁垒

不怕核心人才流失、快速培养小白胜任

3．萃取典型案例对萃取者的价值

讲故事、写故事代表了当今职场中的竞争力

萃取提问的技术就是沟通中的高阶能力

案例萃取的应用强化组织学习推动者的影响力

4．典型案例在组织人才发展中的应用

典型案例的基础模式

典型案例在课程开发中的应用

典型案例在案例教学中的应用

•典型案例在工作指导中的应用

【模块1】讲好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有灵魂

（2）人类的基础感情：愤怒、厌烦、害怕、伤心、快乐

（3）在冲突中的选择里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好结构SCQAR构建好故事

S-Situation：故事发生的背景，即故事的起始状态

C- Conflict：故事发展过程中的冲突，主角希望达成某个目标，但在实现过程中遇到了阻碍

Q- Question：由冲突产生的问题，继而引导主角的行动方向

A- Action：为了解决冲突采取的一系列具体行为，行动会引起故事发生各种变化

R- Result：行为的结果，与冲突相呼应，可以在这里形成SCQAR的循环模式，让故事惊喜不断

（2）人物刻画产生共鸣感

基础刻画：帮助观众了解人物背景，为发展变化埋下伏笔

发展刻画：通过语言、心理活动、行为描述呼应Conflict和Action

终了刻画：描述经过成长后人物的状态，与基础刻画作对比

（3）景描写创造代入感

人物活动需要一个时空背景才会让人有代入感

时间的描述增加故事的紧迫感

空间的描述强化故事的现场感

（4）课堂练习:将自己最近的经历按照好故事的标准编写一个故事

3．案例之精结论

理模式：从感性到理性的提炼——横向梳理

从Action里找出关键行为

对关键行为进行筛选排序，形成步骤

明方法：从步骤到行为的落地——纵向下沉

从关键性中挖掘具体的做法和窍门

行为的原则也是非常重要的内容

课堂练习

在刚才完成的故事基础上，融入真感情和精结论

【模块2】萃取一个典型案例

1．磨刀不误砍柴工，案例主题分析

（1）选题：确认案例主旨

有矿石才有可能有黄金

探索性主题 vs 传承性主题

（2）知彼：选择最佳萃取对象

业绩表现突出

有结构化思路

主动愿意分享

符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取准备

萃取者的关键任务

萃取者的定位原则

萃取者的能力要求

2.通过提问还原案例，不打无准备之仗

明确访谈目标

准备一份有帮助的访谈大纲

事先告知被访谈者访谈范围

访谈时间和地点的选择

3．案例的访谈技术，进行素材收集

开场说明背景

提问挖掘信息：简单到复杂/事实到反思/及时的追问/别像审犯人

回应强化理解：展开技术/分辨技术/重复技术

总结明确结果

4．课堂练习：

两人为一个小组，以刚才写的故事为素材，练习提问技术并编写案例主体内容

【模块3】展示你的作品

课堂展示

随机抽取部分学员进行案例展示（部分内容）

讲师对学员的案例进行点评反馈

李老师

李锦（阿文）老师——培训内容建设与课程开发实战专家

南开大学软件工程硕士

曾任劲马奥通顾问有限公司产品总监

曾任北大方正软件技术学院教研室主任、软件工程分院副院长

曾任时代光华咨询部总经理、课件监理部总经理

德国莱茵兰普法尔茨职业教育培训师

出版专著《开发一门场景化课程》、《绘制关键岗位学习地图》

曾到德国进修职业教育教学方法与教学设计

擅长结合人脑科学与教育心理学进行培训

【个人简介】

李锦老师拥有百余家国内500强企业的培训内容体系建设的落地实战经验，包括提供完整的人才培养内容体系建设、绘制关键岗位学习地图、开发胜任力模型、萃取组织经验、开发精品课程与案例。特别是拆解企业内容体系建设完整流程，聚焦四个关键环节，总结了“场景化课程开发”题取套现一拖三模型、“组织经验萃取”五化模型、“绘制关键岗位学习地图”敏捷模型，以及68项通用能力素质项的内容与课程开发，均经过多家商业交付环节的验证。

李锦老师在时代光华任职期间，先后担任咨询部总经理、课件定制监理部总经理，负责为甲方客户（包括国内500强过半企业）提供培训内容体系建设相关的咨询、培训、定制等工作。在此期间完成1000+门商业化课程的定制开发、50+期赋能培训，服务的客户包括中油国际管道有限公司、中国石化集团共享服务公司、中国国际航空、中国建筑集团、中银金融商务有限公司、中粮农业产业管理服务有限公司、中国航发长江动力有限公司、华为技术有限公司等，并且有65%以上的客户发生多次复购行为。

李锦老师在劲马奥通咨询公司任职期间，担任培训产品总监，负责交付性培训课程开发、在线培训产品的研发，以及80余名专业讲师的课程开发与30余名教学设计团队的赋能工作。其中，带领团队自主研发了汽车主机厂4S店完整的培训内容体系建设，涉及9个岗位，300+门商业课程。

核心咨询培训项目：

为中国石油国际管道有限公司提供人才培养内容体系建设工作。根据组织发展的需要结合自身能力，梳理既有课程，从业务及岗位线入手，涉及生产运行、工程建设、QHSE、经营管理、综合管理、党务工作等六个关键岗位序列，按专业设置开展学习地图规划建设工作，在此基础上开发了220余门商业化课程，并组织200余人的微课大赛赋能自主开发课程。

