客户经理岗位赋能----五项修炼

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课程背景

说起赋能，就不得不提工业革命----

第一次工业革命：让全世界进入了“蒸汽时代”，开始大规模的将热能转化为机械能；

第二次工业革命：进入“电气时代”，人类利用了电，学会了将机械能转化为电能；

第三次工业革命：进入了“信息时代”，这次的影响力更甚以往，是全球化的综合变革；

所以，归根究底：“工业革命的本质是生产力的超级递增”。

而第四次工业革命最显著的特色就是：实施“赋能”战略，协助企业、个人去成长。

曾鸣说，无论组织怎么演变和进化，组织的功能就是赋能——赋予一个人想成就自己的能量。

课程收益

1.如何快速消除他人对你的戒备心理，尽快建立“盟友”亲近感？

2.如何说话才能给人留下深刻的印象？

3.用什么样的方法能够创造机会与客户保持联系？

4.如何将阈值管理的方法运用到企业管理与客户销售中？

5.解决高难度谈话的具体步骤是什么？

6.如何才能化解冲突，还能进行有效的沟通呢？

授课对象

客户经理、企业中基层

授课方法

视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲：赋能时代自我认知

破冰游戏分组

一、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的7年首因效应

现场互动：自我认知与他人认知

二、初步印象形成的原因及他人心理分析

三、观察“捷径”--人人都是认知吝啬鬼

四、偏见形成的因素

五、观察者“潜意识”

六、纠偏机制

本节结束，团队PK

第二讲：第一项修炼----职业形象

一、精神仪容

现场试妆：妆前妆后大不同

二、大方仪表

丝巾魅力现场百变体验

三、仪态为尊

体验：无声的尊重语言

情景演练：不同姿态不同心理呈现

四、眼神不败术

情景演练：眼神与心理

五、微笑的力量

1．与物为春的秘密

2．微笑的力量

情景互动：不同的表情，带来的视觉冲击

本节结束，团队PK

第三讲：第二项修炼----交往能力

一、真诚的关注别人

情景演练：倾听姿态与倾听锦囊秘籍

情景演练：同理心三种层次

二、传递你的信任感

三、解除对方的心理设限

四、真诚的赞美

现场练习：真诚赞美练出来

五、批评的技巧

本节结束，团队PK

第四讲：第三项修炼----沟通技巧

一、聚焦在“人”身上

二、快速搞清权力关系----你想影响谁

三、营造氛围，加深印象

四、掌握方法，更有效果

五、共情创造共振

1．对方给出观点，你来补充例子

2．对方给出事实，你来提练观点

3．不断超越对方的预期

六、高难度谈话

1．高难度谈话类型：处理投诉、不讲理的客户、公关危机等

情景体验：感受-认知-决定-行为

2．产生的原因

3．解决的流程

七、运用工具，训练说话

本节结束，团队PK

第五讲：第四项修炼----逻辑思维

一、何谓思维力

二、思维力对我们工作与生活的影响

三、思维力在职场中应用的三个场景

四、认知逻辑化表达

1．大脑记忆的秘密

2．PREP原则

3．善用逻辑树

4．自上而下表达自下而上思考

5．结论先行

现场训练：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

本节结束，团队PK

第六讲：第五项修炼----情商管理

一、提高情绪调节技能

情景体验：情绪解剖术

二、提高人际交往技能

三、用细节打通客户关系

案例教学：超越客户期待

四、利用阈值管理客户

五、做情商高手

1．什么是情商高手

2．提高情商训练：停、想、行

本节结束，团队PK

第七讲：从知道到做到

一、认知改变----克服拖延6字箴言

二、制造自我心流

三、改变行为，跟进程序----一套具体详实的计划

王老师

王瑞清 老师 ——十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

讲师资历:

IPA国际注册高级礼仪培训师 导师

IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

ISE国际服务效能督导师

华夏盛德.礼商书院（上海总部高级讲师）

2019年度礼仪公益中国行十大杰出人物

2021年度金牌服务讲师

培训经验:

