商务礼仪与职业形象塑造综合性管理

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课程背景

从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。作为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。

课程简介：

本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。

培训形式

讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享

课程大纲

第一部分：礼仪之道（基本理念）

1、职业礼仪之“3A”原则：

2、尊重为本：尊重自我、尊重他人

3、遵循规则

何为商务礼仪规则？

商务礼仪规范性的特点

4、善于表达

为何要善于表达（以秘书接待客人为例）

善于表达的技巧一：善意的欺骗

善于表达的技巧二：注意说话顺序

善于表达的技巧三：区分交际场合

第二部分：职场仪容仪态

1、第一印象的意义

2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）

3、形象对成功的影响

4、仪表仪态礼仪详解

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

上下车、手势、眼神、微笑

第三部分：职场着装

1、职业着装四大基本原则

2、男士着装仪表礼仪

西装、领带、发型发式、衬衣

鞋子、袜子、颜色搭、饰物

3、女士着装仪表礼仪

发型、化妆、裙装

鞋和袜、手袋、饰物

4、职场着装“六大禁忌”

第四部分：商务会面礼仪

1、会面之礼五要素

2、问候礼仪

常见口头问候语言

常见肢体问候语言

问候礼仪典型案例分析

3、称呼礼仪

四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）

六类不当的称呼

4、介绍礼仪

自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）

介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）

介绍他人的技巧

5、握手礼仪

握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）

握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）

握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）

常见握手禁忌总结（八大禁忌）

第五部分：接待拜访礼仪

1、商务接待礼仪七步曲

第一步：预做准备

第二步：热情接待

第三步：迅速联络

第四步：引导访客

第五步：入座备茶

第六步：介绍交谈

第七步：送别客人

案例讨论：多批客人的接待技巧

2、商务拜访礼仪

拜访前的准备（时间、内容、形象）

拜访基本礼仪

主客距离控制

主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）

拜访告辞礼仪

第六部分：职场沟通礼仪

1、职场礼仪要点

办公室人际关系

整洁的办公环境

适度的音量

遵守工作纪律

尊重他人的空间

文明礼貌的用语

2、，典型的客气话如何得体的回应练习：

A如何回应对方的谢谢

应对上级的感谢，您该如何得体的回应？

面对同级的感谢，您该作何回应？

面对下级的感谢，您该作何回应？

B如何回答别人的赞美

C如何得体的回答对方的自谦语和自贬语

王老师

---Ppt商务演示领域 专家/资深培训师

EXCEL数据管理领域 专家/资深培训师

培训经验 ---------------------------

王老师在培训与咨询行业精心钻研逾十年，主要专注于服务辅导咨询项目、领导力项目、内训师体系构建与能力提升项目、课件优化与技巧提升等领域；

此外，王老师还深入研习沟通与服务课程，对服务课程内容颇有造诣，所开发的服务类课程得到客户的高度认可，平均满意度超过95%。

授课风格 ------------------------------------------

王老师授课风格轻松自如、幽默风趣，演绎生动易懂，深受企业一线学员欢迎；培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式，并辅以演练、提问、讨论等多种互动形式,让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。

主讲课程 ------------------------------------------

职业素养类课程：

《引爆你的思维潜能—思维导图》（半天）《零基础玩转PowerPoint》

《Excel数据编辑技巧》《Word文档排版技巧》；

礼仪类课程：

《服务技能提升》《职业形象与商务礼仪》《客户满意与客户服务礼仪》

沟通类课程：

《有效沟通及影响力》《职场礼仪沟通》

其它课程：

《案例萃取》

咨询项目：

《营业厅、供电所现场服务辅导》《内训师培养项目》

课程见证--------------------------------------

税务系统客户：

珠海市地方税务局、云浮市地方税务局、郁南县地方税务局、新兴县地方税务局、茂名市地方税务局、信宜市地方税务局、怀集县地方税务局、四会市地方税务局、汕尾市国家税务局、肇庆高新区地方税务局、花都区地方税务局；

供电系统客户：

南方电网（清远供电局、宜州供电公司、云南文山电力股份有限公司、文山平远供电有限责任公司、文山供电局、马龙供电有限公司、广东电网肇庆供电局、茂名供电局、高州供电局、广西电网防城港供电公司、武宣供电公司、合山供电公司、云南电网镇沅供电公司、西盟供电公司、景谷供电公司、孟连供电公司）、国家电网黄石供电公司、南网综合能源公司、广州调峰调频；

银行类客户：

广发银行、云浮云城农信、开平农信、惠州农商行、云浮云安农信、广西崇左建行、中国银行（佛山黄岐支行、苏州中行、安徽省中行、辽宁中行）、中国农业银行（顺德分行、韶关分行、南海分行）、中国工商银行（韶关、台州、嘉兴、绍兴、梅州分行）；

部分项目

云浮农信社、郁南农信社、罗定农信社、云安农信社，网点服务营销打造项目，项目经理

中国工商银行韶关分行、清远分行，内训师培养项目及内训师竞赛项目，项目经理

中国建设银行崇左分行，网点服务营销打造及辅导，项目顾问老师

惠州农商银行，网点各岗位培训辅导项目，项目经理

财富证券，虚拟培训学院建设及人才培养项目、领导力访谈、行动学习项目，项目老师

中国农业农行顺德分行，个金条线各岗位培训辅导项目，项目经理

鹤山农信社，客户经理培养项目，项目顾问老师

深圳农行，理财经理营销技能提升项目，项目顾问老师

珠海市地方税务局，办税厅打造项目，项目经理兼辅导老师

广发银行总行，支行行长内控合规行动学习项目（十二期），项目经理

兰州银行，两室经理综合能力提升，项目经理

中国建设银行宜昌分行，年轻干部能力培养项目，项目顾问老师

中车电动，后备干部培养项目，项目经理

传化集团，后备干部培养项目，项目经理

东风本田，系长级能力提升培养项目，项目经理

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