中层管理综合技能提升

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【课程背景】

在管理中是否经常面临以下问题：

1.不懂转变：从员工到管理者，角色发生变化实际动作却没有变化，看似是是管理者实际干着员工的活儿。

2.不懂沟通：对上沟通领导不满意，对下沟通员工不愿听，自己整天忙忙碌碌，给员工做保姆，成了救火队长。

3.不懂激励：管理者野心勃勃，员工缺乏动力，干着没劲，做对做错一个样，做好做坏没区别，团队士气低落。

4.不懂辅导：下属能力不行，团队绩效差，效率低，管理者只知道安排工作，干不好就劈头盖脸的批评指责。

5.不懂授权：一天很忙很累，工作就是无法推动，一个人干到累死也完不成目标，企业还要跟着遭受损失。

企业的中层管理干部作为中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用。针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。

【课程收益】

明确管理者定位，转变管理思维模式

提升中层执行力，能够阐述4R执行流程

能够熟练运用4A管理工具完成现场练习

掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈

精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；

讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业中层管理者、储备管理干部

【课程大纲】

一、管理者者是谁？-管理者自我认知

1、成为卓越管理者核心四点

你承担的领导角色是一种责任

相信自己能够带领大家解决问题

有自己的主观意识，不人云亦云

能容纳比自己优秀的人一起工作

案例：曾国藩湘军

2、高效团队的核心三要素

勇于承担的领导

清晰明确的目标

统一思想和行为

案例：亮剑精神

工具：管理者的4A管理工具

3、中层管理者者五种角色误区

土皇帝：一方诸侯或小国之君

民意代表：站在下属的立场意气用事

自然人：把自己当成普通员工

传声筒：此类管理、可有可无

本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难

案例：部门王经理的问题

4、中层管理四大定位

上司的辅佐者

下级的教练

同级的协作者

客户的顾问

5、中层管理者四大修炼

识才的慧眼

爱才的诚意

用才的胆识

容才的雅量

二、如何成为卓越的中层管理？-管理者素质修炼

1、卓越管理者发展的五个阶段

临危受命，自我成长

服从和探索

形成自己的管理风格

管理创新，与时俱进

人性的理解和无为而治

案例：曹操和陈宫的启发

2、四种领导风格运用和转换

支配型：果断性强

表达型：情感反应多

和蔼型：果断性弱

分析型：情感反应少

研讨测试：领导风格的情景应用

3、卓越管理者必备的五种思维

逻辑思维

系统思维

结构化思维

创新思维

战略聚合思维

4、个体管理风格形成的四个阶段

管理知识的储备

实践经验的积累

管理方法和体系的形成

从管理者向领袖的升华

案例：为官之五勤

5、卓越管理者的10个特质

魄力

胸怀

远见

智慧

富有激情和影响力

创新且有担当

沉着和冷静的思考

拥有大局观

压力和情绪转化能力强

是非分明

案例：邓小平的故事

三、如何激发员工潜能？-沟通与激励

1、沟通的核心三要素

主动

倾听

同频

2、向上沟通的技巧

主动汇报

准备充分

效率第一

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握分寸

不要越权

总结

课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作

3、向下沟通三种策略

对事不对人

不能有情绪

给指导意见

4、平级沟通五原则

尊重原则

谦虚原则

认可原则

双赢原则

利他原则

案例：胡雪岩的启示

5、管理学四种激励理论

案例：毛主席激励队伍

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格双因素理论

麦克里戈XY理论

当代动机理论

研讨：管理者平常用的激励方法

6、SBI正面激励法则

Situation情景

Behaviour行为

Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

四、如何提升下属能力？-辅导与授权

1、辅导员工的时机

部属报告时

部属犯错时

安排工作时

召开会议时

案例：经理和员工在办公室发生的一幕

2、如何应对下属的：我做不到？

避免走进辅导误区

激发员工内驱力四种方法

乔哈里视窗的对下沟通

视频案例：诸葛亮和王平

3、如何应对下属的：该怎么办？

教练式辅导三问

你说该怎么办？

为什么

差距在哪里？

模拟演练：实操一对一模拟应用

4、辅导问题的BEST工具

Behavior description (描述行为)

Express consequence(表达后果)

Solicit input(征求意见)

Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

5、授权的好处

更多时间做更高效的事

培养员工

加深上下级关系的链接

6、授权四步法

抓大放小，抓关键节点

把握方向，推行目标管理

要容忍别人的小错误

放弃最无能的下属

案例：王石和郁亮

五、如何促进员工行动力？-执行与效率

1、执行力的三大要素

结果导向

责任逻辑

内因思维

案例：种树和挖坑

2、执行型人才特点-100%负责

言必信 行必果

落实责任，让工作到位

首见责任制，保证不缺位

案例：谢坤山

3、猴子管理法

小心下属抛猴子的四大绝招

领导承接猴子的后果

猴子管理的三种方法

4、九段秘书-九种执行境界

发通知

抓落实

重检查

勤准备

提前量

做记录

发记录

要跟踪

做流程

5、团队4R执行模式

R1：结果定义

R2：一对一责任

R3：过程检查

R4：即时激励

冯老师

冯龙老师——管理技能提升训练专家

曾任大型跨国企业、全球水泥12强中国西部水泥培训学院院长

曾任方太集团（中国市值最高的厨电企业）西安分公司高级培训顾问

曾任万家乐西安公司副总经理

曾任华易科技有限公司执行董事

TTT国际职业培训师

国家二级人力资源管理师

西安培华学院特聘讲师

曾受邀在埃塞俄比亚、科特迪瓦等国家发表演说

擅长领域：管理技能提升，领导力，高效沟通，执行力打造，演讲

【个人简介】

冯龙老师长期致力于管理者技能提升、团队建设及领导力训练研究工作，拥有多年大型跨国企业高管工作经历，凭借十余年丰富的管理实战、培训经验，结合国外考察学习的专业知识，在企业管理领域取得显著工作成绩，曾为上市建材企业培养出100名合格总经理，300多名中层管理干部，并输出三分之一人员担任海外（非洲、中亚、东南亚地区）高级管理者职位。

