高端商务礼仪提高个人的自身修养
【课程编号】:NX34801
高端商务礼仪提高个人的自身修养
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【所属类别】:商务礼仪培训
【培训课时】:2天
【课程关键字】:商务礼仪培训
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课程背景
据权威机构调查显示,50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,你可能会有这样的疑问:“职场上我们若是能出业绩,还要在意言行举止、合乎礼仪吗?”不客气地说,的确如此!无论国内还是国外,如果你有不合礼仪的行为,很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目,对员工个人和企业都同样重要。回想一下,在现实工作和生活中:
——是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?
——有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?
——为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位、没素质?
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是企业而言,到最后都会成为我们互相促进的搭档和多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一个东西看起来似有似无,时隐时现,但是却被越来越多的企业和个人发现并运用,那就是商务礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力,而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。
本课程旨在帮助学员建立个人品牌魅力与营销能力,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;帮助学员提升礼仪在销售过程中的结果;挖掘学员的销售潜能;塑造职业化形象,提升综合素养,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
课程收益
● 塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;
● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养,促进人的社会交往,改善人际关系,从而为个人职业生涯创造更多的机会;
● 规范企业人员日常行为,更好地向他人展示自己的长处和优势;
● 学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等,在社交场合上,不因失礼而成为众人关注的焦点;
● 学习如何利用亲和力在人际沟通中获得优势,增加吸引力和情感交流,并增进信任和理解;
● 学习高端商务礼仪中保持和谐融洽的人际关系的有效手段,有效地提升个人的文明修养,帮助我们塑造良好的个人职业形象。
课程对象
企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售等
课程方式
讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
导入:破冰,团队组建
第一讲:重新认识礼仪与商务礼仪
一、为何要学习礼仪?
当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些?
1. 人生就是一场成交,人生无处不成交
2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性
二、礼仪为什么常让我们手足无措?
1. 礼仪扮演的社会角色
1)炉火效应
2)晕轮效应
3)长期教化
4)头羊引领
2. 礼仪的两大关键——礼仪是人与人之间关于爱的艺术
3. 礼仪的“觉”悟
1)视觉
2)听觉
3)嗅觉
4)味觉
5)触觉
互动:生活中无处不存在的五感开关
第二讲:塑造高端的视觉语言
一、高端形象设计技巧
1. 要有一个统一的风格
2. 个人形象设计与企业整体形象协调
3. 个人形象设计与个人风格协调
4. 个人形象因客户不同而做微调
二、高端仪容修饰技巧
1. 用五感原则打造个人形象
2. 女性化淡妆,力求状成有却无
3. 高端服饰装扮技巧
1)穿着的TOP原则
2)服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装
3)装扮礼仪:三分长相,七分打扮
4)制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求
现场演练:现场请学员做模特做形象示范讲解
三、高端“举手投足显本色”的儒+雅仪态礼仪养成
1. 眼神的交流
2. 表情的渲染
3. 站姿的传递
4. 走姿的象征
5. 手势的含义
6. 蹲姿的优雅
小组练习:儒雅仪态的个人模拟,老师现场纠正错误
晨训:
1. 仪容仪表检查
2. 诵读晨起自勉文、弟子规
3. 姿态训练
第三讲:高端商务礼仪艺术
一、办公文化篇
1. 房室清、墙壁净、几案洁、笔砚正
2. 列典籍、有定处、读看毕、还原处
现场演练:办公室文化该如何呈现。
二、接待礼仪篇
1. 三种等级的接待标准
1)高规格接待——主要陪同人员比来宾的职位要高的接待
