支行管理人员的绩效管理与沟通技能提升

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【课程背景】

当下，面对互联网金融的冲击以及同业竞争、同质化竞争严重等问题，快速敏捷转型是各家商业银行的必然选择。未来商业银行的竞争，归根结底是银行人的竞争。从本质上讲，商业银行的发展与银行员工的个人成长是相互统一，互相促进的。但是，由于所处立场和思考角度的不同，有时候全行整体发展和员工个人薪资、绩效提升会产生差异、不同步，甚至有时会产生些许相悖。其实，这是银行转型发展过程中毕经的过程和自身优化的必要动作，而解决好这个问题的最有效工具便是我们的绩效管理。

作为商业银行的管理者，一家机构的领头人，各位行长都是能力出众，敢于担当，全力作为的优秀人才，但是日新月异的行内行外发展，对管理人员的自身知识结构、个人综合素养、员工管理能力、绩效设计与管理能力等方面提出了更高要求，也是商业银行转型发展的必然需要。逆水行舟不进则退，管理者今天所面临的困扰，都是对昨天能力的挑战。

改进原有认知、打破固有思维，以科学完整的课程体系不断精进自身的绩效认知，绩效管理能力以及个人综合能力，通过多维度精细化的实战讲解演练，赋能各位支行长，助力其高质高效的带领支行完成经营任务，打造高效能的领导者。

本课程针对以上问题，安然老师为商业银行支行管理人员定制了以人文理念为基础，以科学高效管理方法为工具，以提高绩效赋能为目的，以提升经营业绩为导向的专业化系统化的绩效管理课程。

【课程收益】

1.懂理论——支行长能够了解掌握当下各种绩效管理方法；

2.变认知——正确理解银行转型过程中，人文管理是基础，量化考核是工具；

3.会方法——支行长经营管理的绩效赋能技巧

4.能实践——课程落地，支行长能够完整设计适合本机构的绩效赋能方案

【课程特色】

共情性好，优雅知性；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

商业银行支行管理人员

课程大纲

第一讲 员工效能是当下及未来商业银行竞争的核心要素

视频导入：

视频1：不同银行网点宣传产品的雷同场景以及金融街里众多的银行机构。

视频2：支行行长忙碌且无头绪的工作视频。

讨论：国内商业银行经过数十年的高速发展，已经形成当下产品同质化严重，机构数量众多，监管日趋严格的新常态。这种情况下，银行间的竞争已经不是产品的好坏，系统的优劣，而是员工素养和员工效能的竞争。银行间的竞争最终将成为银行人的竞争。