【项目经历】

中国西部水泥高层梯队培训项目，时任西部水泥管理培训学院院长，带领商学院7人讲师团队，三年期间培养出100多名合格总经理、副总经理，并建立了国外领导力训练体系，为企业国际化梯队建设做出了重要贡献，获年度最佳经理人奖。

方太集团业务经理领导力项目，时任方太集团西安分公司高级培训顾问，主导推广业务部门经理领导力提升项目，通过三个月系列培训，降低了公司成本，组织绩效有了明显提升，当年分公司销售团队业绩同比增长30%。

万家乐经理人储备培训项目，时任万家乐西安公司副总经理，在企业率先推广“向经营要效益，向管理要效率”组织理念，发起操盘为期3个月的经理人飞鹰项目，培养出50余名经理人，2017-2018连续两年获得万家乐总部最优管理奖。通过一系列的科学严谨的训练，实现了企业管理科学化、流程正规化、团队职业化的本土优秀代表企业。

冯老师曾连续三年受邀陕煤集团开展《管理者公众表达》项目，连续三年受邀中建三局西北公司开展《职业化团队建设》项目，尤其授课风格、培训形式受到学员和举办方高度认可。

冯老师培训足迹遍布埃塞俄比亚、科特迪瓦、哈萨克斯坦等海外国家和地区，并在亚的斯亚贝巴大学孔子学院授课，曾在埃塞俄比亚工作期间对外籍员工连续开展7场线下企业内训，得到现场外籍学员高度好评。

冯老师秉承成人达己的教育理念，以帮助更多人成为卓越管理者为人生使命，在管理培训领域向上向善、扎根生长。

【授课风格】

实战性强：做我所说、说我所做，凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

互动性高：凭借十多年的培训经验，形成了自己独有的授课风格，以学员为中心的教学方法，课堂中不会出现睡觉玩手机的现象，学员参与度较高；

逻辑严谨：能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案；

风趣幽默：亲和力极强，课程深入浅出，生动活泼，通俗易懂。

【主讲课程】

管理者能力提升

《管理者角色定位与转变》

《中层管理综合技能提升》

《卓越领导力修炼》

《曾国藩的管理智慧》

《中层执行力》

《全员执行力》

员工能力提升

《新员工角色转换与职业素养》

《团队职业化提升》

《全员执行力》

沟通表达

《高效沟通与执行力》

《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》

《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》

《公众演讲与表达》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1西安互动未来信息技术有限公司

（2015-2018）1.中层储备干部-管理技能提升培训

2.中高层现任干部领导力培训连续多年为企业培养储备干部，现任中高层干部管理技能提升培训，超过20场，满意度高达98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，职业化团队建设培训连续四年承接西北分公司青年管理干部培训项目，满意度高达96%以上。

3尧柏特种水泥集团有限公司

（2020-2022年）梯队人才培训之中高层管理培训提升项目，受众人数近1000人。连续三年为尧柏集团公司海内外培养、输出100多名优秀管理者，培训合格率达到95%以上。

4陕煤集团

（2019-2022年）1.陕煤集团黄陵矿业300名管理人员领导者公众演讲与表达培训

2.陕煤集团蒲白技校200名党员干部公众演讲与表达培训个人版权课程《公众演讲与表达》，连续三年给陕煤集团授课，总课时达到120小时。

【服务客户】

互联网类：陕西导航科技，互动未来，至开电子，脉脉，西安石油大科技、甘肃华易网络科技有限公司

生产制造类：西部材料、陕煤集团、宝鸡鑫钛诺金属、西部水泥、尧柏建材、西部国际控股

建材家电类：方太集团、海尔集团、广东万家乐、万和电气、九阳电器、千禧厨宝、甘肃东道装饰、箭牌电器、中国原点新城

学院教育类：解放军工程大学、西安培华学院、西安102中学、蒲白技校、河南卓跃教育

其他类：中建三局、西安石油大科技、玛雅房产、西安地铁、陕西交通建设集团、华润万家，卓诗尼鞋业，美道酒店

【学员评价】

冯龙老师的课程在解决管理者技能方面有独特的见解，案例丰富，系统性强，有自己在管理领域的方法论，通过冯老师的培训给企业管理方面确实带来了很大的改变，尤其管理干部素养有了明显的提升。

-----陕西雅鼎商贸有限公司董事长王鹏

很荣幸能邀请冯龙老师作为我们的企业管理顾问，通过几个月的干部员工培训，让我看到了团队从未有过的激情，冯老师在课堂当中的激情、幽默、煽动性令我印象深刻，是我见过非常棒的老师。

-----时任互动未来CEO 王维博

我见过很多中国老师，也跟很多中国老师相处过，我最喜欢的老师就是MR FENG，他让我爱上中国，让我爱上了中国文化，他是我的老师，也是我的朋友。

-----西部国际控股埃塞俄比亚公司工程师HOPE

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