礼赢商运——软实力增值密码

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课程背景

现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。 虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点：

当客户到公司访问参观时，员工即使迎面走来，却木然以对……

员工代表公司形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……

有事找领导签字时，不论在场的客人是谁，言谈举止没有规矩……

商务宴请时，员工入座不分主次，夹菜不分主次，基本的餐桌礼仪都没有……

商务谈判时准备不足，给公司造成了不必要的经济损失……

在行业的深度竞争下，如何提升员工积极主动的服务意识、打造我们卓越的服务能力，助力企业品牌形象，形成企业软实力，为营销结果负责，如何能够具备良好的谈判能力，有机会在向客户展示力量的同时，获得应得的利润，赢得客户关系和尊重，乃至长远期的合作发展。对于企业全员来说，这都是需要学习的技能。

课程收益

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

授课对象

各级管理者、客户经理、行政管理人员、全体员工、采购人员

授课方法

视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲：礼由心生

破冰游戏—我与企业的关系

一、现代礼仪的作用

二、社会主义“和”文化

三、礼仪思维构建职场能力

互动体验：礼仪“人”字思维

四、学习礼仪的真相

五、礼仪五核心

1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

本节结束，团队PK

第二讲：职场精英形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1．接近性吸引

2．外表吸引

3．个性品质的吸引

案例分析：无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．光环效应

3．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象----客户眼中的你

三、首因效应----人脉管理中创造第一眼印象的重要性

1．第一眼影响力

2．搭建人脉第一次----勇气的力量

3．榜样的力量

案例分享：球童的故事

四、职业形象仪容标准

1．女士常备化妆品如何选购

2．女士职业仪容

3．男士职业仪容

五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳尔

1．6种坚决不能穿的衣服

2． 衣着合身

3．出门前“衣检”的习惯

4．优化衣柜，内部控制

5．穿得好，升得快

六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1．中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2．用传统文化阐述微笑

3．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

八、微信个人形象规划

1．如何做一个有影响力的人？

2．管理自己的朋友圈形象

3．如何设计自己微信朋友圈影响力

案例分享：坚持的力量

本节结束，团队PK

第三讲：职场精英赢在社交

一、社交中的人际交往核心

1．首存利他之心

2．内观自己的优势

二、人际交往中的五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

视频案例：VIP客户接待准备

三、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

四、握手礼仪

1．谁先伸手握？

2．职场男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

五、高情商沟通中的赞美实战

1．赞美三要素

2．赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

3．让别人间接听到你的赞美

赞美实战：情景赞美+讲师点评

六、人际交往中的名片（微信名片）礼仪

1．收藏后忘记名字怎么办？

2．名片细节如何感动客户？

工具分享：客户全息背景记录表

七、自我介绍礼仪

1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2．如何在自我介绍时凸出值得信赖感？

八、位次礼仪

1．从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2．会议位次礼仪

3．乘车位次礼仪

4．办公室接待位次礼仪

5．电梯位次礼仪

6．商务宴请位次礼仪

案例分析：首富的位次情商

九、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

十、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

3．奉茶礼仪

十一、合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

十二、尊重礼仪

1．人际交往白金法则

2．上下级相处礼仪

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

1．宴请时间与预约原则

2．宴请人员

3．宴请标准

4．什么是高规格VS低规格接待标准？

二、商务宴请点菜礼仪

1．点菜原则

2．凉菜如何点？

3．热菜如何点？

实战训练：点点看

三、商务用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．起身礼仪

7．手机礼仪

8．交谈礼仪

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交际礼仪

1．致辞礼仪

2．敬酒、劝酒、拒酒礼仪

3．如何调节气氛

4．送宾礼仪

5．餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

视频案例：VIP客户的接待体验

本节结束，团队PK

五、分组PK战果揭幕

王老师

王瑞清 老师 ——十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

讲师资历:

