职场必修技巧—高效沟通

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【课程背景】

在日常工作中，我们可能听到或者说过下面的话：

“我早知道他是这么想的，不就没这个事了嘛。”

我就是这个意思，怎么他就是不明白了？

“我跟他说了好几遍就是不听啊，不接受啊，我有什么办法？”

我跟A就能好好沟通，跟B怎么都说不到一起去，太费劲了！

工作中，由于沟通不到位，引发了大量误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败，学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余，让工作开展得更顺利。

【课程收益】

阐述沟通的基本概念，建立良好的沟通意识

认知沟通原理，应用沟通管理工具，解决常见场景中的沟通问题

通过不断沟通训练，实现激励团队成员、改善人际关系、提升跨部门沟通成效

【目标学员】

新任管理者及后备干部

【课程形式】

视频案例、小组研讨、现场演练、课堂讲授等多种形式

【课程特色】

有工具、有表单，好落地，可以根据常见情景进行案例及训练的定制化

【课程大纲】

一、沟通概述：

1.破冰：玩中学

2.沟通的漏斗—信息不对称：传递信息VS接收信息

3.常见的沟通方式和问题

1）方式：文字、声音、语言

2）讨论：结合实际工作我们常见的沟通问题有哪些？

4.沟通定义：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

5.沟通模型：

1）讨论：结合公司实际，我们认为沟通能力包含什么？

2）举例：能力模型中对于沟通能力的描述

6.沟通环路：有效的互动过程

二、基本原则训练

1.当他人找到你时，他／她需要什么？

1）个人需要（人）

2）工作需要（事）

2.五把沟通金钥匙：

1）维护自尊，加强自信

-内容具体，态度诚恳，实事求是

2）聆听和回应

-阐述事实和感受，表示理解而非认可

3）寻求帮助，鼓励参与

-用问题来激活，帮助他人找到改进方法

4）分享观点，建立信任

-表露心声，坦诚分享担忧

5）支持和承担

-明确责任，协助他人做出决策，而非越俎代庖

6）角色扮演练习+5把沟通金钥匙的综合练习

7）应用建议

三、互动步骤训练：

1.工作需要的表现：

1）做决定

2）帮助他人解决冲突

3）沟通、同步信息

4）解决问题or利用机遇

5）在最短的时间完成目标等

2.互动五步骤：

1）开始讨论：确定讨论的目标和重要性

2）澄清资料：收集、澄清信息，确认

3）发展方案：找出解决问题的方法

4）达成共识：谈计划、衡量方法、周期

5）总结：重述计划重点，树立信心

3.推动讨论的技巧：

1）确认理解：确认对方清楚多了解和决策的内容

2）程序建议

4.工具：讨论计划表

1）小组分工

2）看录像案例

3）录像分享

4）结合实际案例练习

四、反馈技巧训练

1.反馈

1）定义：反馈是给与鼓励、提供帮助和改进绩效的有力工具

2）有效反馈的特点

2.反馈工具：STAR

1）正面反馈：指出个人or团队哪些地方做的好

2）有效反馈三原则：及时、平衡、具体

五、综合技巧训练

标准案例or结合企业实际设计案例演练

塞老师

Selina 老师——企业人才发展管理实战专家

曾任麒麟合盛（互联网独角兽公司）COE负责人

曾任京东方科技集团股份有限公司人力资源部长

曾任李宁中国体育用品有限公司培训主管

DDI、DISC、4D、CFT认证讲师

北京电子信息高级技师学院校企合作顾问

2016、2019中国好讲师大赛、2021年直播讲师大赛、首都机场专场等赛区专家评委

GYT200、空中瑜伽二级教练

【个人简介】15 年跨多行业人力资源工作经验（互联网、IT、零售），支持过 劳动密集型大体量业务（50,000 人+），支持过 互联网产研业务（100 人+），熟悉 产品、研发、生产制造、销售、供应链、品质等部门

HR 全模块能力，娴熟的诊断和设计能力，熟悉甲乙方体系搭建，擅长领导力培养体系、专业能力培养体系、通用能力培养体系及讲师培养体系，在企业内从0-1 搭建职级/岗位/才盘点/干部管理/管培生/OKR 落地等项目，积累有大量生动、鲜活的跨行业落地案例

项目经验丰富，积累有丰富的 HR 项目、业务赋能项目经验，与 IBM 合作大型项目的经历。曾推动某行业工种的成立，组织主导国家标准、职业大典修订；曾主导组织 “工信部职业技能大赛”、“北京市职业技能大赛”

