高效管理沟通技能训练

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课程背景

沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的重要技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么：

★ 如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？

★ 如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？

★ 如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识？

★ 如何在分派下属工作任务时沟通适当？

★ 如何运用沟通技巧进行跨部门沟通？

本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益

◆识别沟通障碍，提升沟通中换位思考的能力；

◆掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法；

◆掌握沟通的技巧，提高情景投射沟通的能力；

◆掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等沟通技能；

◆掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等沟通技巧；

◆掌握跨部门沟通技巧，提高跨部门合作效率。

课程对象

中层管理者，企业各层级管理者

教学方法

讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲

第一讲：关于沟通的三方面认知

一、认知一：正确理解“沟通”

1. 什么是沟通？

2. 什么是有效沟通？

二、认知二：沟通模型

1. "约哈里窗户"模型

2. 管理沟通的十大场景

三、认知三：突破“防火墙”

1. 沟通的核心障碍

2. 形成障碍的六大要因

3. 突破沟通的三道防火墙

第二讲：识别"四"种典型沟通风格

一、行为风格矩阵

1. 行为的倾向性

2. 行为的科学性

3. 行为风格模型

二、四种行为风格

1．指挥型行为风格

2．影响型行为风格

3．支持型行为风格

4．思考型行为风格

三、行为风格分析解读

1．指挥型领导的行为风格

2．影响型领导的行为风格

3．支持型领导行为风格

4．思考型领导行为风格

练习：分析他人的行为风格练习

四、行为风格测评方法

1．望：看表情和穿着

2．闻：听声音和语气

3．问：问题与回答

4．切：专业测评工具

测试：DISC行为风格测试

第三讲：因人"而"异的沟通方式

一、指挥型沟通方式

1．冷酷无情：高抬贵首

2．脾气暴躁：用其所长

3．常教训人：认可推崇

4．固执己见：循循善诱

二、影响型沟通方式

1．自娱自乐：共情共事

2．空头支票：把握主旨

3．不守规则：耳提面命

4．表面现象：跟进指导

三、支持型沟通方式

1．优柔寡断：证据资料

2．不思进取：利益收获

3．过于妥协：结果导向

4．节奏缓慢：不厌其烦

四、思考型沟通方式

1．挑剔固执：赞同欣赏

2．疑神疑鬼：理论完整

3．事必躬亲：因事而定

4．冷漠忧郁：乐其所乐

第四讲：先听"后"说探听需求

一、深度倾听

1．倾听的 "四个障碍"

1）预设答案 2）转移话题 3）赞同否定 4）对抗争论

2．倾听的"三个层次"

1）听己 2）听言 3）听意

3．倾听过程的"FIRE"法

二、有力提问

1．开关式问题 2．正反向问题 3．能量场问题

三、有效反馈

1．积极性反馈 2．建设性反馈 3．拒绝性反馈

四、精准表达

1．总分总结构 2．6W2F法 3．3W沟通法

第五讲："行"之有效的沟通技巧

一、向上沟通

1．领命：无条件接受

2．汇报：五步表达法

3．批评：发现正面价值

二、向下沟通

1．GROW沟通技术

2．指派任务的 "四开法"

3．批评下属的 "三步法"

三、平级沟通

1．确定一件事

2．跨过两道门

3．兼顾三方利

4．计划四个人

综合练习：管理十大场景模拟实战练习

李老师

李凡杰 老师 ——实战管理训练导师

情景运营/管理沙盘认证导师

15年企业管理、10年管理培训实战经验，专注于管理技能训练、团队效能提升、情景模拟沙盘。擅长帮助企业培养优秀中层管理者，以931管理必备能力为模型的系统性管理技能提升训练。

讲师资历:

余世维博士亲传弟子

国家高级企业培训师

国际SPOT团队引导师

POA行动力认证讲师

DISC认证讲师/咨询师

情景管理沙盘认证讲师

JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT认证讲师

版权课程《企业全面经营管理》《核心团队领导力》《项目化管理思维》《问题分析与解决》《MTP管理能力提升训练》《基于目标达成的极简管理法》授权讲师。

培训经验:

授课风格生动、活跃、启发性强，广泛熟练地运用引导技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高；重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；

