关键沟通—如何高效能沟通

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课程背景

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方，那就是“关键沟通”技巧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

授课对象

部门主管、谈判人员、企业中/层管理者、经常需要跨部门/跨文化的沟通者，希望能够主导情绪的人

课程收益

1.人际敏感度—敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险

2.强化个人/团队关系—通过学习应用关键技能完美处理高风险对话， 达成对话双方的共同目标，赢得他人及团队的信任，从而强化协作关系

3.提升个人非职权影响力—掌握处理高风险对话的技巧，消除对话中的顾虑和障碍，坦率而得体的展开讨论

4.高效决策—面对复杂问题与个人和团队进行坦诚对话，

5.快速达成合意，大幅提升决策效率和质量

课程大纲

一、脱离困境

1.识别那些使你无法达到预期的对话

2.避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突

小组讨论：你在何处受困 ？精彩面临的关键沟通场景有哪些？

3.坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

4.用CPR技巧分析问题

演练：用CPR技巧，将你在案例中看到的内容、模式和关系方面的问题分别列出，列出后想想如何跟老板沟通

二、从心开始

小组讨论：关键沟通场景中，偏离目标的后是什么？

案例分析：大打出手的程序员

1.了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我：左右手栏

演练：列出工作场景中，你的左右手栏

2.专注于你的目标并维护对话氛围

3.如何让行为与目标保持一致？

工具方法：三思而后行，思目标，思结果，思方法

三、主导我的故事

1.情绪管理测试：对测试题进行打分

2.在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态—识别产生负面情绪的根源

头脑风暴：哪类人最难搞定（拒绝承担责任/固执/听不进建议）

3.发现你的“诡辩故事”—你在为自己的行为辩护

案例分析：马冬梅的经历

4.从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

区分故事和事实：案例演示

警惕三类巧妙的故事：案例分析

四、用STATE法陈述路径

1.用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述

2.正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

3.分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

4.为对方创造对话的安全氛围

5.STATE陈述法

Share：讲事实

Tell：说看法

Ask：询观点

Talk：做试探

Encourage：劝尝试

情景演练：使用综合陈述法达成你的沟通

五、学会观察

1.观察关键沟通的信号：压力测试

小组讨论：当对话氛围不安全，会出现哪些反应？

2.重建安全并回归对话的步骤

3.畅所欲言—远离沉默或冲突

判断：以下压力的应对方式属于哪一种？

4.学习让对话双方共享信息的技巧

5.为对方创造对话的安全氛围

演练：小组角色扮演，三人一组，三种角色：主动者、教练者、观察者

六、建立安全

1.重建安全并回归对话的步骤

演练：用对比法澄清

2．如何正确的道歉

2.如何对比法消除误会

演练：这个任务不可能完成

4.创建共同目标的CRIB四步法

演练：用 CRIB四步法创建共同目标的

七、探索他人行为路径

1.工作当中的这个案例

2.用AMPP法探索行为路径

演练：用AMPP技巧探索对方的行为路径

3.制定你的微行动

演练：关键沟通，行动计划表

邓老师

邓世超 老 师—— TTT&演讲实战专家

曾任：聚成股份总部培训主管

曾任：某500强公司高级培训师

曾任：全棉时代培训管理中心课程研发负责人

擅长领域：商务演讲/TED演讲，TTT编导演/微课开发，拆书/高效阅读

讲师资历：

“超燃演说”学院创始人

《结构演讲力©》&《故事演说力©》版权课创始人

中国培训“我是演讲家”全国总决赛特等奖得主（培训界奥斯卡）

中国培训“我是演讲家”全国总决赛最佳演绎奖得主 （培训界奥斯卡）

第四届“深圳品牌故事演讲大赛”一等奖得主

国家注册企业培训师

PTT/TTT培训师培训认证讲师

拆书帮资深三级拆书家（最高级别）&最具人气教练

拆书帮拆书学院签约领拆

深圳读书会“梦想阅读家”

