推倒部门墙跨部门沟通与协作能力

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【课程背景】

跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：

各自为政，各占山头，这种事不归我管，以后再别找我，沟通越来越难，工作效率大打折扣，他不找我，我也不找他，大家都等着，不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙，协作起来，大家脾气都不小，表面一团和气，背后各怀心思，各扫门前雪，配合起来冲突不断，出发点是解决问题，却争的面红耳赤，同事成冤家，个人和企业都蒙受损失，消极、被动、矛盾，动辄情绪化，针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。

【课程收益】

理解沟通的基本内涵和目的，掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍，掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略，提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法，具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法，能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理，现场完成冲突案例解析及演练

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程大纲】

一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰

研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？

1、沟通对个人的重要性

做事事半功倍

和谐人际关系

管理游刃有余

处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

统一思想

统一行为

提升绩效

3、沟通对企业的重要性

方针政策快速下达

促进部门间的协作

指令迅速落实到位

提升公司运转效能

测试：沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

良好的沟通本质在于换位思考

沟通的意义决定于对方的回应

承认差异化的存在

沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

我是对的，你是错的

没有反馈，信息无法双向流动

强迫对方别人接受观点

遗忘沟通的目的

用嘴多用耳少，不善倾听

案例：许攸的沟通问题

二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术

1、跨部门沟通的现象

推诿现象

逃避责任

扯皮现象

解析：市场部小王的问题

2、跨部门沟通的六大原则

主动原则

尊重原则

谦虚原则

赞美原则

双赢原则

利他原则

案例：胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺投入

逃避责任

无视结果

测试：团队协作评估

4、跨部门沟通“五位”法应用

案例：绩效专员的苦恼

到位

补位

定位

换位

站位

三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态？

案例：刘邦和项羽的故事

1、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例：饭店上菜的故事

2、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

3、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你，多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动：建立共鸣测试题

4、倾听的注意事项

不轻易打断对方

随身带上本和笔

要有一定的反馈

演练：现场模拟倾听

四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决

引入：兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

争论

竞争

对抗

2、两种不同性质冲突

建设性冲突

破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

保持冷静、尊重、耐心

对事不对人

先听后说

寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

竞争

回避

迁就

妥协

合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例：DISC性格测试

D型特点及应对要领

I 型特点及应对要领

S型特点及应对要领

C型特点及应对要领

案例：让人喜欢你的8句话

冯老师

冯龙老师——管理技能提升训练专家

曾任大型跨国企业、全球水泥12强中国西部水泥培训学院院长

曾任方太集团（中国市值最高的厨电企业）西安分公司高级培训顾问

曾任万家乐西安公司副总经理

曾任华易科技有限公司执行董事

TTT国际职业培训师

国家二级人力资源管理师

西安培华学院特聘讲师

曾受邀在埃塞俄比亚、科特迪瓦等国家发表演说

擅长领域：管理技能提升，领导力，高效沟通，执行力打造，演讲

【个人简介】

冯龙老师长期致力于管理者技能提升、团队建设及领导力训练研究工作，拥有多年大型跨国企业高管工作经历，凭借十余年丰富的管理实战、培训经验，结合国外考察学习的专业知识，在企业管理领域取得显著工作成绩，曾为上市建材企业培养出100名合格总经理，300多名中层管理干部，并输出三分之一人员担任海外（非洲、中亚、东南亚地区）高级管理者职位。

【项目经历】

中国西部水泥高层梯队培训项目，时任西部水泥管理培训学院院长，带领商学院7人讲师团队，三年期间培养出100多名合格总经理、副总经理，并建立了国外领导力训练体系，为企业国际化梯队建设做出了重要贡献，获年度最佳经理人奖。

方太集团业务经理领导力项目，时任方太集团西安分公司高级培训顾问，主导推广业务部门经理领导力提升项目，通过三个月系列培训，降低了公司成本，组织绩效有了明显提升，当年分公司销售团队业绩同比增长30%。