▲ 曾为中建八局讲授《MTP管理能力提升》《高效管理沟通训练》等课程，返聘6期。

▲ 曾为平安普惠讲授《打造卓越团队训练营》《高效管理沟通训练》等课程，返聘9期。

▲ 曾为东城集团讲授《核心团队领导力》《团队执行力提升》课程，返聘4期。

▲ 曾为中粮集团讲授《高效管理沟通训练》《问题分析与解决》等课程，返聘3期。

▲ 曾为嘉和集团讲授《MTP管理能力提升》《核心团队领导力》等课程，返聘4期。

▲ 曾为中建三局讲授《团队执行管理训练》《问题分析与解决》等课程，返聘6期。

▲ 曾为天宜环境讲授《核心团队领导力》《问题分析与解决》等课程，返聘4期。

擅长项目与主讲课程:

【管理技能——中层管理931管理技能训练系列课程】

《MTP管理能力提升训练》

《基于目标达成的极简管理法》

《高效管理沟通技能训练》

《问题分析与解决》沙盘课程

《赋能·团队驱动力》沙盘课程

《管理者·团队领导力提升》沙盘课程

《管理者·项目化管理思维训练》沙盘课程

《企业全面经营管理思维训练》沙盘课程

【销售技能——营销与销售系列】

《影响式销售》沙盘课程

客户见证（部分）:

1、国有企业

中粮集团、交通投资集团、东城集团、华蓝集团、农垦集团、广信集团、中国燃气、中国轨道交通、绿城水务集团、南宁铁路局、北部湾旅游集团、广西铁合金、柳州医药、柳州发电

2、生产制造业

柳工机械、柳汽集团、大海粮油、中粮集团、益海嘉里、田野股份、银海铝业、广银铝业、柳州鱼峰集团、华远金属化工、方盛盛鹏、航盛科技

3、金融行业

金融投资集团、中国银行、中信银行、交通银行、阳光保险、平安普惠、PICC、平安保险、太平洋保险、新华保险、大地保险

4、建筑行业

中建八局、中建五局、中建三局、中铁、建工三建、建工五建、中天八建、上海五局

5、地产行业

中房集团、金源集团、鹏润集团、嘉和房产、恒创地产、国悦地产、中赢地产、恒宁地产

6、其他行业

南方航空、国美电器、衣香廊集团、绫致服装、红森林服饰、中国黄金、东龙药业、众生堂药业、老百姓大药房、修正制药、和煦阳光、新英医疗投资、惠来工程、鼎盛集团、力源宝科技......

部分授课评价

李老师风趣幽默，两天的时间转瞬即逝，无论是沙盘模拟课还是管理技能提升的课，大家都是意犹未尽地感觉，学员们普遍反应下次还要继续邀请李老师来公司授课。

—— 中建八局 李经理

我们连续三年邀请李老师给我们的中层干部授课，李老师的课程化繁为简、形式多样、幽默风趣，深受学员喜欢，每次选他上课，我都百分之百放心。

—— 中粮集团生物质能源 陈经理

让沟通更流畅、让执行更有力，李老师《高效管理沟通》的课程很实用，让我以后的部门之间协作更简单更直接了，尤其喜欢李老师的课程呈现，体验感绝对是一流的。

—— 东城集团 李经理

李老师的《问题分析》课程给我们的管者团队提供了很大的帮助，以往遇到问题经常不知所措，课程上学到的解决问题的方法很简洁实用，是我们上过最好的课程。

—— 中建三局一分公司 彭经理

李老师的《高绩效团队建设》课程很实用，我们听过很多团队建设类的课程，听后不知道怎么行动，这次可以按照李老师的团队建设的流程，提高组织绩效的方法具体实施，希望李老师给我们定期上课。

——柳州工贸HR 安总

李老师授课有料有货，实战性强，能实际解决企业管理中遇到的问题，而且课后还能解答很多学员提出的管理问题，学员们很信服他！

——广银铝业 高经理

李老师为我们做了四期的培训，我很少看到我们的学员如此投入的学习一门课程，确实干货太多，互动性很强，老师年纪不是特别长，但是看得出来是有深刻研究和领悟能力的，深入浅出，细微处见真章，我非常认可！ ——天宜环境人力资源 胡经理

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