打造银行专属直播间

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课程背景

2020年以来，在疫情影响下，宅经济、无接触经济等新兴业态崛起，促进了数字经济高速发展，得益于此，直播电商、短视等流量经济迎来爆发式增长。网民高频的使用手机刷着短视频、看着各类直播更是成为了新常态，自此各行各业争相加强其品牌在直播领域的投入。

银行作为传统型企业，长久以来都依赖于线下渠道，这就面临着获客难，宣传推广不到位的尴尬处境。但在这个低成本的流量时代，接下来银行比拼的就是谁有新的获客渠道，谁综合金融服务能力及各类业务的高效协调能力强。线上直播无疑提供了这样的有利条件。

随着全面脱贫攻坚的胜利结束，建设新型农村，全面推进乡村振兴的主题又拉开了帷幕。各大国有行、城商行、农商行有着先天的资源优势，如何发挥自身优势，助力乡村振兴，对银行来说又是新的课题。

本课程将通过分析相关政策，解读银行直播定位，银行不仅是金融行业，更是社会型企业，在乡村振兴的大背景下与农村小产业相联合，以助农带货、产业介绍、自然历史科普等内容为切入，打造符合银行身份的专属直播间。

课程收益

1.搭建专业的内部的直播团队，包括前台主播与中台运营人员，并制定内部主播、运营、场控与后台各岗位的岗位职责；

2.围绕不同直播主题，产出不同的直播脚本；

3.线上视频引流，线下直播间搭建，全方位掌握为直播做好基础方法论

知识管理：课程结束直接输出《直播脚本》、《主播话术集》、复盘文件、短视频拍摄脚本等

课程对象

办公室、HR、销售岗人员、营业网点人员，企业直播相关工作人员等

课程大纲

导入：企业数字化转型与直播强关联

品牌声量、流量、获客新渠道

国营企业官方自播比拼的是什么？

国营企业试水官方自播的新业务模式是否合规？

第一讲 企业官方自播

当下直播市场分析

“万物皆直播”——直播内容细分

官方直播与个人直播

企业直播定位

与私营企业只以“带货”与“品宣”为导向不同，国营企业直播内容导向有何不同？

风险防范、三农相关、政策解读、防诈反诈等直播内容策划

开门红、节庆活动、金融课堂等直播策划

国营企业直播1+1——从社会服务出发与从产品实际出发

协同1+1大于2——异业联动、公益、助农合作共赢直播

第二讲 专属直播间打造

人岗匹配

前、中、后台对应岗位职责与专业素养

主播、副播、助播、场控

内容策划、推广运营、脚本撰写、视觉设计

现场摄像、导播、灯光与美颜

场景搭建

不同品类、主题的场景所需

音、光、画一体化的稳定性

平台选择——公域发展与私域耕耘

公域：

传统电商：淘宝、京东、拼多多等

兴趣电商：抖音、快手、一直播等

私域：

自营APP、公众号视频号

活动策划

本期直播的导向、预期效果

直播全流程、关键节点活动与福利

脚本、预热推广、营销、公益宣传

第三讲 企业直播链路

优质直播开场

主播的镜头感——声、形、表、音

直播间的氛围感——热场与留观吸引力

节奏的安全感——利益点介绍与互动性

直播进行中

直播的稳定感——互动技巧与各岗联动

呈现的画面感——场景代入与特性放大化

观众的认同感——同理心与营销转化

直播间的安全感——负评应对与敏感规避

直播ending

赢得好感——感谢认可与关注

拉近距离感——其他新媒体渠道关注

第四讲 企业直播复盘

复盘维度

各岗位工作顺畅度、衔接度与联动性

直播效果与预期

关键节点的总结

数据复盘

场观、互动、转化、新增

各项数据对应岗位所需提升的

第五讲 官方账号有何不同

企业账号定位

国营企业官方账号与私营企业官方账号

内容方向

公益类、产品类、活动类

企业文化类、热点类

第六讲 账号如何运营

内容投放频率

账号运营下各类内容占比

短视脚本撰写

拍摄手法与用户画像实际

基于用户画像的内容呈现

悬念法、诚实法、设问法

剧情法、讲述法

剪辑逻辑与呈现实际

现场辅导：结合实际，进行落地辅导

辅导内容根据不同企业，现场规范实况进行系统化纠偏与辅导，在此不作文字赘述

章老师

章芸老师

银行网点产能提升辅导师

零售银行绩效管理咨询导师

千百佳及五星网点建设辅导师

营业厅布局改造设计辅导师

银行服务营销风采大赛专家评委

银行职业化塑造辅导师

银行示范片制片人

银行督导内训师培训导师

执行过金融业百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目，尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究，透过近10年大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验，因此，其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。课程既能深入现场的实际情况，对网点支行行长、各岗位员工所身处的工作环境与现状了若指掌，所举案例易于引发学员的共鸣，同时，老师又能结合相关的理论，将所授内容采用互动、生动的方式深入浅出，使培训效果立竿见影。