一、当今商业银行发展中面临的困境

二、解决复杂问题的根本核心——以人为本

三、绩效赋能—激发员工效能的最有效工具

四、精细量化的绩效考核就是绩效赋能吗？

本章总结：本章学习，让学员们深刻挖掘工作中诸多困扰的主要原因，进而认识到绩效管理在当今商业银行发展中的重要作用。

第二讲高效绩效管理——激发员工效能之利器

学员讨论：您认为，商业银行好的绩效管理应该是什么样子的，都需要管理人员平时做些什么？

一、绩效文化

1.文化是根植于一个特定团体里，最稳定最有力量的软性制度

2.支行的绩效文化藏在了哪里？

3.支行绩效文化如何建设？

4.支行长如何改变员工原有的不合时宜的文化认知

二、绩效考核不等于绩效赋能

1.绩效赋能的科学化全流程

2.高效赋能之核心本领

高效绩效赋能的关键——搞懂你的经营核心

总分行经营策略的深刻领悟

揭开经营面纱，分析数字背后的故事

不同类型的支行绩效考核方案制定

综合性支行的绩效方案制定

零售支行绩效方案制定

对公业务团队绩效方案制定

本章总结：通过本章学习，学员能够懂得绩效赋能基本流程，掌握基本的绩效赋能技巧，更加深刻的领悟绩效与绩效赋能在支行管理中的重要作用。

第三讲 管理中的沟通技巧

案例导入：情景模拟，请学员以小组为单位，交叉演示讲师设定的沟通场景，支行长和员工为不同组学员。

案例讨论：哪个组的行长沟通效能最高？原因在哪里？

一、做一个会说话的管理者，掌握核心沟通技巧。

1.高效沟通三要素

2.高“言值”的日常养成

3.银行人的沟通灵魂

4.拒绝孤独式交流，摒弃自传式沟通

二、分类了解日常工作中的沟通对象

1.支行管理人员日常沟通对象的分类

2.深入分析每类人群的心理特征

三、六类职场群体的六种沟通方式

1.沟通前的心理准备

2.六种高效沟通助推支行经营发展

本章总结：沟通是管理人员必须具备的重要技能之一，作为基层管理者更应该打磨自己的沟通能力，使之成为万能钥匙，运用灵活高效的沟通解决支行经营中的各种困难。

安老师

安然 老师——商业银行中层管理技能提效专家

曾任国有商业银行（建行）合规部总经理

曾任国有商业银行（建行）财务部总经理

曾任国有商业银行（建行）人力部总经理

曾任全国股份制商业银行（浦发、广发、渤海）特邀绩效与赋能管理顾问

曾任某省政府特聘高效金融实战讲师

中国国家原劳动部认证中级企业培训师

国内商业银行首批AFP

20年国有及股份制商业银行管理经验

15年商业银行管理培训经验

超过450天商业银行经营管理决策主题培训授课经验

曾在某省高校进行500人以上大型宣讲20余次

擅长领域：商业银行中高层管理能力提升、银行绩效管理改进，高效沟通，高绩效团队建设、执行力、领导力打造、银行消保专题、新人辅导与职业生涯规划

【个人简介】

安然老师毕业于东北财经大学，拥有国有商业银行高管工作经历，凭借二十余年丰富的商业银行管理实战经验，结合金融专业理论知识，在商业银行人力资源、财务管理、消保服务等条线均取得显著工作成绩。特别在管理效能提升和机构业绩提效等领域，安然老师打造出专利特色课程，课程内容落地效果极佳，得到国有银行、全国性股份制银行、城商农商等多家商业银行的一致认可，安然老师也成为商业银行管理提效与业绩提升领域的引领者。

安然老师曾任职于建设银行人力资源部副总经理、财务部总经理，系统性讲授管理类课程，帮助千人以上规模的商业银行提升管理效能，优化管理流程，当年实现绩效大幅有效增长。

任职期间多次修订本行综合绩效考核方案，多年来协助行长超额完成绩效目标。通过考核方案的制定和有效的绩效管理，提升辖内分支机构的综合收益。

任职期间为全行设置绩效考核流程，财务资源配置方案，全行业绩考核管理等，为行长进行经营分析预测，对全行经营提效起到关键性指导作用。

曾负责全行人力资源与财务管理，员工培训与辅导，人才梯队建设，财务管理，薪酬与绩效考核管理等。优化各项重要管理方案，专项辅导分支行业绩提升，在职期间，所辖分支行业务大幅提升。

任职合规部负责人期间，主要负责消费者权益保护工作，对投诉处理、监管关注的消保工作要点有着深刻且独到的见解，形成有效可落地的消保课程体系，对商业银行优化投诉处理，避免声誉风险起到极大的帮助作用。

核心咨询项目内容：

【管理人员管理效能及绩效方案设计提升项目】

为工行、中行、邮储、招行、兴业、广发、浦发、各农商银行等进行过管理人员管理效能提升培训及相关辅导项目，对中高层管理人员的管理能力提升起到了极大的促进作用，被辅导单位成功形成梯队建设体系，管理效能大幅提升，团队沟通与协作能力得到显著改善。

【机构绩效辅导项目】

为工行、农行、建行、邮储、民生、渤海等商业银行进行绩效辅导项目，为其分支机构提升绩效管理能力及优化绩效考核体系提供课程辅导及方案设计，被辅导单位绩效管理与绩效体系得到实质性优化，当年管理激励大幅提升，分支行综合绩效提升20%。

【消保及厅堂服务提升项目】

为中行、农行、建行、邮储、广发、华夏、民生、渤海、浙商等商业银行进行厅堂服务与消费者权益保护工作辅导项目，为其设计服务流程、消保课程讲解落地辅导等，被辅导机构当年消保工作监管评估得分得到大幅提升。

【授课风格】

方法独特：方法独特、有的放矢，理论与实践高度结合；将通用管理学理论，巧妙的融入银行管理实践当中，所授内容应用性强，学员业绩提升显著；

实用落地：二十余年成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。与学员互动较多，启发式教学，内容深入浅出，使学员印象深刻，学员在实践中收效很好；

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

温文尔雅：台风端庄稳重、知性大气、温文尔雅，印象深刻。

【主讲课程】

中层管理人员：

（一）绩效管理系列课程

1.《绩效管理：商业银行分支行绩效管理与特色绩效体系建立》

2.《绩效管理：商业银行中层干部高绩效管理五部曲》

3.《绩效管理：商业银行分支行管理人员绩效管理与沟通技能》

4.《绩效管理：商业银行管理人员高质量绩效管理与赋能》

（二）管理提升系列课程

1.《银行管理者：商业银行A+管理者的精进之道》

2.《银行管理者：中层管理人员综合管理技能提升》

3.《银行管理者：商业银行管理者的领导力提升修炼》

4.《银行管理者：管理者角色认知与自我管理》

5.《银行管理者：非人力资源的人力资源管理》

银行基层人员：

1.《银行基层：员工执行力提升》

2.《银行基层：优秀客户经理的长成之道》

3.《银行基层：新员工入职前角色与认知转变》

4.《银行基层：银行人的自我职业生涯规划》

银行专题系列：

1.《提升金融消保质效 促进综合经营发展》

2.《商业银行投诉处理与声誉风险管理》

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