万家乐经理人储备培训项目，时任万家乐西安公司副总经理，在企业率先推广“向经营要效益，向管理要效率”组织理念，发起操盘为期3个月的经理人飞鹰项目，培养出50余名经理人，2017-2018连续两年获得万家乐总部最优管理奖。通过一系列的科学严谨的训练，实现了企业管理科学化、流程正规化、团队职业化的本土优秀代表企业。

冯老师曾连续三年受邀陕煤集团开展《管理者公众表达》项目，连续三年受邀中建三局西北公司开展《职业化团队建设》项目，尤其授课风格、培训形式受到学员和举办方高度认可。

冯老师培训足迹遍布埃塞俄比亚、科特迪瓦、哈萨克斯坦等海外国家和地区，并在亚的斯亚贝巴大学孔子学院授课，曾在埃塞俄比亚工作期间对外籍员工连续开展7场线下企业内训，得到现场外籍学员高度好评。

冯老师秉承成人达己的教育理念，以帮助更多人成为卓越管理者为人生使命，在管理培训领域向上向善、扎根生长。

【授课风格】

实战性强：做我所说、说我所做，凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

互动性高：凭借十多年的培训经验，形成了自己独有的授课风格，以学员为中心的教学方法，课堂中不会出现睡觉玩手机的现象，学员参与度较高；

逻辑严谨：能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案；

风趣幽默：亲和力极强，课程深入浅出，生动活泼，通俗易懂。

【主讲课程】

管理者能力提升

《管理者角色定位与转变》

《中层管理综合技能提升》

《卓越领导力修炼》

《曾国藩的管理智慧》

《中层执行力》

《全员执行力》

员工能力提升

《新员工角色转换与职业素养》

《团队职业化提升》

《全员执行力》

沟通表达

《高效沟通与执行力》

《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》

《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》

《公众演讲与表达》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1西安互动未来信息技术有限公司

（2015-2018）1.中层储备干部-管理技能提升培训

2.中高层现任干部领导力培训连续多年为企业培养储备干部，现任中高层干部管理技能提升培训，超过20场，满意度高达98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，职业化团队建设培训连续四年承接西北分公司青年管理干部培训项目，满意度高达96%以上。

3尧柏特种水泥集团有限公司

（2020-2022年）梯队人才培训之中高层管理培训提升项目，受众人数近1000人。连续三年为尧柏集团公司海内外培养、输出100多名优秀管理者，培训合格率达到95%以上。

4陕煤集团

（2019-2022年）1.陕煤集团黄陵矿业300名管理人员领导者公众演讲与表达培训

2.陕煤集团蒲白技校200名党员干部公众演讲与表达培训个人版权课程《公众演讲与表达》，连续三年给陕煤集团授课，总课时达到120小时。

【服务客户】

互联网类：陕西导航科技，互动未来，至开电子，脉脉，西安石油大科技、甘肃华易网络科技有限公司

生产制造类：西部材料、陕煤集团、宝鸡鑫钛诺金属、西部水泥、尧柏建材、西部国际控股

建材家电类：方太集团、海尔集团、广东万家乐、万和电气、九阳电器、千禧厨宝、甘肃东道装饰、箭牌电器、中国原点新城

学院教育类：解放军工程大学、西安培华学院、西安102中学、蒲白技校、河南卓跃教育

其他类：中建三局、西安石油大科技、玛雅房产、西安地铁、陕西交通建设集团、华润万家，卓诗尼鞋业，美道酒店

【学员评价】

冯龙老师的课程在解决管理者技能方面有独特的见解，案例丰富，系统性强，有自己在管理领域的方法论，通过冯老师的培训给企业管理方面确实带来了很大的改变，尤其管理干部素养有了明显的提升。

-----陕西雅鼎商贸有限公司董事长王鹏

很荣幸能邀请冯龙老师作为我们的企业管理顾问，通过几个月的干部员工培训，让我看到了团队从未有过的激情，冯老师在课堂当中的激情、幽默、煽动性令我印象深刻，是我见过非常棒的老师。

-----时任互动未来CEO 王维博

我见过很多中国老师，也跟很多中国老师相处过，我最喜欢的老师就是MR FENG，他让我爱上中国，让我爱上了中国文化，他是我的老师，也是我的朋友。

-----西部国际控股埃塞俄比亚公司工程师HOPE

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