先后承担并参与中国建筑集团4届企业微课大赛的设计培训赋能，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二级子公司以及三级子公司，辅导学员产出800余门微课作品，先后多次获得集团内的一等奖、二等奖、三等奖以及优秀奖，其中中建五局开发的120门课程还获得了2018年博奥奖“优秀课件奖”。

先后承担中国银行三届微课大赛的方案设计、运营的全部工作，先后赋能中国银行股份有限公司国际金融研修院、中银金融商务有限公司产出500余门微课程，以大赛方式搭建起自有课程体系，获得集团高管的高度评价。

赋能80余名专业讲师团队与30余门课程开发团队研发汽车主机厂4S店完整的通用培训内容体系，产出9个岗位的学习地图以及300+门视频、动画等形式的在线课程，承接助力劲马奥通顾问有限公司从线下面授培训转型到线上线下相结合（OMO）的经营模式。

李锦老师重视借助脑科学与心理学知识，，“让他学”而不是“填鸭式”。擅长总结并使用最简单的模型与工具，赋能企业在搭建培训内容体系过程中以最短时间解决实际问题。

【授课风格】

抓学员痛点：抓住痛点，从内驱力上激发学习者的兴趣，是他“想”学；

善用脑科学：善用人脑科学以及心理学设计课程，不蛮讲，每个环节都科学有依据；

输出式学习：坚持让学习者说出来、写出来、做出来，只有经历了输入-内化-输出完整的学习过程，知识才有机会“装”进脑子里；

实战性落地：凭借为百余家国内500强企业交付项目的实战经验，讲干货，解决实际问题。

【主讲课程】

学习地图系列

《绘制关键岗位学习地图》

《人才梯队建设-敏捷建立岗位胜任力模型》

课程开发系列

《场景化课程开发》

《场景化微课开发》

《典案例萃取与开发》

《组织经验萃取》

《内训TTT课程开发与授课技巧》

《内训TTT授课技巧》

微课及大赛系列

全托管企业微课大赛

案例设计大赛

7天蜕变在线训练营

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果

1中国建筑集团

（2017年至今）搭建人才培养内容体系

微课开发工作坊先后承担并参与中国建筑集团4届企业微课大赛的设计与12期48场次的培训工作坊，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二级子公司以及三级子公司。辅导学员产出800余门微课作品，先后多次获得集团内的一等奖、二等奖、三等奖以及优秀奖，其中中建五局开发的120门课程还获得了2018年博奥奖“优秀课件奖”。

2中油国际管道有限公司（2018年至今）搭建人才培养内容体系

绘制关键岗位学习地图

TTT精准设计-课程开发

微课开发工作坊提供人才培养内容体系建设工作，根据组织发展的需要结合自身能力，梳理既有课程，从业务及岗位线入手，涉及生产运行、工程建设、QHSE、经营管理、综合管理、党务工作等六个关键岗位序列，按专业设置开展学习地图规划建设工作，在此基础上开发了220+余门商业化课程，并组织200余人的微课大赛赋能12场次自主开发课程。

3中国银行

（2020至今）搭建人才培养内容体系

TTT精准设计-课程开发

微课开发工作坊

先后承担中国银行搭建人才培训内容体系咨询项目以及三届微课大赛的方案设计、运营，先后分别赋能中国银行股份有限公司国际金融研修院、中银金融商务有限公司3期大赛18场次的培训，产出500余门微课程，以大赛方式组织搭建起自有课程体系，获得集团高管的高度评价

4中国航发集团

（2018-2020）搭建人才培养内容体系

TTT精准设计-课程开发先后分别为中国航发集团下属二级公司中国航发南方工业有限公司、中国航空动力研究所、中国航发长江动力有限公司以课程开发赋能的形式经过16场次的培训搭建起人才培养内容体系，先后产出300余门课程

【服务客户】

能源类：中石油、中石化、壳牌、中国中冶集团、中国水环境集团、北京燃气集团

建筑类：中建二局、中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局、中铁四局、中机国际

生产研发类：中国航发集团、中国工程物理研究所、沈阳造币、南京造币

银行类：中国银行、中银商务、青海银行、宁夏银行、江苏镇江农村商业银行

汽车行业：奔驰、大众、英菲尼迪、起亚、北汽集团

其它：国家卫健委、中国国际航空、中粮集团、中国财务协会、顺丰科技、保利物业、首汽租车、华宇集团、山东广电、常高新、禾丰牧业、伊利、蒙牛、包头水务局、山西交干校

【学员评价】

每次组织培训或多或少都会有学员投诉，因为我们的内训讲师有精湛的专业知识与丰富的内训经验，邀请李锦老师进行培训时心里也在暗想会被哪些内训师“挑刺”，惊喜的是没有收到一票投诉，甚至资历最老的礼仪讲师在课下都与李锦老师积极主动交流。被李锦老师敬业、严谨、无可挑剔的专业度折服了。

-----中国国际航空培训部负责人王玲

李锦老师的专业度以及授课技巧无可挑剔，这一期参加课程开发培训的都是集团内非常有资历的专家，平均年龄在55岁左右，让这些业务专家认可甚至配合难度真的不小，李锦老师做到了，甚至有的老专家自愿主动的为讲师送茶，在双方积极配合下最终产出了一批质量非常好的课程，保留了企业的宝贵文化财富。

-----北京燃气集团人力资源部经理黄鑫

李锦老师在培训时“看不到”走进培训教室的领导和甲方负责人。每次从后门走进培训教室查看情况，李老师从来没有关注过我，眼里紧紧关注着学员和产出的课程作品，培训中专业、务实、以最短时间解决实际问题，产出了一大批优秀课程，我们非常需要这样务实的讲师。

-----包头水务局人力资源部部长张雁茹

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