培训经验

8年演讲培训与教练经验，8年内训师培养经验，500场演讲与培训实战经验，100+本演讲书籍主题阅读，18万字演讲笔记，辅导100+位企业高管演讲，培养了近780+位内训师，服务100+客户。

深入客户的业务场景，辅导的行业和专业范围广泛。包括:互联网、大数据、新零售、智能制造、企业战略、新产品开发与设计、产品发布、招商/上市路演、述职汇报、招聘宣讲与企业文化活动、跨部门合作与沟通、专家讲座与授课教学、内训师培养、公司级TED演讲等。

★2021年9月10日为中山农商银行中高层管理者“钻石计划“训练营，进行《故事演说力》的课程培训，培训59人，培养内训师课程中说故事和案例分享的能力。

★2021年8月为薇美姿&舒克科技的高潜人才，进行《故事演说力》的课程培训，培训30人，培养高潜人才的故事演说能力。

★2021年6月为佳兆业美好中层管理者百余人进行《结构演讲力》培训，好评率99.5%，连续返聘3期。

★2019-2020年给深圳传音控股开发非洲海外业务人员微课开发项目，与业务专家合作开发33门传音专业微课，受到领导一致好评。

★2021年3-7月在全棉时代主导TTT内训师培养和认证项目，连续8期，培训187名内训师，辅导内训师开发专业课程68门，两门TTT课程《360°授课技巧》与《敏捷课程设计与开发》平均授课满意度高达99.9分，其中第2，3，5，7，8期获得满分100分。

★2020年7-9月为CCDI悉地国际进行中高层管理者《结构演讲力》课程培训，连续3期，培训100人，让管理者工作汇报、提案汇报、商业演讲表达清晰，亮点突出。

★2019-2020年在深圳龙岗义工联&龙岗义工学院主导TTT内训师培养和认证项目，开展《360°授课技巧》、《敏捷课程设计与开发》授课，连续3期，培训了近160名义工训师，扩大了龙岗区义工讲师队伍。

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主讲课程

【版权课程】

《TTT®猫计划》

《七步成诗®》

【品牌课】

《超有微力—敏捷微课设计与开发》

《优萃—优秀经验萃取与案例开发》

《引人入胜—FTT引导式培训师培训》

《结构演讲力©》（呈现/课设/微课/引导/经验萃取/PPT）

《故事演说力©》（招商/营销/演讲/沟通）

【优选课】

《悦读者—用拆书法高效阅读》

《拆书成课—把好书变好课》

授课风格

落地性强：

以即学即用为主要目标，将企业真实案例带入课堂，让学员在课堂上进行大量练习、反馈、改进，被学员评为“唯一能带走技能“的培训。

互动性强：

通过贯穿始终的“提问“式教学方法，全程引导学员思考、参与。再加以大量真实的情景案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

易学性强：

复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。

客户见证：

中山农商银行、传音控股、佳兆业美好集团、TCL华星光电、广州薇美姿集团、广州舒克科技集团、思考乐教育集团、CCDI悉地国际集团、深物业发展集团、中国平安、牧童集团（广东）、现代牙科集团、凯锐咨询、拆书帮、深圳培训人社群、东莞建冠、深圳福田区团委、深圳依波表、津梁生活、聚成股份、深圳工会罗湖区工会、华企科技、深圳读书会、知识e站社群、龙岗书城、龙岗义工学院、龙岗义工联、全棉时代、稳健医疗等等

部分客户评价：

邓老师的课程道、术、器融为一体，很实用。 ——叶老师/佳兆业美好集团

虽然我们采购了很多次邓老师结构演讲力课程，但每一次课程都会根据学员的反馈来做出优化和调整，看得出老师对课程的用心和对演讲的热爱。

——庞老师/CCDI悉地国际集团

世超老师的课，满满的干货，整个课程有趣、轻松，一天下来学习很轻松，工具马上拿来就能用。 ——钟老师/舒克科技集团

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