专业资历:

ACI国际心理咨询师

高校商务礼仪培训师

GCDF职业规划师

中国移动热线人员培训

商业银行实战培训师

课程特点与优势:

1.近10年专注金融行业服务运营管理的实战专业积累；

2.汇集全国各地金融业窗口问题解决方案；

3.全程金融业服务运营管理实际案例，学员更容易理解掌握；

作为国内银行转型的资深讲师，对银行零售业务发展的现状及未来发展趋势有着深刻的认识和理解，擅长解决银行各代转型发展及其固化阶段所涉及的疑难杂症。尤其在管理者领导力提升、服务营销体系设计、高价值客户营销精细化管理陌生客户外拓营销、星级千百佳网点建设、营业现场管理、营业网点重新装修和布局调整设计等方面有丰富的实践经验与成功案例。

指导并参与深圳建行STM转型网点的推广项目，从厅堂布局到人员岗位设置，以及客户分流指导等方面给予了全面指导。为更好推广培训效果，拍摄并制作宣传片在全行范围内宣传。前后覆盖深圳及全国300家网点。

曾为某优秀城市银行某分行规划实施为期三年的效能提升咨询项目，该项目起始于2013年2季度，分行参与网点数量超过100家。项目首年，改行优质客户识别推荐率和VIP客户新增率两项指标年度增长分别达到64%和40%。

主导并参与中国银行、光大银行、南京银行、徽商银行、江苏银行、邮储银行、江西省联社、陕西省联社厦门农商行等行的网格化外拓营销工作。指导设计外拓与银企联盟方案、外拓现场营销话术、沙龙召开、意向客户后续跟进方法等。

授课风格:

拥有不同地域、不同类别的银行网点转型的丰富经验；语言幽默犀利、感染力强、见解独特；结合银行高、中、基层人员的认知特点和学习差异性，采用针对性的授课方式，更加注重受训人员的感悟、参与和学习成效的落地性、持久性。

顾问式指导：善于引导学员将自己在实际工作中遇到的相关困难直接带入课堂，并在现场对学员进行针对性的顾问式指导。不仅注重课堂教学，更强调学员课后的行动学习，帮助银行把培训的效果落到实处。

体验式培训：善于运用同业实际案例为突破点开展教学研讨，现场辅以操作性强的分析工具和表单使用指导。学员可通过课堂体验式培训，现场解决实际问题，训后立竿见影地改善工作效能、提升实战能力。

具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有良好的口碑。

主讲课程

综合咨询：

1.银行标准化服务规范体系优化项目

2.银行客户差异化服务体系建设项目

3.银行客户差异化产品营销咨询项目

4.银行产品/业务销售能力提升项目

5.银行客户满意度测评与提升咨询项目

6.银行服务人员（柜员/客户经理）服务业务技能大赛策划与实施项目

7.营业网点（支行/分理处）暗访检测与提升项目（年度）

8.银行服务营销及管理片制作与拍摄项目（画册/教学片）

9.银行培训课程研发授权与内训师培养项目

营业网点：

1.标杆示范营业网点（支行）建设项目

2.营业网点（支行）服务营销能力提升项目

3.营业网点规范化管理咨询项目

4.营业网点工作效能综合提升咨询项目

网点主任/支行长：

1.网点主任（支行长）管理能力提升项目

2.营业网点（支行）现场管理手册与应用工具开发项目

3.营业网点（支行）核心竞争力与网点文化打造项目

4.营业网点（支行）客户满意度与忠诚度提升项目

5.营业网点（支行）常客服务与客户关系管理（客户维系）咨询项目

客户经理/理财经理：

1.客户经理/理财经理服务能力提升项目

2.客户经理/理财经理营销能力提升项目

3.客户经理/理财经理工作手册与应用工具开发项目

4.基于素质模型的客户经理/理财经理分层训练体系建设项目

部分服务客户：

金融行业：中国建设银行深圳分行、中国建设银行湖南省分行、中国工商银行广西省分行、中国农业银行、中国银行、云南省联社、海门农商银行、如皋农商银行、南宁市区合作联社、柳州银行、永州农村商业银行、江华农村商业银行、九江农商银行、抚州农商银行……

通信行业：广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司、浙江省移动、浙江移动……

其他：深圳水务集团、深圳蛇口税务局、深圳东门街道办事处、深圳罗湖服务大厅、深圳福田服务大厅、丰田汽车4S店、南宁青秀区法院、东莞以纯集团…...

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