自然亲切,理性与感性并重，用“学员体验,情景模拟.互动游戏等多样化的教学方法，调动轻松活跃的气氛，使学员积极主动地参与培训活动中，极具感染力和影响力，注重实操训练和行为转化。

擅长项目与主讲课程:

【礼赢商运——企业员工软实力增值密码】

《礼赢商运 政商接待礼仪》

《商务礼仪——不可不知的礼仪细节》

《风清气正——公仆形象与职业素养》

【礼商创绩效 服务赢未来】

《五星服务与职业素养》

《情理交会.语义传心——服务沟通技巧》

《“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

【礼悦职场——新员工职业化塑造】

《从“心”而动 礼悦职场》

《以业为谋 相处有道》

《礼乐职场——高情商社交》

客户见证（部分）:

1、金融行业

中国银行（江苏分行、黑龙江分行、河北分行、广州分行、新疆分行）、中国光大银行（呼和浩特分行）、招商银行（江苏分行、广州分行）、中国邮政储蓄银行（青岛分行、南通分行）、浦发银行(广州分行)、光大银行（北京分行）、南京银行（总行）、烟台银行（总行）、齐商银行（总行）、汉口银行（总行）、郑州银行（总行）、兴业银行（太原分行）、中国交通银行（山西分行、海南分行）重庆银行（总行）、广发银行（湖北分行、广州分行、珠海分行）、农商银行、中原银行、光大证券（总部）、海通证券（总部）、广发证券、中信证券 、中国人寿、中国人保、太保、中意人寿、工银安盛人寿、中信保诚人寿、银雁金融（总部）、厚本金融 (总部)、中邮消费金融（总部）

2、大型国企

中粮、中铁、中建、中电 、中车、万力集团、伊利 、中国电信、中国移动、井神股份、深圳鹏能、鲁商集团、广州南方投资集团、广州交通投资集团、广州地铁、深圳巴士集团、中国石油化工、京东方科技集团、国家电网

3、生产制造业

东风本田、广汽丰田、上汽集团 、广汽集团、东风、宝马、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集团、鹰牌集团、喜威燃气、帝晶光电、金发科技

4、地产行业

融创中国、 方圆地产、易居、合景泰富、美好集团、美的置业

5、互联网行业

阿里巴巴、京东、滴滴、字节跳动、云公司

6、其他

东呈国际、汇桔网、内蒙古机场、瑞幸咖啡、晓教育集团、正大天晴、欢乐谷、欧莱雅、纵腾集团、广州市政府培训中心

部分授课评价

王老师授课很有亲和力，课程内容逻辑严谨.观点鲜明.训练细致，学员们很享受上课的时间

——某国企人力资源负责人

感谢王老师的精彩授课，在为期两天的训练中小伙伴们掌握了大赛的评分标准,礼仪操动作的展示编排，服务剧本练习，我们的支行在12支代表队中礼仪操展示第一名,情景剧第一名，总成绩第一名这是我们从未有过得荣誉，感谢老师的付出

——邮储银行某支行长

感谢王老师1天精彩的分享，课程干货满满，同学们都向我反映课特别好，我也很喜欢你的风格授课专业，表达到位，举止优雅得体。

——著名企业培训负责人

王老师，特别感谢您两天的课程和支持，学员们都觉得您特别好，收获特别大！

——知名培训公司项目负责人

王老师从前期课前沟通，到课堂讲授与辅导，都尽心尽力，非常专业。授课经验丰富，授课进度与风格把控非常到位，学员很喜欢。期待再次合作！

——知名培训公司项目负责人

疫情期间我们能顶着压力在影剧院做一场600人的干部培训压力是非常大的，感谢王老师专业的呈现，干货满满 气氛活跃 让我们得到了学员们的一致好评，谢谢王老师

——知名甲方企业项目负责人

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