2)低规格接待——主要陪同人员比客人的职位要低的接待
3)对等规格接待——主要陪同人员与客人的职位同等的接待
小组练习:根据课程细节进行接待礼仪模拟,增强知识的活用性
2. 金牌接待七项标准
(微笑):要对每一位来宾提供微笑服务
(出色):要在每一个接待程序,每一个接待环节做得出色
(准备):要随时准备好为来宾服务
(看待):要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾
(邀请):要在每一次接待服务结束时,显示出诚意和敬意,主动邀请来宾再次光临
(创造):要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围
(眼光):要始终以热情友好的眼光关注来宾,使来宾时刻感到自己被关心、被关怀
小组练习:以小组为单位练习金牌接待7项标准且进行PK
3. 接待迎宾礼
1)服务迎宾
2)商务迎宾
3)社交迎宾
4)政务迎宾
练习:模拟练习各种迎宾礼
三、拜访礼仪篇
1. 拜访前的客户预约
2. 拜访前的准备工作
3. 面对面拜访
4. 说明身份及拜访对象
5. 从容等待引领
现场演练:现场分组演练PK
四、商务会面礼仪篇
1. 称谓礼仪:“称谓”为什么很重要?称谓礼仪的要点
2. 介绍礼仪
3. 名片礼仪
4. 微信礼仪
1)添加微信5部曲
2)微信人脉建档5部曲
3)朋友圈礼仪
5. 座次礼仪与引导礼仪
6. 茶水礼仪
7. 送别礼仪
练习:每组挑选一个点进行演练PK
五、餐饮礼仪篇
1. 餐桌上座次安排
2. 餐桌有“门道”
3. 酒文化如何呈现
4. 让用餐和谐有礼
王老师
王瑞清 老师 ——十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家
讲师资历:
IPA国际注册高级礼仪培训师 导师
IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员
ISE国际服务效能督导师
华夏盛德.礼商书院(上海总部高级讲师)
2019年度礼仪公益中国行十大杰出人物
2021年度金牌服务讲师
培训经验:
自然亲切,理性与感性并重,用“学员体验,情景模拟.互动游戏等多样化的教学方法,调动轻松活跃的气氛,使学员积极主动地参与培训活动中,极具感染力和影响力,注重实操训练和行为转化。
擅长项目与主讲课程:
【礼赢商运——企业员工软实力增值密码】
《礼赢商运 政商接待礼仪》
《商务礼仪——不可不知的礼仪细节》
《风清气正——公仆形象与职业素养》
【礼商创绩效 服务赢未来】
《五星服务与职业素养》
《情理交会.语义传心——服务沟通技巧》
《“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧》
【礼悦职场——新员工职业化塑造】
《从“心”而动 礼悦职场》
《以业为谋 相处有道》
《礼乐职场——高情商社交》
客户见证(部分):
1、金融行业
中国银行(江苏分行、黑龙江分行、河北分行、广州分行、新疆分行)、中国光大银行(呼和浩特分行)、招商银行(江苏分行、广州分行)、中国邮政储蓄银行(青岛分行、南通分行)、浦发银行(广州分行)、光大银行(北京分行)、南京银行(总行)、烟台银行(总行)、齐商银行(总行)、汉口银行(总行)、郑州银行(总行)、兴业银行(太原分行)、中国交通银行(山西分行、海南分行)重庆银行(总行)、广发银行(湖北分行、广州分行、珠海分行)、农商银行、中原银行、光大证券(总部)、海通证券(总部)、广发证券、中信证券 、中国人寿、中国人保、太保、中意人寿、工银安盛人寿、中信保诚人寿、银雁金融(总部)、厚本金融 (总部)、中邮消费金融(总部)
2、大型国企
中粮、中铁、中建、中电 、中车、万力集团、伊利 、中国电信、中国移动、井神股份、深圳鹏能、鲁商集团、广州南方投资集团、广州交通投资集团、广州地铁、深圳巴士集团、中国石油化工、京东方科技集团、国家电网
3、生产制造业
东风本田、广汽丰田、上汽集团 、广汽集团、东风、宝马、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集团、鹰牌集团、喜威燃气、帝晶光电、金发科技
4、地产行业
融创中国、 方圆地产、易居、合景泰富、美好集团、美的置业
5、互联网行业
阿里巴巴、京东、滴滴、字节跳动、云公司
6、其他
东呈国际、汇桔网、内蒙古机场、瑞幸咖啡、晓教育集团、正大天晴、欢乐谷、欧莱雅、纵腾集团、广州市政府培训中心
部分授课评价
王老师授课很有亲和力,课程内容逻辑严谨.观点鲜明.训练细致,学员们很享受上课的时间
——某国企人力资源负责人
感谢王老师的精彩授课,在为期两天的训练中小伙伴们掌握了大赛的评分标准,礼仪操动作的展示编排,服务剧本练习,我们的支行在12支代表队中礼仪操展示第一名,情景剧第一名,总成绩第一名这是我们从未有过得荣誉,感谢老师的付出
——邮储银行某支行长
感谢王老师1天精彩的分享,课程干货满满,同学们都向我反映课特别好,我也很喜欢你的风格授课专业,表达到位,举止优雅得体。
——著名企业培训负责人
王老师,特别感谢您两天的课程和支持,学员们都觉得您特别好,收获特别大!
——知名培训公司项目负责人
王老师从前期课前沟通,到课堂讲授与辅导,都尽心尽力,非常专业。授课经验丰富,授课进度与风格把控非常到位,学员很喜欢。期待再次合作!
——知名培训公司项目负责人
疫情期间我们能顶着压力在影剧院做一场600人的干部培训压力是非常大的,感谢王老师专业的呈现,干货满满 气氛活跃 让我们得到了学员们的一致好评,谢谢王老师
——知名甲方企业项目负责人
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