IPA国际注册高级礼仪培训师 导师

IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

ISE国际服务效能督导师

华夏盛德.礼商书院（上海总部高级讲师）

2019年度礼仪公益中国行十大杰出人物

2021年度金牌服务讲师

培训经验:

自然亲切,理性与感性并重，用“学员体验,情景模拟.互动游戏等多样化的教学方法，调动轻松活跃的气氛，使学员积极主动地参与培训活动中，极具感染力和影响力，注重实操训练和行为转化。

擅长项目与主讲课程:

【礼赢商运——企业员工软实力增值密码】

《礼赢商运 政商接待礼仪》

《商务礼仪——不可不知的礼仪细节》

《风清气正——公仆形象与职业素养》

【礼商创绩效 服务赢未来】

《五星服务与职业素养》

《情理交会.语义传心——服务沟通技巧》

《“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

【礼悦职场——新员工职业化塑造】

《从“心”而动 礼悦职场》

《以业为谋 相处有道》

《礼乐职场——高情商社交》

客户见证（部分）:

1、金融行业

中国银行（江苏分行、黑龙江分行、河北分行、广州分行、新疆分行）、中国光大银行（呼和浩特分行）、招商银行（江苏分行、广州分行）、中国邮政储蓄银行（青岛分行、南通分行）、浦发银行(广州分行)、光大银行（北京分行）、南京银行（总行）、烟台银行（总行）、齐商银行（总行）、汉口银行（总行）、郑州银行（总行）、兴业银行（太原分行）、中国交通银行（山西分行、海南分行）重庆银行（总行）、广发银行（湖北分行、广州分行、珠海分行）、农商银行、中原银行、光大证券（总部）、海通证券（总部）、广发证券、中信证券 、中国人寿、中国人保、太保、中意人寿、工银安盛人寿、中信保诚人寿、银雁金融（总部）、厚本金融 (总部)、中邮消费金融（总部）

2、大型国企

中粮、中铁、中建、中电 、中车、万力集团、伊利 、中国电信、中国移动、井神股份、深圳鹏能、鲁商集团、广州南方投资集团、广州交通投资集团、广州地铁、深圳巴士集团、中国石油化工、京东方科技集团、国家电网

3、生产制造业

东风本田、广汽丰田、上汽集团 、广汽集团、东风、宝马、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集团、鹰牌集团、喜威燃气、帝晶光电、金发科技

4、地产行业

融创中国、 方圆地产、易居、合景泰富、美好集团、美的置业

5、互联网行业

阿里巴巴、京东、滴滴、字节跳动、云公司

6、其他

东呈国际、汇桔网、内蒙古机场、瑞幸咖啡、晓教育集团、正大天晴、欢乐谷、欧莱雅、纵腾集团、广州市政府培训中心

部分授课评价

王老师授课很有亲和力，课程内容逻辑严谨.观点鲜明.训练细致，学员们很享受上课的时间

——某国企人力资源负责人

感谢王老师的精彩授课，在为期两天的训练中小伙伴们掌握了大赛的评分标准,礼仪操动作的展示编排，服务剧本练习，我们的支行在12支代表队中礼仪操展示第一名,情景剧第一名，总成绩第一名这是我们从未有过得荣誉，感谢老师的付出

——邮储银行某支行长

感谢王老师1天精彩的分享，课程干货满满，同学们都向我反映课特别好，我也很喜欢你的风格授课专业，表达到位，举止优雅得体。

——著名企业培训负责人

王老师，特别感谢您两天的课程和支持，学员们都觉得您特别好，收获特别大！

——知名培训公司项目负责人

王老师从前期课前沟通，到课堂讲授与辅导，都尽心尽力，非常专业。授课经验丰富，授课进度与风格把控非常到位，学员很喜欢。期待再次合作！

——知名培训公司项目负责人

疫情期间我们能顶着压力在影剧院做一场600人的干部培训压力是非常大的，感谢王老师专业的呈现，干货满满 气氛活跃 让我们得到了学员们的一致好评，谢谢王老师

——知名甲方企业项目负责人

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