商务礼仪引领高端商务

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课程收益

内：提升个人修养与魅力，提高企业核心竞争力

外：外塑企业文化形象，提升企业品牌影响力

兼：带来新机遇，实现更多自我价值和社会价值

课程对象

管理人员——赋能领导魅力

业务人员——塑造专业形象

基层员工——提升整体素质

商务人士——引领高端商务

课程大纲

第一部分 礼仪概述与传统礼仪

一、礼仪概述

1、学习商务礼仪的好处与意义

2、礼仪的核心内涵与君子修养

礼仪四要素

礼仪的基本定义

礼仪的作用

礼仪的核心内涵

礼仪的三个层次

二、传统礼仪

1、传统礼仪内容

礼的起源与内涵

古代国家五礼划分

礼与中国人文精神

第二部分 职场形象与举止仪态

一、职场魅力形象

1、成功人生 赢在形象

定位自己，建立身份形象

得体形象，赢得成功人生

成功形象，为你事业代言

2、魅力形象 脱颖而出

形象与环境需求理论

形象与行业的奥秘关系

形象场合 TPORM 原则

穿出职业魅力的关键词

3、良好细节 打动人心

仪容美化，形象优化

面部修饰，干净利落

细节到位，体现自尊

4、职业着装 增加自信

男士服装、皮鞋、手表、公文包、领带的选择与搭配

女士着装细节与首饰搭配

男士领带与女士丝巾【专场沙龙】

二、表情礼仪——微笑与眼神的传情达意（0.5H）

1、举止的重要性

2、微笑礼仪

微笑的作用

微笑的要素

三度微笑

3、眼神礼仪

视线接触的要求

眼神的练习

三、静态举止——站姿与坐姿训练

1、站姿礼仪

挺拔站姿要求

女士站姿

男士站姿

不良站姿

2、坐姿礼仪

五步入座法

女士坐姿

男士坐姿

四、动态举止——走姿、蹲姿、鞠躬、手势训练

1、走姿

职场走姿三要素

走姿具体要求

2、蹲姿

3、鞠躬

鞠躬的要求

鞠躬的度数

4、手势礼仪

基本要求

职场常见手势

如何递送资料

第三部分 商务会面礼仪

一、第一印象——称呼与问候礼仪

1、称呼礼仪

称呼的原则

称呼的方式

称呼的禁忌

2、问候礼仪

商务常用问候礼仪

问候的次序

二、了解之初——距离的奥秘与介绍礼仪

1、距离的奥秘

2、介绍礼仪

自我介绍

第三方介绍

集体介绍的顺序

三、落落大方——握手与名片礼仪

1、握手礼仪

握手的时机

握手的方式

握手的禁忌

伸手的次序

2、名片礼仪

递送名片

接收名片

名片递送的顺序

外行的表现

如何妥善收藏名片

四、进退有度——引导与行进中的位次

1、行进中的引导

2、电梯引导

3、上下楼引导

4、进出房门引导

5、引导客户的动作要点

第四部分 商务接待与拜访礼仪

一、掌握规则——商务接待的要素与流程

1、掌握规则

2、高端商务接待核心要素

3、商务接待流程

二、热情有礼——迎接宾客的细节与方法

1、事前准备

2、迎接宾客

3、轿车坐次

专职司机接

主人接

4、迎接方式

主方列队欢迎的两种方式

主方进入会谈厅等候的迎接方式

三、张驰有度——位次礼仪的原则与应用

1、位次原则

2、会见礼仪

3、会谈位次

4、签字仪式

5、会议位次礼仪

大型会议

小型会议

国企会议（政务礼仪）

四、接待有仪：奉茶与送别客户

1、商务奉茶

选茶与奉茶流程

递送茶水的顺序与时机

动作与注意事项

2、寒暄礼仪

选择恰当的时机

寒暄适当的内容

时间我适可而止

3、送别客户

加以挽留

起身在后

感谢来访

相送一程

五、为客有道：拜访中的礼仪

1、拜访流程（预约、准备、到达、告辞）

2、提前预约（约时间、约地点、约人物、约主题）

3、拜访前的准备（计划、内部、外部、形象）

4、拜访中的礼仪

遵守时间

衣帽整洁

四除去一放下

5、适时告辞（初次与熟悉）

第五部分 中餐礼仪

一、分门有别——宴请的类别与规格

1、宴请的规格

便宴

家宴

宴会

2、宴会座次安排原则

宴请的座次安排

宴请的桌次安排

3、点菜的技巧与禁忌

点菜时间

点菜人员

点菜原则

三优四忌

4、吃和吃相的讲究

餐前

餐中

餐后

5、酒文化与敬酒礼仪

倒酒的讲究和细节

敬酒的细节和要求

敬酒的轮次

安老师

讲师资历

◆ IPTA 国际认证专业讲评导师

◆ 中商联认证礼仪培训师（高级）

◆ 中商联认证企业培训师（高级）

◆ 中商联认证高级政务礼仪指导师

◆ 英国City Guilds 认证国际礼仪培训师

◆ 英国City Guilds 认证国际职业培训师

◆ 日本 Cresco Partners认证高级服务管理师

◆ 中国管理科学学会培训中心认证高级服务效能管理师

◆ SCD国际通用标准课程开发教程导师

◆ 深圳廷有缘公众演讲平台讲师资格证

◆ 国家一级人力资源管理师

◆ 深圳职协认证企业培训师

◆ 中级色彩搭配师

【综合能力】

工作背景：15年以上人力资源管理、6年上市企业总经理助理工作经历，具备各类商务沟通、国际接待礼仪实战经验，掌握结合现代社会经济要求的商务礼仪丰富理论知识和实践方法。

专业能力：具备培训体系搭建、课程开发、培训授课的能力，控场能力强，具备应对各类大、中、小型培训的实战经验；具备良好的公众演讲和主持能力。

沟通推动：善于结合各方角度思考，迅速获取对方的需求，并在商务沟通中随机应变成功推动事情。

职业形象：亲和力强，讲究引导式传授，深受学员喜爱，形象优雅知性，台上掌控能力强，演讲口才突出，曾担任公司年会等大型活动主持人，担任公司产品的形象代言人

主讲课程

礼仪类

1.政务礼仪

《礼润政务-政务礼仪彰显领导风范》

《政务礼仪-企业中高层实用礼仪规范》

2.企业商务礼仪

《高端商务接待礼仪》

《商务礼仪之形象力》

《十全十美商务礼仪》

《礼仪提升领导魅力》

《优雅女性气质礼仪课堂》

《招聘面”识”：职场识人术》

《言之有”礼”：职场沟通术》

2.服务行业礼仪

《窗口接待礼仪》

《金牌客户服务技巧》

《打造服务亲和力》

《高端服务五项修炼》

企业内训师培训

《四步成”师”：卓越内训师修炼》

《培训师PPT 制作技巧》

《企业培训师形象打造》

主持演讲

《企业年会主持》

《大型会议主持》

《演讲口才基础训练》

《主持演讲形象塑造》

《青少儿主持演讲》

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