撰写文章如7 年创业公司 HRBP 手记、2020 年 hr 工作手记 - 在创业公司做 HR 工作的反思和总结等

在麒麟合盛期间

年度组织诊断及盘点：根据公司战略目标和业务发展情况，进行系统的盘点和梳理，分析组织架构与业务发展的匹配度，完成对产品线及业务线的诊断并给予解决建议；

体系搭建：结合公司人才发展战略的目标，协同技术委员会、C&B优化和和完善职级体系、任职要求体系（人才选拔、晋升与淘汰）、OKR从0到1的落地；

完善面试官培养体系，从梳理标准、讲师培养、实施落地及辅导，沉淀面试官手册；

高管落地，负责新高P的落地和跟进，完善高P计划，曾经过测算，有过系统跟进高P离职率下降30%左右；

配合业务部发展过程中遇到的问题、挑战给予解决方案及建议，如我们梳理业务线增长团队的培养、考核等，培养周期预期从三个月缩短至两个月，极大的提升组织效率等，类似政委角色，2020年面谈80+，优化30+。

在京东方期间

服务对象覆盖生产制造、销售、供应链、研发、品质，覆盖人员数量：10000+，完善内部讲师培养体系、一线管理者体系、精益管理、项目管理等体系梳理、资源建设和人员培养，如BOE第一届精益年会/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集团Qschool课程标准化及讲师培养，沉淀标准课件8门，培养讲师110余位；

根据总体战略发展目标，上接战略，下接绩效，制定年度学习发展计划及推进重点战略项目落地：如与IBM合作的IPD项目、MP项目、OEM管理人员项目、客户应对项目，是第一位协同业务同事拜访业务的HR，带领团队多次获得组织内“亮点项目”、“最具活力团队”、“最佳教练”的荣誉称号；

校企合作，推进曾推动某行业工种的成立，组织主导国家标准、职业大典修订，曾主导组织 “工信部职业技能大赛”、“北京市职业技能大赛”，期间推进各项校企合作项目，获得政府补贴200余万元；

在李宁期间

统筹集团学习规划，整合集团通用力课程资源，负责李宁品牌学习项目——李宁新同学培训，共计实施40+，培训满意度平均为4.5分（满分5分）；学员出勤率，从最开始的50%，提高到出勤率90%以上。

实施李宁核心人才培养发展项目：TOP训练营，这是国内较早进行TOP人才的摸索及行动学习的实践，不仅获得内部客户的好评同时也很好的支持李宁奥运发展阶段人才的培养

系统化的资源建设实践，如内化课程和辅导-参与DDI课程的内化和内部讲师赋能、维护和落地elearning学习平台等

08北京奥运会临时借调到“信息中心”，负责公司奥运项目信息的总协调工作，并获得内外部的高度好评；

【授课风格】

擅长于用管理学、心理学、组织行为学、引导技巧、行动学习等多种方式为企业做最适合企业的定制化课程及整体解决方案的设计，并且以提升绩效、带来持续有效的改变为特色，获得参训学员高度的好评。

【主讲课程】

管理沟通模块：

《职场高效沟通》

《走向管理：角色认知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的员工辅导》

《搞定你的客户——应对客户工作坊》

《会开会，开好会—高效会议管理》

《凝心聚力—高效工作委派与指导》

人力资源模块：

《金牌面试官修炼》

《打造金牌内训师》

《会说不如会做—HRBP实战工作坊》

【服务企业】

北广科技、松下电器、北辰集团、北京电子信息高级技师学院、北京建筑大学、北京物资学院、Wellcee、歌尔科技、内蒙古伊泰集团、KAPPA

【学员评价】

干货满满，真实生动地阐述了职场的面貌以及校园的不同。

—— 北京物资学院

了解到职场的tips，学习到了进入职场需要具备的能力。

—— 北京建筑学院

对一个初当面试官的我来说学到了太多的硬货。如明确作为面试官自身的职业和要求、面试传给哪些信息、如何找出简历重点信息、如何进行技术外能力话术、以及行为面试等等。这需要慢慢消化，在以后的面试中多做笔记多使用逐渐积累自身面试经验和能力。

—— 《金牌面试官》郑州场

接地气，能落地，针对我们的需求进行了量身定制，带领我们团队进行了问题拆解，让我看到了团队的问题和需要支持的地方，很有帮助，这是我近几年最深的一次学习交流

—— 湖南嘉泰鞋业公司 副总经理

我不再认为写课件是负担，有意思有产出的课程训练，让我更加愿意承担内训师的角色

—— 北广集团 新媒体经理

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